【正文】 9新聞稿的撰寫 9認(rèn)定新聞 9新聞素材引言清單 10特別關(guān)注旅游方面的媒體 11新聞發(fā)布的準(zhǔn)備工作 12照片 15照片的指導(dǎo)方針 15照片的主題 15手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容銷售部政策和程序手冊目錄修改號(hào)0文件編號(hào)RAMADA/Sales 02頁碼第 7 頁共 7 頁其他注意事項(xiàng) 16通訊社照片 16圖片說明 17電視與電臺(tái) 18與媒體溝通的注意事項(xiàng) 20與媒體打交道能做的和不能做的 20與旅游貿(mào)易媒體打交道的特別建議 21對(duì)于自由撰稿人的建議 22接受采訪的建議 23接待來訪的記者 24政府機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)卣? 25其他公關(guān)理念 26手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容崗位職責(zé)修改號(hào)0文件編號(hào)RAMADA/Sales 02頁碼第 1 頁共 1 頁第一部分 崗位職責(zé) 手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容市場銷售部經(jīng)理職責(zé)修改號(hào)0文件編號(hào)SMJD01頁碼第 1頁共 1 頁崗位職責(zé)：職位: 市場銷售部經(jīng)理級(jí)別：部門總監(jiān)級(jí)直接上司：總經(jīng)理管轄范圍：銷售部 公關(guān)部 預(yù)定部 主要職責(zé)：1. 編制每年市場推廣計(jì)劃。5. 分析和提交每月各類報(bào)表，為酒店?duì)幦∽畲笥?. 協(xié)助餐飲部推廣促銷計(jì)劃。13. 監(jiān)督和實(shí)施酒店的培訓(xùn)計(jì)劃。17. 處理部門的日常行政事務(wù)。2. 負(fù)責(zé)市場銷售部經(jīng)理及副經(jīng)理發(fā)出的一切相關(guān)文件。6. 為市場銷售部經(jīng)理及副經(jīng)理制作約會(huì)時(shí)間表。10. 錄入公司客戶資料。2. 主持每日簡短銷售會(huì)議。6. 經(jīng)常與銷售人員拜訪客戶。10. 檢查銷售人員每周的銷售報(bào)告給予意見。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 高級(jí)銷售經(jīng)理（公司）職責(zé)修改號(hào)0文件編號(hào)SMJD04頁碼第 1頁共 1頁崗位職責(zé)：職位：高級(jí)銷售經(jīng)理(公司)級(jí)別：經(jīng)理級(jí)直接上司：市場銷售部部門經(jīng)理, 市場銷售副經(jīng)理管轄范圍：銷售經(jīng)理主要職責(zé)：1. 與現(xiàn)有生意的客戶公司保持良好的聯(lián)系。5. 每個(gè)月要將客戶間夜數(shù)報(bào)表提交給部門經(jīng)理審查。9. 每半年考核現(xiàn)有客戶的間夜數(shù)，對(duì)支持的客戶給予感謝，對(duì)有潛力的客戶進(jìn)行發(fā)展。3. 跟本地旅游局，航空公司，會(huì)議中心保持良好關(guān)系。7. 安排和接待客戶考察酒店。11. 了解當(dāng)?shù)芈糜巫稍兒透鞯芈媒粫?huì)信息。3. 及時(shí)跟進(jìn)住店客人的反饋信息。6. 特別留意預(yù)定中的VIP客人，妥善安排。10. 完成上級(jí)所指派的工作。4. 如發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)流量，鎖房和付款問題及時(shí)上報(bào)。8. 與各旅行社及陪同保持良好關(guān)系。2. 協(xié)助銷售部發(fā)出的一切相關(guān)文件。6. 錄入公司客戶資料。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 公關(guān)經(jīng)理職責(zé)修改號(hào)0文件編號(hào)SMJD09頁碼第 1頁共1頁崗位職責(zé)：職位：公關(guān)經(jīng)理級(jí)別：經(jīng)理級(jí)直接上司：市場銷售部經(jīng)理管轄范圍：公關(guān)部主要職責(zé)：1. 