130專柜促銷管理培訓(xùn)(ppt43)-銷售管理-文庫吧在線文庫
【正文】 ，保持目光接觸，精神集中。 * 不可從事與工作無關(guān)的私人事務(wù)。 * 精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢(shì)。 * 儲(chǔ)物柜內(nèi)的物件整齊擺放、柜門關(guān)好。1 專柜（促銷）管理培訓(xùn) APEX Steven Gu 2 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 — 第 1個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門之前，作好準(zhǔn)備工作，等待機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售。 * 保證有足夠的產(chǎn)品庫存。 * 佩帶專門促銷用胸牌或公司形象標(biāo)志。 * 不可留長(zhǎng)指甲或涂不同顏色指甲油。 * 與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時(shí)協(xié)助。 * 向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應(yīng)。 * 切忌以衣貌取人。 * 鼓勵(lì)顧客觸摸產(chǎn)品。 17 備注 * 不要說“你決定買，我才拿給你看” * 切忌表現(xiàn)不耐煩及不理會(huì)顧客疑問。 * 仔細(xì)傾聽顧客意見，并迅速提供滿意的解釋。 顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，才會(huì)提出異議，所以顧客有異議不是壞事。 22 成交 —— 第 6個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問后，在這一時(shí)刻，促銷員必須進(jìn)一步進(jìn)行說服工作，盡快促使顧客下決心購買產(chǎn)品。 * 顧客開始注意價(jià)錢時(shí)。 * 強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多：這幾天是優(yōu)惠期，不買的話，幾天后就漲價(jià)了。 * 嘗試推薦示范其它產(chǎn)品，重復(fù)第三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。 * 再看看其他產(chǎn)品，是否還有適合你用的？ * 你再買一件這種 …… 配合你買的 …… ，功能就更加齊全了。 31 安排付款 —— 第 8個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 顧客決定購買后，希望付款過程簡(jiǎn)單快捷，銀碼無誤，貨物包裝完好美觀，促銷員服務(wù)專業(yè)。 * 再一次確認(rèn)付款金額以及找贖金額（或確認(rèn)簽名）。（接受你的信用卡，請(qǐng)稍等）（請(qǐng)?jiān)谶@里簽名，謝謝） * 謝謝你，找你 …… 元，請(qǐng)查收。 * 聲音清晰，確定。 * 如顧客等待時(shí)間稍長(zhǎng)，向顧客道歉。 * 引導(dǎo)顧客提出問題，全面了解顧客的需要。 * 不要逃避問題。 * 提醒顧客是否有遺留的物品。 * 做好最后一步，帶來更多生意。 * 要你等候，真不好意思。 * 如需招呼其他顧客，應(yīng)向顧客表示歉意。 37 語言技巧 * 請(qǐng)問有什么問題，我可以幫你嗎？ * 有什么可以幫忙的呢？ * 你買了多久？ * 使用的時(shí)候有什么問題？ * 我?guī)湍銠z查一下，好嗎？ * 這樣好嗎？這是維修中心地址，你憑發(fā)票和保修證去維修就可以了。 36 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 保持微笑、態(tài)度認(rèn)真。 * 必須點(diǎn)清銀碼，避免爭(zhēng)執(zhí)。 * 我們（本公司名稱）是很重視售后服務(wù)的，這是我們的維修服務(wù)點(diǎn)。 * 把包裝好的產(chǎn)品雙手交給顧客。 * 告訴顧客到付款柜臺(tái)付款。 * 切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感。 * 試一試這一種吧，我給你示范一次。 * 注意成交信號(hào)，切勿錯(cuò)過。
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