【正文】 例如：支付公共汽車票款，出租汽車等費(fèi)用。 手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容媒體聯(lián)系修改號(hào)0文件編號(hào)SMA20頁碼第 1頁共 1頁目的： 增加酒店知名度，推廣酒店活動(dòng)和統(tǒng)一所有對(duì)外聯(lián)系。3. 酒店所有廣告、對(duì)外介紹、宣傳品和設(shè)施指示牌必須通過公關(guān)部/銷售部校對(duì)和總經(jīng)理審批。3. 銷售部每季度迸行內(nèi)部銷售培訓(xùn)提高銷售能力和效率。6. 已到店所有備份資料必須保留十二個(gè)月。政策與程序：請(qǐng)參照財(cái)務(wù)部相關(guān)宴請(qǐng)申請(qǐng)審批程序手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容文檔系統(tǒng)修改號(hào)0文件編號(hào)SMA15頁碼第 1頁共 1頁目的：銷售成功的第一步是建立文檔管理系統(tǒng)，文檔提供了客戶的背景信息和資料。政策與程序：請(qǐng)參照財(cái)務(wù)部有關(guān)預(yù)付款費(fèi)政策。手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容出差計(jì)劃修改號(hào)0文件編號(hào)SMA09頁碼第 1頁共 1頁目的: 通過出差拜訪大客戶來提高酒店?duì)I業(yè)額和增加知名度。2. 保持良好客戶關(guān)系以便進(jìn)行各種促銷活動(dòng)。手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容網(wǎng)上預(yù)訂 (OnLine Reservation)修改號(hào)0文件編號(hào)SME06頁碼第 1 頁共 1 頁目的： 規(guī)范管理，令客人滿意和酒店得到最大利益。5. 每周五下班前需將每周計(jì)劃表/銷售報(bào)告交至主管。 (Weekly, Monthly, Quarterly amp。銷售部根據(jù)報(bào)表在每月五號(hào)前制作以下報(bào)表向總經(jīng)理匯報(bào)：1. 前十位商散公司每月住房率報(bào)表。11. 協(xié)助銷售人員解決銷售問題。3. 每周必須招開銷售會(huì)議。(Sales Trip/Trade Show Schedule)l. 酒店促銷計(jì)劃每月行動(dòng)表。(Market Outlook)d. 明年市場(chǎng)預(yù)測(cè)。2. 集團(tuán)人員因工作需要使用的房間，得到總經(jīng)理批準(zhǔn)后，計(jì)入臨時(shí)自用房中。b. 機(jī)組人員長(zhǎng)租房?jī)r(jià)和餐費(fèi)。2. 沒有簽訂協(xié)議的政府部門按團(tuán)隊(duì)規(guī)模和價(jià)格一團(tuán)一議。5. 其他公司必須現(xiàn)付或參照財(cái)務(wù)部有關(guān)預(yù)付款政策。4. 有信譽(yù)的旅行社如有需要可以申請(qǐng)掛帳/信貸協(xié)議，經(jīng)審批后方可掛帳。2. 每一個(gè)預(yù)訂集團(tuán)會(huì)發(fā)訂單到酒店預(yù)訂。2． 酒店可以按市場(chǎng)需求制定鐘點(diǎn)房?jī)r(jià)格和程序。4. 如有其他要求，必須得到銷售部門經(jīng)理或總經(jīng)理同意。4. 制定國(guó)內(nèi)/外各種節(jié)假日客房包價(jià)來協(xié)助推廣餐飲活動(dòng)和增加住房率。d. 不簽掛帳/信貸協(xié)議，所有預(yù)定客人在總臺(tái)現(xiàn)付。手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容訂房中心散客 (Booking Center)修改號(hào)0文件編號(hào)SMMS05頁碼第 1頁共 1頁目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。 定義與程序：1． 此價(jià)格主要針對(duì)旅行社散客。B. 華美達(dá)酒店集團(tuán)(中國(guó)) 預(yù)定中心 (RAMADA China Reservation)1. 此價(jià)格必須低于國(guó)內(nèi)預(yù)訂中心優(yōu)惠價(jià)或同價(jià)。8． 每半年復(fù)查訂房間夜量，最低要求___間夜。3． 有實(shí)力的商散公司可以申請(qǐng)A類商散公司價(jià)。手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容客源分類修改號(hào)0文件編號(hào)RAMADA / Sales 02頁碼第1頁共1頁第二部分 客源分類手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容 全價(jià)(Rack Rate) 修改號(hào)0文件編號(hào)SMMS01 頁碼第 1頁共 1 頁目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。3． 處理及回復(fù)所有關(guān)于預(yù)定的查詢。5. 注意團(tuán)隊(duì)預(yù)定流量，出現(xiàn)付款問題及時(shí)通報(bào)。