【正文】 來團前的準(zhǔn)備工作。 11. 協(xié)助部門修改和審核有關(guān)客戶信息，認(rèn)真做好團隊、散客的來店資料 整 理工作，做好各種促銷活動中客戶資料的記錄和存檔工作。 13. 隨 時 更新、完善客服系統(tǒng)；配合業(yè)務(wù)人員完成既定的銷售計劃。 15. 每 月 月底向營銷部副經(jīng)理匯報當(dāng)月的客服情況和制定下月的工作計劃。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部網(wǎng)絡(luò)媒體崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 8/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計、建設(shè)及日常維護與更新； 2. 對網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行日常管理，統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫中相關(guān)信息； 3. 負(fù)責(zé) 度假村 網(wǎng) 站 運 營 及 度 假 村 品 牌 與 業(yè) 務(wù) 推 廣 ； 4. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運行的安全性、可靠性及穩(wěn)定性； 5. 維護 度假村 與 其 它 合 作 網(wǎng) 站 、 電 視 、 電 臺 、 報 紙 等 媒 體 的 合作關(guān)系； 6. 負(fù) 責(zé) 公 司 網(wǎng) 站 的 鏈 接 、廣 告 交 換 和 網(wǎng) 站 層 面 的 合 作 推 廣 工 作 。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售代表崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 9/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 熟悉 度假村 里的各項設(shè)施、設(shè)備，各個服務(wù)項目和專業(yè)知識。 3. 根 據(jù) 部門業(yè)務(wù)拜訪計劃安排業(yè)務(wù)拜訪。 5. 積極收集市場信息，供 銷售部 經(jīng)理、銷售主管參考，便于獲得最高住 房 率和最高平均房價的策略計劃。 7. 積 極 爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。 9. 協(xié)助 預(yù)訂員 及時接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。 11. 與 度 假村 保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。 13. 有 責(zé) 任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。 15. 依據(jù)上司部署的方針，獨立與客戶進行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會 、 租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。 17. 密切注意其他 度假村 的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。 19. 為 酒 店及個人利益，保持商業(yè)機密。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部文案崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 10/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 協(xié)助 策劃主管對 各 類 宣 傳 策 劃 方 案 的 設(shè) 計 和 撰 寫 ； 2. 負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫； 3. 負(fù)責(zé) 度假村 對外媒體和廣告表現(xiàn)文字的撰寫； 4. 協(xié)助 度假村 各類刊物 的采編工作； 5. 定期更新行業(yè)資訊，撰寫行業(yè)快訊； 6. 負(fù)責(zé)媒體軟文和廣告資料的收集與整理。 執(zhí)行人 簽認(rèn) 茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。 執(zhí)行人 簽認(rèn) 茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。 2. 負(fù)責(zé) 度 假村 各部門的美術(shù)廣告設(shè)計及制作，做到字跡清晰，設(shè)計新穎美觀。 4. 檢查 度假村 所有指示牌、廣告牌、標(biāo)語牌等是否完好，對陳舊、損壞的要及時更新或更換，做好廣告宣傳促銷活動的相關(guān)工作。 6. 負(fù)責(zé) 度 假村 一切紀(jì)念活動，重要活動、慶?；顒拥臄z影工作。 8. 負(fù)責(zé)節(jié)日、紀(jì)念活動、慶?；顒拥染茣驎h場場的布置美化工作。 10. 在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，觀摩大型美食博覽會或旅游交易會，對知名 度假村 進行實地參觀和考察，收集資料以提高美工制作水平。 執(zhí)行人 簽認(rèn) 茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。 B、周邊國家的經(jīng)濟形勢。 D、本地區(qū)經(jīng)貿(mào)及進出口情況。 F、本地區(qū)重點發(fā)展行業(yè)及經(jīng)濟增長點。 