【正文】 碼第 1頁共 1頁目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。c. 值班經(jīng)理，前廳部經(jīng)理和銷售經(jīng)理可以按出租率情況來減免房費(fèi)。a. 下午六點(diǎn)前離店收取半天房費(fèi)。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 日租 (Day Use) 修改號(hào)0文件編號(hào)SMMS8頁碼第 1頁共 1頁目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。5. 長租客戶應(yīng)注意以下幾項(xiàng)：a、 在對(duì)公司資質(zhì)不清楚的情況下，酒店不予以出具任何以酒店為注冊地址開設(shè)公司的證明。3. 預(yù)付押金。 定義與程序：1. 客房必須連續(xù)住滿30天或以上方可算長租。6. 銷售部根據(jù)住店出租率預(yù)測報(bào)表，在出租率低的時(shí)間制訂出包價(jià)，拜訪客人 來增大客源。(如：情人節(jié)，萬圣節(jié)，復(fù)活節(jié)，母親節(jié)，中秋節(jié)，圣誕節(jié)和元旦) 5. 節(jié)假日包價(jià)應(yīng)包括以下：a. 客房含早餐。3. 每年還可以制定暑假，冬季客房和周末包價(jià)。 定義與程序：1. 希望吸引額外客人入住酒店。6. 總臺(tái)每天編制訂房中心客人住店表供銷售人員聯(lián)系爭取簽訂商散合同。e. 預(yù)定中心第二天通常會(huì)電話核對(duì)前一天客人到店情況。c. 當(dāng)酒店出租率高，在提前通知對(duì)方的情況下有權(quán)取消或減少預(yù)留量。5. 當(dāng)簽訂協(xié)議時(shí)，必須注意以下幾項(xiàng)：a. 一般會(huì)要求預(yù)留房保留至當(dāng)天。3. 有實(shí)力的訂房中心會(huì)要求酒店每天預(yù)留幾間房間的流量供他們促銷。 定義與程序：1. 此價(jià)格主要針對(duì)訂房中心客源。d. 如有其他問題馬上報(bào)告。b. 預(yù)定部和銷售部必須注意出租率，旅行社預(yù)留房間數(shù)量和財(cái)務(wù)等問題。4． 有實(shí)力的旅行社會(huì)要求酒店每天預(yù)留幾間房間供他們促銷。2． 協(xié)議價(jià)格應(yīng)按平、淡和旺季來制定。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容旅行社散客(FIT—Wholesale)修改號(hào)0文件編號(hào)SMMS04頁碼第 1頁共 1頁目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。2． 如有任何價(jià)格更改，酒店應(yīng)立即更新網(wǎng)站和預(yù)訂中心上價(jià)格并通知集團(tuán)。2. 價(jià)格必須比集團(tuán)網(wǎng)站和預(yù)定中心高。2. 必須在華美達(dá)酒店集團(tuán)(中國)網(wǎng)站 進(jìn)行預(yù)訂，預(yù)訂單會(huì)通過系統(tǒng)發(fā)給酒店。2. 必須在美國華美達(dá)集團(tuán)網(wǎng)站 ，預(yù)訂單會(huì)通過系統(tǒng)發(fā)給酒店。 **要求公司達(dá)到的間夜量可由酒店自行決定**手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 其他散客 (Individual Others) 修改號(hào)0文件編號(hào) SMMS03頁碼第 1 頁共 2 頁目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。11． 對(duì)于商散公司間夜量不達(dá)標(biāo)，必須跟蹤調(diào)查找出原因向上級(jí)匯報(bào)。9． 年底復(fù)查訂房間夜量，最低要求___間夜才能續(xù)簽明年新合同。7． 每一家商散公司必須建立檔案，專人拜訪爭取生意。b. 全年分淡，平，旺季商散價(jià)。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 公司商散（Corporate）修改號(hào)0文件編號(hào) SMMS02頁碼第 2 頁共 2 頁6． 有三種價(jià)格方案，酒店選擇對(duì)自己有利方案。4． 特別商散價(jià)需要部門經(jīng)理或總經(jīng)理特批。2． 一般商散公司給予B類商散公司價(jià)。 手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容公司商散（Corporate）修改號(hào)0文件編號(hào)SMMS02 頁碼第 1 頁共 2 頁目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。