【正文】 劣產(chǎn)品的 中國質(zhì)量萬里行 ，正震撼著中國大地 ? 國家衛(wèi)生部 為配合中國質(zhì)量萬里行的活動 ，就對同一問題向全國各省、市發(fā)文通報。 ? 第一步，迅速組織銷售人員奔赴各地，熱情向客戶解釋包裝問題，將退貨局勢穩(wěn)定在最小限度； ? 第二步，向上海黨政領(lǐng)導(dǎo)人說明真相，請求幫助，向上海新聞界含蓄透露真相，以達到對曝光 冷處理 效果； ? 第三步，趕赴北京，聯(lián)合其他廠家，通過中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會 (下稱 中國化妝品協(xié)會 )，向上級陳情，以期盡快得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示； ? 第四步，向中國公關(guān)協(xié)會求援，向駐京新聞記者求助，造成廣泛的公眾輿論同情。那么可能也沒有今天的軒然大波。被邀請的媒體包括廣州日報、南方日報、南方都市報、羊城晚報等報紙以及廣州市內(nèi)主要電視臺。 4. 來自于新技術(shù)的應(yīng)用： 新技術(shù)是一種生產(chǎn)力，新技術(shù)的應(yīng)用會帶來生產(chǎn)效率 /消費滿足 /質(zhì)量標準 /工藝技術(shù) /甚至包括產(chǎn)業(yè)格局均會發(fā)生變化，企業(yè)沿用以前技術(shù)模式下的運作方法必然會陷入危機； （ 3） 5. 來自于企業(yè)管理的轉(zhuǎn)型： 企業(yè)如同人，如同產(chǎn)品，同樣存在生命周期，不同的階段企業(yè)追求的東西不一樣，其存在的基礎(chǔ)亦不一樣，沿用以前的管理模式管理企業(yè)，必然會帶來諸多管理上的危機； 6. 來自于合作伙伴與企業(yè)的錯位： 以前的合作伙伴與企業(yè)一路成長，但面對未來的發(fā)展，不管是從意識 /觀念，還是能力等諸多方面會產(chǎn)生不再匹配的狀況出現(xiàn)，此時合作伙伴的危機已經(jīng)開始萌芽； （ 4） 7. 來自于人力資源的判逆： 企業(yè)的持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)蒂是人力資源的推動，而人力資源已發(fā)生了根本性的變化，用老的方式面對當(dāng)今的人力資源，必須導(dǎo)致危機四伏； 8. 來自于政治 /經(jīng)濟等環(huán)境因素的變化： 企業(yè)的存在與發(fā)展離不開環(huán)境，而作為藥業(yè)與國民的身心健康休戚相關(guān)，環(huán)境的波動會導(dǎo)致各種危機的出現(xiàn)； 預(yù)警 抓住危機事件的本質(zhì) 資訊收集 變動趨勢分析 啟動預(yù)警 臨界點 ?產(chǎn)品危機預(yù)測 T Q D ?產(chǎn)業(yè)定位 危機預(yù)測 角色 \贏利 原材料供應(yīng) 配件商 成品廠家 一批商 二批商 零售商 新增 …… 進 /出價 毛利 純利 其他 …… ?管理團隊危機 角色 功能 目標管理 P 提供服務(wù) 短期效果 策略 /方法 A 行政管理 短期效率 應(yīng)變 /計劃 E 創(chuàng)新精神 長期效果 文化 I 整合能力 長期效率 樹立危機意識 如何想？ 預(yù)測 /發(fā)現(xiàn)危機 如何預(yù)知？ 預(yù)防 /處理危機 如何處理？ 利用 /轉(zhuǎn)化危機 如何利用？ I. 危機預(yù)防 （ 1） 1. 危機處理手冊： 危機處理手冊是企業(yè)整體對所有可能出現(xiàn)的危機提出的一種指導(dǎo)思想與原則，同時表現(xiàn)出企業(yè)高層對危機的極度重視與關(guān)注； 2. 評估表格： 評估表格是一種專項用于危機管理的操作工具，即將有可能成為危機的事件以出現(xiàn)的機率進行排序，時間周期因企業(yè)而異； I. 危機預(yù)防 （ 2） 3. 檢視原因： 快速找到危