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酒店銷售部管理手冊(cè)t-展示頁(yè)

2024-11-25 15:46本頁(yè)面
  

【正文】 編號(hào) No.: SMD202012013 主旨 Subject: 銷售部文員崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition: 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages: 4/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 參 加 部門(mén)例會(huì),做好會(huì)議記錄; 2. 按 要 求接聽(tīng)電話并做好筆錄,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員; 3. 及時(shí)完成部門(mén)文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書(shū)、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作;收集市場(chǎng)信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門(mén) 人 員參閱。 11. 了解周邊同級(jí)度假村的經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng),提出本度假村相應(yīng)的推廣計(jì)劃 建 議。 9. 對(duì) 度假村 行為的正常運(yùn)行進(jìn)行把關(guān),保證 度假村 形象不偏離軌道。 7. 與 度假村 各相關(guān)部門(mén)主動(dòng)溝通,探討經(jīng)營(yíng)中的亮點(diǎn)與不足,尋求解決 方 法。 5. 關(guān) 注 度假村經(jīng)營(yíng),適時(shí)提出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)意。 3. 負(fù) 責(zé) 部門(mén)內(nèi)部及公司領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)資料、報(bào)告、總結(jié)的撰寫(xiě)。 員工簽名: 直屬上司: 部門(mén) Section: 銷售部 編號(hào) No.: SMD202012013 主旨 Subject: 企劃副經(jīng)理崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition: 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages: 3/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定全年運(yùn)營(yíng)和銷售計(jì)劃,隨時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)策劃工 作 進(jìn)程,討論策劃方案。 13. 凡遇重大節(jié)日,要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、??桶l(fā)賀信或賀年卡,或邀請(qǐng)他們參加 度假村 組織的慶祝或紀(jì)念活動(dòng)。 11. 接待來(lái)訪參觀,主動(dòng)宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施,樹(shù)立酒店良好 形 象,并注意了解客人對(duì)酒店的意見(jiàn),及時(shí)上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。 9. 每周及每月向部門(mén) 經(jīng)理 提供市場(chǎng)營(yíng)銷及市場(chǎng)推廣進(jìn)度工作報(bào)告。 7. 與??捅3致?lián)系,及時(shí)掌握客人的消費(fèi)情況及反饋意見(jiàn),每周形成報(bào) 告 上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。 5. 協(xié) 助 部門(mén) 經(jīng)理 做好市場(chǎng)調(diào)查,并及時(shí)反饋情況 。 3. 負(fù) 責(zé) 客戶方面的一切事務(wù),包括探訪、檔案建立 。 員工簽名: 直屬上司: 部門(mén) Section: 銷售部 編號(hào) No.: SMD202012013 主旨 Subject: 銷售部副經(jīng)理崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition: 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages: 2/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 及時(shí) 掌握市場(chǎng)情況以便有效地實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃。 銷售部管理手冊(cè) Seles Management ManualSection: 銷售部 編號(hào) No.: SMD202012013 主旨 Subject: 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition: 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages: 1/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 全 面 負(fù)責(zé) 度假村 近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ,結(jié)合市場(chǎng)情況 , 負(fù)責(zé)提出參與制定 度假村 對(duì)外銷售以及招徠客源的計(jì)劃 ; 2. 研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求 , 匯集整理對(duì)外 銷 售策略 , 定期向 分管副 總經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告 ; 3. 保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、中外旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站、辦事處、政府外事部門(mén)的密切聯(lián)系 , 并同各客戶間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的 良 好合作關(guān)系 ; 4. 