125營銷管理-危機管理與事件營銷(ppt42)-銷售管理(更新版)
【正文】 …… 身邊的危機：羅氏制藥 反思 1. 為什么要做投機奸商，而不去做公關(guān)大師？ ? 2020年 2月 8日，一條令人驚懼的消息在廣東以各種形式迅速蔓延 —— 廣州出現(xiàn)流行疾病，幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡，而且受感染者多是醫(yī)生。15曝光的非質(zhì)量問題，懇求政府解決管理部門各樹 權(quán)威、企業(yè)遭殃的問題，迅速同有關(guān)組織 (銷售網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會 )、新聞媒介通報事實真相，喚起公眾的廣泛同情，控制住危機局勢。 危機經(jīng)典：霞飛事件 危機緣由 ? 其 3個產(chǎn)品小包裝的小標簽沒有中文 合格 字樣 ? 1984年，主管化妝品生產(chǎn)管理的輕工業(yè)部發(fā)布了 《 化妝品生產(chǎn)管理條例 》 ， 1989年 1月 1日實施化妝品生產(chǎn)許可證制度，其中包括了衛(wèi)生標準的檢驗。危機管理 與事件營銷 危機經(jīng)典：霞飛事件 危機表象 ? 中央電視臺在 國際消費者權(quán)益日 的晚會上，對中國八大化妝品企業(yè) (其中 6家產(chǎn)值逾億元， 4家合資企業(yè) )的 10種化妝品，因其外在包裝不規(guī)范而曝光于天下。企業(yè)蒙受直接損失 30余萬元，間接損失 70萬元，預見報失將達 3千萬元。 危機經(jīng)典：霞飛事件 解決方案 ? 目標：抓住 3暫且不論否羅氏公司有意涉入這場 “ 謠言事件營銷 ” 當中，但可以肯定，羅氏公司將陷入法律和市場的雙重危機。曾有顧客以以5900元買下 100盒 “ 達菲 ” 。但羅氏的工作人員卻在回答記者時情緒激動，絲毫沒有表現(xiàn)出應有的誠懇。一會兒是達菲可治禽流感，一會兒是沒有做過臨床試驗，一會兒是只對甲乙流感病毒有效。 ?內(nèi)外環(huán)境的變化與我們應對措施之間的不匹配是產(chǎn)生危機的根本原因。 5. 管理者的三件事：目標 +團隊 +危機！危機已成為管理者，特別是高導管理者的一門必修課！ 基層 中層 高層 目標 團隊 危機 三、危機 全程 管理 樹立危機意識 預測 /發(fā)現(xiàn)危機 預防 /處理危機 利用 /轉(zhuǎn)化危機 如何想？ 如何預知？ 如何處理？ 如何利用？ I. 總經(jīng)理定位 金 三角 總經(jīng)理 戰(zhàn)略 管理 經(jīng)營 II. 總經(jīng)理 經(jīng)營軌跡 使 命 資源 產(chǎn)品 / 服務(wù) 境 利益 需求 / 偏好 增 值 環(huán) III. 危機來源 （ 1） 1. 來自于我們自身： 一切的失誤與危機均來自于我們自身，特別是高層領(lǐng)導的危機意識薄弱與知識結(jié)構(gòu)的不足； 2. 來自于消費者偏好的轉(zhuǎn)移： 企業(yè)的利益來自于對消費者偏好的滿足，而消費者偏好的轉(zhuǎn)移無疑會給企業(yè)帶來極大的危機； （ 2） 3. 來自于產(chǎn)業(yè)重心的轉(zhuǎn)移： 產(chǎn)業(yè)有其存在的合理結(jié)構(gòu)規(guī)律，每一個企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中均有其合理的贏利模式。 ? 評估五問： 1. 我們有提前預測與應對嗎？ 2. 我們有及時資訊反饋嗎？ 3. 我們的團隊協(xié)作如何？ 4. 我們有再利用嗎？ 5. ……………… 四、危機管理 五大忌 忌之一：駝鳥政策！ 忌之二：高層患得患失！ 忌之三：資訊閉塞！ 忌之四：協(xié)作不一致！ 忌之五：發(fā)言人不得力！ ? 健康危機 健康 財富 當危機遭遇健康的時候 ……
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