錦江之星服務(wù)精神與五項(xiàng)禮儀-展示頁(yè)
2025-01-27 20:07本頁(yè)面
【正文】 人說(shuō)“早上好 /中午好 /晚上好” ? 當(dāng)客人距離我 1米時(shí)我向客人說(shuō)“歡迎光臨錦江之星 **店”我來(lái)幫您辦理 我們的承諾（九） ?我使客人在酒店得到個(gè)人化的服務(wù) 我關(guān)注和聆聽(tīng)： ? 了解 客人的喜好 ? 把客人的喜好 記錄 下來(lái) ? 在可能的情況下作出 反應(yīng) 我們的承諾（十） ?我讓每一位客人感到尊貴 我很友善地對(duì)待每位客人 ? 在客人面前， 停止 手上所有的其他工作以及與他人的談話(huà)。 顧客的需求（十二） What Do I want? 我需要什么？ ?我希望酒店能夠向我 推薦 值得一去的餐廳、購(gòu)物場(chǎng)所等。 顧客的需求（十） What Do I want? 我需要什么？ ?我知道你們把我稱(chēng)為客人，但別忘記我住在這里是 付費(fèi) 的，并且希望得到 高品質(zhì)的服務(wù) 。 顧客的需求（八） What Do I want? 我需要什么？ ?我需要能夠 快速，高效 的上網(wǎng)。 顧客的需求（六） What Do I want? 我需要什么？ ?我喜歡人們彼此 真誠(chéng)的問(wèn)候 ，以微笑及 眼神的交流 ，愉快的相遇。 顧客的需求（四） What Do I want? 我需要什么？ ?我期待所遇到的所有員工的儀容儀表都無(wú)可挑剔 。 顧客的需求（二） What Do I want? 我需要什么？ ?我期待錦江之星酒店能夠提供就像 在家或海外 一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。韋爾奇 ? 沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，但有百分之百的服務(wù)。只有顧客滿(mǎn)意，才能保住你的飯碗。 ——惠普創(chuàng)始人戴維 服務(wù)決定成敗，它不僅僅是決定企業(yè)的成敗，它也決定
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