【正文】 題，及時對銷售人員予指導。1) 收集市場信息，對市場的動向和走勢進行分析，為上級提供重要信息，為酒店制定經營策略和調整房價提供依據(jù)。 出席每日部門晨會，協(xié)助經理落實工作事務；2) 每月初2號前完成個人工作總結，交經理審閱；4)完成上級交辦的其他工作積極協(xié)助經理工作，服從上級指揮，做好經理助手與參謀。工作內容： 職責 標準 與 要 求具體負責開展授權分管之銷售業(yè)務，走訪客戶1）確執(zhí)行酒店銷售政策，具體負責與商務公司、會議或旅行社的直接聯(lián)系；2）每月制定協(xié)議單位走訪計劃，聯(lián)系促銷，必要時安排應酬，保持良好的公共關系；3）每月按指標完成新開拓、簽定協(xié)議公司或商務散戶數(shù)；4）適當保持長住戶比例，努力擴大寫字樓和商場的租賃銷售。做好分管業(yè)務的市場調研 1）每季度或據(jù)淡、旺季進行市場調研，了解旅游市場行情與動向，完成調研報告供上級參考；2）每月底總結工作進展，及時向上級提供重要信息，為酒店的銷售策略調整提供依據(jù)。不斷學習，更新觀念，協(xié)助實施培訓1）根據(jù)上級指示，對新入職銷售人員進行培訓；2）每日閱讀相關報刊，了解信息變化；3）保持與同行交流；4）積極學習新知識，保持觀念領先。積極協(xié)助經理工作，服從上級指揮，完成交辦工作。具有酒店經營業(yè)務和銷售公關等基本知識。個性特征：熱情開朗、機智細心、責任心強、心理承受能力強。自然條件：健康，精力充沛，形象端莊，最佳年齡25～35歲，男女不限。工作區(qū)域：銷售部辦公室、銷售市場工作內容： 職責 標 準 要 建立目標客戶和人員名錄與客戶檔案，定期根據(jù)客戶變更情況增刪修改，使之準確；2) 每月向上級匯報原客戶最新變化和新開發(fā)客戶情況。 想方設法追蹤高質量客源，針對客戶心理開展競爭，吸引客戶。做好團隊預訂入住協(xié)調手續(xù)，做好售后服務 1)4) 做好團隊抵店期間的接待聯(lián)絡及跟蹤服務工作，隨時與領隊或地陪聯(lián)系,了解客人接待情況,協(xié)調確保承諾兌現(xiàn),預防并處理投訴；5) 團隊離店應掌握客人用餐及離店手續(xù)辦理時間、要求，必要時現(xiàn)場監(jiān)控，及時處理意外問題；6) 團隊離店后征求接待社意見，總結反映意見和建議。 節(jié)假日及客戶的重要日子以電話、信函、禮品等方式,進行情感服務、拜訪，追蹤銷售；3) 主動追蹤客戶意見，及時反饋。 每次接待均要了解客人意見,填寫報表；2) 每月末參加銷售分析會總結所接待團隊/會議的經驗；4)處理客人計劃外服務要求和委托事項辦理1) 計劃外服務應向上級請示后適當收費；3) 限于條件的要先想辦法克服,的確無法辦理時要向客人說明原因,請其諒解并記錄后考慮日后更好處理辦法。 根據(jù)上級指示，適時進行市場調研,提交調研報告；2) 提出酒店銷售新策略與措施。文員休假時兼顧辦公室工作，參見文員職責。經驗背景：有2年以上酒店、旅行社或相當?shù)墓ぷ鹘涷灒煜ぞ频赀\作程序及特點。自然條件：身體健康，最佳年齡23～35歲，男女不限，氣質佳。工作區(qū)域：銷售部辦公室及市場工作內容： 職 責標 求 立客戶檔案，及時收存每位新入客戶/客人的資料，定期整理；2) 注意保密。 