酒店銷售部sop標準操作手冊-在線瀏覽
2024-08-25 03:33本頁面
【正文】 效益/質量標準：做什么怎么做P觀酒店工作流程說明參觀酒店是讓客戶充分了解酒店的最直接的方式，也是向客人展示酒店產品的最佳時機，它是銷售部的工作中十分重要的一項工作，其程序如下：（1） 根據不同類型的客戶，選擇不同的房間類型作為參觀房間，提前通知前廳 部準備鑰匙。（3） 提前在大堂迎接客人，向客人進行自我介紹，并交換名片。② 到達所要參觀的房間門前，先輕輕地敲門（應敲兩次，每次三下），確認房間沒有客人時，方可用鑰匙開門進入。（5） 參觀完房間后可帶客人參觀酒店的餐飲、會議、娛樂、商場等其他設施。）（6） 征得客人同意與客人進行座談，將酒店的資料交給客人，并打開講述有關內容。（8） 向客人的來訪表達謝意和對下一次光臨的歡迎后，送走客人。（10）在安排銷售訪問時，注意安排回訪參觀過酒店的客人，并向客人征詢對酒店的意見和建議。起草者：銷售部經理批準者職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標準操作程序部門：銷售部實行者職稱：經理任務號：TY—SM—SOP—07任務的題目：宴請客戶流程（1）需要使用的工具：效益/質量標準：做什么怎么做P宴請客戶流程圖：填寫招待單報請批準通知相關部門準備陪同客人用餐注明宴請內容送客簽單 起草者：銷售部經理批準者：總經理職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標準操作程序部門：銷售部實行者職稱：經理任務號：TY—SM—SOP—08任務的題目：宴請客戶流程（2）需要使用的工具：效益/質量標準：做什么怎么做P宴請客戶流程說明（1） 填寫“本店招待單”，報請總經理簽字。（3） 將“預訂單”送有關部門。并再次檢查預訂情況。（6） 引客人入座或進入宴請場所，向客人介紹參加宴請的人員，并開始宴請客人。起草者：銷售部經理批準者：總經理職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：銷售部實行者職稱：經理任務號：TY—SM—SOP—09任務的題目：簽訂協(xié)議流程（1）需要使用的工具：效益/質量標準：做什么怎么做P旅行社商務公司、政府結構網絡公司根據客戶類型分別界定客戶類型確定價格正常協(xié)議價特殊協(xié)議價制作協(xié)議雙方簽字協(xié)議到期聯(lián)系續(xù)簽一式二份向協(xié)議單位提供掛帳申請表由財務部審核其資質，決定掛帳安排財務部、銷售部定期對協(xié)議單位進行信用考核協(xié)議文本存檔，在騰云系統(tǒng)中輸入有關資料制定協(xié)議文本上報酒店上報集團上報審法室簽訂協(xié)議流調整程圖修訂（注：上圖中虛線部分僅適用于提出掛帳申請的客戶）起草者：銷售部經理批準者：總經理職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標準操作程序部門：銷售部實行者職稱：經理任務號：TY—SM—SOP—10任務的題目：簽訂協(xié)議流程（2）需要使用的工具：效益/質量標準：做什么怎么做P簽訂協(xié)議流程說明簽訂協(xié)議是酒店向客戶承諾的優(yōu)惠價格的表現(xiàn)形式，也是銷售部一項重要的工作，客戶可以通過簽訂協(xié)議與酒店建立一個長期的友好合作的關系，簽訂協(xié)議要確保酒店執(zhí)行協(xié)議中所承諾給客戶的每一細節(jié)，銷售人員要注意落實協(xié)議中的內容，要確保高效、及時地交給客戶。（2）根據其公司的性質，以及酒店的價格政策，確定客戶可以享有的價格，以及相關的優(yōu)惠政策。（4）如果客人不認同酒店的價格時，銷售人員必須經過分析其客源情況，做出正確的判斷后，向部門領導申請?zhí)厥鈨r格。所提供人資料應包括：客戶所在單位的名稱、聯(lián)系電話、傳真、聯(lián)系人、單位性質、簽訂協(xié)議的價格等。（7）文員將制作完成的協(xié)議登記并輸入酒店資料管理系統(tǒng)，交給原銷售人員辦理。（9）客戶在協(xié)議上簽字蓋章后，由文員將協(xié)議復印兩份，一份給前廳部，一份給銷售部存入相關有檔案中，原件給財務部，前廳部和財務部在接收時簽字認可。（11）財務部、銷售部定期聯(lián)合對客戶的信譽、帳務情況進行復核，從而決定是否增加或取消有關信用安排。起草者：銷售部經理批準者：總經理職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標準操作程序部門：銷售部實行者職稱：經理任務號：TY—SM—SOP—11任務的題目：會議協(xié)調和接待工作流程（1）需要使用的工具：效益/質量標準：做什么怎么做P客戶回訪預測客戶未來需求簽定會議協(xié)議會議前的準備工作酒店各部門協(xié)調會議報到工作安排會議期間的服務工作會議結束時的服務工作會議總結餐飲安排會場、娛樂等安排費用處理、簽單安排結帳送客客房安排積極開發(fā)潛在客戶聯(lián)系會議業(yè)務“騰云”中的客史資料同行業(yè)會議信息其他信息來源根據客戶需要合理配置酒店資源拓展相關業(yè)務改善準備工作改善服務工作相關單位總結下發(fā)工作單調整工作單 會議協(xié)調和接待工作流程圖： 標準操作程序部門：銷售部實行者職稱：經理任務號：TY—SM—SOP—12任務的
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