125營(yíng)銷(xiāo)管理-危機(jī)管理與事件營(yíng)銷(xiāo)(ppt42)-銷(xiāo)售管理-文庫(kù)吧
2025-07-09 17:23 本頁(yè)面
【正文】 15日， 《 南方都市報(bào) 》 發(fā)表署名文章 《 質(zhì)疑“ 達(dá)菲 ” ： “ 禽流感 ” 恐慌與銷(xiāo)量劇增有何關(guān)系？ 》指責(zé)羅氏制藥蓄意制造謠言以促進(jìn)其藥品的銷(xiāo)售，并向廣東省公安廳舉報(bào)。羅氏公司的商業(yè)誠(chéng)信和社會(huì)良知受到公眾質(zhì)疑，其形象一落千丈。暫且不論否羅氏公司有意涉入這場(chǎng) “ 謠言事件營(yíng)銷(xiāo) ” 當(dāng)中，但可以肯定，羅氏公司將陷入法律和市場(chǎng)的雙重危機(jī)。 ? …………………………………… 身邊的危機(jī)：羅氏制藥 反思 1. 為什么要做投機(jī)奸商，而不去做公關(guān)大師？ ? 2020年 2月 8日，一條令人驚懼的消息在廣東以各種形式迅速蔓延 —— 廣州出現(xiàn)流行疾病，幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡，而且受感染者多是醫(yī)生。 “ 死亡 ” 讓不明真相的人們大為恐慌，謠言四起。 ? 2月 9日，羅氏制藥公司于廣州召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)，聲稱廣東發(fā)生的流行疾病可能是禽流感及其產(chǎn)品 “ 達(dá)菲 ” 治療該病療效明顯。羅氏公司的醫(yī)藥代表也以達(dá)菲可以治療該病而敦促各大醫(yī)院進(jìn)貨。該媒體見(jiàn)面會(huì)的直接后果是為正在浪尖上的謠言推波助瀾，廣東、福建、海南等周邊省份醋、板藍(lán)根及其它抗毒藥品脫銷(xiāo)，價(jià)格上漲幾倍及至十幾倍，各投機(jī)商大發(fā) “ 國(guó)難財(cái) ” 。而 “ 達(dá)菲 ” 在廣東省內(nèi)的銷(xiāo)量伴隨謠言的傳播驟增。 2月 8日前廣東省內(nèi)僅 1000盒， 2月 9日后飆升到 10萬(wàn)盒。曾有顧客以以5900元買(mǎi)下 100盒 “ 達(dá)菲 ” 。 身邊的危機(jī)：羅氏制藥 反思 2. 危機(jī)突發(fā)時(shí)，總裁為什么不勇敢地站出來(lái)？ ? 謠言事件發(fā)生后，在媒體追根究底時(shí)，羅氏（中國(guó)）的總裁為什么不勇敢地站出來(lái)？由企業(yè)的最高統(tǒng)帥和形象代言人來(lái)接受記者采訪，以此表明公司對(duì)此事的重視和解決問(wèn)題的誠(chéng)意。那么可能也沒(méi)有今天的軒然大波。 ? 但讓我們失望的是，羅氏的總裁躲了起來(lái)，而是讓產(chǎn)品經(jīng)理和對(duì)外事務(wù)部總監(jiān)來(lái)頂住，他們頂?shù)米幔? 身邊的危機(jī)：羅氏制藥 反思 3. 為什么不坦誠(chéng)面對(duì)，反而欲蓋彌彰 在記者已從各種渠道證實(shí) “ 達(dá)菲 ” 對(duì)治療禽流感無(wú)效時(shí)，達(dá)菲產(chǎn)品經(jīng)理卻還 “ 一再向記者表示 ‘ 達(dá)菲 ’對(duì)禽流感有很好的療效，并稱 ‘ 達(dá)菲 ’ 的斷貨與人們搶購(gòu)板藍(lán)根、白醋一樣是因恐慌引起的正常現(xiàn)象，不是羅氏制藥特意炒作。 ” ，還煞有介事地表示“ 誰(shuí)將此罪名栽到羅氏制藥的身上，將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。 ” 身邊的危機(jī)事件：羅氏制藥 反思 4. 為什么不能有條理地配合，而要讓記者感到采訪象“ 一場(chǎng)戰(zhàn)斗 ” ？ ? 指定的新聞發(fā)言人 —— 對(duì)外事務(wù)部總監(jiān)在回答記者提問(wèn)時(shí)先是對(duì)采訪時(shí)間一推再推，從下午 3時(shí)到 4時(shí)20分，又到 5時(shí)、 6時(shí)、 7時(shí)，最后 8時(shí)才開(kāi)始接受采訪，使記者感到 “ 猶如一場(chǎng)戰(zhàn)斗 ” ，而后再接受采訪時(shí)，卻 “ 令記者大吃一驚的是，剛剛開(kāi)始回答第二個(gè)問(wèn)題，顧培紅即把電話轉(zhuǎn)給了在現(xiàn)場(chǎng)的 “ 達(dá)菲 ”產(chǎn)品經(jīng)理陳奇。陳奇情緒激動(dòng)答非所問(wèn)地追問(wèn)記者的目的，并要求跟記者互簽信任條約，在記者答應(yīng)他的奇怪要求后，他又立即把電話交還給顧培紅，不再出現(xiàn)。 ” 身邊的危機(jī)：羅氏制藥 反思 5. 為什么沒(méi)有一句謙意的話？ ? 姑且不論是否有意，但羅氏的所作所為客觀上已為謠言推波助瀾。但羅氏的工作人員卻在回答記者
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