社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)營策略探討(ppt28)-經(jīng)營管理-展示頁
2024-08-26 19:14本頁面
【正文】 意并能重復(fù)購買 （效果、售后服務(wù)） ? 老百姓對(duì)服務(wù)形成了良好的口碑 —— 以上為創(chuàng)造市場(chǎng) 市場(chǎng)營銷的概念 市場(chǎng)營銷就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡胤健? 以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N手段，向 適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)。 營銷的目的在于充分認(rèn)識(shí)及了解顧客，以使 產(chǎn)品或服務(wù)能適合顧客需要。 他們成了你的最佳“引路人” ?學(xué)校、工廠、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體 ：免費(fèi)服務(wù)，先退后進(jìn) ?病人及其家庭 ：找出社區(qū)中最有影響力、號(hào)召力 的那些病人和家庭 ?其 他醫(yī)院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu) ：分工合作，互通 有無，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，相互轉(zhuǎn)診 實(shí)施品牌戰(zhàn)略 品牌是指以某些獨(dú)特的品質(zhì)屬性 為特征的事物的集合 。 服務(wù)機(jī)構(gòu)真品牌的條件 ? 在顧客看來，該品牌確實(shí)獨(dú)具特色，而且 顧客很重視這種特色。 ? 品牌能夠始終如一地履行自己的承諾。 ? 品牌承諾 不要做超過自己能力的承諾！ 做好終極服務(wù) 什么是終極服務(wù)？ 沒有終點(diǎn)的服務(wù) 一站滿意的服務(wù) 一生一世的服務(wù) 全面全程的服務(wù) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是終極服務(wù)的接觸點(diǎn) 塑造服務(wù)文化 一、分析和規(guī)劃 ?了解行業(yè)特點(diǎn) ?了解本機(jī)構(gòu)的歷史傳統(tǒng) ?分析內(nèi)部環(huán)境（員工素質(zhì)、管理體制、經(jīng)營特色 ?分析外部環(huán)境（市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、服務(wù) 技術(shù)和藝術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r） ?進(jìn)行服務(wù)文化塑造的規(guī)劃（戰(zhàn)略思想、組織實(shí)施、 管理體制、員工培訓(xùn)、服務(wù)過程滲透、宣傳與強(qiáng)
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