9. 培訓(xùn)預(yù)定部員工提供令客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容 預(yù)定部經(jīng)理職責(zé)修改號(hào)0文件編號(hào)SMJD13頁碼第1 頁共 1頁崗位職責(zé)：職位：預(yù)定部經(jīng)理級(jí)別：副經(jīng)理級(jí)直接上司：市場(chǎng)銷售部經(jīng)理管轄范圍：預(yù)定部主要職責(zé)：1. 了解掌握酒店的所有價(jià)格，房態(tài)，詳細(xì)的服務(wù)資料。7. 與各部門有良好的溝通。15. 提交每月公關(guān)報(bào)告。7. 與各部門有良好的溝通，密切合作推廣各類活動(dòng)。7. 維護(hù)檔案管理系統(tǒng)。9. 維護(hù)旅行社檔案管理系統(tǒng)。手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)主任職責(zé)修改號(hào)0文件編號(hào)SMJD07 頁碼第 1頁共1頁崗位職責(zé)：職位：團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)主任級(jí)別：主管級(jí)直接上司：高級(jí)銷售經(jīng)理(旅行社)主要職責(zé)：1. 做好團(tuán)隊(duì)預(yù)定單，待上級(jí)審批。4. 及時(shí)跟進(jìn)客戶所帶來的其他業(yè)務(wù)。8. 處理旅行社客人的投訴。10. 完成上級(jí)所指派的工作。2. 不斷拜訪新的客戶公司爭(zhēng)取新的客源。7. 安排和接待客戶考察酒店。11. 維護(hù)檔案管理系統(tǒng)。3. 處理日常辦公室的工作。14. 制訂和實(shí)施銷售部的培訓(xùn)計(jì)劃。6. 主持每日銷售簡(jiǎn)短會(huì)議及每周銷售會(huì)議。但是，任何更改應(yīng)經(jīng)過酒店總經(jīng)理的批準(zhǔn)，并報(bào)RAMADA酒店集團(tuán)批準(zhǔn)備案。 使銷售部員工了解銷售部服務(wù)的作用，了解銷售部運(yùn)作及管理的政策和程序216。3. 制定有關(guān)房?jī)r(jià)，折扣的政策。11. 處理和促進(jìn)客戶關(guān)系。19. 執(zhí)行直接上司的指令。8. 完成部門經(jīng)理指派的工作。4. 及時(shí)幫助銷售人員所需要處理的生意。12. 復(fù)查錄入公司/旅行社客戶資料。7. 要經(jīng)常與客戶公司保持電話聯(lián)系，并且要給客戶公司的住店客人致歡迎電 話。5. 向同行業(yè)人士探討有關(guān)市場(chǎng)的價(jià)格及趨勢(shì)。手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容銷售經(jīng)理（公司）職責(zé)修改號(hào)0文件編號(hào)SMJD06頁碼第1頁共1 頁崗位職責(zé)：職位：銷售經(jīng)理(公司)級(jí)別：主管級(jí)直接上司: 高級(jí)銷售經(jīng)理(公司) 主要職責(zé)：1. 與現(xiàn)有生意的客戶公司保持良好的聯(lián)系。8. 按規(guī)定完成銷售報(bào)告。6. 安排和接待客戶考察酒店。4. 保證所有合同文件的準(zhǔn)確性。3. 與媒體保持密切聯(lián)系，每月對(duì)外發(fā)放酒店的信息4. 撰寫及編輯所有有關(guān)酒店宣傳的資料。12. 接待一切媒體對(duì)酒店的拜訪。4. 處理日常辦公室的工作。2. 為顧客及酒店提供攝影服務(wù)。6. 與各部門經(jīng)理多溝通及時(shí)匯報(bào)和解決問題。2. 按預(yù)定部經(jīng)理要求準(zhǔn)備每月底的分析報(bào)表。10. 完成上級(jí)指派的任務(wù)。8． 向客人促銷酒店優(yōu)惠計(jì)劃。 手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容公司商散（Corporate）修改號(hào)0文件編號(hào)SMMS02 頁碼第 1 頁共 2 頁目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。b. 全年分淡，平，旺季商散價(jià)。 **要求公司達(dá)到的間夜量可由酒店自行決定**手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容 其他散客 (Individual Others) 修改號(hào)0文件編號(hào) SMMS03頁碼第 1 頁共 2 頁目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。2． 如有任何價(jià)格更改，酒店應(yīng)立即更新網(wǎng)站和預(yù)訂中心上價(jià)格并通知集團(tuán)。b. 預(yù)定部和銷售部必須注意出租率，旅行社預(yù)留房間數(shù)量和財(cái)務(wù)等問題。5. 當(dāng)簽訂協(xié)議時(shí)，必須注意以下幾項(xiàng)：a. 一般會(huì)要求預(yù)留房保留至當(dāng)天。 定義與程序：1. 希望吸引額外客人入住酒店。 定義與程序：1. 客房必須連續(xù)住滿30天或以上方可算長(zhǎng)租。