125營銷管理-危機管理與事件營銷(ppt42)-銷售管理-文庫吧在線文庫
【正文】 產(chǎn)品，同樣存在生命周期，不同的階段企業(yè)追求的東西不一樣，其存在的基礎亦不一樣，沿用以前的管理模式管理企業(yè)，必然會帶來諸多管理上的危機； 6. 來自于合作伙伴與企業(yè)的錯位： 以前的合作伙伴與企業(yè)一路成長，但面對未來的發(fā)展，不管是從意識 /觀念，還是能力等諸多方面會產(chǎn)生不再匹配的狀況出現(xiàn)，此時合作伙伴的危機已經(jīng)開始萌芽； （ 4） 7. 來自于人力資源的判逆： 企業(yè)的持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)蒂是人力資源的推動，而人力資源已發(fā)生了根本性的變化，用老的方式面對當今的人力資源，必須導致危機四伏； 8. 來自于政治 /經(jīng)濟等環(huán)境因素的變化： 企業(yè)的存在與發(fā)展離不開環(huán)境，而作為藥業(yè)與國民的身心健康休戚相關，環(huán)境的波動會導致各種危機的出現(xiàn)； 預警 抓住危機事件的本質(zhì) 資訊收集 變動趨勢分析 啟動預警 臨界點 ?產(chǎn)品危機預測 T Q D ?產(chǎn)業(yè)定位 危機預測 角色 \贏利 原材料供應 配件商 成品廠家 一批商 二批商 零售商 新增 …… 進 /出價 毛利 純利 其他 …… ?管理團隊危機 角色 功能 目標管理 P 提供服務 短期效果 策略 /方法 A 行政管理 短期效率 應變 /計劃 E 創(chuàng)新精神 長期效果 文化 I 整合能力 長期效率 樹立危機意識 如何想？ 預測 /發(fā)現(xiàn)危機 如何預知？ 預防 /處理危機 如何處理？ 利用 /轉(zhuǎn)化危機 如何利用？ I. 危機預防 （ 1） 1. 危機處理手冊： 危機處理手冊是企業(yè)整體對所有可能出現(xiàn)的危機提出的一種指導思想與原則，同時表現(xiàn)出企業(yè)高層對危機的極度重視與關注； 2. 評估表格： 評估表格是一種專項用于危機管理的操作工具，即將有可能成為危機的事件以出現(xiàn)的機率進行排序，時間周期因企業(yè)而異； I. 危機預防 （ 2） 3. 檢視原因： 快速找到危機的真正原因，提前進行分類規(guī)劃是危機預防的關鍵！這得益于我們對規(guī)律的把握與資訊反應速度。調(diào)查顯示， 80%的被調(diào)查者認為，現(xiàn)代企業(yè)面對危機，就如同人們必然面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。被邀請的媒體包括廣州日報、南方日報、南方都市報、羊城晚報等報紙以及廣州市內(nèi)主要電視臺。據(jù) 《 南方都市報 》 該文中所敘， “ 顧致電記者，向記者索要南方都市報廣告部某業(yè)務員電話，表示羅氏有廣告意向，愿意做廣告計劃，更想做廣告澄清有關事項 ” 身邊的危機：羅氏制藥 反思 7. 為什么不去堵住非指定新聞發(fā)言人的嘴？ ? 作為非指定新聞發(fā)言人，羅氏的產(chǎn)品部經(jīng)理顯然犯了很多不該犯的錯誤，諸如 “ 我只是覺得，大家都是中國人，都想好好賺錢，而沒有必要為了什么東西得罪誰。那么可能也沒有今天的軒然大波。 “ 死亡 ” 讓不明真相的人們大為恐慌，謠言四起。 ? 第一步，迅速組織銷售人員奔赴各地，熱情向客戶解釋包裝問題，將退貨局勢穩(wěn)定在最小限度； ? 第二步，向上海黨政領導人說明真相，請求幫助，向上海新聞界含蓄透露真相，以達到對曝光 冷處理 效果
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