【正文】 操作人員在 “ 會(huì)員卡補(bǔ)卡查詢 ” 中選擇該條信息執(zhí)行補(bǔ)卡 ， 將打印出來的補(bǔ)卡單讓客人簽名后保留 ， 作為與財(cái)務(wù)結(jié)算的憑證 。 ?對(duì)年滿 55周歲的老年人主動(dòng)贈(zèng)送紅楓卡 。 電子郵件的信息也十分重要 ， 盡量請(qǐng)客人填全 。 證件掃描： ? 客人入住預(yù)付現(xiàn)金 、 押金信用卡 、 信用授權(quán) ， 續(xù)住時(shí)補(bǔ)付現(xiàn)金 、 押金信用卡 、 信用授權(quán)均通過系統(tǒng)打印押金單 ， 不再手工開具預(yù)付金憑證 。 具體操作按照公司業(yè)務(wù)部 《 》 執(zhí)行 預(yù)付金憑證打?。? ?房態(tài)圖中不同房態(tài)以 4種顏色表示：白色為住客房；黃色為待理房；綠色為 OK房；紅色為不可用房 （ 紅色無標(biāo)記為預(yù)定排房；紅色＋小榔頭為修理房；紅色＋小鎖為鎖房 ） 。 ? 訂房中心的預(yù)訂可以通過互聯(lián)進(jìn)入總臺(tái) ， 總臺(tái)可以看到本店和訂房中心預(yù)訂的資料 。 散客預(yù)訂： 一般情況下 ， 只為客人確定預(yù)訂房型及房間數(shù) ， 具體的房號(hào)需等客人上門入住時(shí)再確認(rèn) 。 預(yù)訂和排房： 系統(tǒng)可對(duì)當(dāng)日到店的散客預(yù)定進(jìn)行排房 ， 但必須在支付定金后才可進(jìn)行排房 。 選擇 “ 是 ” 即可入住 。 訂房中心預(yù)訂單存檔 。 注意： “ 大客戶 ” 信息和房?jī)r(jià)統(tǒng)一由訂房中心管理控制 ， 門店只需按照設(shè)定進(jìn)行選擇即可 。 ? 團(tuán)隊(duì)預(yù)定排房后主帳房由操作員指定 。 “ 前臺(tái)管理 ” 中 “ 催款名單 ” 包括散客預(yù)付現(xiàn)金不足和散客預(yù)授權(quán)不足 ， 可根據(jù)需要打印 ? 預(yù)付金不足表為即時(shí)報(bào)表 。 若夜審前客人仍未回店 ， 應(yīng)視房間內(nèi)客人物品狀況 ， 酌情作離店處理 。 另一種為無預(yù)付金 ， 但店里認(rèn)定有信譽(yù)的客人 ， 財(cái)務(wù)經(jīng)理可訂立一定的信用額度 ， 報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 ， 開設(shè)外客帳帳戶， 經(jīng)客人認(rèn)可的簽字人簽字可以進(jìn)入外客帳 。 前臺(tái)人員應(yīng)負(fù)責(zé)將外客帳核對(duì)無誤后在 PMS系統(tǒng)中將賬目轉(zhuǎn)至相應(yīng)外客帳戶中 。 外客賬處理： 分類帳查詢中以金額查詢分為結(jié)帳金額和查詢金額兩項(xiàng)：一般押金在結(jié)帳金額項(xiàng)目?jī)?nèi) ， 其他產(chǎn)生費(fèi)用在消費(fèi)金額項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行查詢 。 ?叫醒設(shè)置只能通過在房態(tài)圖中選中房間后鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊 “ 修改 ” 功能進(jìn)入 ， 在 “ 客房情況 ” 界面內(nèi) “ 設(shè)備接口 ” 中選擇 “叫醒 ” 項(xiàng)目 ， 設(shè)置好時(shí)間后按 “ 啟用 ” 鍵 。 現(xiàn)階段 “ 電話 ” 和 “ 寬帶 ” 兩個(gè)接口功能尚不能使用 。 無論是登記入住 ， 還是續(xù)住時(shí)， 都應(yīng)確保該房間有足夠的預(yù)付金 ， 方可為其制作門卡 。 先報(bào)先賣： 系統(tǒng)中 ， 在客房樓層設(shè)有連網(wǎng)電腦 ， 客房領(lǐng)班 （ 主管 ） 可以在樓層電腦上設(shè)置 OK房 、 修理房 、 暫鎖房 、 臟房等房態(tài) ， 并在總臺(tái)直接顯示 。 ， 如當(dāng)班日志已審核清空 ， 雖然在夜審之前也不能再進(jìn)行重新結(jié)帳操作， 只能由財(cái)務(wù)進(jìn)行報(bào)表修正 。 而是通過營(yíng)業(yè)款搖式保險(xiǎn)箱進(jìn)行 ， 使用方法見 “ 總臺(tái)班審 ” 。 ?前一次主要進(jìn)行總金額的核對(duì) ， 后一次進(jìn)行明細(xì)的核對(duì) 。 總臺(tái)班審（審本班次賬款）： ?每個(gè)班次完成班審后 ， 接待員應(yīng)將當(dāng)班日志 、 交款單 、 營(yíng)業(yè)款 （ 現(xiàn)金 、 支票 、 信用卡等 ） ， 在主管核對(duì)無誤后陪同當(dāng)班人員封包 → 騎縫簽字 → 投入營(yíng)業(yè)款保險(xiǎn)箱 → 在專門記錄本上由接待員和主管共同簽字 。 若仍有差錯(cuò) ， 由財(cái)務(wù)出具差錯(cuò)清單交店經(jīng)理或營(yíng)業(yè)部經(jīng)理處理 。 ?班審僅審核當(dāng)日內(nèi)容 ， 應(yīng)做到本日帳本日審核完成 ， 當(dāng)班日志中不應(yīng)有前幾日內(nèi)容 。 （ 注意：會(huì)員卡現(xiàn)金 、 小商品現(xiàn)金 、 其它收入現(xiàn)金類收入均記入此項(xiàng)目 ） 核對(duì) “ 當(dāng)班日志 ” 中 “ 收款付款 （ 現(xiàn)金 ） ” 中的 “ 押金現(xiàn)金 ” ， 即所有在本賬號(hào)內(nèi)輸入的現(xiàn)金押金的金額總數(shù) 。 核對(duì) “ 當(dāng)班日志 ” 中 “ 收款付款 （ 信用卡 ） ” 中的 “ 信用卡 ” ， 即結(jié)賬方式為 “ 信用卡 ” 的金額總和 。 當(dāng)班日志： 核對(duì) “ 當(dāng)班日志 ” 中 “ 收款付款 （ 支票 ） ” 中的 “ 支票 ”， “ 押金支票 ”“ 支票退款 ” ， 概念同 “ 收款付款 （ 現(xiàn)金 ） ”。 確認(rèn)以上金額均無誤后 ， 在當(dāng)班日志操作界面中點(diǎn)擊 “ 打印全部 ” ， 打印出當(dāng)班日志后再點(diǎn)擊 “ 核對(duì)完成 ” 清空當(dāng)班日志內(nèi)容 。 如未重新登陸就進(jìn)行收銀結(jié)帳操作 ， 系統(tǒng)將提示 “ 未登陸到有效班次， 不能進(jìn)行收銀結(jié)帳操作 ” ， 所以操作人員應(yīng)在確認(rèn)無誤后再“ 核對(duì)完成 ” 。取款時(shí)，需鑰匙加密碼：鑰匙由財(cái)務(wù)保管，密碼由主管設(shè)定。 審核餐廳營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)是否正確 。 與實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行核對(duì) ， 確認(rèn)后打印當(dāng)班日志核對(duì)完成 。 夜審操作順序及報(bào)表打印要求 : 二、夜審過程 選擇 “ 日終操作 ” 中 “ 夜審 ” 界面下 “ 開始夜審 ” 按鈕 ，程序會(huì)自動(dòng)完成數(shù)據(jù)備份和夜審操作 。 夜審全部完成后 ， 不用再進(jìn)行 “ 數(shù)據(jù)上傳 ” 操作 ， 中央服務(wù)器會(huì)自動(dòng)從連鎖店數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取數(shù)據(jù) 。 注意客人的簽名 、 字跡是否與預(yù)付金憑證上一致 ， 特別注意當(dāng)日進(jìn)出 、 延時(shí)退房 、長(zhǎng)住房?jī)?nèi)的帳務(wù)處理 核對(duì)當(dāng)日進(jìn)出 ， 提前進(jìn)店 ， 延遲結(jié)帳是否正確輸入房費(fèi)或有權(quán)限人簽字 。 夜審?fù)瓿珊?， 需核對(duì)試算平衡表中的今日余額合計(jì)數(shù)＝在店客帳明細(xì)表中的今日余額合計(jì)＋預(yù)付金平衡表中 （ 本店＋網(wǎng)上 ） 預(yù)訂預(yù)付金今日余額的小計(jì)＋啞帳余額匯總表今日余額合計(jì)數(shù) 。 在店客帳明細(xì)表中電話費(fèi)金額就會(huì)大于試算平衡表中電話費(fèi)金額 。 主管復(fù)核當(dāng)日所有當(dāng)班人員的 “ 當(dāng)班日志 ” ， 必要時(shí)復(fù)核單據(jù) 。 主管必須每天夜審根據(jù)當(dāng)日房間打掃情況抽查總臺(tái)門鎖系統(tǒng)制卡記錄 ， 重點(diǎn)抽查打掃 2次以上房間情況 ， 第 2天交營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 ，由營(yíng)業(yè)部經(jīng)理再進(jìn)行抽查 。 若店經(jīng)理對(duì)此有疑問 ， 再詢問營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 (營(yíng)業(yè)部經(jīng)理可再詢問主管后反饋 )， 了解情況后 ， 由店經(jīng)理答復(fù)財(cái)務(wù)部 。 ?前臺(tái)系統(tǒng)不能讀出的會(huì)員卡 ， 應(yīng)通過會(huì)員卡反寫功能重新寫入會(huì)員卡信息 ， 如會(huì)員卡無法重新寫入信息 ， 和客人說明情況后 ， 為客人換卡 ， 不允許手工刮取會(huì)員卡號(hào) 。 無需開取 《 房?jī)r(jià)變更單 》 。 公司和區(qū)域公司各類促銷打折活動(dòng)必須在活動(dòng)開始前交店財(cái)務(wù)經(jīng)理 。 (白聯(lián)交財(cái)務(wù) 、 綠聯(lián)留在客史中 ) 各類單據(jù)： 同意轉(zhuǎn)帳單： 每次轉(zhuǎn)帳 (房間與房間之間的轉(zhuǎn)帳 )必須都有客人簽名的同意轉(zhuǎn)帳單 。 各類單據(jù)： 謝謝觀看