125營銷管理-危機(jī)管理與事件營銷(ppt42)-銷售管理(存儲版)
【正文】 例回顧： 今天發(fā)生的一切在歷史中都能找到答案，別忘了企業(yè)昨天的財(cái)富，當(dāng)然未必全是自身的。其中有 14%的人承認(rèn)，曾經(jīng)受到過嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。羅氏公司向在座的記者提供了兩份資料，一份是 《 廣州流感 》 ，另一份是 《 新型抗病毒藥物 —— 達(dá)菲 》 。我講話很實(shí)際的。 ? 但讓我們失望的是，羅氏的總裁躲了起來，而是讓產(chǎn)品經(jīng)理和對外事務(wù)部總監(jiān)來頂住，他們頂?shù)米幔? 身邊的危機(jī)：羅氏制藥 反思 3. 為什么不坦誠面對，反而欲蓋彌彰 在記者已從各種渠道證實(shí) “ 達(dá)菲 ” 對治療禽流感無效時(shí)，達(dá)菲產(chǎn)品經(jīng)理卻還 “ 一再向記者表示 ‘ 達(dá)菲 ’對禽流感有很好的療效，并稱 ‘ 達(dá)菲 ’ 的斷貨與人們搶購板藍(lán)根、白醋一樣是因恐慌引起的正常現(xiàn)象，不是羅氏制藥特意炒作。 ? 2月 9日，羅氏制藥公司于廣州召開媒體見面會，聲稱廣東發(fā)生的流行疾病可能是禽流感及其產(chǎn)品 “ 達(dá)菲 ” 治療該病療效明顯。 危機(jī)經(jīng)典：霞飛事件 后語 ? 危機(jī)與機(jī)遇并存 。政府的兩大部門在化妝品生產(chǎn)管理上的 兩堂會審 ，使企業(yè)無所適從。 ? 全國各大百貨站；公司、銷售網(wǎng)點(diǎn)均以質(zhì)量不合格為由。 霞飛 ，中國十大馳名商標(biāo)中唯一的化妝品商標(biāo)，一度代表著中國化妝品行業(yè)的驕傲。 ? 。 身邊的危機(jī)：羅氏制藥 事件 ? “ 2月 15日， 《 南方都市報(bào) 》 發(fā)表署名文章 《 質(zhì)疑“ 達(dá)菲 ” ： “ 禽流感 ” 恐慌與銷量劇增有何關(guān)系？ 》指責(zé)羅氏制藥蓄意制造謠言以促進(jìn)其藥品的銷售，并向廣東省公安廳舉報(bào)。而 “ 達(dá)菲 ” 在廣東省內(nèi)的銷量伴隨謠言的傳播驟增。陳奇情緒激動(dòng)答非所問地追問記者的目的，并要求跟記者互簽信任條約，在記者答應(yīng)他的奇怪要求后，他又立即把電話交還給顧培紅，不再出現(xiàn)。更要命的是，他回答的很多問題和公司指定的新聞發(fā)言人不一致。所以危機(jī)的前提是目標(biāo)的達(dá)成與結(jié)果的持續(xù)改善！ ?蒼蠅不盯無縫的蛋！之所以存在危機(jī)，是因?yàn)槲覀冏龅眠€不夠好！危機(jī)出現(xiàn)的第一場所是我們 內(nèi)部 ，外部只是一種表象而已。中介作為了一種臨界狀態(tài)的存在，其價(jià)值往往是最大值點(diǎn)，亦是我們經(jīng)營管理的最理想追求與指導(dǎo)思想！ 2. 成與敗在一念一差，風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會在一線之差，其中最關(guān)鍵的是如何找到這一線！ 第一狀態(tài) 風(fēng)險(xiǎn) 第二狀態(tài) 機(jī)會 3. 危機(jī)存在于我們戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行、經(jīng)營管理等具體活動(dòng)過程中，離開企業(yè)的運(yùn)作過程談危機(jī)將成為空談。 5. 善后與重建： 危機(jī)留給我們的絕對是一筆財(cái)富，對于財(cái)富我們要學(xué)會主動(dòng)吸收！ 樹立危機(jī)意識 預(yù)測 /發(fā)現(xiàn)危機(jī) 預(yù)防 /處理危機(jī) 利用 /轉(zhuǎn)化危機(jī) 如何想？ 如何預(yù)知？ 如何處理？ 如何利用？ I. 危機(jī)利用 焦點(diǎn)營銷 （案例分享） ?某醫(yī)療器械公司因病人投訴倒致危機(jī)，利用此機(jī)會進(jìn)行焦點(diǎn)營銷，從而一舉攻破局部市場。 4. 來自于新技術(shù)的應(yīng)用： 新技術(shù)是一種生產(chǎn)力，新技術(shù)的應(yīng)用會帶來生產(chǎn)效率 /消費(fèi)滿足 /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) /工藝技術(shù) /甚至包括產(chǎn)業(yè)格局均會發(fā)生變化，企業(yè)沿用以前技術(shù)模式下的運(yùn)作方法必然會陷入危機(jī)； （ 3） 5. 來自于企業(yè)管理的轉(zhuǎn)型： 企業(yè)如同人，如同
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