125營(yíng)銷(xiāo)管理-危機(jī)管理與事件營(yíng)銷(xiāo)(ppt42)-銷(xiāo)售管理(編輯修改稿)
2024-09-17 17:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)情緒激動(dòng)，絲毫沒(méi)有表現(xiàn)出應(yīng)有的誠(chéng)懇。 6. 為什么在這個(gè)時(shí)候拋糖衣炮彈？ ? 更為惡劣的是，羅氏竟企圖以投放廣告來(lái)誘使媒體倒戈，使羅氏的卑劣形象更上一層樓。據(jù) 《 南方都市報(bào) 》 該文中所敘， “ 顧致電記者，向記者索要南方都市報(bào)廣告部某業(yè)務(wù)員電話，表示羅氏有廣告意向，愿意做廣告計(jì)劃，更想做廣告澄清有關(guān)事項(xiàng) ” 身邊的危機(jī)：羅氏制藥 反思 7. 為什么不去堵住非指定新聞發(fā)言人的嘴？ ? 作為非指定新聞發(fā)言人，羅氏的產(chǎn)品部經(jīng)理顯然犯了很多不該犯的錯(cuò)誤，諸如 “ 我只是覺(jué)得，大家都是中國(guó)人，都想好好賺錢(qián)，而沒(méi)有必要為了什么東西得罪誰(shuí)。我講話很實(shí)際的。我告訴你我的心態(tài)，我知道有人在說(shuō)我們公司在炒作自己的藥，我希望你們能把好這個(gè)關(guān)，如實(shí)報(bào)道。 ” 的確缺乏水平。更要命的是，他回答的很多問(wèn)題和公司指定的新聞發(fā)言人不一致。 身邊的危機(jī)：羅氏制藥 反思 8. 為什么不考慮清楚再回答問(wèn)題，而導(dǎo)致前后矛盾？ ? 由于沒(méi)有在系統(tǒng)內(nèi)部認(rèn)真探討如何回答記者提問(wèn)，結(jié)果在回答記者問(wèn)時(shí)答非所問(wèn)，漏洞百出。一會(huì)兒是達(dá)菲可治禽流感，一會(huì)兒是沒(méi)有做過(guò)臨床試驗(yàn)，一會(huì)兒是只對(duì)甲乙流感病毒有效。 9. 為什么沒(méi)有統(tǒng)一的新聞稿？ ? 2月 9日，上海羅氏制藥公司在廣州假日酒店約見(jiàn)記者。被邀請(qǐng)的媒體包括廣州日?qǐng)?bào)、南方日?qǐng)?bào)、南方都市報(bào)、羊城晚報(bào)等報(bào)紙以及廣州市內(nèi)主要電視臺(tái)。羅氏公司向在座的記者提供了兩份資料，一份是 《 廣州流感 》 ，另一份是 《 新型抗病毒藥物 —— 達(dá)菲 》 。 但當(dāng) 2月 13日記者在追問(wèn)謠言風(fēng)波時(shí)，羅氏卻沒(méi)有統(tǒng)一的新聞稿，任由新聞發(fā)言人信口開(kāi)河，造成惡劣印象。 一、什么是危機(jī)？ 潛在的風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì) ?沒(méi)有對(duì) 目標(biāo) 的追求與更加優(yōu)秀的欲望，就不會(huì)存在危機(jī)。所以危機(jī)的前提是目標(biāo)的達(dá)成與結(jié)果的持續(xù)改善！ ?蒼蠅不盯無(wú)縫的蛋！之所以存在危機(jī)，是因?yàn)槲覀冏龅眠€不夠好！危機(jī)出現(xiàn)的第一場(chǎng)所是我們 內(nèi)部 ，外部只是一種表象而已。 ?消無(wú)聲息中，危機(jī)就撞開(kāi)了門(mén)！危機(jī)的 隱蔽性特點(diǎn)往往讓我們忽視。 ?內(nèi)外環(huán)境的變化與我們應(yīng)對(duì)措施之間的不匹配是產(chǎn)生危機(jī)的根本原因。更多的危機(jī)帶有 例外特性，往往讓我們面對(duì)時(shí)手足無(wú)措！ ?事物總有兩面性，危機(jī)也一樣！ 風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì) ，其差別在于我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)與處理？ ?危機(jī)是對(duì)企業(yè)指導(dǎo)思想 /運(yùn)作策略 /流程 /行為方式等各個(gè)方面的 綜合考驗(yàn) ，危難之時(shí)見(jiàn)真功夫！ 二、樹(shù)立危機(jī)意識(shí) 直面危機(jī)！ 《 財(cái)富 》 雜志排名前 500強(qiáng)的大企業(yè)的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理進(jìn)行過(guò)一次專門(mén)調(diào)查。調(diào)查顯示， 80%的被調(diào)查者認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī)，就如同人們必然面對(duì)死亡一樣，已成為不可避免的事情。其中有 14%的人承認(rèn)，曾經(jīng)受到過(guò)嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。 1. 危機(jī)是普遍存在，對(duì)于企業(yè)而言就如同人對(duì)于空氣一樣。 中介論 是危機(jī)意識(shí)的最完美體現(xiàn)。中介作為了一種臨界狀態(tài)的存在，其價(jià)值往往是最大值點(diǎn)，亦是我們經(jīng)營(yíng)管理的最理想追求與指導(dǎo)思想！ 2. 成與敗在一念一差，風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)在一線之差，其中最關(guān)鍵的是如何找到這一線！ 第一狀態(tài) 風(fēng)險(xiǎn) 第二狀態(tài) 機(jī)會(huì) 3. 危機(jī)存在于我們戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行、經(jīng)營(yíng)管理等具體活動(dòng)過(guò)程中，離開(kāi)企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程談
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