【正文】 級直接上司: 高級銷售經(jīng)理(公司) 主要職責(zé)：1. 與現(xiàn)有生意的客戶公司保持良好的聯(lián)系。9. 每半年考核現(xiàn)有客戶的間夜數(shù)，對支持的客戶給予感謝，對有潛力的客戶進(jìn)行發(fā)展。5. 向同行業(yè)人士探討有關(guān)市場的價(jià)格及趨勢。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容高級銷售經(jīng)理（旅行社）職責(zé)修改號0文件編號SMJD05頁碼第 1頁共1頁崗位職責(zé)：職位: 高級銷售經(jīng)理(旅行社)級別：經(jīng)理級直接上司：市場銷售部部門經(jīng)理，市場銷售副經(jīng)理 管轄范圍：團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)員主要職責(zé)：1. 按時(shí)訪問可能給酒店帶來生意的客戶。7. 要經(jīng)常與客戶公司保持電話聯(lián)系，并且要給客戶公司的住店客人致歡迎電 話。3. 及時(shí)跟進(jìn)商散客戶所帶來的商務(wù)團(tuán)隊(duì)。12. 復(fù)查錄入公司/旅行社客戶資料。8. 每天向部門經(jīng)理匯報(bào)銷售人員的銷售動態(tài)。4. 及時(shí)幫助銷售人員所需要處理的生意。12. 負(fù)責(zé)召集每周部門銷售會議并做會議記錄，將有關(guān)決策性的決定打印成文分發(fā)給每位銷售人員。8. 完成部門經(jīng)理指派的工作。4. 在市場銷售部經(jīng)理及副經(jīng)理不在的時(shí)候，對來電進(jìn)行記錄，留下口訊。19. 執(zhí)行直接上司的指令。15. 實(shí)施員工評估制度。11. 處理和促進(jìn)客戶關(guān)系。7. 保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)與效率。3. 制定有關(guān)房價(jià)，折扣的政策。這樣做的目的是為了保證任何冠以 RAMADA 酒店運(yùn)營水準(zhǔn)的全球一貫性。 使銷售部員工了解銷售部服務(wù)的作用，了解銷售部運(yùn)作及管理的政策和程序216。 向銷售部工作人員提供日常工作及培訓(xùn)的指導(dǎo)216。但是，任何更改應(yīng)經(jīng)過酒店總經(jīng)理的批準(zhǔn)，并報(bào)RAMADA酒店集團(tuán)批準(zhǔn)備案。2. 制定每年業(yè)務(wù)的目標(biāo)。6. 主持每日銷售簡短會議及每周銷售會議。10. 落實(shí)每年的廣告計(jì)劃和禮品的饋贈。14. 制訂和實(shí)施銷售部的培訓(xùn)計(jì)劃。18. 參加酒店行政委員會議。3. 處理日常辦公室的工作。7. 為市場銷售部經(jīng)理及副經(jīng)理準(zhǔn)備銷售拜訪計(jì)劃。11. 維護(hù)檔案管理系統(tǒng)。3. 了解銷售人員每一天的銷售動向。7. 安排和接待客戶考察酒店。11. 及時(shí)報(bào)告本地，海外旅行社和訂房中心的價(jià)格變化。2. 不斷拜訪新的客戶公司爭取新的客源。6. 檢查所有公司預(yù)定，從中找出VIP客人預(yù)定，妥善安排。10. 完成上級所指派的工作。4. 密切注意每天旅行團(tuán)流量，跟進(jìn)有關(guān)未來時(shí)間的預(yù)留房。8. 處理旅行社客人的投訴。12. 完成上級所指派的工作。4. 及時(shí)跟進(jìn)客戶所帶來的其他業(yè)務(wù)。7. 安排和接待客戶考察酒店。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)主任職責(zé)修改號0文件編號SMJD07 頁碼第 1頁共1頁崗位職責(zé)：職位：團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)主任級別：主管級直接上司：高級銷售經(jīng)理(旅行社)主要職責(zé)：1. 做好團(tuán)隊(duì)預(yù)定單，待上級審批。5. 處理所有旅行社的查詢及信件。9. 維護(hù)旅行社檔案管理系統(tǒng)。3. 當(dāng)銷售部人員不在的時(shí)候，對來電進(jìn)行記錄，留下口訊。7. 維護(hù)檔案管理系統(tǒng)。2. 負(fù)責(zé)酒店對外活動的策劃和主持。7. 與各部門有良好的溝通，密切合作推廣各類活動。11. 更新每月客戶通訊名單和協(xié)助更新網(wǎng)站信息。15. 提交每月公關(guān)報(bào)告。3. 將關(guān)于酒店的所有媒體刊登的報(bào)道進(jìn)行存檔。7. 與各部門有良好的溝通。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容攝影師職責(zé)修改號0文件編號SMJD12頁碼第 1頁共1 頁崗位職責(zé)：職位：攝影師級別：員工級直接上司：公關(guān)主任主要職責(zé)：1. 為酒店舉辦活動拍攝社交照片。