B、根據(jù)政治、經(jīng)濟形勢的分析判斷，預(yù)測本年度的旅游入境 人數(shù)。 D、本地區(qū)飯店總量及供給需求分析。 B、進入本市的國內(nèi)外航空公司航線及增減情況、客座率情況。 本飯店環(huán)境及狀況 (1)飯店的地理環(huán)境及周邊環(huán)境。 (3)總的服務(wù)質(zhì)量狀況及接待能力。 (5)裝修改造情況。 競爭對手情況分析 (1)通過對競爭對手的各種情況資料分析，確立合適的市場地位。 產(chǎn)品組合 飯店產(chǎn)品組合（ PACKAGE）是根據(jù)目標(biāo)市場和客人需求的設(shè)計，并能綜 合體現(xiàn)飯店特色，對飯店銷售尤其是淡季銷售有積極意義的促銷舉措。 (2)其產(chǎn)品組合設(shè)計是獨具特色和有新意的。 (4)其有配套的促銷廣告宣傳。 餐飲營銷計劃 餐飲年度營收計劃及有關(guān)銷售活動計劃由市場營銷總監(jiān)會同餐飲總監(jiān)組織策劃和實施。 (2)主要客源對象及其口味與需求分析。 (4)產(chǎn)品創(chuàng)新改進方案 及意見。 A、編制餐飲全年銷售計劃表 B、編制餐飲全年營收計劃明細表 C、編制餐飲逐月營收計劃明細表 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 制定營銷計劃工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 15/52 廣告計劃 飯店廣告是樹立形象、宣傳產(chǎn)品的重要促銷策略和手段。 (2)媒體。 (4)廣告日期。 (6)責(zé)任人。 A、編制年度市場調(diào)研計劃表 公關(guān)活動 為擴大市場和產(chǎn)品影響，必須組織相應(yīng)的公關(guān)活動，聯(lián)絡(luò)各界人士，推動和促進業(yè)務(wù)發(fā)展。 (1)經(jīng)營預(yù)算 。 。 。 /參展費。 。 。 。 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部 工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 16/52 市場營銷計劃報批流程 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部 工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 17/52 營銷部會同財務(wù)部、客房部前廳部、餐飲部編制市場營銷計劃方案 報總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn) 總經(jīng)理審核 總經(jīng)理審核，未通過部分，市場營銷部重新修訂 總經(jīng)理辦公會議審核，并報請 飯店業(yè)主批準(zhǔn)后，市場營銷部負(fù)責(zé)組織實施 市場營銷計劃執(zhí)行與控制工作流程 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部 工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 18/52 營銷部將市場營銷計劃分解 到月度和季度，結(jié)合目標(biāo)責(zé)任制，精心組織 每月每季對照市場營銷計劃進行 檢查分析計劃與實績差異原因 根據(jù)檢查分析原因，采取改進措施使計劃經(jīng)常處于 受控狀態(tài) 年終對照市場營銷計劃，對執(zhí)行情況進行全年分析與總結(jié) 電話銷售工作流程 項 目 規(guī)范內(nèi)容與要求 主動電話銷售 (1) 查看客戶檔案，了解有關(guān)資料。 (3) 通話時以對方姓氏相稱，禮貌問候，以示誠意和尊重。 (5) 通話時，注意力集中，語言簡練規(guī)范。 (7) 作好交談要點記錄。 (2)熱誠回答客戶提出的問題。 (3) 通話時注意力集中，盡量不受干擾。 (5) 作好電話記錄。商務(wù)團體客人的需求、展覽會客人的需求、旅行社客人參觀的需求。并檢查房間 。 自我著裝 準(zhǔn)備 (1)檢查自己的著裝、發(fā)型、美容、做到精神飽滿、神采。 (3)準(zhǔn)備好自己的名片。 介紹飯店 概況 (1)飯店概況應(yīng)在參觀的途中介紹。 (3)參觀套房時應(yīng)介紹套房的特色。 (5)向客人介紹多功能廳及宴會廳時應(yīng)包括：能容納的人數(shù)（合并及分開），可招待中西宴會，擁有同聲傳譯設(shè)備，并舉辦過的國際性會議、展覽等。 (7)向客人介紹商務(wù)中心的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)時間。 (9)參觀后，送客至大門，將飯店的宣傳資料和房價表交給客人并道謝。 (2) 詳細記錄客戶的各種用房要求，能滿足的要向客戶確認(rèn)，不能滿足的要婉言向客戶解釋清楚。 (4) 草擬備忘錄，連同合同文本 ,報市場營銷總監(jiān)和財務(wù)總監(jiān)審核。 (2) 了解客戶的付款方式，講明飯店的付款要求和規(guī)定。 (4) 在客人進店前發(fā)長包房租房通知單，分別給計財部、房務(wù)部等相關(guān)部門，通知單上注明公司名稱、客戶姓名、國籍、住店日期、房價、定金、用餐等情況。 在簽訂長包房合同時 ,必須按照治安、消防規(guī)定， 同時簽訂治安防火責(zé)任書作為合同的附件。 (2) 在長包房合約期滿前一月，市場營銷部應(yīng)及時與客人聯(lián)系，或續(xù)簽合同，或?qū)?確切離店日期及時通知各相關(guān)部 門。 (2)設(shè)計、校對： 廣告宣傳片按現(xiàn)有的格式附一 外景照片，若廣告公司免費設(shè)計，即請此廣告公司設(shè)計，由市場營銷總監(jiān)審定；若廣告公司不免費設(shè)計，也可請有關(guān)人員直接設(shè)計制作，由市場營銷總監(jiān)審定后寄廣告公司刊登。 (4)資料收集： 對各類刊物登的廣告宣傳片進行收集、整體、歸檔。