130專柜促銷管理培訓(xùn)(ppt43)-銷售管理(完整版)
【正文】 25 成交技巧 * 不要再給顧客介紹其它產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上。 * 讓顧客相信購買行動是非常正確的決定。 * 切忌表示不耐煩。 20 語言技巧 * 價格問題 —— 我們信譽很好，很注意售后服務(wù)。 不斷地改良工作方法和不斷學(xué)習(xí)是成功的法門。 * 讓顧客感覺促銷員的專業(yè)性。 15 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 介紹產(chǎn)品的特性，優(yōu)點及帶來的好處。 * 了解顧客對產(chǎn)品的要求。 9 接近顧客方法 打招呼 —— 自然地與顧客寒暄，對顧客表示歡迎。 7 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對客人。 * 男促銷員頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)。 4 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（個人） * 保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士長發(fā)過肩須束起）；女士需要清淡化裝及涂上口紅。 * 保持地板、墻壁、天花板清潔。 * 保持專柜及陳列架上產(chǎn)品整潔。 * 保持個人衛(wèi)生，身體不可有異味。 * 不可戴夸張的耳環(huán)。 * 站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙希岊櫩湍芸匆姟? * 歡迎光臨！ * 早安 /你好！請隨便參觀！ * 你好！有什么可以幫忙的嗎？ * 請隨便看看，有需要請叫我！ * 有興趣的話，可以拿出來看看。 * 揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進行。（ FAB銷售法） * 根據(jù)顧客需要，重點介紹產(chǎn)品的特性。 * 引導(dǎo)顧客比較自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。 18 處理異議 —— 第 5個關(guān)鍵時刻 顧客在有一定購買意向時，會提出一些疑問，或?qū)︿N售員的介紹持有異議，在這一時刻，促銷員應(yīng)耐心聽取顧客的問題，觀察顧客的身體語言，解答顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題。我們的產(chǎn)品有 年的免費保用， 年內(nèi)有任何損壞，憑發(fā)票和保修證，到我們的維修中心修理都可以，有這么多功能，信譽又那么好，功能又優(yōu)越，可以說是物超所值。 * 切忌強迫顧客接受你的觀點。 24 成交時機 * 顧客不再提問，進行思考時。 * 進一步強調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的好處。 * 進行交易，干脆快捷，切勿拖延。 * 沒關(guān)系，將來有需要再來選購，你也可以介紹你的朋友來看看。 * 如顧客不購買，不可有不悅的神情。 * 重復(fù)所收到的款項（或信用卡）并請顧客稍等。 33 語言技巧 * 謝謝，一共 …… 元。 * 這個給你，謝謝，有空請你再來參觀，再見。 * 認(rèn)真包裝產(chǎn)品。 * 身體稍稍傾前，表示興趣和關(guān)注。 * 如果不方便，你放在這里也行，修好了我通知你。 * 請其他顧客稍等，避免冷落其他顧客。 * 歡迎下次再來，再見！ * 切忌冷落顧客。 * 對于未能即使解決的問題，告訴顧客回復(fù)的時間。 * 切忌對顧客不理不睬。 * 表示非常樂意提供幫助。 * 行動迅速，避免讓
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