【正文】 15照片的主題 15手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容銷售部政策和程序手冊目錄修改號0文件編號RAMADA/Sales 02頁碼第 7 頁共 7 頁其他注意事項(xiàng) 16通訊社照片 16圖片說明 17電視與電臺 18與媒體溝通的注意事項(xiàng) 20與媒體打交道能做的和不能做的 20與旅游貿(mào)易媒體打交道的特別建議 21對于自由撰稿人的建議 22接受采訪的建議 23接待來訪的記者 24政府機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)卣? 25其他公關(guān)理念 26手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容崗位職責(zé)修改號0文件編號RAMADA/Sales 02頁碼第 1 頁共 1 頁第一部分 崗位職責(zé) 手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容市場銷售部經(jīng)理職責(zé)修改號0文件編號SMJD01頁碼第 1頁共 1 頁崗位職責(zé)：職位: 市場銷售部經(jīng)理級別：部門總監(jiān)級直接上司：總經(jīng)理管轄范圍：銷售部 公關(guān)部 預(yù)定部 主要職責(zé)：1. 編制每年市場推廣計(jì)劃。這樣做的目的是為了保證任何冠以 RAMADA 酒店運(yùn)營水準(zhǔn)的全球一貫性。因此，各酒店應(yīng)保證經(jīng)常更新它的內(nèi)容，以反映酒店管理的最新精華。 使銷售部員工了解銷售部服務(wù)的作用，了解銷售部運(yùn)作及管理的政策和程序216。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容制定《銷售部政策和程序手冊》目的修改號0文件編號RAMADA /Sales01頁碼第1頁共1頁制定《銷售部政策和程序手冊》的目的制訂本手冊是為了說明RAMADA 酒店管理公司（中國）銷售部的政策和程序，確保銷售部運(yùn)營及管理工作的一貫性216。 向銷售部工作人員提供日常工作及培訓(xùn)的指導(dǎo)216。 使銷售部服務(wù)運(yùn)營及管理手冊格式化，以便于更正、修改本手冊不是為了限制創(chuàng)造力，相反，它應(yīng)被看作是RAMADA酒店管理集團(tuán)銷售部服務(wù)工作的一個基礎(chǔ)，這個平臺可以幫助員工在上面添磚加瓦，讓它日趨完善本手冊的格式是為了方便內(nèi)容的修改或增補(bǔ)，并方便在日常工作中使用方便。但是，任何更改應(yīng)經(jīng)過酒店總經(jīng)理的批準(zhǔn)，并報(bào)RAMADA酒店集團(tuán)批準(zhǔn)備案。本手冊中所有程序和政策由RAMADA 酒店集團(tuán)銷售部負(fù)責(zé)解釋本手冊應(yīng)以機(jī)密文件對待，RAMADA 酒店集團(tuán)擁有它的知識產(chǎn)權(quán)。2. 制定每年業(yè)務(wù)的目標(biāo)。4. 提交每年的營業(yè)額及客源分類預(yù)算。6. 主持每日銷售簡短會議及每周銷售會議。8. 制訂和實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃。10. 落實(shí)每年的廣告計(jì)劃和禮品的饋贈。12. 安排和接待客戶考察酒店。14. 制訂和實(shí)施銷售部的培訓(xùn)計(jì)劃。16. 監(jiān)督部門正常運(yùn)作。18. 參加酒店行政委員會議。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容市場銷售部秘書職責(zé)修改號0文件編號SMJD02頁碼第1 頁共 1 頁崗位職責(zé)：職位：市場銷售部秘書級別：主管級直接上司：市場銷售部經(jīng)理 主要職責(zé)：1. 管理商散客戶合同，及時(shí)處理信件和銷售人員的文檔工作。3. 處理日常辦公室的工作。5. 保證所有合同文件的準(zhǔn)確性并且及時(shí)更新，以便供各部門參考。7. 為市場銷售部經(jīng)理及副經(jīng)理準(zhǔn)備銷售拜訪計(jì)劃。9. 處理所有的信件。11. 維護(hù)檔案管理系統(tǒng)。