3． 此價(jià)格主要針對(duì)沒有提前預(yù)定（Walkin），沒有簽訂商散合同而臨時(shí)到店的散客。 程序：門市價(jià)可分為兩類：A. 門市價(jià) (Rack Rate) B. 優(yōu)惠門市價(jià) (Promotion Rack Rate)定義：1． 銷售部門經(jīng)理根據(jù)市場要求每年制定門市價(jià)格報(bào)批。10． 完成上級(jí)指派的任務(wù)。8． 向客人促銷酒店優(yōu)惠計(jì)劃。6． 將公司和旅行社合同的詳細(xì)信息準(zhǔn)確的輸入系統(tǒng)。4． 按公司/旅行社預(yù)定鎖好房間，如有問題必須馬上匯報(bào)。2． 按預(yù)定部經(jīng)理要求準(zhǔn)備和分發(fā)每周，月，季度和年度預(yù)定和真實(shí)的報(bào)表。10. 完成上級(jí)指派的任務(wù)。8. 將公司和旅行社合同的詳細(xì)信息準(zhǔn)確的輸入系統(tǒng)。 6. 監(jiān)督員工向客人促銷酒店優(yōu)惠計(jì)劃。4. 注意所有客人預(yù)定及要求，如發(fā)現(xiàn)公司/旅行社預(yù)定鎖房出現(xiàn)問題必須馬上匯報(bào)。2. 按預(yù)定部經(jīng)理要求準(zhǔn)備每月底的分析報(bào)表。12. 完成上級(jí)指派的任務(wù)。10. 提供每周，每月，季度和年度真實(shí)預(yù)定和預(yù)測/預(yù)算的分析/對(duì)比報(bào)表。8. 檢查并確保公司和旅行社合同的詳細(xì)信息準(zhǔn)確的輸入系統(tǒng)。6. 與各部門經(jīng)理多溝通及時(shí)匯報(bào)和解決問題。4. 如發(fā)現(xiàn)公司/旅行社預(yù)定鎖房出現(xiàn)問題必須馬上匯報(bào)。2. 處理及回復(fù)所有關(guān)于預(yù)定的查詢。4. 完成上級(jí)指派的任務(wù)。2. 為顧客及酒店提供攝影服務(wù)。2. 完成上級(jí)指派的任務(wù)。8. 完成上級(jí)指派的任務(wù)。6. 翻譯日常的新聞稿件。4. 處理日常辦公室的工作。2. 指派攝影師，美工任務(wù)。16. 完成上級(jí)指派的任務(wù)。14. 制定一切對(duì)外公函標(biāo)準(zhǔn)。12. 接待一切媒體對(duì)酒店的拜訪。10. 及時(shí)獲取住店客人的反饋信息以便撰寫有關(guān)顧客的每日訊息。8. 熟悉酒店一切對(duì)外的信息。6. 處理酒店圖片的說明，新聞報(bào)道，雜志專題，以便刊登于報(bào)紙和雜志上。3. 與媒體保持密切聯(lián)系，每月對(duì)外發(fā)放酒店的信息4. 撰寫及編輯所有有關(guān)酒店宣傳的資料。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 公關(guān)經(jīng)理職責(zé)修改號(hào)0文件編號(hào)SMJD09頁碼第 1頁共1頁崗位職責(zé)：職位：公關(guān)經(jīng)理級(jí)別：經(jīng)理級(jí)直接上司：市場銷售部經(jīng)理管轄范圍：公關(guān)部主要職責(zé)：1. 協(xié)助部門經(jīng)理編制年度市場推廣計(jì)劃，提交每年的廣告，禮品預(yù)算。8. 處理日常辦公室的工作。6. 錄入公司客戶資料。4. 保證所有合同文件的準(zhǔn)確性。2. 協(xié)助銷售部發(fā)出的一切相關(guān)文件。10. 完成上級(jí)所指派的工作。8. 與各旅行社及陪同保持良好關(guān)系。6. 安排和接待客戶考察酒店。4. 如發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)流量，鎖房和付款問題及時(shí)上報(bào)。2. 審批后發(fā)出預(yù)定團(tuán)單。10. 完成上級(jí)所指派的工作。8. 按規(guī)定完成銷售報(bào)告。6. 特別留意預(yù)定中的VIP客人，妥善安排。如：會(huì)議，宴會(huì)等。3. 及時(shí)跟進(jìn)住店客人的反饋信息。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容銷售經(jīng)理（公司）職責(zé)修改號(hào)0文件編號(hào)SMJD06頁碼第1頁共1 頁崗位職責(zé)：職位：銷售經(jīng)理(公司)級(jí)別：主管級(jí)直接上司: 高級(jí)銷售經(jīng)理(公司) 主要職責(zé)：1. 與現(xiàn)有生意的客戶公司保持良好的聯(lián)系。11. 了解當(dāng)?shù)芈糜巫稍兒透鞯芈媒粫?huì)信息。