負(fù)責(zé) 度假村 的宣傳推廣工作 , 積極參與 度假村 產(chǎn)品的更新改造和組合開(kāi)發(fā) , 提高 度假村 的聲譽(yù)和影響力 ; 5. 指導(dǎo) 度假村 對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng) , 制定 度假村 短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃 , 并經(jīng) 分管副總經(jīng)理審核、經(jīng) 總經(jīng)理審批后執(zhí)行 ; 6. 與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系 ,廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn) , 處理重大投訴 ,以 確 保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí) ; 7. 選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的 度假村 銷售隊(duì)伍 , 指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí) , 更新專業(yè)知識(shí) , 提高銷售技巧 , 以適應(yīng)市場(chǎng)的變化 ; 8. 定 期 對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 ,按照 度假村 的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲 ,不斷提高人員的思想素質(zhì) , 專業(yè)技能 , 組織活動(dòng)能力和開(kāi)拓進(jìn)取精神 , 培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感 ; 9. 審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和 VIP 接待情況 , 檢查各部門(mén)接待 VIP情況 ,按規(guī)定要求接待好 VIP; 10. 向 副總 經(jīng)理提 交參加重要銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃 , 經(jīng)總經(jīng)理審批后 , 組織有關(guān)人員 , 準(zhǔn)備宣傳資料 , 制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣 。 執(zhí)行人 簽認(rèn) 茲收到該崗位職責(zé),本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容,并謹(jǐn)此聲明,本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。 2. 熟悉 度假村 各部門(mén)、各服務(wù)項(xiàng)目的情況以及自己的業(yè)務(wù),以便有針對(duì) 性 向客戶做好公關(guān) 銷 售工作,完成 度假村 制定的營(yíng)銷指標(biāo)。 4. 積極向客戶推廣 度假村 新項(xiàng)目和新計(jì)劃,定期、不定期安排客戶參觀 , 并與有潛力的客戶保持良好的商務(wù)往來(lái)。 6. 定期 向部門(mén) 經(jīng)理 匯報(bào)推廣工作之進(jìn)程,經(jīng)常擴(kuò)大、更新客戶名單,積 極 開(kāi)拓各類新客源。 8. 每天通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等形式及時(shí)收集媒體與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,將有價(jià)值 的 新情況及時(shí)提供給部門(mén)和 酒店 領(lǐng)導(dǎo)以作營(yíng)銷的決策參考。 10. 與 各 部門(mén)協(xié)調(diào)好工作關(guān)系,積極配合,合理安排各項(xiàng)工作。 12. 協(xié)助完成部門(mén)經(jīng)理指派的商務(wù)活動(dòng)和重要接待來(lái)訪,為客人提供最新的 溫泉和 餐飲娛樂(lè)信息,積極推 銷。 執(zhí)行人 簽認(rèn) 茲收到該崗位職責(zé),本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容,并謹(jǐn)此聲明,本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。 2. 將 度假村 高層確 立的經(jīng) 營(yíng)理念 理解消 化并 針對(duì)此 確立經(jīng) 營(yíng)策劃 方針 及 導(dǎo)向。 4. 根據(jù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的需要,及時(shí)設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方案構(gòu)想,經(jīng)論證后,報(bào) 部 門(mén)經(jīng)理審批實(shí)施。 6. 與 業(yè) 務(wù)部們 溝通,了解市場(chǎng)信息,具有針對(duì)性地調(diào)整方案。 8. 設(shè) 計(jì) 策劃度假村的視覺(jué)形象,保證統(tǒng)一、完美。 10. 定 時(shí) 與當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)系溝通,提高度假村在媒體的曝光率。 執(zhí)行人 簽認(rèn) 茲收到該崗位職責(zé),本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容,并謹(jǐn)此聲明,本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。 4. 對(duì) 度 假村 及部門(mén)文件、資料建檔并管理。 6. 編制部門(mén)辦公用品月計(jì)劃,并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā) , 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好年度營(yíng)銷計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算;完成部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)委派的各項(xiàng)工作。 