125營銷管理-危機管理與事件營銷(ppt42)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-17 17:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時情緒激動，絲毫沒有表現(xiàn)出應(yīng)有的誠懇。 6. 為什么在這個時候拋糖衣炮彈？ ? 更為惡劣的是，羅氏竟企圖以投放廣告來誘使媒體倒戈，使羅氏的卑劣形象更上一層樓。據(jù) 《 南方都市報 》 該文中所敘， “ 顧致電記者，向記者索要南方都市報廣告部某業(yè)務(wù)員電話，表示羅氏有廣告意向，愿意做廣告計劃，更想做廣告澄清有關(guān)事項 ” 身邊的危機：羅氏制藥 反思 7. 為什么不去堵住非指定新聞發(fā)言人的嘴？ ? 作為非指定新聞發(fā)言人，羅氏的產(chǎn)品部經(jīng)理顯然犯了很多不該犯的錯誤，諸如 “ 我只是覺得，大家都是中國人，都想好好賺錢，而沒有必要為了什么東西得罪誰。我講話很實際的。我告訴你我的心態(tài)，我知道有人在說我們公司在炒作自己的藥，我希望你們能把好這個關(guān)，如實報道。 ” 的確缺乏水平。更要命的是，他回答的很多問題和公司指定的新聞發(fā)言人不一致。 身邊的危機：羅氏制藥 反思 8. 為什么不考慮清楚再回答問題，而導致前后矛盾？ ? 由于沒有在系統(tǒng)內(nèi)部認真探討如何回答記者提問，結(jié)果在回答記者問時答非所問，漏洞百出。一會兒是達菲可治禽流感，一會兒是沒有做過臨床試驗，一會兒是只對甲乙流感病毒有效。 9. 為什么沒有統(tǒng)一的新聞稿？ ? 2月 9日，上海羅氏制藥公司在廣州假日酒店約見記者。被邀請的媒體包括廣州日報、南方日報、南方都市報、羊城晚報等報紙以及廣州市內(nèi)主要電視臺。羅氏公司向在座的記者提供了兩份資料，一份是 《 廣州流感 》 ，另一份是 《 新型抗病毒藥物 —— 達菲 》 。 但當 2月 13日記者在追問謠言風波時，羅氏卻沒有統(tǒng)一的新聞稿，任由新聞發(fā)言人信口開河，造成惡劣印象。 一、什么是危機？ 潛在的風險或機會 ?沒有對 目標 的追求與更加優(yōu)秀的欲望，就不會存在危機。所以危機的前提是目標的達成與結(jié)果的持續(xù)改善！ ?蒼蠅不盯無縫的蛋！之所以存在危機，是因為我們做得還不夠好！危機出現(xiàn)的第一場所是我們 內(nèi)部 ，外部只是一種表象而已。 ?消無聲息中，危機就撞開了門！危機的 隱蔽性特點往往讓我們忽視。 ?內(nèi)外環(huán)境的變化與我們應(yīng)對措施之間的不匹配是產(chǎn)生危機的根本原因。更多的危機帶有 例外特性，往往讓我們面對時手足無措！ ?事物總有兩面性，危機也一樣！ 風險或機會 ，其差別在于我們?nèi)绾螒?yīng)對與處理？ ?危機是對企業(yè)指導思想 /運作策略 /流程 /行為方式等各個方面的 綜合考驗 ，危難之時見真功夫！ 二、樹立危機意識 直面危機！ 《 財富 》 雜志排名前 500強的大企業(yè)的董事長和總經(jīng)理進行過一次專門調(diào)查。調(diào)查顯示， 80%的被調(diào)查者認為，現(xiàn)代企業(yè)面對危機，就如同人們必然面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。其中有 14%的人承認，曾經(jīng)受到過嚴重危機的挑戰(zhàn)。 1. 危機是普遍存在，對于企業(yè)而言就如同人對于空氣一樣。 中介論 是危機意識的最完美體現(xiàn)。中介作為了一種臨界狀態(tài)的存在，其價值往往是最大值點，亦是我們經(jīng)營管理的最理想追求與指導思想！ 2. 成與敗在一念一差，風險或機會在一線之差，其中最關(guān)鍵的是如何找到這一線！ 第一狀態(tài) 風險 第二狀態(tài) 機會 3. 危機存在于我們戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行、經(jīng)營管理等具體活動過程中，離開企業(yè)的運作過程談
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