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 市場銷售副經(jīng)理職責(zé)修改號0文件編號SMJD03頁碼第 1頁共1 頁崗位職責(zé)：職位：市場銷售副經(jīng)理級別：經(jīng)理級直接上司：市場銷售部經(jīng)理管轄范圍：銷售部主要職責(zé)：1. 處理好由部門經(jīng)理分配的客戶和任務(wù)。3. 了解銷售人員每一天的銷售動向。5. 了解銷售報(bào)告中的潛在客戶。7. 安排和接待客戶考察酒店。9. 協(xié)助部門經(jīng)理準(zhǔn)備每年的市場，銷售，預(yù)算及開銷計(jì)劃。11. 及時(shí)報(bào)告本地，海外旅行社和訂房中心的價(jià)格變化。13. 完成上級所指派的工作。2. 不斷拜訪新的客戶公司爭取新的客源。4. 針對柜臺散客和訂房中心客源，發(fā)掘潛在客戶并簽訂商散合同。6. 檢查所有公司預(yù)定，從中找出VIP客人預(yù)定，妥善安排。8. 安排和接待客戶考察酒店。10. 完成上級所指派的工作。2. 拜訪新客戶拓展酒店新的生意。4. 密切注意每天旅行團(tuán)流量，跟進(jìn)有關(guān)未來時(shí)間的預(yù)留房。6. 及時(shí)與客人取得反饋信息。8. 處理旅行社客人的投訴。10. 按規(guī)定完成銷售報(bào)告。12. 完成上級所指派的工作。2. 不斷開發(fā)新的客戶公司爭取新的客源。4. 及時(shí)跟進(jìn)客戶所帶來的其他業(yè)務(wù)。5. 要經(jīng)常與客戶公司保持電話聯(lián)系，并且要給客戶公司的住店客人歡迎電話。7. 安排和接待客戶考察酒店。9. 與酒店其他部門保持良好的合作關(guān)系。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)主任職責(zé)修改號0文件編號SMJD07 頁碼第 1頁共1頁崗位職責(zé)：職位：團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)主任級別：主管級直接上司：高級銷售經(jīng)理(旅行社)主要職責(zé)：1. 做好團(tuán)隊(duì)預(yù)定單，待上級審批。3. 團(tuán)隊(duì)到店或離店時(shí)與酒店各部門協(xié)調(diào)。5. 處理所有旅行社的查詢及信件。7. 完成每月旅行社間夜報(bào)表。9. 維護(hù)旅行社檔案管理系統(tǒng)。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 銷售部秘書修改號0文件編號SMJD08頁碼第 1頁共 1頁崗位職責(zé)：職位：銷售部秘書級別：員工級直接上司：市場銷售部經(jīng)理秘書主要職責(zé)：1. 管理客戶合同，及時(shí)處理信件和銷售人員的文檔工作。3. 當(dāng)銷售部人員不在的時(shí)候，對來電進(jìn)行記錄，留下口訊。5. 處理所有的信件。7. 維護(hù)檔案管理系統(tǒng)。9. 完成上級指派的任務(wù)。2. 負(fù)責(zé)酒店對外活動的策劃和主持。5. 監(jiān)督酒店網(wǎng)站的更新和維護(hù)。7. 與各部門有良好的溝通，密切合作推廣各類活動。9. 將關(guān)于酒店的所有媒體刊登的報(bào)道進(jìn)行存檔。11. 更新每月客戶通訊名單和協(xié)助更新網(wǎng)站信息。13. 監(jiān)督一切對外宣傳品標(biāo)準(zhǔn)。15. 提交每月公關(guān)報(bào)告。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容公關(guān)部主任職責(zé)修改號0文件編號SMJD10頁碼第 1頁共1頁崗位職責(zé)：職位：公關(guān)主任級別：主管級直接上司：公關(guān)經(jīng)理管轄范圍：美工, 攝影主要職責(zé)：1. 與傳媒界聯(lián)絡(luò)。3. 將關(guān)于酒店的所有媒體刊登的報(bào)道進(jìn)行存檔。5. 準(zhǔn)備每月客戶通訊名單。7. 與各部門有良好的溝通。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 美工職責(zé)修改號0文件編號SMJD11頁碼第1頁共 1頁崗位職責(zé)：職位：美工級別：員工級直接上司：公關(guān)主任主要職責(zé)：1. 