125營銷管理-危機(jī)管理與事件營銷(ppt42)-銷售管理(參考版)
2024-08-16 17:23本頁面
【正文】 并應(yīng)用焦點(diǎn)營銷思路一路攻城掠地 …… 搜索焦點(diǎn) 營造焦點(diǎn) 焦點(diǎn)全方位互動(dòng) II. 危機(jī)的評估與歸檔 （例外變?yōu)槔校? ?失敗也好，成功也罷，并不能代表我們的明天，高明的公司總是將一系列例外的事物變成例行，致力于持續(xù)改時(shí)。千萬別讓危機(jī)卷土重來！ 4. 協(xié)同運(yùn)作： 以危機(jī)事件總負(fù)責(zé)人牽頭，內(nèi)外專家的有效協(xié)調(diào)性是及時(shí)解決危機(jī)的關(guān)鍵要素。 4. 案例回顧： 今天發(fā)生的一切在歷史中都能找到答案，別忘了企業(yè)昨天的財(cái)富，當(dāng)然未必全是自身的。當(dāng)產(chǎn)業(yè)重心發(fā)生轉(zhuǎn)移的時(shí)候，企業(yè)以前的合理贏利模式會(huì)變得不再合理，于是出現(xiàn)了危機(jī)。所以領(lǐng)悟與把握企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)作規(guī)律成為了前提！ 產(chǎn)品 OTC 醫(yī)院 商務(wù)網(wǎng)絡(luò) 消費(fèi)者 Q/S 知名度 美譽(yù)度 忠誠度 占有率 品牌 F3 F2 F1 F4 F5 康恩貝營銷運(yùn)作規(guī)律及危機(jī)軌跡 4. 對于危機(jī)，關(guān)鍵在于預(yù)應(yīng)性，而不是反應(yīng)性！真正的市場表現(xiàn)往往是冰山的一角而已。 中介論 是危機(jī)意識(shí)的最完美體現(xiàn)。其中有 14%的人承認(rèn)，曾經(jīng)受到過嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。更多的危機(jī)帶有 例外特性，往往讓我們面對時(shí)手足無措！ ?事物總有兩面性，危機(jī)也一樣！ 風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì) ，其差別在于我們?nèi)绾螒?yīng)對與處理？ ?危機(jī)是對企業(yè)指導(dǎo)思想 /運(yùn)作策略 /流程 /行為方式等各個(gè)方面的 綜合考驗(yàn) ，危難之時(shí)見真功夫！ 二、樹立危機(jī)意識(shí) 直面危機(jī)！ 《 財(cái)富 》 雜志排名前 500強(qiáng)的大企業(yè)的董事長和總經(jīng)理進(jìn)行過一次專門調(diào)查。 ?消無聲息中，危機(jī)就撞開了門！危機(jī)的 隱蔽性特點(diǎn)往往讓我們忽視。 一、什么是危機(jī)？ 潛在的風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì) ?沒有對 目標(biāo) 的追求與更加優(yōu)秀的欲望，就不會(huì)存在危機(jī)。羅氏公司向在座的記者提供了兩份資料，一份是 《 廣州流感 》 ，另一份是 《 新型抗病毒藥物 —— 達(dá)菲 》 。 9. 為什么沒有統(tǒng)一的新聞稿？ ? 2月 9日，上海羅氏制藥公司在廣州假日酒店約見記者。 身邊的危機(jī)：羅氏制藥 反思 8. 為什么不考慮清楚再回答問題，而導(dǎo)致前后矛盾？ ? 由于沒有在系統(tǒng)內(nèi)部認(rèn)真探討如何回答記者提問，結(jié)果在回答記者問時(shí)答非所問，漏洞百出。 ” 的確缺乏水平。我講話很實(shí)際的。 6. 為什么在這個(gè)時(shí)候拋糖衣炮彈？ ? 更為惡劣的是，羅氏竟企圖以投放廣告來誘使媒體倒戈，使羅氏的卑劣形象更上一層樓。 ” 身邊的危機(jī)：羅氏制藥 反思 5. 為什么沒有一句謙意的話？ ? 姑且不論是否有意，但羅氏的所作所為客觀上已為謠言推波助瀾。 ” 身邊的危機(jī)事件：羅氏制藥 反思 4. 為什么不能有條理地配合，而要讓記者感到采訪象“ 一場戰(zhàn)斗 ” ？ ? 指定的新聞發(fā)言人 —— 對外事務(wù)部總監(jiān)在回答記者提問時(shí)先是對采訪時(shí)間一推再推，從下午 3時(shí)到 4時(shí)20分，又到 5時(shí)、 6時(shí)、 7時(shí)，最后 8時(shí)才開始接受采訪，使記者感到 “ 猶如一場戰(zhàn)斗 ” ，而后再接受采訪時(shí)，卻 “ 令記者大吃一驚的是，剛剛開始回答第二個(gè)問題，顧培紅即把電話轉(zhuǎn)給了在現(xiàn)場的 “ 達(dá)菲 ”產(chǎn)品經(jīng)理陳奇。 ? 但讓我們失望的是，
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