130專柜促銷管理培訓(ppt43)-銷售管理-wenkub
2022-08-23 17:22:53 本頁面
【正文】 離，留意顧客需要，隨時協(xié)助。 7 服務(wù)標準 * 站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對客人。 * 不可留長指甲或涂不同顏色指甲油。 * 男促銷員頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)。 * 佩帶專門促銷用胸牌或公司形象標志。 4 服務(wù)標準（個人） * 保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士長發(fā)過肩須束起）；女士需要清淡化裝及涂上口紅。 * 保證有足夠的產(chǎn)品庫存。 * 保持地板、墻壁、天花板清潔。1 專柜（促銷）管理培訓 APEX Steven Gu 2 營業(yè)前準備 — 第 1個關(guān)鍵時刻 營業(yè)前準備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門之前，作好準備工作，等待機會進行銷售。 * 保持專柜及陳列架上產(chǎn)品整潔。 * 儲物柜內(nèi)的物件整齊擺放、柜門關(guān)好。 * 保持個人衛(wèi)生，身體不可有異味。 * 精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢。 * 不可戴夸張的耳環(huán)。 * 不可從事與工作無關(guān)的私人事務(wù)。 * 站立在適當?shù)奈恢蒙?，讓顧客能看見? * 與顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。 * 歡迎光臨！ * 早安 /你好！請隨便參觀！ * 你好！有什么可以幫忙的嗎？ * 請隨便看看，有需要請叫我！ * 有興趣的話，可以拿出來看看。 * 詢問顧客的需要，用開放式問題引導顧客的問答。 * 揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進行。 * 不要只顧介紹產(chǎn)品，而不認真傾聽顧客談話。（ FAB銷售法） * 根據(jù)顧客需要，重點介紹產(chǎn)品的特性。 * 鼓勵顧客實際操作產(chǎn)品（如果情形許可）。 * 引導顧客比較自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。 * 避免使用專業(yè)名詞，令顧客不明白。 18 處理異議 —— 第 5個關(guān)鍵時刻 顧客在有一定購買意向時，會提出一些疑問，或?qū)︿N售員的介紹持有異議，在這一時刻，促銷員應(yīng)耐心聽取顧客的問題，觀察顧客的身體語言，解答顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題。 * 認真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因。我們的產(chǎn)品有 年的免費保用， 年內(nèi)有任何損壞，憑發(fā)票和保修證，到我們的維修中心修理都可以，有這么多功能，信譽又那么好，功能又優(yōu)越，可以說是物超所值。 21 備注 * 不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 * 切忌強迫顧客接受你的觀點。 23 服務(wù)標準 * 觀察顧客對產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購買目標。 24 成交時機 * 顧客不再提問，進行思考時。 * 顧客開始關(guān)心售后問題時。 * 進一步強調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的好處。 * 強調(diào)產(chǎn)品庫存不多：這種產(chǎn)品很好銷，今天不買，就要等下一批進貨了。 * 進行交易，干脆快捷，切勿拖延。 * 如顧客不購買，也要多謝顧客及請顧客隨時再來選購。 * 沒關(guān)系，將來有需要再來選購，你也可以介紹你
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