【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事工作 備注1鄭建根男27中專物業(yè)管理經(jīng)理上崗證項(xiàng)目主管在深圳市從事物業(yè)管理6年，曾任職保安隊(duì)長(zhǎng)、客服主管助理、管理處副主任管理處副主任XX2徐遠(yuǎn)蘭女38高中物業(yè)管理經(jīng)理上崗證保潔領(lǐng)班3潘艷瓏女21高中物業(yè)管理經(jīng)理上崗證前臺(tái)文員4黃志通男26高中物業(yè)管理經(jīng)理上崗證秩序維護(hù)領(lǐng)班5胡啟明男20中專物業(yè)管理經(jīng)理上崗證秩序維護(hù)領(lǐng)班6楊火賢男36中專物業(yè)管理經(jīng)理上崗證秩序維護(hù)領(lǐng)班7投標(biāo)人（法人公章）：XX物業(yè)管理有限公司 授權(quán)代表（簽名或蓋章）： 日 期：如XX有幸成為XX辦公大樓秩序維護(hù)保潔服務(wù)供應(yīng)商，XX將提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，通過(guò)成熟的管理運(yùn)行機(jī)制、工作計(jì)劃、培訓(xùn)方法、技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)督、成本控制體系，借助專業(yè)的設(shè)備、工具和藥劑，向客戶傳遞先進(jìn)的管理理念、方法和價(jià)值觀，與客戶一起建立起全新的、專業(yè)、高效的物業(yè)管理服務(wù)體系。我們?cè)诹私釾X具體需求及招標(biāo)文件的要具體要求，為XX辦公大樓量身訂做了一套科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的秩序維護(hù)、保潔管理服務(wù)實(shí)施方案。本次設(shè)計(jì)的方案包括報(bào)社辦公大樓的秩序維護(hù)、保潔這二個(gè)項(xiàng)目，以下將從管理服務(wù)方式及人員匹配、員工培訓(xùn)和發(fā)展、質(zhì)量保障、服務(wù)目標(biāo)和承諾等幾方面作概要性的說(shuō)明。按招標(biāo)文件要求，XX辦公大樓人員共安排21名物業(yè)管理工作人員(主管1人，前臺(tái)文員1人，秩序維護(hù)員9人，保潔/服務(wù)員10人)，具體安排如下：項(xiàng)目主管1人保潔/服務(wù)員10人秩序維護(hù)員9人前臺(tái)文員1人因XX屬“有重大影響的事業(yè)單位”，為了避免因我方違反勞動(dòng)法給XX及社會(huì)帶來(lái)不良影響，XX駐XX所有員工都是按照勞動(dòng)法要求安排每周共工作40小時(shí)，每天8小時(shí)每周休2天，加班費(fèi)也嚴(yán)格按勞動(dòng)法要求支付，并為員工購(gòu)買(mǎi)社保及基本醫(yī)療保險(xiǎn)。保潔是一個(gè)形象工程，能否提供持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的保潔質(zhì)量，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、明亮、溫馨、舒適的工作環(huán)境，保障XX辦公大樓建筑材料的正常使用壽命等方面都顯得極為重要。我們將通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)保證以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：：XX根據(jù)保潔工作的性質(zhì)及XX具體情況將其分成日常保潔、專項(xiàng)保潔、服務(wù)員三部分，XX辦公大樓共9人：178。 日常保潔員主要負(fù)責(zé)所有公共區(qū)域保潔；178。 專項(xiàng)保潔員主要負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域玻璃、不銹鋼等進(jìn)行專項(xiàng)保潔；178。 服務(wù)員主要負(fù)責(zé)招待所的服務(wù)接待工作。保潔部具體工作分工方式及工作程序如下：178。 日常保潔：主要是對(duì)辦公室等房間進(jìn)行整體、立體保潔，在保潔服務(wù)中大部分工作都屬于日常保潔，工作步驟：第一步、高處清潔主要對(duì)燈具頂、門(mén)、窗等人手不可觸及的地方進(jìn)行清潔，主要作用為清除高處的塵及蜘蛛網(wǎng)，全面、徹底清潔由專項(xiàng)保潔員負(fù)責(zé)。第二步、重點(diǎn)清潔和消毒主要對(duì)臺(tái)面、電話、椅子和門(mén)框等家具等進(jìn)行清潔。第三步、洗手間的清潔主要對(duì)洗手間內(nèi)的物品、附屬設(shè)施等進(jìn)行清潔。第四步、清倒垃圾桶 主要對(duì)煙灰缸、垃圾桶內(nèi)的垃圾進(jìn)行清倒并清潔煙灰缸及垃圾桶。第五步A、干拖地面利用用牽塵劑處理過(guò)的塵推對(duì)地板進(jìn)行干拖，以收集地板上的垃圾及沙礫。 第五步B、清掃地面 利用掃把及垃圾鏟對(duì)地板進(jìn)行清掃。第六步、濕拖/消毒地面 用地拖對(duì)地板進(jìn)行濕拖。第七步、自我檢查最后對(duì)整個(gè)房間進(jìn)行一次目視檢查，對(duì)漏做或未做干凈的步驟進(jìn)行改進(jìn)。注：以上工作步驟為設(shè)計(jì)工作程序，在保潔服務(wù)工作中需按現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行分解、調(diào)序，但保潔服務(wù)總的步驟、宗旨是：從高到低、從右到左、從潔凈到污染。 178。 專項(xiàng)保潔：主要負(fù)責(zé)按計(jì)劃對(duì)玻璃、墻面、風(fēng)口、頂燈、不銹鋼進(jìn)行清潔。所有的保潔工作都是基層員工在做，質(zhì)量的優(yōu)劣、合格與否關(guān)鍵都要看員工，在培訓(xùn)保潔員時(shí)，不光要注重員工的保潔技技能培訓(xùn)，同時(shí)關(guān)注的還有禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、責(zé)任感、榮譽(yù)感、歸屬感，從而進(jìn)一步使保潔員在做好保潔工作的基礎(chǔ)上，降低員工流失率，為客戶提供持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。