125營(yíng)銷(xiāo)管理-危機(jī)管理與事件營(yíng)銷(xiāo)(ppt42)-銷(xiāo)售管理-wenkub
2022-08-23 17:23:21 本頁(yè)面
【正文】 風(fēng)險(xiǎn) 第二狀態(tài) 機(jī)會(huì) 3. 危機(jī)存在于我們戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行、經(jīng)營(yíng)管理等具體活動(dòng)過(guò)程中，離開(kāi)企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程談危機(jī)將成為空談。調(diào)查顯示， 80%的被調(diào)查者認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī)，就如同人們必然面對(duì)死亡一樣，已成為不可避免的事情。所以危機(jī)的前提是目標(biāo)的達(dá)成與結(jié)果的持續(xù)改善！ ?蒼蠅不盯無(wú)縫的蛋！之所以存在危機(jī)，是因?yàn)槲覀冏龅眠€不夠好！危機(jī)出現(xiàn)的第一場(chǎng)所是我們 內(nèi)部 ，外部只是一種表象而已。被邀請(qǐng)的媒體包括廣州日?qǐng)?bào)、南方日?qǐng)?bào)、南方都市報(bào)、羊城晚報(bào)等報(bào)紙以及廣州市內(nèi)主要電視臺(tái)。更要命的是，他回答的很多問(wèn)題和公司指定的新聞發(fā)言人不一致。據(jù) 《 南方都市報(bào) 》 該文中所敘， “ 顧致電記者，向記者索要南方都市報(bào)廣告部某業(yè)務(wù)員電話，表示羅氏有廣告意向，愿意做廣告計(jì)劃，更想做廣告澄清有關(guān)事項(xiàng) ” 身邊的危機(jī)：羅氏制藥 反思 7. 為什么不去堵住非指定新聞發(fā)言人的嘴？ ? 作為非指定新聞發(fā)言人，羅氏的產(chǎn)品部經(jīng)理顯然犯了很多不該犯的錯(cuò)誤，諸如 “ 我只是覺(jué)得，大家都是中國(guó)人，都想好好賺錢(qián)，而沒(méi)有必要為了什么東西得罪誰(shuí)。陳奇情緒激動(dòng)答非所問(wèn)地追問(wèn)記者的目的，并要求跟記者互簽信任條約，在記者答應(yīng)他的奇怪要求后，他又立即把電話交還給顧培紅，不再出現(xiàn)。那么可能也沒(méi)有今天的軒然大波。而 “ 達(dá)菲 ” 在廣東省內(nèi)的銷(xiāo)量伴隨謠言的傳播驟增。 “ 死亡 ” 讓不明真相的人們大為恐慌，謠言四起。 身邊的危機(jī)：羅氏制藥 事件 ? “ 2月 15日， 《 南方都市報(bào) 》 發(fā)表署名文章 《 質(zhì)疑“ 達(dá)菲 ” ： “ 禽流感 ” 恐慌與銷(xiāo)量劇增有何關(guān)系？ 》指責(zé)羅氏制藥蓄意制造謠言以促進(jìn)其藥品的銷(xiāo)售，并向廣東省公安廳舉報(bào)。 ? 第一步，迅速組織銷(xiāo)售人員奔赴各地，熱情向客戶解釋包裝問(wèn)題，將退貨局勢(shì)穩(wěn)定在最小限度； ? 第二步，向上海黨政領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)明真相，請(qǐng)求幫助，向上海新聞界含蓄透露真相，以達(dá)到對(duì)曝光 冷處理 效果； ? 第三步，趕赴北京，聯(lián)合其他廠家，通過(guò)中國(guó)香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì) (下稱 中國(guó)化妝品協(xié)會(huì) )，向上級(jí)陳情，以期盡快得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示； ? 第四步，向中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)求援，向駐京新聞?dòng)浾咔笾?，造成廣泛的公眾輿論同情。 ? 。 1991年 1月 1日，衛(wèi)生部又發(fā)布 《 化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例 》 。 霞飛 ，中國(guó)十大馳名商標(biāo)中唯一的化妝品商標(biāo)，一度代表著中國(guó)化妝品行業(yè)的驕傲。 ? 引起所有中國(guó)人高度關(guān)注的，旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量、打擊假冒偽劣產(chǎn)品的 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 ，正震撼著中國(guó)大地 ? 國(guó)家衛(wèi)生部 為配合中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的活動(dòng) ，就對(duì)同一問(wèn)題向全國(guó)各省、市發(fā)文通報(bào)。 ? 全國(guó)各大百貨站；公司、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)均以質(zhì)量不合格為由。此刻僅僅以其 3個(gè)產(chǎn)品小包裝的小標(biāo)簽沒(méi)有中文 合格 字樣，就被拋進(jìn)了危機(jī)的漩渦。政府的兩大部門(mén)在化妝品生產(chǎn)管理上的 兩堂會(huì)審 ，使企業(yè)無(wú)所適從。 霞飛 等化妝品成為政策錯(cuò)位、管理部門(mén)之間失調(diào)的犧牲品， 只可意會(huì)的錯(cuò)象釀成了企業(yè)的危機(jī)。 危機(jī)經(jīng)典：霞飛事件 后語(yǔ) ? 危機(jī)與機(jī)遇并存 。羅氏公司的商業(yè)誠(chéng)信和社會(huì)良知受到公眾質(zhì)疑，其形象一落千丈。 ? 2月 9日，羅氏制藥公司于廣州召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)，聲稱廣東發(fā)生的流行疾病可能是禽流感及其產(chǎn)品 “ 達(dá)菲 ” 治療該
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