125營(yíng)銷管理-危機(jī)管理與事件營(yíng)銷(ppt42)-銷售管理-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】中央電視臺(tái)在"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"的晚會(huì)上，對(duì)中國(guó)八大化妝。其外在包裝不規(guī)范而曝光于天下。引起所有中國(guó)人高度關(guān)注的，旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量、打擊假冒偽。國(guó)家衛(wèi)生部"為配合中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的活動(dòng)"，就對(duì)同一問(wèn)題向。全國(guó)各省、市發(fā)文通報(bào)。全國(guó)各大百貨站；公司、銷售網(wǎng)點(diǎn)均以質(zhì)量不合格為由。退貨并禁止銷售。"霞飛"，中國(guó)十大馳名商標(biāo)中唯一的化妝品商標(biāo)，一度代表。著中國(guó)化妝品行業(yè)的驕傲。此刻僅僅以其3個(gè)產(chǎn)品小包裝的小標(biāo)。簽沒(méi)有中文"合格"字樣，就被拋進(jìn)了危機(jī)的漩渦。接損失30余萬(wàn)元，間接損失70萬(wàn)元，預(yù)見(jiàn)報(bào)失將達(dá)3千萬(wàn)元。包括了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)。品衛(wèi)生監(jiān)督條例》。國(guó)務(wù)院有關(guān)部門曾多次召集兩部協(xié)商解決，重申有關(guān)實(shí)施細(xì)則。3月15日，在打擊假冒偽劣商品之際，化妝品各大名牌因小包裝。問(wèn)題被衛(wèi)生部推向曝光臺(tái)上，聚光燈下。"霞飛"等化妝品成為政策錯(cuò)位、管理部門之間失調(diào)的犧牲品，題，將退貨局勢(shì)穩(wěn)定在最小限度；倒戈，使羅氏的卑劣形象更上一層樓。
【正文】 他 …… ?管理團(tuán)隊(duì)危機(jī) 角色 功能 目標(biāo)管理 P 提供服務(wù) 短期效果 策略 /方法 A 行政管理 短期效率 應(yīng)變 /計(jì)劃 E 創(chuàng)新精神 長(zhǎng)期效果 文化 I 整合能力 長(zhǎng)期效率 樹立危機(jī)意識(shí) 如何想？ 預(yù)測(cè) /發(fā)現(xiàn)危機(jī) 如何預(yù)知？ 預(yù)防 /處理危機(jī) 如何處理？ 利用 /轉(zhuǎn)化危機(jī) 如何利用？ I. 危機(jī)預(yù)防 （ 1） 1. 危機(jī)處理手冊(cè)： 危機(jī)處理手冊(cè)是企業(yè)整體對(duì)所有可能出現(xiàn)的危機(jī)提出的一種指導(dǎo)思想與原則，同時(shí)表現(xiàn)出企業(yè)高層對(duì)危機(jī)的極度重視與關(guān)注； 2. 評(píng)估表格： 評(píng)估表格是一種專項(xiàng)用于危機(jī)管理的操作工具，即將有可能成為危機(jī)的事件以出現(xiàn)的機(jī)率進(jìn)行排序，時(shí)間周期因企業(yè)而異； I. 危機(jī)預(yù)防 （ 2） 3. 檢視原因： 快速找到危機(jī)的真正原因，提前進(jìn)行分類規(guī)劃是危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵！這得益于我們對(duì)規(guī)律的把握與資訊反應(yīng)速度。 4. 案例回顧： 今天發(fā)生的一切在歷史中都能找到答案，別忘了企業(yè)昨天的財(cái)富，當(dāng)然未必全是自身的。 I. 危機(jī)預(yù)防 （ 3） 5. 成立危機(jī)處理小組： 危機(jī)真正發(fā)生時(shí)的處理是一個(gè)企業(yè)各層面人員的協(xié)調(diào)運(yùn)作，危機(jī)小組的成立可以防止界時(shí)的忙亂； 6. 仿真訓(xùn)練： 能力的提升來(lái)自于實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，而在大家都不知情的情況下實(shí)施的仿真訓(xùn)練無(wú)疑是有效的方法之一； II. 危機(jī)處理 （ 1） 1. 快速了解各方資訊： 缺少了資訊，我們將無(wú)所作為，更別說(shuō)處理危機(jī)了； 2. 判斷波及群體： 危機(jī)事件波及的群體可以進(jìn)行有效分類，潛在群體是我們即時(shí)階段處理的重點(diǎn)； II. 危機(jī)處理 （ 2） 3. 擬訂系統(tǒng)方案： 危機(jī)處理不是一次性的處理行為，而是一種系統(tǒng)運(yùn)作，過(guò)程行為。千萬(wàn)別讓危機(jī)卷土重來(lái)！ 4. 協(xié)同運(yùn)作： 以危機(jī)事件總負(fù)責(zé)人牽頭，內(nèi)外專家的有效協(xié)調(diào)性是及時(shí)解決危機(jī)的關(guān)鍵要素。 5. 善后與重建： 危機(jī)留給我們的絕對(duì)是一筆財(cái)富，對(duì)于財(cái)富我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)吸收！ 樹立危機(jī)意識(shí) 預(yù)測(cè) /發(fā)現(xiàn)危機(jī) 預(yù)防 /處理危機(jī) 利用 /轉(zhuǎn)化危機(jī) 如何想？ 如何預(yù)知？ 如何處理？ 如何利用？ I. 危機(jī)利用 焦點(diǎn)營(yíng)銷 （案例分享） ?某醫(yī)療器械公司因病人投訴倒致危機(jī)，利用此機(jī)會(huì)進(jìn)行焦點(diǎn)營(yíng)銷，從而一舉攻破局部市場(chǎng)。并應(yīng)用焦點(diǎn)營(yíng)銷思路一路攻城掠地 …… 搜索焦點(diǎn) 營(yíng)造焦點(diǎn) 焦點(diǎn)全方位互動(dòng) II. 危機(jī)的評(píng)估與歸檔 （例外變?yōu)槔校? ?失敗也好，成功也罷，并不能代表我們的明天，高明的公司總是將一系列例外的事物變成例行，致力于持續(xù)改時(shí)。 ? 評(píng)估五問(wèn)： 1. 我們有提前預(yù)測(cè)與應(yīng)對(duì)嗎？ 2. 我們有及時(shí)資訊反饋嗎？ 3. 我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作如何？ 4. 我們有再利用嗎？ 5. ……………… 四、危機(jī)管理 五大忌 忌之一：駝鳥政策！ 忌之二：高層患得患失！ 忌之三：資訊閉塞！ 忌之四：協(xié)作不一致！ 忌之五：發(fā)言人不得力！ ? 健康危機(jī) 健康 財(cái)富 當(dāng)危機(jī)遭遇健康的時(shí)候 …… ?
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