a. 下午六點(diǎn)前離店收取半天房費(fèi)。C. 會(huì)員 (Members)1. 酒店推銷會(huì)員卡，吸引顧客的價(jià)格。程序：1. 每一個(gè)預(yù)訂必須超過5間房及10人以上才可成為團(tuán)隊(duì)。2. 每一個(gè)預(yù)定必須十間房以上并預(yù)定會(huì)議場(chǎng)地或用餐才可享受此價(jià)格。10. 會(huì)議結(jié)束以后，必須發(fā)出感謝信和問卷跟蹤令客人滿意。7. 團(tuán)隊(duì)離店以后，必須發(fā)出感謝信和回訪客戶征求意見令客人滿意。3. 和外地華美達(dá)酒店或同業(yè)出差互免房。a. 酒店的定位。(Rooms Segmentation Forecast)手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容市場(chǎng)銷售計(jì)劃修改號(hào)0文件編號(hào)SMA01頁碼第 2 頁共 2 頁i. 銷售部開銷預(yù)算。手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容 銷售會(huì)議修改號(hào)0文件編號(hào)SMA02頁碼第 1頁共 1 頁目的： 總結(jié)業(yè)績(jī)，分析市場(chǎng)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格來擴(kuò)大商機(jī)。8. 預(yù)定部匯報(bào)每周真實(shí)預(yù)定和預(yù)測(cè)/預(yù)算對(duì)比報(bào)表。(Sales Month End Report)銷售人員每周提交: 1. 每周銷售計(jì)劃。 (Booking Center YTD Production Report)7. 銷售人員每月間夜量報(bào)表。(附件七)2. 每一個(gè)客戶必須填寫銷售報(bào)告。2. 接收查詢電子郵件的部門，收到查詢后馬上回復(fù)。 政策:A. 銷售部門經(jīng)理在市場(chǎng)銷售計(jì)劃提供黃金周、圣誕節(jié)、春節(jié)、淡季和每季度周末的客房促銷價(jià)。手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容折扣修改號(hào)0文件編號(hào)SMA08頁碼第 1頁共 1頁目的：制定對(duì)團(tuán)體，會(huì)議，預(yù)定中心和航空公司等的折扣方案。在酒店所在城市外出辦公發(fā)生的交通費(fèi)用參照《交通費(fèi)控制》規(guī)定執(zhí)行。手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容 免費(fèi)房申請(qǐng) 修改號(hào)0文件編號(hào)SMA13頁碼第 1頁共 1頁 目的：因開展業(yè)務(wù)為客人提供的免費(fèi)住房，或?yàn)閱T工工作需要提供的內(nèi)部用房，需按照此規(guī)定辦理。3. 預(yù)定單發(fā)出以后，所有預(yù)定和有關(guān)資料必須備份以便查看。手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃修改號(hào)0文件編號(hào)SMA16頁碼第 1頁共 1頁 目的： 提高在職員工的效率，工作水準(zhǔn)和提高服務(wù)質(zhì)量。手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容宣傳/廣告修改號(hào)0文件編號(hào) SMA18頁碼第1頁共 1頁目的： 提高酒店?duì)I業(yè)額和增加知名度。4. 填寫禮品申請(qǐng)單由部門經(jīng)理和總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容交通費(fèi)修改號(hào)0文件編號(hào)SMA21頁碼第 1頁共 1 頁目的：為規(guī)范管理。編制RAMADA CHINA 美國(guó)華美達(dá)酒店集團(tuán)（中國(guó)）生效日期2007年5 月1 日序號(hào)修訂 內(nèi) 容修訂日期審 核批 準(zhǔn) 65 。3. 一切突發(fā)事件采訪必須通過公關(guān)經(jīng)理/總經(jīng)理來處理。2. 公關(guān)部/銷售部申請(qǐng)禮品由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。3. 提高酒店管理水平，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。優(yōu)秀的銷售人員都依賴有條理有系統(tǒng)的文檔系統(tǒng)。文檔的管理：1. 資料必須保密，查閱后必須存檔不能亂放。3. 盡量減少信貸損失及縮短信貸周期。 手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容差旅費(fèi) 修改號(hào)0文件編號(hào)SMA10頁碼第1頁共 1頁目的：為規(guī)范管理，減少不必要的經(jīng)費(fèi)開支和行政工作，使員工在公務(wù)出差過程中發(fā)生的費(fèi)用得到及時(shí)準(zhǔn)確的反映。5. 公關(guān)部制作相關(guān)的宣傳冊(cè)，橫幅或廣告來配合推廣。3. 前廳