協(xié)助部門經(jīng)理編制年度市場推廣計(jì)劃，提交每年的廣告，禮品預(yù)算。6. 處理酒店圖片的說明，新聞報(bào)道，雜志專題，以便刊登于報(bào)紙和雜志上。10. 及時(shí)獲取住店客人的反饋信息以便撰寫有關(guān)顧客的每日訊息。14. 制定一切對(duì)外公函標(biāo)準(zhǔn)。2. 指派攝影師，美工任務(wù)。6. 翻譯日常的新聞稿件。2. 完成上級(jí)指派的任務(wù)。4. 完成上級(jí)指派的任務(wù)。4. 如發(fā)現(xiàn)公司/旅行社預(yù)定鎖房出現(xiàn)問題必須馬上匯報(bào)。8. 檢查并確保公司和旅行社合同的詳細(xì)信息準(zhǔn)確的輸入系統(tǒng)。12. 完成上級(jí)指派的任務(wù)。4. 注意所有客人預(yù)定及要求，如發(fā)現(xiàn)公司/旅行社預(yù)定鎖房出現(xiàn)問題必須馬上匯報(bào)。8. 將公司和旅行社合同的詳細(xì)信息準(zhǔn)確的輸入系統(tǒng)。2． 按預(yù)定部經(jīng)理要求準(zhǔn)備和分發(fā)每周，月，季度和年度預(yù)定和真實(shí)的報(bào)表。6． 將公司和旅行社合同的詳細(xì)信息準(zhǔn)確的輸入系統(tǒng)。10． 完成上級(jí)指派的任務(wù)。3． 此價(jià)格主要針對(duì)沒有提前預(yù)定（Walkin），沒有簽訂商散合同而臨時(shí)到店的散客。2． 一般商散公司給予B類商散公司價(jià)。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 公司商散（Corporate）修改號(hào)0文件編號(hào) SMMS02頁碼第 2 頁共 2 頁6． 有三種價(jià)格方案，酒店選擇對(duì)自己有利方案。7． 每一家商散公司必須建立檔案，專人拜訪爭取生意。11． 對(duì)于商散公司間夜量不達(dá)標(biāo)，必須跟蹤調(diào)查找出原因向上級(jí)匯報(bào)。2. 必須在美國華美達(dá)集團(tuán)網(wǎng)站 ，預(yù)訂單會(huì)通過系統(tǒng)發(fā)給酒店。2. 價(jià)格必須比集團(tuán)網(wǎng)站和預(yù)定中心高。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容旅行社散客(FIT—Wholesale)修改號(hào)0文件編號(hào)SMMS04頁碼第 1頁共 1頁目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。4． 有實(shí)力的旅行社會(huì)要求酒店每天預(yù)留幾間房間供他們促銷。d. 如有其他問題馬上報(bào)告。3. 有實(shí)力的訂房中心會(huì)要求酒店每天預(yù)留幾間房間的流量供他們促銷。c. 當(dāng)酒店出租率高，在提前通知對(duì)方的情況下有權(quán)取消或減少預(yù)留量。6. 總臺(tái)每天編制訂房中心客人住店表供銷售人員聯(lián)系爭取簽訂商散合同。3. 每年還可以制定暑假，冬季客房和周末包價(jià)。6. 銷售部根據(jù)住店出租率預(yù)測報(bào)表，在出租率低的時(shí)間制訂出包價(jià)，拜訪客人 來增大客源。3. 預(yù)付押金。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 日租 (Day Use) 修改號(hào)0文件編號(hào)SMMS8頁碼第 1頁共 1頁目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。c. 值班經(jīng)理，前廳部經(jīng)理和銷售經(jīng)理可以按出租率情況來減免房費(fèi)。B. 業(yè)主 (Hotel Owner)1. 是為接待業(yè)主客人設(shè)立。D. 華美達(dá)集團(tuán)員工 (RAMADA Staff)1. 為集團(tuán)員工出差制定特殊員工價(jià)。B. 旅游團(tuán)隊(duì) B (Tour Group B)2. 零散團(tuán)、價(jià)格一團(tuán)一議的團(tuán)隊(duì)。