125營銷管理-危機管理與事件營銷(ppt42)-銷售管理-文庫吧資料
2024-08-20 17:23本頁面
【正文】 羅氏的總裁躲了起來，而是讓產品經理和對外事務部總監(jiān)來頂住，他們頂得住嗎？ 身邊的危機：羅氏制藥 反思 3. 為什么不坦誠面對，反而欲蓋彌彰 在記者已從各種渠道證實 “ 達菲 ” 對治療禽流感無效時，達菲產品經理卻還 “ 一再向記者表示 ‘ 達菲 ’對禽流感有很好的療效，并稱 ‘ 達菲 ’ 的斷貨與人們搶購板藍根、白醋一樣是因恐慌引起的正?，F象，不是羅氏制藥特意炒作。 身邊的危機：羅氏制藥 反思 2. 危機突發(fā)時，總裁為什么不勇敢地站出來？ ? 謠言事件發(fā)生后，在媒體追根究底時，羅氏（中國）的總裁為什么不勇敢地站出來？由企業(yè)的最高統(tǒng)帥和形象代言人來接受記者采訪，以此表明公司對此事的重視和解決問題的誠意。 2月 8日前廣東省內僅 1000盒， 2月 9日后飆升到 10萬盒。該媒體見面會的直接后果是為正在浪尖上的謠言推波助瀾，廣東、福建、海南等周邊省份醋、板藍根及其它抗毒藥品脫銷，價格上漲幾倍及至十幾倍，各投機商大發(fā) “ 國難財 ” 。 ? 2月 9日，羅氏制藥公司于廣州召開媒體見面會，聲稱廣東發(fā)生的流行疾病可能是禽流感及其產品 “ 達菲 ” 治療該病療效明顯。 ? …………………………………… 身邊的危機：羅氏制藥 反思 1. 為什么要做投機奸商，而不去做公關大師？ ? 2020年 2月 8日，一條令人驚懼的消息在廣東以各種形式迅速蔓延 —— 廣州出現流行疾病，幾家醫(yī)院有數位患者死亡，而且受感染者多是醫(yī)生。羅氏公司的商業(yè)誠信和社會良知受到公眾質疑，其形象一落千丈?，F在，冷靜明智的思索結果是：危機的確襲來了，危機無處不在地與覦著中國的企業(yè) ? 在現今市場經濟的環(huán)境中，任何一家企業(yè)都處在一個復雜的社會環(huán)境中，它的運作要受到各種關系因素的影響，因而現代企業(yè)遭到的問題，有時并不完全來自于企業(yè)本身，如何化解外來不利因蒙的影響，無疑是現代企業(yè)管理 (當然也是現代公共關系 )面對的一個新課題。 危機經典：霞飛事件 后語 ? 危機與機遇并存 。15曝光的非質量問題，懇求政府解決管理部門各樹 權威、企業(yè)遭殃的問題，迅速同有關組織 (銷售網站、行業(yè)協(xié)會 )、新聞媒介通報事實真相，喚起公眾的廣泛同情，控制住危機局勢。 霞飛 等化妝品成為政策錯位、管理部門之間失調的犧牲品， 只可意會的錯象釀成了企業(yè)的危機。 ? 3月 15日，在打擊假冒偽劣商品之際，化妝品各大名牌因小包裝問題被衛(wèi)生部推向曝光臺上，聚光燈下。政府的兩大部門在化妝品生產管理上的 兩堂會審 ，使企業(yè)無所適從。 危機經典：霞飛事件 危機緣由 ? 其 3個產品小包裝的小標簽沒有中文 合格 字樣 ? 1984年，主管化妝品生產管理的輕工業(yè)部發(fā)布了 《 化妝品生產管理條例 》 ， 1989年 1月 1日實施化妝品生產許可證制度，其中包括了衛(wèi)生標準的檢驗。此刻僅僅以其 3個產品小包裝的小標簽沒有中文 合格 字樣，就被拋進了危機的漩渦。 ? 。 ? 全國各大百貨站；公司、銷售網點均以質量不合格為由。危機管理 與事件營銷 危機經典：霞飛事件 危機表象 ? 中央電視臺在 國際消費者權益日 的晚會上，對中國八大化妝品企業(yè) (其中 6家產值逾億元， 4家合資企業(yè) )的 10種化妝品，因
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