125營(yíng)銷(xiāo)管理-危機(jī)管理與事件營(yíng)銷(xiāo)(ppt42)-銷(xiāo)售管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 I. 危機(jī)預(yù)防 （ 3） 5. 成立危機(jī)處理小組： 危機(jī)真正發(fā)生時(shí)的處理是一個(gè)企業(yè)各層面人員的協(xié)調(diào)運(yùn)作，危機(jī)小組的成立可以防止界時(shí)的忙亂； 6. 仿真訓(xùn)練： 能力的提升來(lái)自于實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，而在大家都不知情的情況下實(shí)施的仿真訓(xùn)練無(wú)疑是有效的方法之一； II. 危機(jī)處理 （ 1） 1. 快速了解各方資訊： 缺少了資訊，我們將無(wú)所作為，更別說(shuō)處理危機(jī)了； 2. 判斷波及群體： 危機(jī)事件波及的群體可以進(jìn)行有效分類(lèi)，潛在群體是我們即時(shí)階段處理的重點(diǎn)； II. 危機(jī)處理 （ 2） 3. 擬訂系統(tǒng)方案： 危機(jī)處理不是一次性的處理行為，而是一種系統(tǒng)運(yùn)作，過(guò)程行為。 1. 危機(jī)是普遍存在，對(duì)于企業(yè)而言就如同人對(duì)于空氣一樣。 但當(dāng) 2月 13日記者在追問(wèn)謠言風(fēng)波時(shí)，羅氏卻沒(méi)有統(tǒng)一的新聞稿，任由新聞發(fā)言人信口開(kāi)河，造成惡劣印象。我告訴你我的心態(tài)，我知道有人在說(shuō)我們公司在炒作自己的藥，我希望你們能把好這個(gè)關(guān)，如實(shí)報(bào)道。 ” ，還煞有介事地表示“ 誰(shuí)將此罪名栽到羅氏制藥的身上，將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。羅氏公司的醫(yī)藥代表也以達(dá)菲可以治療該病而敦促各大醫(yī)院進(jìn)貨。我們浪漫地等待機(jī)遇，太多地尋覓機(jī)遇；對(duì)危機(jī)卻不屑一顧或不以為然。 ? 國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)曾多次召集兩部協(xié)商解決，重申有關(guān)實(shí)施細(xì)則必須經(jīng)兩部會(huì)簽才能發(fā)布、生效 ? 1991年 3月 27日，衛(wèi)生部單向發(fā)布實(shí)施了 《 化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則 》 ， 1991年 6月 26日，輕工業(yè)部單向發(fā)文暫緩執(zhí)行 《 實(shí)施細(xì)則 》 。紛紛退貨并禁止銷(xiāo)售。 ? 。 ? 3月 15日，在打擊假冒偽劣商品之際，化妝品各大名牌因小包裝問(wèn)題被衛(wèi)生部推向曝光臺(tái)上，聚光燈下?，F(xiàn)在，冷靜明智的思索結(jié)果是：危機(jī)的確襲來(lái)了，危機(jī)無(wú)處不在地與覦著中國(guó)的企業(yè) ? 在現(xiàn)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，任何一家企業(yè)都處在一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，它的運(yùn)作要受到各種關(guān)系因素的影響，因而現(xiàn)代企業(yè)遭到的問(wèn)題，有時(shí)并不完全來(lái)自于企業(yè)本身，如何化解外來(lái)不利因蒙的影響，無(wú)疑是現(xiàn)代企業(yè)管理 (當(dāng)然也是現(xiàn)代公共關(guān)系 )面對(duì)的一個(gè)新課題。該媒體見(jiàn)面會(huì)的直接后果是為正在浪尖上的謠言推波助瀾，廣東、福建、海南等周邊省份醋、板藍(lán)根及其它抗毒藥品脫銷(xiāo)，價(jià)格上漲幾倍及至十幾倍，各投機(jī)商大發(fā) “ 國(guó)難財(cái) ” 。 ” 身邊的危機(jī)事件：羅氏制藥 反思 4. 為什么不能有條理地配合，而要讓記者感到采訪象“ 一場(chǎng)戰(zhàn)斗 ” ？ ? 指定的新聞發(fā)言人 —— 對(duì)外事務(wù)部總監(jiān)在回答記者提問(wèn)時(shí)先是對(duì)采訪時(shí)間一推再推，從下午 3時(shí)到 4時(shí)20分，又到 5時(shí)、 6時(shí)、 7時(shí)，最后 8時(shí)才開(kāi)始接受采訪，使記者感到 “ 猶如一場(chǎng)戰(zhàn)斗 ” ，而后再接受采訪時(shí)，卻 “ 令記者大吃一驚的是，剛剛開(kāi)始回答第二個(gè)問(wèn)題，顧培紅即把電話(huà)轉(zhuǎn)給了在現(xiàn)場(chǎng)的 “ 達(dá)菲 ”產(chǎn)品經(jīng)理陳奇。 ” 的確缺乏水平。 一、什么是危機(jī)？ 潛在的風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì) ?沒(méi)有對(duì) 目標(biāo) 的追求與更加優(yōu)秀的欲望，就不會(huì)存在危機(jī)。 中介論 是危機(jī)意識(shí)的最完美體現(xiàn)。千萬(wàn)別讓危機(jī)卷土重來(lái)！ 4. 協(xié)同運(yùn)作： 以危機(jī)事件總負(fù)責(zé)人牽頭，內(nèi)外專(zhuān)家的有效協(xié)調(diào)性是及時(shí)解決危機(jī)的關(guān)鍵要素。 4. 案
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