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 預(yù)定部經(jīng)理職責(zé)修改號0文件編號SMJD13頁碼第1 頁共 1頁崗位職責(zé)：職位：預(yù)定部經(jīng)理級別：副經(jīng)理級直接上司：市場銷售部經(jīng)理管轄范圍：預(yù)定部主要職責(zé)：1. 了解掌握酒店的所有價(jià)格，房態(tài)，詳細(xì)的服務(wù)資料。5. 注意團(tuán)隊(duì)預(yù)定流量，發(fā)現(xiàn)付款問題及時(shí)通知銷售人員跟辦。9. 培訓(xùn)預(yù)定部員工提供令客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 預(yù)定部主管職責(zé)修改號0文件編號SMJD14頁碼第1頁共1頁崗位職責(zé)：職位：預(yù)定部主管級別：主管級直接上司：預(yù)定部經(jīng)理管轄范圍：預(yù)定員主要職責(zé)：1. 了解掌握酒店的所有價(jià)格，房態(tài)，詳細(xì)的服務(wù)資料。5. 注意團(tuán)隊(duì)預(yù)定流量，出現(xiàn)付款問題及時(shí)通報(bào)。9. 對部門內(nèi)所有文件存檔保管便于查找。3． 處理及回復(fù)所有關(guān)于預(yù)定的查詢。7． 熟悉酒店關(guān)于掛賬的程序。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容客源分類修改號0文件編號RAMADA / Sales 02頁碼第1頁共1頁第二部分 客源分類手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 全價(jià)(Rack Rate) 修改號0文件編號SMMS01 頁碼第 1頁共 1 頁目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。4． 銷售人員根據(jù)前臺Walkin報(bào)表與客人聯(lián)系，簽訂更多的商散公司合同及爭取更多回頭客源。3． 有實(shí)力的商散公司可以申請A類商散公司價(jià)。a. 全年統(tǒng)一商散價(jià)。8． 每半年復(fù)查訂房間夜量，最低要求___間夜。12． 部門經(jīng)理根據(jù)間夜量來決定續(xù)簽合同。B. 華美達(dá)酒店集團(tuán)(中國) 預(yù)定中心 (RAMADA China Reservation)1. 此價(jià)格必須低于國內(nèi)預(yù)訂中心優(yōu)惠價(jià)或同價(jià)。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容其他散客 (Individual Others)修改號0文件編號SMMS03頁碼第 2 頁共 2 頁程序：1． 當(dāng)預(yù)定部和銷售部收到預(yù)訂時(shí)，按正常預(yù)訂程序處理。 定義與程序：1． 此價(jià)格主要針對旅行社散客。5． 必須注意以下幾項(xiàng)：a. 淡、平和旺季應(yīng)制定出不同的自動取消日期。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容訂房中心散客 (Booking Center)修改號0文件編號SMMS05頁碼第 1頁共 1頁目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。4. 每一個(gè)到店預(yù)定要向預(yù)定中心返傭金。d. 不簽掛帳/信貸協(xié)議，所有預(yù)定客人在總臺現(xiàn)付。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 包價(jià) (Package)修改號0文件編號 SMMS06 頁碼第 1頁共 1頁目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。4. 制定國內(nèi)/外各種節(jié)假日客房包價(jià)來協(xié)助推廣餐飲活動和增加住房率。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容長租 (Long – Staying)修改號0文件編號SMMS07頁碼第 1頁共 1頁目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。4. 如有其他要求，必須得到銷售部門經(jīng)理或總經(jīng)理同意。 定義與程序：1． 客人離店時(shí)超過正常離店時(shí)間（中午十二點(diǎn)），酒店要收取一定費(fèi)用。2． 酒店可以按市場需求制定鐘點(diǎn)房價(jià)格和程序。2. 此價(jià)格只能由業(yè)主辦和總辦發(fā)出。2. 每一個(gè)預(yù)訂集團(tuán)會發(fā)訂單到酒店預(yù)訂。C. 特別旅游團(tuán)隊(duì) (Tour Group Special)3. 為三個(gè)黃金周，周末和淡季制定的特價(jià)團(tuán)隊(duì)。4. 