125營銷管理-危機管理與事件營銷(ppt42)-銷售管理-文庫吧
2025-07-09 17:23 本頁面
【正文】 15日， 《 南方都市報 》 發(fā)表署名文章 《 質(zhì)疑“ 達菲 ” ： “ 禽流感 ” 恐慌與銷量劇增有何關系？ 》指責羅氏制藥蓄意制造謠言以促進其藥品的銷售，并向廣東省公安廳舉報。羅氏公司的商業(yè)誠信和社會良知受到公眾質(zhì)疑，其形象一落千丈。暫且不論否羅氏公司有意涉入這場 “ 謠言事件營銷 ” 當中，但可以肯定，羅氏公司將陷入法律和市場的雙重危機。 ? …………………………………… 身邊的危機：羅氏制藥 反思 1. 為什么要做投機奸商，而不去做公關大師？ ? 2020年 2月 8日，一條令人驚懼的消息在廣東以各種形式迅速蔓延 —— 廣州出現(xiàn)流行疾病，幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡，而且受感染者多是醫(yī)生。 “ 死亡 ” 讓不明真相的人們大為恐慌，謠言四起。 ? 2月 9日，羅氏制藥公司于廣州召開媒體見面會，聲稱廣東發(fā)生的流行疾病可能是禽流感及其產(chǎn)品 “ 達菲 ” 治療該病療效明顯。羅氏公司的醫(yī)藥代表也以達菲可以治療該病而敦促各大醫(yī)院進貨。該媒體見面會的直接后果是為正在浪尖上的謠言推波助瀾，廣東、福建、海南等周邊省份醋、板藍根及其它抗毒藥品脫銷，價格上漲幾倍及至十幾倍，各投機商大發(fā) “ 國難財 ” 。而 “ 達菲 ” 在廣東省內(nèi)的銷量伴隨謠言的傳播驟增。 2月 8日前廣東省內(nèi)僅 1000盒， 2月 9日后飆升到 10萬盒。曾有顧客以以5900元買下 100盒 “ 達菲 ” 。 身邊的危機：羅氏制藥 反思 2. 危機突發(fā)時，總裁為什么不勇敢地站出來？ ? 謠言事件發(fā)生后，在媒體追根究底時，羅氏（中國）的總裁為什么不勇敢地站出來？由企業(yè)的最高統(tǒng)帥和形象代言人來接受記者采訪，以此表明公司對此事的重視和解決問題的誠意。那么可能也沒有今天的軒然大波。 ? 但讓我們失望的是，羅氏的總裁躲了起來，而是讓產(chǎn)品經(jīng)理和對外事務部總監(jiān)來頂住，他們頂?shù)米幔? 身邊的危機：羅氏制藥 反思 3. 為什么不坦誠面對，反而欲蓋彌彰 在記者已從各種渠道證實 “ 達菲 ” 對治療禽流感無效時，達菲產(chǎn)品經(jīng)理卻還 “ 一再向記者表示 ‘ 達菲 ’對禽流感有很好的療效，并稱 ‘ 達菲 ’ 的斷貨與人們搶購板藍根、白醋一樣是因恐慌引起的正常現(xiàn)象，不是羅氏制藥特意炒作。 ” ，還煞有介事地表示“ 誰將此罪名栽到羅氏制藥的身上，將保留追究法律責任的權利。 ” 身邊的危機事件：羅氏制藥 反思 4. 為什么不能有條理地配合，而要讓記者感到采訪象“ 一場戰(zhàn)斗 ” ？ ? 指定的新聞發(fā)言人 —— 對外事務部總監(jiān)在回答記者提問時先是對采訪時間一推再推，從下午 3時到 4時20分，又到 5時、 6時、 7時，最后 8時才開始接受采訪，使記者感到 “ 猶如一場戰(zhàn)斗 ” ，而后再接受采訪時，卻 “ 令記者大吃一驚的是，剛剛開始回答第二個問題，顧培紅即把電話轉(zhuǎn)給了在現(xiàn)場的 “ 達菲 ”產(chǎn)品經(jīng)理陳奇。陳奇情緒激動答非所問地追問記者的目的，并要求跟記者互簽信任條約，在記者答應他的奇怪要求后，他又立即把電話交還給顧培紅，不再出現(xiàn)。 ” 身邊的危機：羅氏制藥 反思 5. 為什么沒有一句謙意的話？ ? 姑且不論是否有意，但羅氏的所作所為客觀上已為謠言推波助瀾。但羅氏的工作人員卻在回答記者
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