【正文】 否正確 ， 保證與客人填寫的申請單內(nèi)容一致 。 ? 選填信息：電子郵件等其它聯(lián)系方式 。 會(huì)員卡： （ 2） 辦卡操作 ： ?必填信息：姓名 、 證件種類 、 證件號(hào)碼 、 通訊地址及郵編 、聯(lián)系電話 。 注意事項(xiàng)： （ 1） 推廣 ?不得給年滿 55周歲的老年人推銷及銷售藍(lán)鯨卡 。 會(huì)員卡： 會(huì)員信息修改：會(huì)員卡信息修改通過訂房中心 ， 有修改記錄的會(huì)員系統(tǒng)將執(zhí)行自動(dòng)更新 ， 無須前臺(tái)操作 。 注意：補(bǔ)卡和續(xù)卡必須付現(xiàn)金 。 早餐券： 出售會(huì)員卡時(shí)根據(jù)不同性質(zhì)：購買藍(lán)鯨卡 、 購買紅楓卡 、補(bǔ)卡 、 續(xù)卡等不同選項(xiàng) ， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確定卡的價(jià)格為 158元 、 0元 、 20元 、 20元 。 PMS系統(tǒng)中營業(yè)日報(bào)表和總帳表中均可反映出早餐收入和餐廳每日總營收 ） 餐廳收市后只需與總臺(tái)核對中 、 晚餐寓客帳金額 。 總臺(tái)可 24小時(shí)銷售早餐券 ， 售出后及時(shí)將收入輸入電腦 ，每日早餐結(jié)束 ， 餐廳不再將早餐銷售收入輸入餐廳管理系統(tǒng) 。 早餐券： 早餐券掛賬通過 “ 前臺(tái)輔助 ” 功能中 “ 早餐券銷售 ” 功能實(shí)現(xiàn) ， 不要通過 “ 快速掛賬 ” 操作 ， 因?yàn)橹挥型ㄟ^ “ 早餐券銷售 ” 進(jìn)行操作 ， “ 早餐券查詢 ” 中 “ 今日銷售數(shù)才能顯示出來。 早餐券改為一聯(lián) ， 取消銷號(hào) ， 原則上售出不予退還 。 出售分現(xiàn)金和掛賬 2種 。 備量不足時(shí)從財(cái)務(wù)領(lǐng)取 ， 不允許代領(lǐng) ， 財(cái)務(wù)人員監(jiān)督接待員用本人密碼將領(lǐng)用數(shù)輸入電腦 （ 由財(cái)務(wù)根據(jù) PMS系統(tǒng)中記錄核對接待員個(gè)人已出售的早餐券數(shù)量后發(fā)放 ） 。 總臺(tái)軟件登錄和使用： 通過 PMS系統(tǒng) “ 前臺(tái)輔助 ” 功能中 “ 早餐券領(lǐng)用 ” 、 “ 早餐券查詢 ” 、 “ 早餐券銷售 ” 、 “ 早餐券退回 ” 和 “ 報(bào)表打印” 功能中 “ 早餐券銷售明細(xì)表 ” 實(shí)現(xiàn)對早餐券的電腦化管理和核對 。 說明：系統(tǒng)要求接待員各人用自己的系統(tǒng)，這樣可以分清各人每天做了哪些業(yè)務(wù)，產(chǎn)生了多少收付，便于各人的核對和交帳。 正式數(shù)據(jù)庫為正常業(yè)務(wù)操作使用的數(shù)據(jù)庫 ， 測試數(shù)據(jù)庫一般用于軟件測試及培訓(xùn) 。 每個(gè)人在進(jìn)行電腦操作前應(yīng)確保是本人的系統(tǒng) ， 不要誤用他人系統(tǒng) 。 如果接待員離開總臺(tái) ， 應(yīng)將系統(tǒng)退出 。（暫行） 接待員在登錄系統(tǒng)時(shí)用自己的用戶名和口令登錄 。 口令應(yīng)保密 ， 不可告于他人 。 不可最小化處理 ，以免他人誤用 。 用戶在登陸系統(tǒng)后應(yīng)查看是否在使用正確的數(shù)據(jù)庫 。 jjinnpms為正式數(shù)據(jù)庫 ， Test為測試數(shù)據(jù)庫 。如果用錯(cuò)系統(tǒng)，會(huì)造成當(dāng)班日志和實(shí)際金額不符，產(chǎn)生對帳混亂 。 早餐券必須定量分領(lǐng)到人 ， 由接待員個(gè)人保管 、 出售 。 接待員每日對已出售早餐券根據(jù)個(gè)人當(dāng)班日志核對后將早餐銷售現(xiàn)金封包投保險(xiǎn)箱后交財(cái)務(wù) ,同意轉(zhuǎn)帳單和結(jié)帳單一起存放在指定地點(diǎn)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)。 接待員在客人入住時(shí)可主動(dòng)詢問客人是否需要早餐券 ， 作好提前銷售工作 。 如客人一定要退 ， 只退現(xiàn)金 ， 不退進(jìn)房間 (早餐券掛帳不能平帳 、沖帳 ， 因?yàn)闆_ 、 平帳只能抵消金額 ， 不能改變電腦中進(jìn) 、 銷 、存數(shù)量 )。 