接聽電話，值守辦公室，禮貌接待來訪客人，電話接聽程序參見前廳部要求；2) 各類預訂經經理審核后，印發(fā)會議通知，并協(xié)助跟催落實情況；4) 解答來電咨詢，協(xié)調、轉送相關服務單據(jù)。 每月末30日前統(tǒng)計各人員當月工作量、銷售實績，打印報表，要求準確、齊備、便于分析；2)負責部門考勤記錄1) 認真考勤,每月25日完成考勤表給人力資源部。 接轉并處理各種電話，做好重要事項留言；2) 起草打印有關文件、報告、請示和合同等；4) 每日檢查網上預定信息，及時提供電腦房有關資料以便更新；6)完成上級交辦的其他工作任職條件:知識水平：大專以上學歷或旅游中專畢業(yè)，受過文秘培訓。個性特征：靈活機敏、認真仔細、工作效率高。自然條件：女，理想年齡2028歲，身高162CM左右，身體健康，形象端莊大方。工作區(qū)域：銷售部辦公室前廳市場銷售部工作程序一、市場調研程 序標 與 求確定調研主題1) 掌握酒店業(yè)經營變化的新形勢和動向；3) 市場調研主題應對酒店經營有密切關系。 會同有關人員充分協(xié)商討論后擬定計劃, 計劃內容應包括：2) 做好費用預算和調查問題表格設計；4) 制定調研時間進度表，進行必要的人員分工和指導；2) 要求調研人員注意調研方法，并做好調研記錄；4)撰寫市場調研報告1) 報告應項目齊全、資料有據(jù)、分析得當、提出建議；3) 序標準與要求收集信息1) 了解酒店經營方針、目標；A、了解酒店內部經營的優(yōu)勢劣勢；B、了解客源市場的現(xiàn)狀與變化趨勢；C、了解競爭對手的現(xiàn)狀與變化趨勢。分析營銷形勢制定營銷目標1）根據(jù)收集的信息與營銷形勢擬定營銷目標，報上級審定；營銷目標應在初步估算和歷年實際情況的基礎上擬定，并應做到細化到每月、每個細分市場或每個營銷渠道；2）營銷目標應包括以下內容：A. 酒店平均客房出租率C. 酒店寫字樓平均出租率E. 酒店各主要細分市場應實現(xiàn)的份額與增長率G. 與上一計劃期相比，收益增長目標。確定營銷控制方法1）確定營銷方案的目標、考核標準和辦法；2）確定收集營銷活動實際進展情況信息的程序、規(guī)定和制度。 三、產品訂價程分析市場需求產品訂格1) 分析價格對顧客和競爭對手的影響；3) 四、銷售渠道管理程與要建立銷售網絡1）與選定的中間商聯(lián)絡、談判，介紹酒店產品，協(xié)商促銷辦法，并簽定協(xié)議；2）建立各目標市場渠道成員名錄，并存檔。調整與更新銷售渠道1）根據(jù)市場變化和發(fā)展調整或更新銷售渠道，包括：增減成員、增減渠道、全面調整；2）根據(jù)渠道成員的表現(xiàn)，調換個別成員；3）所有調整應事先進行經濟效益和影響分析，慎重而行。 五、電話促銷──銷售人員打電話給潛在顧客程 序標 與 求發(fā)現(xiàn)潛在客戶根據(jù)有關人員或公司等的經濟能力、需求、影響購買的因素、業(yè)務往來等進行篩選發(fā)現(xiàn)，注意從以下渠道獲取信息：1）企業(yè)管理人員2）本酒店消費者3）供應商、中間商、旅游協(xié)會4）報刊雜志、工商企業(yè)名錄5）各種社交活動6）及時篩選、建立潛在客戶名錄（地址）。善后事宜1）作好本次電話記錄，并總結得失；2）擬定進一步接觸計劃和注意要點。 