員工關系管理教材ppt42(編輯修改稿)
2025-01-19 05:25 本頁面
【文章內容簡介】 員工關系協(xié)調與激勵 ?員工沖突處理 ?管理者與員工的心態(tài)調整 ?處理好員工關系的三大原則 ?員工需求與激勵 21 員工沖突的處理 ?日常工作中沖突常發(fā)生。 ?如你置之不理或處理不善，沖突只會逐步升級。 ?主管和經理有責任解決、處理、平息沖突。 22 解決屬下之間沖突，應記住五點： 1) 記住你的目標是尋找解決方法，而不是指責某人。 2) 不要用解雇來威脅人。 3) 區(qū)別事實與假設。 4) 堅持客觀態(tài)度。 5) 重視會談過程和會后行動。 23 作為經理，對待沖突應有的態(tài)度 ?在工作中防止沖突的發(fā)生 —— 是您職責。 ?果斷直接地處理已發(fā)生的沖突。 ?向您的屬下發(fā)出明確信號：你不會容忍沖突。 ?通過努力解決問題。 24 員工個人心態(tài)調整 ? 員工心態(tài)的調整 感激 積極 自尊 ? 追求卓越 —— 個人努力的五個方面： 處理好與上級關系 持續(xù)學習，保持競爭力 贏得信任，爭取晉升 努力工作 成為團隊一員 25 談話是處理好沖突的重要環(huán)節(jié) ? 定下時間和地點，保證內容不會公之于眾。 ? 闡明目的。了解事實，解決沖突。 ? 求大同，存小異。 ? 善于傾聽不同意見。 ? 注意姿態(tài)語言 —— 事實上和表面上的完全中立有助于雙方相信你的公正。 ? 重申事實。 ? 尋求解決的辦法和制訂行動計劃。 ? 記錄、回顧和跟蹤。 26 員工情緒控制 ? 情商是比傳統(tǒng)智商更重要的東西。 ? 使良好的積極情緒成為員工個人情緒的主導。 ? 建立化解不良情緒的機制，排除消極情緒的影響。 ? 管理好企業(yè)中的情緒氛圍是管理者的職責。 ? 小組討論 : 如何為員工提供“發(fā)泄情緒”的做法。 1 2 3 27 幫助員工糾錯的五種訓誡法 ? 成功的企業(yè)管理者，往往善用以下五種訓誡法： “ 暗示 ”：對偶爾犯小錯者，特有效。 “ 忠告 ”：正面鼓勵式的忠告，能援助人心，激勵 努力。 “ 提醒 ”：稍加壓力的提醒幫助，使對方心悅誠
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