125營銷管理-危機管理與事件營銷(ppt42)-銷售管理-全文預覽
【正文】 劣形象更上一層樓。 ” 身邊的危機事件：羅氏制藥 反思 4. 為什么不能有條理地配合，而要讓記者感到采訪象“ 一場戰(zhàn)斗 ” ？ ? 指定的新聞發(fā)言人 —— 對外事務部總監(jiān)在回答記者提問時先是對采訪時間一推再推，從下午 3時到 4時20分，又到 5時、 6時、 7時，最后 8時才開始接受采訪，使記者感到 “ 猶如一場戰(zhàn)斗 ” ，而后再接受采訪時，卻 “ 令記者大吃一驚的是，剛剛開始回答第二個問題，顧培紅即把電話轉(zhuǎn)給了在現(xiàn)場的 “ 達菲 ”產(chǎn)品經(jīng)理陳奇。 身邊的危機：羅氏制藥 反思 2. 危機突發(fā)時，總裁為什么不勇敢地站出來？ ? 謠言事件發(fā)生后，在媒體追根究底時，羅氏（中國）的總裁為什么不勇敢地站出來？由企業(yè)的最高統(tǒng)帥和形象代言人來接受記者采訪，以此表明公司對此事的重視和解決問題的誠意。該媒體見面會的直接后果是為正在浪尖上的謠言推波助瀾，廣東、福建、海南等周邊省份醋、板藍根及其它抗毒藥品脫銷，價格上漲幾倍及至十幾倍，各投機商大發(fā) “ 國難財 ” 。 ? …………………………………… 身邊的危機：羅氏制藥 反思 1. 為什么要做投機奸商，而不去做公關大師？ ? 2020年 2月 8日，一條令人驚懼的消息在廣東以各種形式迅速蔓延 —— 廣州出現(xiàn)流行疾病，幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡，而且受感染者多是醫(yī)生。現(xiàn)在，冷靜明智的思索結(jié)果是：危機的確襲來了，危機無處不在地與覦著中國的企業(yè) ? 在現(xiàn)今市場經(jīng)濟的環(huán)境中，任何一家企業(yè)都處在一個復雜的社會環(huán)境中，它的運作要受到各種關系因素的影響，因而現(xiàn)代企業(yè)遭到的問題，有時并不完全來自于企業(yè)本身，如何化解外來不利因蒙的影響，無疑是現(xiàn)代企業(yè)管理 (當然也是現(xiàn)代公共關系 )面對的一個新課題。15曝光的非質(zhì)量問題，懇求政府解決管理部門各樹 權威、企業(yè)遭殃的問題，迅速同有關組織 (銷售網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會 )、新聞媒介通報事實真相，喚起公眾的廣泛同情，控制住危機局勢。 ? 3月 15日，在打擊假冒偽劣商品之際，化妝品各大名牌因小包裝問題被衛(wèi)生部推向曝光臺上，聚光燈下。 危機經(jīng)典：霞飛事件 危機緣由 ? 其 3個產(chǎn)品小包裝的小標簽沒有中文 合格 字樣 ? 1984年，主管化妝品生產(chǎn)管理的輕工業(yè)部發(fā)布了 《 化妝品生產(chǎn)管理條例 》 ， 1989年 1月 1日實施化妝品生產(chǎn)許可證制度，其中包括了衛(wèi)生標準的檢驗。 ? 。危機管理 與事件營銷 危機經(jīng)典：霞飛事件 危機表象 ? 中央電視臺在 國際消費者權益日 的晚會上，對中國八大化妝品企業(yè) (其中 6家產(chǎn)值逾億元， 4家合資企業(yè) )的 10種化妝品，因其外在包裝不規(guī)范而曝光于天下。紛紛退貨并禁止銷售。企業(yè)蒙受直接損失 30余萬元，間接損失 70萬元，預見報失將達 3千萬元。 ? 國務院有關部門曾多次召集兩部協(xié)商解決，重申有關實施細則必須經(jīng)兩部會簽才能發(fā)布、生效 ? 1991年 3月 27日，衛(wèi)生部單向發(fā)布實施了 《 化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實施細則 》 ， 1991年 6月 26日，輕工業(yè)部單向發(fā)文暫緩執(zhí)行 《 實施細則 》 。 危機經(jīng)典：霞飛事件 解決方案 ? 目標：抓住 3我們浪漫地等待機遇，太多地尋覓機遇；對危機卻不屑一顧或不以為然。暫且不論否羅氏公
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