六、信函促銷程 序標準與要求選擇潛在顧客1）參見電話推銷；2）選擇宜信函促銷的客戶，便于客戶仔細考慮，避免立即回絕。擬定信函1）針對促銷的細分市場的要求和特點分別擬定專用信函，信函要體現(xiàn)酒店特色、形象；2）信函應文字精練、語氣親切、篇幅簡短、重點突出、強調給顧客的利益；3）信函應附上回函、預訂單、協(xié)議書、酒店簡介、小冊子、個人名片及信簽、郵票等，方便顧客購買；4）應打印精美、編排得當。登記跟蹤1）對發(fā)出的信函進行登記，月末統(tǒng)計；2）回收反饋信息并向上級匯報。 序標準與要求確定拜訪對象1）參見電話推銷；2）適當調查有關拜訪對象（包括個人與組織）的特點和情況。準時赴約1）提前電話約定時間，提前幾分鐘到達會面地點；2）注意儀容儀表，做到大方整潔、樸實、協(xié)調；3）雙方見面后首先主動、大方并有禮貌地自我介紹，并感謝對方給自己時間。善后事宜1）結束前總結肯定性的洽談成果；2）盡可能要求商定交易、簽訂協(xié)議，達到進一步接觸的目的；3）結束后保持聯(lián)系并及時回復客戶異議疑問處理情況，進一步爭取訂單。迎接問候1）對客戶來訪要友好、熱情禮貌，主動起立問候，視情況給予適當招待；2）視每一位來訪人為可能的潛在客戶，表示歡迎；3）問明來訪意圖并請其到適當?shù)攸c洽談，洽談地點不得影響他人工作秩序。爭取訂單1）在適當時機，請客人進行預訂或將酒店預訂單、個人名片等交給客人；2）如來人猶豫，不宜過急，進一步協(xié)商。 視情況送到電梯口或大堂門口，舉止言談保持禮貌熱情。 九、陪同參觀酒店程 序標 準 與 要 求掌握客戶情況1）了解客戶參觀的原因和對酒店產品的知曉程度；2）了解客戶對酒店產品的期望和關注重點；3）了解客戶對酒店的重視程度。聯(lián)系有關部門和人員1）視情況將參觀方案上報或通知有關部門負責人，以便各部門配合，對有關人員通報重要參觀人員的姓名、身份、屆時注意事項等；2）確保有關人員和準備活動到位，為贏得顧客打好基礎。陪同參觀并介紹1）簡要告知客戶參觀項目、路線、時間安排；2）一般順序為客房、餐廳、會議室及康樂設施；3）行走中順便介紹緊急出口、應急燈、滅火設備等及其準確位置；4）帶顧客參觀過程中要準確進行介紹，突出大廈產品的特點、優(yōu)勢，并注意交換意見；5）必要時，參觀結束后在大堂吧稍休息，以便交流和進一步洽商；6）送客，感謝客人光臨。 十、商務市場銷售工作 程序標準與要求制定銷售計劃1）定期翻閱客戶檔案和商務客戶銷售網絡名單；2）提前一周制定下周銷售計劃；3）提前一天預約所拜訪的客戶。爭取預訂1）推薦適合客戶需要的產品，體現(xiàn)本酒店產品的優(yōu)點和獨特性；2）闡明產品對客戶的利益及需要的滿足效果，引導客戶選擇產品，簽定協(xié)議。預訂單處理1）將有關預訂內容通知財務、前廳、客房等相關部門和有關人員；2）注明客人是否回頭客或重點客、個人特殊需求；3）將預訂單資料合訂并存檔。及時總結1）在部門會議上總結，特別重要情況在經理晨會、辦公會上反映；2）明確今后應進一步改善之處；3）將有關資料存檔。十一、會議銷售程序程序標準與要求聯(lián)系客戶1）外出聯(lián)絡：根據(jù)自已分管的市場范圍、客戶情況及市場信息，主動上門聯(lián)系推銷，選擇有意在酒店舉辦會議的客戶單位，推銷酒店產品，達成意向。簽訂用房協(xié)議 與已經達