178。 新員工的入職指導(dǎo)；(員工手冊(cè))178。 安全意識(shí)培訓(xùn)；(個(gè)人安全防護(hù)、公眾安全)178。 日常保潔培訓(xùn)；(日常保潔工作的步驟、程序等)178。 專項(xiàng)保潔培訓(xùn)；(玻璃、頂燈、風(fēng)口、不銹鋼清潔等)178。 地板護(hù)理培訓(xùn)；(地板材質(zhì)的分類及相對(duì)應(yīng)的專業(yè)護(hù)理知識(shí))178。 應(yīng)急事件培訓(xùn)；(地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、火災(zāi)、停電、人員傷亡等應(yīng)急處理)178。 現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)；(在工作現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)并對(duì)理論培訓(xùn)存在的偏差進(jìn)行改進(jìn))178。 周期性溫習(xí)培訓(xùn)；（消防、技能、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感等，通過(guò)溫習(xí)來(lái)鞏固）XX對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保潔質(zhì)量的控制有以下程序：178。 主管每日保潔工作檢查；178。 主管每日消毒情況檢查；178。 經(jīng)理每周工作檢查；178。 客戶抽查；178。 總公司督查；178。 每季度客戶滿意度調(diào)查；178。 一年二次的公司總部對(duì)項(xiàng)目檢查；178。 每月定期協(xié)同XX管理方召開(kāi)月度工作聯(lián)席會(huì)議。、清潔劑、設(shè)備設(shè)施178。 主要工具：榨水車(chē)長(zhǎng)柄地刷防風(fēng)撮箕廁刷伸縮桿管道掃拖把手柄拖把各類警示牌塵推大街掃地板水刮雙格桶落蠟桶小圓桶……178。 主要清潔劑、消毒劑、地板護(hù)理用劑超寶全能清潔劑超寶空氣清新劑超寶特效潔廁劑超寶酸性清潔劑超寶靜電吸塵埃劑超寶不銹鋼保養(yǎng)劑超寶玻璃清潔劑超寶水銹凈超寶化泡劑超寶鋁品光亮劑超寶綠水(中性消毒)……178。 設(shè)備設(shè)施工作車(chē) 超寶洗地機(jī) 超寶吸水洗塵機(jī) 超寶三速吹干機(jī) 指紋打卡機(jī) 一體式打印機(jī) 對(duì)講機(jī) ……178。 地面：無(wú)水漬、無(wú)污漬、保持干爽，有光澤。178。 墻壁：無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯灰塵、污漬、斑點(diǎn)，保持潔凈。178。 天花：無(wú)污漬、霉點(diǎn)、水漬、蜘蛛網(wǎng)。178。 梯級(jí)：無(wú)明顯污漬、雜物、水漬，扶手無(wú)明顯塵痕，保持潔凈。178。 各類鏡面：潔凈、光亮。178。 不銹鋼器具：無(wú)污漬、有亮澤，表面膜保持良好狀態(tài)。178。 玻璃門(mén)窗：透明、潔凈、無(wú)水斑漬、污點(diǎn)、油污、無(wú)明顯手印。178。 消防設(shè)備：表面干凈、整潔、無(wú)污痕，有光澤，表面膜保持完好狀態(tài)。178。 衛(wèi)生間：無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)臭味，定期消毒，保持通暢。178。 空調(diào)系統(tǒng)：出風(fēng)口無(wú)明顯灰塵、油漬、污漬，保持潔凈。178。 車(chē)場(chǎng)：無(wú)雜物、無(wú)積水。178。 辦公場(chǎng)所：無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵、地板光亮、明凈，走廊扶手無(wú)積塵。178。 會(huì)議室：桌椅、茶幾無(wú)明顯灰塵，光亮明凈，地板光亮。178。 電器系統(tǒng)：無(wú)明顯污漬、油漬、無(wú)灰塵。178。 燈具：無(wú)污垢、無(wú)油漬，表面光亮。178。 垃圾收集：定期收集、清運(yùn)垃圾，垃圾桶干凈無(wú)異味。178。 其它公共設(shè)施：無(wú)污物、水漬、明顯灰塵，渠道通暢。秩序維護(hù)服務(wù)主要是為XX辦公大樓提供24小時(shí)執(zhí)行門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全保衛(wèi)和停車(chē)管理、秩序維護(hù)等任務(wù)，對(duì)發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不法侵害、治安和自然災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。根據(jù)招標(biāo)文件要求，XXXX辦公大樓安管部共安排10人，具體人員安排如下：前臺(tái)文員1人，負(fù)責(zé)整理文件、進(jìn)行出入人員登記管理并協(xié)助項(xiàng)目主管管理本項(xiàng)目；秩序維護(hù)員9人，負(fù)責(zé)日常巡邏、安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)、車(chē)輛出入管理、監(jiān)控管理等。手電筒警棍 對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)耳機(jī) 178。 巡邏服務(wù)：公司根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)與XX管理方共同制定詳細(xì)的巡邏路線，秩序維護(hù)員按路線對(duì)XX辦公大樓進(jìn)行巡查，為了確保巡邏到位，杜絕各類治安、消防安全隱患，建議報(bào)社方在現(xiàn)有視頻監(jiān)控系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增設(shè)電子巡更系統(tǒng)，保證巡查無(wú)死角。216。 在巡邏中，對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理；216。 在巡邏中檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生；216。 在巡邏中