有信譽(yù)的旅行社如有需要可以申請掛帳/信貸協(xié)議，經(jīng)審批后方可掛帳。 定義與程序：1. 必須要公司/旅行社預(yù)定，價(jià)格一團(tuán)一議。5. 其他公司必須現(xiàn)付或參照財(cái)務(wù)部有關(guān)預(yù)付款政策。9. 團(tuán)隊(duì)到店后, 每天檢查和落實(shí)第二天的事宜。2. 沒有簽訂協(xié)議的政府部門按團(tuán)隊(duì)規(guī)模和價(jià)格一團(tuán)一議。6. 團(tuán)隊(duì)到店后、每天檢查和落實(shí)第二天的事宜。b. 機(jī)組人員長租房價(jià)和餐費(fèi)。2. 公司/會議/旅行社考察業(yè)務(wù)的免費(fèi)房。2. 集團(tuán)人員因工作需要使用的房間，得到總經(jīng)理批準(zhǔn)后，計(jì)入臨時(shí)自用房中。2. 制作市場銷售計(jì)劃時(shí)需要提供以下信息。(Market Outlook)d. 明年市場預(yù)測。(Rate Structure)h. 客房客源分類預(yù)測。(Sales Trip/Trade Show Schedule)l. 酒店促銷計(jì)劃每月行動表。(Competitor Hotels Month End Average Rate and Occupancy analyses)3. 經(jīng)過修改和集團(tuán)審批后上報(bào)業(yè)主。3. 每周必須招開銷售會議。7. 銷售人員匯報(bào)下周工作計(jì)劃，安排和預(yù)定。11. 協(xié)助銷售人員解決銷售問題。 政策與程序:銷售部門經(jīng)理每月五號前向總經(jīng)理提交:上月銷售部月報(bào)告。銷售部根據(jù)報(bào)表在每月五號前制作以下報(bào)表向總經(jīng)理匯報(bào)：1. 前十位商散公司每月住房率報(bào)表。 (Top 10 Travel Agent YTD Production Report)5. 預(yù)定中心每月住房率報(bào)表 (Booking Center MTD Production Report)6. 預(yù)定中心每年住房率報(bào)表。 (Weekly, Monthly, Quarterly amp。政策和程序1. 填寫酒店每周銷售計(jì)劃表。5. 每周五下班前需將每周計(jì)劃表/銷售報(bào)告交至主管。 政策與程序：1. 酒店所有對外的物品必須有酒店的網(wǎng)站和電子郵件地址。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容網(wǎng)上預(yù)訂 (OnLine Reservation)修改號0文件編號SME06頁碼第 1 頁共 1 頁目的： 規(guī)范管理，令客人滿意和酒店得到最大利益。 手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 促銷修改號0文件編號SMA07頁碼第 1頁共 1頁 目的:通過促銷來提高酒店知名度和增加營業(yè)額。2. 保持良好客戶關(guān)系以便進(jìn)行各種促銷活動。6. 其他相關(guān)部門配合行動。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容出差計(jì)劃修改號0文件編號SMA09頁碼第 1頁共 1頁目的: 通過出差拜訪大客戶來提高酒店?duì)I業(yè)額和增加知名度。本規(guī)定中所指的差旅費(fèi)是員工因公離開酒店所在城市，在外地所發(fā)生的交通，住宿，就餐等費(fèi)用。政策與程序：請參照財(cái)務(wù)部有關(guān)預(yù)付款費(fèi)政策。政策與程序：請參照財(cái)務(wù)部相關(guān)信貸政策。政策與程序：請參照財(cái)務(wù)部相關(guān)宴請申請審批程序手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容文檔系統(tǒng)修改號0文件編號SMA15頁碼第 1頁共 1頁目的：銷售成功的第一步是建立文檔管理系統(tǒng)，文檔提供了客戶的背景信息和資料。2. 每星期的銷售報(bào)告審閱后按客戶分類存檔。6. 已到店所有備份資料必須保留十二個(gè)月。擁有完善的文檔系統(tǒng)并不表示一定成功，但一定會增加成功的可能性。3. 銷售部每季度迸行內(nèi)部銷售培訓(xùn)提高銷售能力和效率。政策與程序：請參照人力資源部有關(guān)業(yè)績評核政策。3. 酒店所有廣告、對外介紹、宣傳品和設(shè)施指示牌必須通過公關(guān)部/銷售部校對和總經(jīng)理審批。3. 其他部門申請禮品發(fā)放必須得總經(jīng)理批準(zhǔn)。 手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容媒體聯(lián)系修改號0文件編號SMA20頁碼第 1頁共 1頁目的： 增加酒店知名度，推廣酒店活動和統(tǒng)一所有對外聯(lián)系。4. 公關(guān)部協(xié)助所有酒店推廣活動。例如：支付公共汽車票款，出租汽車等