為酒店的宣傳及特別活動事項(xiàng)進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容攝影師職責(zé)修改號0文件編號SMJD12頁碼第 1頁共1 頁崗位職責(zé)：職位：攝影師級別：員工級直接上司：公關(guān)主任主要職責(zé)：1. 為酒店舉辦活動拍攝社交照片。3. 為下榻酒店的VIP客人拍照留念，整理留存為酒店歷史資料。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 預(yù)定部經(jīng)理職責(zé)修改號0文件編號SMJD13頁碼第1 頁共 1頁崗位職責(zé)：職位：預(yù)定部經(jīng)理級別：副經(jīng)理級直接上司：市場銷售部經(jīng)理管轄范圍：預(yù)定部主要職責(zé)：1. 了解掌握酒店的所有價(jià)格，房態(tài)，詳細(xì)的服務(wù)資料。3. 注意所有貴賓客人預(yù)定及要求。5. 注意團(tuán)隊(duì)預(yù)定流量，發(fā)現(xiàn)付款問題及時(shí)通知銷售人員跟辦。7. 向客人促銷酒店優(yōu)惠計(jì)劃。9. 培訓(xùn)預(yù)定部員工提供令客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。11. 每月底要提供有關(guān)預(yù)定的分析報(bào)表給相關(guān)部門參考。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 預(yù)定部主管職責(zé)修改號0文件編號SMJD14頁碼第1頁共1頁崗位職責(zé)：職位：預(yù)定部主管級別：主管級直接上司：預(yù)定部經(jīng)理管轄范圍：預(yù)定員主要職責(zé)：1. 了解掌握酒店的所有價(jià)格，房態(tài)，詳細(xì)的服務(wù)資料。3. 處理及回復(fù)所有關(guān)于預(yù)定的查詢。5. 注意團(tuán)隊(duì)預(yù)定流量，出現(xiàn)付款問題及時(shí)通報(bào)。7. 協(xié)助預(yù)定部經(jīng)理管理部門。9. 對部門內(nèi)所有文件存檔保管便于查找。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 預(yù)定員職責(zé)修改號0文件編號SMJD15頁碼第1頁共1頁崗位職責(zé)：職位：預(yù)定員級別：員工級直接上司：預(yù)定部主管主要職責(zé)：1． 了解掌握酒店的所有價(jià)格，房態(tài)，詳細(xì)的服務(wù)資料。3． 處理及回復(fù)所有關(guān)于預(yù)定的查詢。5． 注意所有客人預(yù)定及要求，如有問題必須馬上匯報(bào)。7． 熟悉酒店關(guān)于掛賬的程序。9． 對部門內(nèi)所有文件存檔保管便于查找。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容客源分類修改號0文件編號RAMADA / Sales 02頁碼第1頁共1頁第二部分 客源分類手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 全價(jià)(Rack Rate) 修改號0文件編號SMMS01 頁碼第 1頁共 1 頁目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。2． 部門經(jīng)理可以按季節(jié)，市場和競爭酒店來推出優(yōu)惠門市價(jià)。4． 銷售人員根據(jù)前臺Walkin報(bào)表與客人聯(lián)系，簽訂更多的商散公司合同及爭取更多回頭客源。 程序：公司商散可分四類：A. 商散A類 (Corporate A)B. 商散B類 (Corporate B)C. 特別商散 (Corporate Special) D. 優(yōu)惠商散 (Promotion Corporate)定義：1． 商散公司必須簽訂公司商散合同才能享受商散合同價(jià)格。3． 有實(shí)力的商散公司可以申請A類商散公司價(jià)。5． 商散客人用優(yōu)惠門市價(jià)訂房為優(yōu)惠商散價(jià)。a. 全年統(tǒng)一商散價(jià)。c. 全價(jià)按季節(jié)予以折扣，折扣多少由酒店按市場需求