【正文】 ，清潔完好。 嚴格掌握客房周轉(zhuǎn)情況和房間設備的完好程度及近期客流量，合理接受預訂，保證預訂無差錯 做好預訂資料和客史檔案的收集存檔工作，酌情合理地做好各種禮儀安排和折扣優(yōu)惠。 檔案系統(tǒng)的每個條目第一頁均應附上該條目的索引。 程序 : 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 檔案管理工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 31/52 合同到期前整理需續(xù)簽合同公司名單 查閱客戶檔案，了解該客戶合同期內(nèi)與飯店合作情況 根據(jù)合作情況，調(diào)整價格修訂合同內(nèi)容 合作不理想，不再續(xù)簽合同 寫總結(jié)報告說明原因 合同期滿，自然終止 與客戶進行磋商洽談，爭取雙方合同條款達成協(xié)議 報市場營銷部經(jīng)理和財務經(jīng)理審核后上報總經(jīng)理審批 經(jīng)審批后，內(nèi)容有所變動 審批同意后，制作續(xù)簽合同文本 由營銷部授權(quán)的承辦人員與客戶續(xù)簽正式合同 按規(guī)定建立合同臺帳登記 合同正本送交計財部，合同副本送交前廳部等相關部門，本部門留底存檔。 (2) 在長包房合約期滿前一月，市場營銷部應及時與客人聯(lián)系，或續(xù)簽合同，或?qū)?確切離店日期及時通知各相關部 門。 (5)向客人介紹多功能廳及宴會廳時應包括：能容納的人數(shù)（合并及分開），可招待中西宴會，擁有同聲傳譯設備，并舉辦過的國際性會議、展覽等。 (3) 通話時注意力集中，盡量不受干擾。 。 (2)媒體。 競爭對手情況分析 (1)通過對競爭對手的各種情況資料分析，確立合適的市場地位。 D、本地區(qū)經(jīng)貿(mào)及進出口情況。 執(zhí)行人 簽認 茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內(nèi)容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。 9. 協(xié)助 預訂員 及時接收、發(fā)送預定傳真，不得以任何理由延誤。 11. 協(xié)助部門修改和審核有關客戶信息，認真做好團隊、散客的來店資料 整 理工作，做好各種促銷活動中客戶資料的記錄和存檔工作。 8. 掌握營銷部的運作程序及業(yè)務，熟悉各種客源的價格及下訂單規(guī)程。 2. 將 度假村 高層確 立的經(jīng) 營理念 理解消 化并 針對此 確立經(jīng) 營策劃 方針 及 導向。 執(zhí)行人 簽認 茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內(nèi)容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。 13. 凡遇重大節(jié)日，要向有業(yè)務聯(lián)系的單位和個人、老客戶、常客發(fā)賀信或賀年卡，或邀請他們參加 度假村 組織的慶祝或紀念活動。 5. 填報本部門人員考勤月報表 ， 每月底總結(jié)個人當月工作情況，制定 下月計劃。 8. 發(fā) 揮 主觀能動性，積極完成上級交辦的各項工作任務。 6. 認 真 建立銷售業(yè)務檔案，以便查閱。 7. 協(xié)助完成其他工作事項。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 制定營銷計劃 工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 13/52 項 目 規(guī)范內(nèi)容與要求 市場分析與預測 (1)經(jīng)濟方面 A、總的世界經(jīng)濟形勢和格局。 (4)員工素質(zhì)及服務能力。 (5)對協(xié)作部門工作配合的有關要求。 (2)銷售費用與管理費用預算 （含公關費用）。 接受電話銷售 (1) 接聽后首先向客戶禮貌問候。 (2)帶客人參觀單、雙間時，應向客人介紹飯店客房色調(diào)、有國際、國內(nèi)直撥電話、浴室分機、小酒柜、客用品、衛(wèi)星轉(zhuǎn)播電視節(jié)目。 (5) 如發(fā)生客戶提前、或推遲抵離店、更換房間、變更人員的情況，必須事先發(fā)變更通知單，有關部門根據(jù)變更辦理有關手續(xù)。對出現(xiàn)的問題，及時與訂房中心或網(wǎng)絡進行溝通與協(xié)調(diào)。 (4)長包房客戶：每家公司編號，享受 A類商務客戶待遇。 客戶拜訪情況報告填寫及時，重要信息記錄在案。 (七 )辦公室管理質(zhì)量標準 保持有崗、有人、有服務。 銷售合同草簽階段必須 填寫合同審查表，由本部門經(jīng)理簽署意見后連同合同文本送財務部經(jīng)理審查簽署意見后報送總經(jīng)理審批。 (8) 對維護飯店合法權(quán)益，工作成績顯著的應予褒獎，如造成飯店經(jīng)濟損失的，應對直接責任者或責任領導按情節(jié)輕重進行處理。市場營銷計劃應于前一年十月份完成，當年六月根據(jù)執(zhí)行情況制定下半年度調(diào)整計劃，下一年度一月完成上一年度市場計劃執(zhí)行情況總結(jié)。 合同雙方代表簽署合同，蓋章生效。 保管與利用 所有檔案都應放入專用的資料柜內(nèi)，特別是需保密的檔案柜要上鎖。 (7)員工工作檔案：包括本部門各員工的簡歷、聘書或任命書、工作評估、培訓記錄等。 (2)設計、校對： 廣告宣傳片按現(xiàn)有的格式附一外景照片，若廣告公司免費設計，即請此廣告公司設計，由市場營銷總監(jiān)審定；若廣告公司不免費設計，也可請有關人員直接設計制作，由市場營銷總監(jiān)審定后寄廣告公司刊登。 (3) 了解客戶所在公司的性質(zhì)和信譽之后定價，與客戶達成初步意向。 (2)事先與餐飲部聯(lián)系參觀餐廳（打開燈光）。 (2) 寫好談話的要點。 A、編制飯店公關活動計劃表 經(jīng)營與費用預算 根據(jù)以上對市場的分析與預測，制訂當年營收與費用的預算指標。 A、編制產(chǎn)品的組合計劃表 促銷計劃及預算 編制促銷計劃及預算表（見附錄）。 (3)其它方面 A、本地區(qū)重大活動情況（國際展銷會、國際會議、重大節(jié)慶等）。 7. 對于需要收集整理的文字資料要注意收集整理。 16. 聽 取 所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及時向銷售主管匯報。 執(zhí)行人 簽認 茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內(nèi)容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。 2. 完 成 所有來 度假村 的團隊接待工作，收集客戶資料并分類歸檔。 9. 對 度假村 行為的正常運行進行把關，保證 度假村 形象不偏離軌道。 7. 與?？捅３致?lián)系，及時掌握客人的消費情況及反饋意見，每周形成報 告 上報部門領導。 6. 定期 向部門 經(jīng)理 匯報推廣工作之進程，經(jīng)常擴大、更新客戶名單，積 極 開拓各類新客源。 8. 設 計 策劃度假村的視覺形象，保證統(tǒng)一、完美。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部 客戶主任 崗位職責 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁 數(shù) Pages： 7/52 職 責 內(nèi) 容 1. 配合 銷售部 副經(jīng)理，做好 度假村 宣傳促銷工作，樹立 度假村 良好的市 場 形象。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部網(wǎng)絡媒體崗位職責 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 8/52 職 責 內(nèi) 容 1. 負責網(wǎng)站的設計、建設及日常維護與更新； 2. 對網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行日常管理，統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫中相關信息； 3. 負責 度假村 網(wǎng) 站 運 營 及 度 假 村 品 牌 與 業(yè) 務 推 廣 ； 4. 負責網(wǎng)絡運行的安全性、可靠性及穩(wěn)定性； 5. 維護 度假村 與 其 它 合 作 網(wǎng) 站 、 電 視 、 電 臺 、 報 紙 等 媒 體 的 合作關系； 6. 負 責 公 司 網(wǎng) 站 的 鏈 接 、廣 告 交 換 和 網(wǎng) 站 層 面 的 合 作 推 廣 工 作 。 15. 依據(jù)上司部署的方針，獨立與客戶進行業(yè)務洽談，起草訂房、定宴會 、 租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。 6. 負責 度 假村 一切紀念活動，重要活動、慶祝活動的攝影工作。 D、本地區(qū)飯店總量及供給需求分析。 (4)其有配套的促銷廣告宣傳。 A、編制年度市場調(diào)研計劃表 公關活動 為擴大市場和產(chǎn)品影響，必須組織相應的公關活動，聯(lián)絡各界人士，推動和促進業(yè)務發(fā)展。 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部 工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 16/52 市場營銷計劃報批流程 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部 工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 17/52 營銷部會同財務部、客房部前廳部、餐飲部編制市場營銷計劃方案 報總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn) 總經(jīng)理審核 總經(jīng)理審核，未通過部分，市場營銷部重新修訂 總經(jīng)理辦公會議審核，并報請 飯店業(yè)主批準后，市場營銷部負責組織實施 市場營銷計劃執(zhí)行與控制工作流程 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部 工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 18/52 營銷部將市場營銷計劃分解 到月度和季度，結(jié)合