【正文】 完成。負(fù)責(zé)安排對工具、工位、設(shè)施設(shè)備等運用5S定制管理，定期保養(yǎng)和維護(hù)設(shè)施設(shè)備，并作記錄。維修班組長崗位職責(zé)崗位描述：執(zhí)行售后服務(wù)部工作流程以及工廠及行業(yè)維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展作業(yè)，并對責(zé)任工位進(jìn)行5S現(xiàn)場管理；配合本部員工完成部門行政工作，按照直接上級工作要求開展其他日常工作。1負(fù)責(zé)本部監(jiān)督維護(hù)硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全，保障正常運行管理。負(fù)責(zé)監(jiān)督車間現(xiàn)場維護(hù)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)報表與內(nèi)部便簽文件的審核、簽發(fā)。負(fù)責(zé)對顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)定在先進(jìn)梯隊。負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)技術(shù)主管、班組長、業(yè)務(wù)接待、索賠員、庫管、技師等售后人員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。日常工作職責(zé)：負(fù)責(zé)完成公司經(jīng)營計劃中的售后服務(wù)部各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至?xí)?。制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證。配合主辦會計工作。負(fù)責(zé)整車和維修發(fā)票的開票工作。統(tǒng)計兵財融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映融資車輛到期情況。及時傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。十、出納崗位職責(zé)負(fù)責(zé)審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進(jìn)核對、及時反映價格的變動情況；審核維修收入日報表。1負(fù)責(zé)出納的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)發(fā)票和財務(wù)印章的保管。負(fù)責(zé)折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計和對接，負(fù)責(zé)廠商三包核對與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計對接。負(fù)責(zé)進(jìn)項稅票的登記、認(rèn)證；申報納稅工作。負(fù)責(zé)財務(wù)軟件憑證及個科目的審核。九、主辦會計崗位職責(zé)配合財務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。1負(fù)責(zé)組織部門工作例會及部門員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計的接待工作。每月末對公司經(jīng)營情況做出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。細(xì)化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。八、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)堅持原則忠于職守自覺維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和公司的各項規(guī)定。負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6S 的具體實施。五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)按委托書項目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。七、維修工崗位職責(zé)根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。負(fù)責(zé)金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。負(fù)責(zé)到貨配件的入庫。五、備件主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。積極處理客戶抱怨。向車間主管下達(dá)維修派工單。負(fù)責(zé)客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。負(fù)責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。對直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進(jìn)行攻關(guān)。二、技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。負(fù)責(zé)與長安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實好各項工作。組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。根據(jù)每月實際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。服從上級主管的領(lǐng)導(dǎo)，配合完成臨時性安排的工作任務(wù)。服從上級主管的領(lǐng)導(dǎo)，配合完成臨時性安排的工作任務(wù)。服務(wù)顧問崗位職責(zé)及時熱忱接待顧客，處理顧客車輛在維修過程中出現(xiàn)的問題和解答顧客疑問；負(fù)責(zé)對顧客的車輛進(jìn)行初步診斷；負(fù)責(zé)投訴處理工作接待及跟進(jìn)；嚴(yán)格按照公司規(guī)定的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；負(fù)責(zé)精品的銷售；服從上級主管的領(lǐng)導(dǎo)，配合完成臨時性安排的工作任務(wù)。索賠主管崗位職責(zé)、貼標(biāo)、分類放置，及時發(fā)運等相關(guān)工作； ； ；、配件、車間等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作； ； ，不斷提高索賠技能。，貨架編號、零件標(biāo)簽、擺放方式等庫內(nèi)結(jié)構(gòu)，并保持整法的庫容；；；，保管好各種原始憑證，日清月結(jié)做到帳帳相符，帳物相符； ，對賒銷出庫件一定要按合同要求，提貨規(guī)定的程序辦理； 、防盜工作。配件主管崗位職責(zé)，訂購品種數(shù)量，正確及時申報配件訂單； 、庫存量信息，合理儲備庫存量；、正確性負(fù)責(zé)，并保證訂購配件為純正件； ，發(fā)現(xiàn)問題及時向服務(wù)總監(jiān)匯報，盡快解決； ，不徇私舞弊，不做損害公司利益之事； ； 。儀容儀表培訓(xùn)、言談舉止培訓(xùn)、考試；，從理論到現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)；；，掌握維修技能和疑難雜癥解決辦法； ，不斷提高自身水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；、存檔、妥善保管； 。技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)，保證維修質(zhì)量； ； ； 、疑難問題的分析評估；，鎖好車門將鑰匙交到服務(wù)顧問處。服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作；對服務(wù)顧問和索賠員進(jìn)行考核；主持重大質(zhì)量問題及顧客投訴的處理；制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。1服從上級主管的領(lǐng)導(dǎo)，配合完成臨時性安排的工作任務(wù)。負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃；對6S 管理負(fù)責(zé)。完成上級交給的其它臨時任務(wù)；服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)對服務(wù)店進(jìn)行售后團(tuán)隊建設(shè)和品牌建設(shè)；負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù)；審核、簽發(fā)向比亞迪汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報表及文件；負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，對危機(jī)事件負(fù)責(zé)；對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度（CSI）成績的穩(wěn)步提高；組織協(xié)調(diào)各部門完成比亞迪汽車所布置或委托進(jìn)行的各項工作及活動；保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進(jìn)行各項市場行為。按照公司或廠家的要求及時提交上報推廣活動和廣宣計劃。根據(jù)活動或宣傳需要自行制作相關(guān)的圖片和新聞稿件交各合作媒體或廣告公司實施。完成上級交給的其他臨時任務(wù)。外出活動中負(fù)責(zé)與協(xié)作單位的聯(lián)系，保障車輛、人員的安全及活動的順利開展。監(jiān)督信息管理員按照廠方要求及時向廠方反饋相關(guān)信息工作；負(fù)責(zé)組織開展市場調(diào)研活動、收集、整理、分析競品、競爭對手、消費者和相關(guān)政策信息，為管理層提供決策建