125營銷管理-危機管理與事件營銷(ppt42)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-03 17:23本頁面
【導(dǎo)讀】中央電視臺在"國際消費者權(quán)益日"的晚會上，對中國八大化妝。其外在包裝不規(guī)范而曝光于天下。引起所有中國人高度關(guān)注的，旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量、打擊假冒偽。國家衛(wèi)生部"為配合中國質(zhì)量萬里行的活動"，就對同一問題向。全國各省、市發(fā)文通報。全國各大百貨站；公司、銷售網(wǎng)點均以質(zhì)量不合格為由。退貨并禁止銷售。"霞飛"，中國十大馳名商標中唯一的化妝品商標，一度代表。著中國化妝品行業(yè)的驕傲。此刻僅僅以其3個產(chǎn)品小包裝的小標。簽沒有中文"合格"字樣，就被拋進了危機的漩渦。接損失30余萬元，間接損失70萬元，預(yù)見報失將達3千萬元。包括了衛(wèi)生標準的檢驗。品衛(wèi)生監(jiān)督條例》。國務(wù)院有關(guān)部門曾多次召集兩部協(xié)商解決，重申有關(guān)實施細則。3月15日，在打擊假冒偽劣商品之際，化妝品各大名牌因小包裝。問題被衛(wèi)生部推向曝光臺上，聚光燈下。"霞飛"等化妝品成為政策錯位、管理部門之間失調(diào)的犧牲品，題，將退貨局勢穩(wěn)定在最小限度；倒戈，使羅氏的卑劣形象更上一層樓。
【正文】 他 …… ?管理團隊危機 角色 功能 目標管理 P 提供服務(wù) 短期效果 策略 /方法 A 行政管理 短期效率 應(yīng)變 /計劃 E 創(chuàng)新精神 長期效果 文化 I 整合能力 長期效率 樹立危機意識 如何想？ 預(yù)測 /發(fā)現(xiàn)危機 如何預(yù)知？ 預(yù)防 /處理危機 如何處理？ 利用 /轉(zhuǎn)化危機 如何利用？ I. 危機預(yù)防 （ 1） 1. 危機處理手冊： 危機處理手冊是企業(yè)整體對所有可能出現(xiàn)的危機提出的一種指導(dǎo)思想與原則，同時表現(xiàn)出企業(yè)高層對危機的極度重視與關(guān)注； 2. 評估表格： 評估表格是一種專項用于危機管理的操作工具，即將有可能成為危機的事件以出現(xiàn)的機率進行排序，時間周期因企業(yè)而異； I. 危機預(yù)防 （ 2） 3. 檢視原因： 快速找到危機的真正原因，提前進行分類規(guī)劃是危機預(yù)防的關(guān)鍵！這得益于我們對規(guī)律的把握與資訊反應(yīng)速度。 4. 案例回顧： 今天發(fā)生的一切在歷史中都能找到答案，別忘了企業(yè)昨天的財富，當然未必全是自身的。 I. 危機預(yù)防 （ 3） 5. 成立危機處理小組： 危機真正發(fā)生時的處理是一個企業(yè)各層面人員的協(xié)調(diào)運作，危機小組的成立可以防止界時的忙亂； 6. 仿真訓(xùn)練： 能力的提升來自于實戰(zhàn)訓(xùn)練，而在大家都不知情的情況下實施的仿真訓(xùn)練無疑是有效的方法之一； II. 危機處理 （ 1） 1. 快速了解各方資訊： 缺少了資訊，我們將無所作為，更別說處理危機了； 2. 判斷波及群體： 危機事件波及的群體可以進行有效分類，潛在群體是我們即時階段處理的重點； II. 危機處理 （ 2） 3. 擬訂系統(tǒng)方案： 危機處理不是一次性的處理行為，而是一種系統(tǒng)運作，過程行為。千萬別讓危機卷土重來！ 4. 協(xié)同運作： 以危機事件總負責人牽頭，內(nèi)外專家的有效協(xié)調(diào)性是及時解決危機的關(guān)鍵要素。 5. 善后與重建： 危機留給我們的絕對是一筆財富，對于財富我們要學(xué)會主動吸收！ 樹立危機意識 預(yù)測 /發(fā)現(xiàn)危機 預(yù)防 /處理危機 利用 /轉(zhuǎn)化危機 如何想？ 如何預(yù)知？ 如何處理？ 如何利用？ I. 危機利用 焦點營銷 （案例分享） ?某醫(yī)療器械公司因病人投訴倒致危機，利用此機會進行焦點營銷，從而一舉攻破局部市場。并應(yīng)用焦點營銷思路一路攻城掠地 …… 搜索焦點 營造焦點 焦點全方位互動 II. 危機的評估與歸檔 （例外變?yōu)槔校? ?失敗也好，成功也罷，并不能代表我們的明天，高明的公司總是將一系列例外的事物變成例行，致力于持續(xù)改時。 ? 評估五問： 1. 我們有提前預(yù)測與應(yīng)對嗎？ 2. 我們有及時資訊反饋嗎？ 3. 我們的團隊協(xié)作如何？ 4. 我們有再利用嗎？ 5. ……………… 四、危機管理 五大忌 忌之一：駝鳥政策！ 忌之二：高層患得患失！ 忌之三：資訊閉塞！ 忌之四：協(xié)作不一致！ 忌之五：發(fā)言人不得力！ ? 健康危機 健康 財富 當危機遭遇健康的時候 …… ?
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1