9. 每半年考核現(xiàn)有客戶的間夜數(shù)，對(duì)支持的客戶給予感謝，對(duì)有潛力的客戶進(jìn)行發(fā)展。7. 安排和接待客戶考察酒店。5. 向同行業(yè)人士探討有關(guān)市場的價(jià)格及趨勢。3. 跟本地旅游局，航空公司，會(huì)議中心保持良好關(guān)系。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容高級(jí)銷售經(jīng)理（旅行社）職責(zé)修改號(hào)0文件編號(hào)SMJD05頁碼第 1頁共1頁崗位職責(zé)：職位: 高級(jí)銷售經(jīng)理(旅行社)級(jí)別：經(jīng)理級(jí)直接上司：市場銷售部部門經(jīng)理，市場銷售副經(jīng)理 管轄范圍：團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)員主要職責(zé)：1. 按時(shí)訪問可能給酒店帶來生意的客戶。9. 每半年考核現(xiàn)有客戶的間夜數(shù)，對(duì)支持的客戶給予感謝，對(duì)有潛力的客戶進(jìn)行發(fā)展。7. 要經(jīng)常與客戶公司保持電話聯(lián)系，并且要給客戶公司的住店客人致歡迎電 話。5. 每個(gè)月要將客戶間夜數(shù)報(bào)表提交給部門經(jīng)理審查。3. 及時(shí)跟進(jìn)商散客戶所帶來的商務(wù)團(tuán)隊(duì)。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 高級(jí)銷售經(jīng)理（公司）職責(zé)修改號(hào)0文件編號(hào)SMJD04頁碼第 1頁共 1頁崗位職責(zé)：職位：高級(jí)銷售經(jīng)理(公司)級(jí)別：經(jīng)理級(jí)直接上司：市場銷售部部門經(jīng)理, 市場銷售副經(jīng)理管轄范圍：銷售經(jīng)理主要職責(zé)：1. 與現(xiàn)有生意的客戶公司保持良好的聯(lián)系。12. 復(fù)查錄入公司/旅行社客戶資料。10. 檢查銷售人員每周的銷售報(bào)告給予意見。8. 每天向部門經(jīng)理匯報(bào)銷售人員的銷售動(dòng)態(tài)。6. 經(jīng)常與銷售人員拜訪客戶。4. 及時(shí)幫助銷售人員所需要處理的生意。2. 主持每日簡短銷售會(huì)議。12. 負(fù)責(zé)召集每周部門銷售會(huì)議并做會(huì)議記錄，將有關(guān)決策性的決定打印成文分發(fā)給每位銷售人員。10. 錄入公司客戶資料。8. 完成部門經(jīng)理指派的工作。6. 為市場銷售部經(jīng)理及副經(jīng)理制作約會(huì)時(shí)間表。4. 在市場銷售部經(jīng)理及副經(jīng)理不在的時(shí)候，對(duì)來電進(jìn)行記錄，留下口訊。2. 負(fù)責(zé)市場銷售部經(jīng)理及副經(jīng)理發(fā)出的一切相關(guān)文件。19. 執(zhí)行直接上司的指令。17. 處理部門的日常行政事務(wù)。15. 實(shí)施員工評(píng)估制度。13. 監(jiān)督和實(shí)施酒店的培訓(xùn)計(jì)劃。11. 處理和促進(jìn)客戶關(guān)系。9. 協(xié)助餐飲部推廣促銷計(jì)劃。7. 保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)與效率。5. 分析和提交每月各類報(bào)表，為酒店?duì)幦∽畲笥?. 制定有關(guān)房價(jià)，折扣的政策。這并不意味著里面有什么機(jī)密，只是我們不想讓公司外的人看到它的內(nèi)容手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容銷售部政策和程序手冊目錄修改號(hào)0文件編號(hào)RAMADA/Sales 02頁碼第1頁共7 頁第一部分 崗位職責(zé)SMJD01 市場銷售部門經(jīng)理/經(jīng)理 10SMJD02 市場銷售部秘書 11SMJD03 市場銷售副經(jīng)理 12SMJD04 高級(jí)銷售經(jīng)理（公司） 13SMJD05 高級(jí)銷售經(jīng)理（旅行社） 14SMJD06 銷售經(jīng)理 （公司） 15SMJD07 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)主任 16SMJD08 銷售部秘書 17SMJD09 公關(guān)經(jīng)理 18SMJD10 公關(guān)主任 19SMJD11 美工 20SMJD12 攝影師 21SMJD13 預(yù)定部經(jīng)理 22SMJD14 預(yù)定主管 23SMJD15 預(yù)定員