125營銷管理-危機(jī)管理與事件營銷(ppt42)-銷售管理-文庫吧資料
2024-08-20 17:23本頁面
【正文】 羅氏的總裁躲了起來，而是讓產(chǎn)品經(jīng)理和對外事務(wù)部總監(jiān)來頂住，他們頂?shù)米幔? 身邊的危機(jī)：羅氏制藥 反思 3. 為什么不坦誠面對，反而欲蓋彌彰 在記者已從各種渠道證實(shí) “ 達(dá)菲 ” 對治療禽流感無效時(shí)，達(dá)菲產(chǎn)品經(jīng)理卻還 “ 一再向記者表示 ‘ 達(dá)菲 ’對禽流感有很好的療效，并稱 ‘ 達(dá)菲 ’ 的斷貨與人們搶購板藍(lán)根、白醋一樣是因恐慌引起的正常現(xiàn)象，不是羅氏制藥特意炒作。 身邊的危機(jī)：羅氏制藥 反思 2. 危機(jī)突發(fā)時(shí)，總裁為什么不勇敢地站出來？ ? 謠言事件發(fā)生后，在媒體追根究底時(shí)，羅氏（中國）的總裁為什么不勇敢地站出來？由企業(yè)的最高統(tǒng)帥和形象代言人來接受記者采訪，以此表明公司對此事的重視和解決問題的誠意。 2月 8日前廣東省內(nèi)僅 1000盒， 2月 9日后飆升到 10萬盒。該媒體見面會的直接后果是為正在浪尖上的謠言推波助瀾，廣東、福建、海南等周邊省份醋、板藍(lán)根及其它抗毒藥品脫銷，價(jià)格上漲幾倍及至十幾倍，各投機(jī)商大發(fā) “ 國難財(cái) ” 。 ? 2月 9日，羅氏制藥公司于廣州召開媒體見面會，聲稱廣東發(fā)生的流行疾病可能是禽流感及其產(chǎn)品 “ 達(dá)菲 ” 治療該病療效明顯。 ? …………………………………… 身邊的危機(jī)：羅氏制藥 反思 1. 為什么要做投機(jī)奸商，而不去做公關(guān)大師？ ? 2020年 2月 8日，一條令人驚懼的消息在廣東以各種形式迅速蔓延 —— 廣州出現(xiàn)流行疾病，幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡，而且受感染者多是醫(yī)生。羅氏公司的商業(yè)誠信和社會良知受到公眾質(zhì)疑，其形象一落千丈?，F(xiàn)在，冷靜明智的思索結(jié)果是：危機(jī)的確襲來了，危機(jī)無處不在地與覦著中國的企業(yè) ? 在現(xiàn)今市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，任何一家企業(yè)都處在一個(gè)復(fù)雜的社會環(huán)境中，它的運(yùn)作要受到各種關(guān)系因素的影響，因而現(xiàn)代企業(yè)遭到的問題，有時(shí)并不完全來自于企業(yè)本身，如何化解外來不利因蒙的影響，無疑是現(xiàn)代企業(yè)管理 (當(dāng)然也是現(xiàn)代公共關(guān)系 )面對的一個(gè)新課題。 危機(jī)經(jīng)典：霞飛事件 后語 ? 危機(jī)與機(jī)遇并存 。15曝光的非質(zhì)量問題，懇求政府解決管理部門各樹 權(quán)威、企業(yè)遭殃的問題，迅速同有關(guān)組織 (銷售網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會 )、新聞媒介通報(bào)事實(shí)真相，喚起公眾的廣泛同情，控制住危機(jī)局勢。 霞飛 等化妝品成為政策錯(cuò)位、管理部門之間失調(diào)的犧牲品， 只可意會的錯(cuò)象釀成了企業(yè)的危機(jī)。 ? 3月 15日，在打擊假冒偽劣商品之際，化妝品各大名牌因小包裝問題被衛(wèi)生部推向曝光臺上，聚光燈下。政府的兩大部門在化妝品生產(chǎn)管理上的 兩堂會審 ，使企業(yè)無所適從。 危機(jī)經(jīng)典：霞飛事件 危機(jī)緣由 ? 其 3個(gè)產(chǎn)品小包裝的小標(biāo)簽沒有中文 合格 字樣 ? 1984年，主管化妝品生產(chǎn)管理的輕工業(yè)部發(fā)布了 《 化妝品生產(chǎn)管理?xiàng)l例 》 ， 1989年 1月 1日實(shí)施化妝品生產(chǎn)許可證制度，其中包括了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)。此刻僅僅以其 3個(gè)產(chǎn)品小包裝的小標(biāo)簽沒有中文 合格 字樣，就被拋進(jìn)了危機(jī)的漩渦。 ? 。 ? 全國各大百貨站；公司、銷售網(wǎng)點(diǎn)均以質(zhì)量不合格為由。危機(jī)管理 與事件營銷 危機(jī)經(jīng)典：霞飛事件 危機(jī)表象 ? 中央電視臺在 國際消費(fèi)者權(quán)益日 的晚會上，對中國八大化妝品企業(yè) (其中 6家產(chǎn)值逾億元， 4家合資企業(yè) )的 10種化妝品，因
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