3. 以此類推，每團(tuán)最多可免二間房（四張床）。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容公司會(huì)議/獎(jiǎng)勵(lì)/大會(huì)/展覽團(tuán)(Corporate Meeting /Incentive/Convention/Exhibition Group)修改號(hào)0文件編號(hào) SMMS11頁碼第 1頁共 1頁目的：使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。4. 有信譽(yù)的公司如有需要可以申請掛帳/信貸協(xié)議，經(jīng)審批后方可掛帳。8. 團(tuán)隊(duì)到店前，派專人負(fù)責(zé)和各部門招開協(xié)調(diào)會(huì)落實(shí)各項(xiàng)要求。定義與程序： 可分為兩類：A. 政府團(tuán)隊(duì) (Government Group)1. 與政府簽訂協(xié)議分為兩種: 全年統(tǒng)一價(jià)和按淡、平、旺季價(jià)。5. 團(tuán)隊(duì)到店前，派專人負(fù)責(zé)和各部門招開協(xié)調(diào)會(huì)落實(shí)各項(xiàng)要求。2. 向航空公司報(bào)以下價(jià)格：a. 工作人員出差/旅游房價(jià)。 定義與程序：可分為兩類：A. 免費(fèi)房 (Complimentary)1. 團(tuán)隊(duì)按合同規(guī)定的可享有免費(fèi)房。B. 自用房 (House Use)1. 酒店內(nèi)部人員因工作需要使用的房間，得到總經(jīng)理批準(zhǔn)后，計(jì)入自用房中。 政策和程序：1. 銷售部門經(jīng)理要在每年九月份向總經(jīng)理提交明年市場銷售計(jì)劃以便審批。(Market Overview)c. 本年度經(jīng)濟(jì)展望/統(tǒng)計(jì)。(Market Segment Strategies)g. 客房價(jià)格表。(Advertising Budget)k. 差旅計(jì)劃。(Competitor Hotels Rate Structure Analysis) o. 競爭對(duì)手每月平均房價(jià)和住房率分折。2. 銷售經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天預(yù)定，工作計(jì)劃和注意事項(xiàng)。6. 銷售人員匯報(bào)上周工作回顧，進(jìn)展和確認(rèn)預(yù)定。10. 分析市場形勢和競爭對(duì)手價(jià)格。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 月銷售報(bào)告 修改號(hào)0文件編號(hào)SMA03頁碼第 1 頁共 2 頁目的:通過各種客源出租報(bào)表來協(xié)助酒店掌握銷售情況和監(jiān)督部門員工工作表現(xiàn)。(Corporate / Travel Agent Sales Call Report) 有關(guān)部門每月一號(hào)向銷售部提供上月不同客源的真實(shí)報(bào)表。(Top 10 Corporate Accounts YTD Production Report)手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容月銷售報(bào)告修改號(hào)0文件編號(hào)SMA03頁碼第 2 頁共 2 頁4. 前十位旅行社每年住房率報(bào)表。 (Sales Peoples Room Nights Yearly Production Report)預(yù)定部向各有關(guān)部門提交以下報(bào)表：每周，每月，每季和年度實(shí)際預(yù)訂和預(yù)測/預(yù)算對(duì)比報(bào)表。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 每周銷售計(jì)劃表/銷售報(bào)告修改號(hào)0文件編號(hào)SMA04 頁碼第1 頁共 1頁目的：協(xié)助部門經(jīng)理了解和監(jiān)督員工銷售情況及工作表現(xiàn)。4. 每天最少拜訪