125營銷管理-危機(jī)管理與事件營銷(ppt42)-銷售管理(完整版)
【正文】 ； ? 第三步，趕赴北京，聯(lián)合其他廠家，通過中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì) (下稱 中國化妝品協(xié)會(huì) )，向上級(jí)陳情，以期盡快得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示； ? 第四步，向中國公關(guān)協(xié)會(huì)求援，向駐京新聞?dòng)浾咔笾斐蓮V泛的公眾輿論同情。 1991年 1月 1日，衛(wèi)生部又發(fā)布 《 化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例 》 。 ? 引起所有中國人高度關(guān)注的，旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量、打擊假冒偽劣產(chǎn)品的 中國質(zhì)量萬里行 ，正震撼著中國大地 ? 國家衛(wèi)生部 為配合中國質(zhì)量萬里行的活動(dòng) ，就對(duì)同一問題向全國各省、市發(fā)文通報(bào)。此刻僅僅以其 3個(gè)產(chǎn)品小包裝的小標(biāo)簽沒有中文 合格 字樣，就被拋進(jìn)了危機(jī)的漩渦。 霞飛 等化妝品成為政策錯(cuò)位、管理部門之間失調(diào)的犧牲品， 只可意會(huì)的錯(cuò)象釀成了企業(yè)的危機(jī)。羅氏公司的商業(yè)誠信和社會(huì)良知受到公眾質(zhì)疑，其形象一落千丈。 2月 8日前廣東省內(nèi)僅 1000盒， 2月 9日后飆升到 10萬盒。 ” 身邊的危機(jī)：羅氏制藥 反思 5. 為什么沒有一句謙意的話？ ? 姑且不論是否有意，但羅氏的所作所為客觀上已為謠言推波助瀾。 身邊的危機(jī)：羅氏制藥 反思 8. 為什么不考慮清楚再回答問題，而導(dǎo)致前后矛盾？ ? 由于沒有在系統(tǒng)內(nèi)部認(rèn)真探討如何回答記者提問，結(jié)果在回答記者問時(shí)答非所問，漏洞百出。 ?消無聲息中，危機(jī)就撞開了門！危機(jī)的 隱蔽性特點(diǎn)往往讓我們忽視。所以領(lǐng)悟與把握企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)作規(guī)律成為了前提！ 產(chǎn)品 OTC 醫(yī)院 商務(wù)網(wǎng)絡(luò) 消費(fèi)者 Q/S 知名度 美譽(yù)度 忠誠度 占有率 品牌 F3 F2 F1 F4 F5 康恩貝營銷運(yùn)作規(guī)律及危機(jī)軌跡 4. 對(duì)于危機(jī)，關(guān)鍵在于預(yù)應(yīng)性，而不是反應(yīng)性！真正的市場表現(xiàn)往往是冰山的一角而已。并應(yīng)用焦點(diǎn)營銷思路一路攻城掠地 …… 搜索焦點(diǎn) 營造焦點(diǎn) 焦點(diǎn)全方位互動(dòng) II. 危機(jī)的評(píng)估與歸檔 （例外變?yōu)槔校? ?失敗也好，成功也罷，并不能代表我們的明天，高明的公司總是將一系列例外的事物變成例行，致力于持續(xù)改時(shí)。當(dāng)產(chǎn)業(yè)重心發(fā)生轉(zhuǎn)移的時(shí)候，企業(yè)以前的合理贏利模式會(huì)變得不再合理，于是出現(xiàn)了危機(jī)。更多的危機(jī)帶有 例外特性，往往讓我們面對(duì)時(shí)手足無措！ ?事物總有兩面性，危機(jī)也一樣！ 風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì) ，其差別在于我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)與處理？ ?危機(jī)是對(duì)企業(yè)指導(dǎo)思想 /運(yùn)作策略 /流程 /行為方式等各個(gè)方面的 綜合考驗(yàn) ，危難之時(shí)見真功夫！ 二、樹立危機(jī)意識(shí) 直面危機(jī)！ 《 財(cái)富 》 雜志排名前 500強(qiáng)的大企業(yè)的董事長和總經(jīng)理進(jìn)行過一次專門調(diào)查。 9. 為什么沒有統(tǒng)一的新聞稿？ ? 2月 9日，上海羅氏制藥公司在廣州假日酒店約見記者。 6. 為什么在這個(gè)時(shí)候拋糖衣炮彈？ ? 更為惡劣的是，羅氏竟企圖以投放廣告來誘使媒體倒戈，使羅氏的卑劣形象更上一層樓。 身邊的危機(jī)：羅氏制藥 反思 2. 危機(jī)突發(fā)時(shí)，總裁為什么不勇敢地站出來？ ? 謠言事件發(fā)生后，在媒體追根究底時(shí)，羅氏（中國）的總裁為什么不勇敢地站出來？由企業(yè)的最高統(tǒng)帥和形象代言人來接受記者采訪，以此表明公司對(duì)此事的重視和解決問題的誠意。 ? ………………………………
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