餐廳收銀員配備小型打洞機(jī) （ 可放在口袋內(nèi) ） ， 早餐開市時(shí)當(dāng)場對收回早餐券打洞作廢 ， 每日統(tǒng)計(jì)回收量交還財(cái)務(wù) ， 管理人員必須對早餐券打洞作廢工作每日檢查 。（ 餐廳每日小結(jié)報(bào)表中僅反映中 、 晚餐收入 。 財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對每位接待人員持有早餐券進(jìn)行檢查 ， 核對實(shí)際發(fā)生是否與電腦記錄相符 。 現(xiàn)金出售會(huì)員卡通過 “ 會(huì)員 “ 功能中 ” 會(huì)員卡銷售 “ 功能實(shí)現(xiàn) ， 會(huì)員卡掛賬通過單擊房態(tài)圖選擇房間后右鍵中 ” 修改 “功能進(jìn)入 ” 客房情況 “ 界面點(diǎn)擊右下角 ” 買會(huì)員卡 “ 進(jìn)行操作。 會(huì)員卡掛失 、 補(bǔ)卡：必須通過訂房中心查找會(huì)員信息 ， 訂房中心確認(rèn)后會(huì)將補(bǔ)卡信息發(fā)送至 PMS， 前臺(tái)操作人員在 “ 會(huì)員卡補(bǔ)卡查詢 ” 中選擇該條信息執(zhí)行補(bǔ)卡 ， 將打印出來的補(bǔ)卡單讓客人簽名后保留 ， 作為與財(cái)務(wù)結(jié)算的憑證 。 會(huì)員信息反寫：對會(huì)員卡讀卡器不能識(shí)別的會(huì)員卡進(jìn)行反寫 ， 將正確的會(huì)員信息寫進(jìn)會(huì)員卡 。 ?對年滿 55周歲的老年人主動(dòng)贈(zèng)送紅楓卡 。 ? 必須核對客人出示的身份證件和填寫的信息是否一致 ， 加強(qiáng)接待員工作責(zé)任心 ， 保證會(huì)員信息準(zhǔn)確性 。 電子郵件的信息也十分重要 ， 盡量請客人填全 。 會(huì)員卡： 客人入住時(shí)可直接將客人證件信息掃描進(jìn)入 PMS系統(tǒng) ， 不用再手工輸入信息 ， 但現(xiàn)階段只能掃描識(shí)別 1代 、 2代身份證 、駕駛證和護(hù)照 ， 其它證件不能掃描識(shí)別 ， 但需注意掃描數(shù)據(jù)有一定誤差 ， 仍需進(jìn)行核對 。 證件掃描： ? 客人入住預(yù)付現(xiàn)金 、 押金信用卡 、 信用授權(quán) ， 續(xù)住時(shí)補(bǔ)付現(xiàn)金 、 押金信用卡 、 信用授權(quán)均通過系統(tǒng)打印押金單 ， 不再手工開具預(yù)付金憑證 。 ? 客人退房時(shí)必須收回打印的預(yù)付金憑證 ， 如客人發(fā)現(xiàn)遺失了預(yù)付金單 ， 需補(bǔ)打后寫明原因 ， 由客人 、 主管簽字認(rèn)可后由財(cái)務(wù)收回 。 具體操作按照公司業(yè)務(wù)部 《 》 執(zhí)行 預(yù)付金憑證打?。? ?房態(tài)圖中不同房態(tài)以 4種顏色表示：白色為住客房；黃色為待理房；綠色為 OK房；紅色為不可用房 （ 紅色無標(biāo)記為預(yù)定排房；紅色＋小榔頭為修理房；紅色＋小鎖為鎖房 ） 。 鼠標(biāo)左鍵雙擊住客房即可進(jìn)入 “ 收銀結(jié)帳 ” 界面 ， 鼠標(biāo)左鍵雙擊 OK房即可進(jìn)入 “ 上門入住 ” 界面 。 ? 訂房中心的預(yù)訂可以通過互聯(lián)進(jìn)入總臺(tái) ， 總臺(tái)可以看到本店和訂房中心預(yù)訂的資料 。 如有不明情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)系 。 散客預(yù)訂： 一般情況下 ， 只為客人確定預(yù)訂房型及房間數(shù) ， 具體的房號(hào)需等客人上門入住時(shí)再確認(rèn) 。 必要時(shí) ， 可當(dāng)天上午預(yù)排一次 ， 下午 空閑時(shí) 根據(jù)退房情況再進(jìn)行調(diào)整 。 預(yù)訂和排房： 系統(tǒng)可對當(dāng)日到店的散客預(yù)定進(jìn)行排房 ， 但必須在支付定金后才可進(jìn)行排房 。在客人要入住時(shí) ， 如果選擇手工入住 ， 系統(tǒng)將提示 “ 該房為臟房 ， 請重新排房 ” 。 選擇 “ 是 ” 即可入住 。 非特殊情況 ， 不要對臟房進(jìn)行排房和入住 。 訂房中心預(yù)訂單存檔 。 預(yù)訂和排房： 應(yīng)根據(jù)與客人的約定，注意修改保留時(shí)間（默認(rèn)為 18:00）。 注意： “ 大客