【正文】 最后一步，帶來更多生意。 * 不要逃避問題。 * 如顧客等待時間稍長，向顧客道歉。（接受你的信用卡，請稍等）（請在這里簽名，謝謝） * 謝謝你，找你 …… 元，請查收。 31 安排付款 —— 第 8個關鍵時刻 顧客決定購買后，希望付款過程簡單快捷，銀碼無誤，貨物包裝完好美觀，促銷員服務專業(yè)。 * 嘗試推薦示范其它產品，重復第三個關鍵時刻。 * 顧客開始注意價錢時。 顧客對產品感興趣，才會提出異議，所以顧客有異議不是壞事。 17 備注 * 不要說“你決定買，我才拿給你看” * 切忌表現不耐煩及不理會顧客疑問。 * 切忌以衣貌取人。 * 與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時協助。 * 佩帶專門促銷用胸牌或公司形象標志。1 專柜（促銷）管理培訓 APEX Steven Gu 2 營業(yè)前準備 — 第 1個關鍵時刻 營業(yè)前準備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門之前，作好準備工作，等待機會進行銷售。 * 精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢。 * 與顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。 * 不要只顧介紹產品，而不認真傾聽顧客談話。 * 避免使用專業(yè)名詞，令顧客不明白。 21 備注 * 不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 * 顧客開始關心售后問題時。 * 如顧客不購買，也要多謝顧客及請顧客隨時再來選購。在這個時刻，促銷員必須表現專業(yè)服務，讓顧客有良好的印象。（請查收信用卡和發(fā)票） * 你看看，這一件是新的，我?guī)湍惆饋怼? * 避免冷落顧客。 * 切忌表露漫不經心的態(tài)度。 每位顧客滿意而歸是促銷員的最大成績。 40 服務標準 * 保持微笑，保持目光接觸。如有需要，應跟進問題解決情況，給顧客留下認真仔細的服務印象。 * 我們的產品是連保服務的，如有問題，憑發(fā)票和保修證可以到維修中心維修。 * 給顧客開具銷售小票。 29 語言技巧 * 我們還有多種 …… 產品，讓我給你介紹吧！ * 我們其它產品也有很多人在用，相信肯定有適合你用的。 * 顧客與朋友商議時。 * 切忌認為顧客無知，有藐視顧客的情緒。 * 不可詆毀其它牌子。 必須掌握顧客的購物心理，才能投其所好！ 14 產品介紹過程 —— 第 4個關鍵時刻 向顧客介紹產品，讓顧客了產品的特性，提高顧客的聯想力，刺激其購買欲望的產生。 8 最佳接近時刻 * 當顧客長時間凝視某一產品時； * 當顧客觸摸產品時； * 當顧客注視產品一段時間，把頭抬起來時； * 當顧客突然停下腳步時； * 當顧客目光在搜尋時； * 當顧客與銷售員目光相碰時； * 當顧客與朋友談論某一產品時； * 當顧客尋求促銷員幫助時。 5 服務標準（備注） *