標(biāo)準(zhǔn)銷售流程ppt42頁)(編輯修改稿)
2025-03-09 21:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 異議是您在銷售過程中的任何一個(gè)舉動(dòng)， 客戶對(duì)您的不贊同、提出質(zhì)疑或拒絕。 處理客戶異議 “銷售是從客戶的拒絕開始”的最好印證。 從客戶提出的異議，讓您能判斷客戶是否有需要。 從客戶提出的異議，讓您能了解客戶對(duì)您的建議 接受的程度，而能迅速修正您的銷售戰(zhàn)術(shù)。 從客戶提出的異議，讓您能獲得更多的訊息。 處理客戶異議 異議的種類 有二類不同的異議，您必須要辨別。 處理客戶異議 真實(shí)的異議 客戶表達(dá)目前沒有需要或?qū)δ漠a(chǎn)品不滿意或?qū)? 您的產(chǎn)品抱有偏見，例如：從朋友處聽到您的體 檢中心環(huán)境不好！ 面對(duì)真實(shí)的異議，您必須視狀況采取立刻處理或 延后處理的策略。 處理客戶異議 立刻處理狀況： 面對(duì)以下狀況，您最好立刻處理客戶異議： 當(dāng)客戶提出的異議是屬于他關(guān)心的重要事項(xiàng)時(shí) 您必須處理后才能繼續(xù)進(jìn)行銷售的說明時(shí) 當(dāng)您處理異議后，能立刻要求訂單時(shí) 處理客戶異議 延后處理的狀況： 面對(duì)以下狀況，您最好延后處理客戶異議： 對(duì)您權(quán)限外或您確實(shí)不確定的事情，您要承認(rèn)您 無法立刻回答，但您保證您會(huì)迅速找到答案告訴 他； 當(dāng)客戶在還沒有完全了解產(chǎn)品的特性及利益前， 提出價(jià)格問題時(shí)，您最好將這個(gè)異議延后處理； 當(dāng)客戶提出的一些異議， 在后面能夠更清楚證明時(shí)。 處理客戶異議 假的異議： 、敷衍的方式應(yīng)付銷售人員 處理客戶異議 客戶用藉口、敷衍的方式應(yīng)付銷售人員 目的是不想誠意地和銷售人員會(huì)談，不想 真心介入銷售的活動(dòng)。客戶提出很多異議，但 這些異議并不是他們真正在意的地方，雖然聽 起來是一項(xiàng)異議，但不是客戶真正的異議 。 處理客戶異議 隱藏的異議 隱藏的異議指客戶并不把真正的異議提出，而 是提出各種真的異議或假的異議；目的是要藉此
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