8. 掌握營(yíng)銷部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù),熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程。 員工簽名: 直屬上司: 部門(mén) Section: 銷售部 編號(hào) No.: SMD202012013 主旨 Subject: 銷售部銷售主管崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition: 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages: 5/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 研究并開(kāi)發(fā)客源市場(chǎng),預(yù)測(cè)商情,及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向,協(xié)助經(jīng)理做好促 銷 計(jì)劃; 2. 配合部門(mén)經(jīng)理,做好酒店宣傳促銷工作,樹(shù)立 度假村 良好的市場(chǎng)形象; 3. 協(xié)助部門(mén)修改和審核有關(guān)業(yè)務(wù)單、合同及函件,認(rèn)真做好本地區(qū)團(tuán)隊(duì)、散 客 的資料整理工作,做好各種促銷資料的記錄和存檔工作; 4. 認(rèn)真實(shí)施完成月銷售目標(biāo)和考核指標(biāo)及開(kāi) 展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,督導(dǎo)銷售人 員 的工作,并對(duì)他們的工作業(yè)績(jī)做出評(píng)估,上報(bào)實(shí)施獎(jiǎng)懲; 5. 關(guān) 心 下屬的思想狀態(tài),檢查員工紀(jì)律,建立良好的上下級(jí)關(guān)系; 6. 發(fā) 揮 主觀能動(dòng)性,完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù); 7. 定期提出銷售計(jì)劃中所負(fù)責(zé)部分的執(zhí)行情況報(bào)告,并對(duì)照計(jì)劃執(zhí)行中存 在 的問(wèn)題提出解決辦法進(jìn)行上報(bào); 8. 檢查督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的工作情況,督促業(yè)務(wù)人員完成既定的銷售計(jì)劃; 9. 按計(jì)劃走訪客戶,了解客戶對(duì) 度假村 的意見(jiàn),增強(qiáng)與客人的溝通,建立 良 好的客戶關(guān)系; 10. 處理好客戶與代理商的關(guān)系,正確運(yùn)用和選擇各種銷售渠道,不斷擴(kuò)大 銷 售網(wǎng)絡(luò),爭(zhēng)取更大市場(chǎng)占有率; 11. 制 定 所負(fù)責(zé)部門(mén)(區(qū)域)的銷售計(jì)劃,確定銷售目標(biāo)和銷售重點(diǎn); 12. 每月底向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)本地區(qū)(本部門(mén))當(dāng)月的銷售情況和制定下月的 工 作計(jì)劃; 13. 編制各類報(bào)表,做好銷售工作(日、周、月)報(bào)表及(日、周、月)工 作 計(jì)劃,及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶意見(jiàn)。 員工簽名: 直屬上司: 部門(mén) Section: 銷售部 編號(hào) No.: SMD202012013 主旨 Subject: 銷售部策劃主管崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition: 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages: 6/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 負(fù)責(zé) 度假村 整體美化的策劃建議; 2. 研究廣告媒體和效果,負(fù)責(zé)各種硬性廣告的投放計(jì)劃制定和實(shí)施; 3. 負(fù)責(zé) 度假村 戶外廣告和大型廣告的跟蹤和評(píng)估; 4. 負(fù) 責(zé) 重大節(jié)假日 度假村 內(nèi)氣氛的布置方案的策劃及方案的實(shí)施; 5. 負(fù) 責(zé) 美工與平面設(shè)計(jì)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作; 6. 每月檢查、補(bǔ)充及更新公共區(qū)域標(biāo)識(shí)的內(nèi)容,并做好《公共區(qū)域標(biāo)識(shí) 的 檢查維護(hù)記錄》; 7. 及時(shí)與 各部門(mén)溝通,合理、美觀的協(xié)助規(guī)范各類標(biāo)識(shí)、指示牌; 8. 透悉 度假村 理念、挖掘 度假村 亮點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)。 員工簽名: 直屬上司: 部門(mén) Section: 銷售部 編號(hào) No.: SMD202012013 主旨 Subject: 銷售部 客戶主任 崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition: 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè) 數(shù) Pages: 7/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 配合 銷售部 副經(jīng)理,做好 度假村 宣傳促銷工作,樹(shù)立 度假村 良好的市 場(chǎng) 形象。 3. 組織和參加 VIP 客人的接待,并將他們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門(mén) ; 向客人詳細(xì)介紹本場(chǎng)所的情況,了解他們的實(shí)際需要,盡量給予滿足 。 5. 對(duì)待客人要熱情友好,向他們介紹情況要認(rèn)真細(xì)致,給客人以最佳的印象 。 7. 認(rèn) 真 做好團(tuán)隊(duì)的來(lái)村資料整理、記錄和存檔工作。 9. 處理好與其他部門(mén)的合作關(guān)系,督促其他部門(mén)完成
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