【正文】 ，要與領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游聯(lián)系，了解團(tuán)隊(duì)是否變化或特殊要求，并及時(shí)地知會相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)地安排，確保團(tuán)隊(duì)接待工作順利進(jìn)行。七、做好預(yù)訂的統(tǒng)計(jì)工作，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。十一、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)分類工作。十五、收取文件并做好各員工的傳閱工作，閱后及時(shí)進(jìn)行歸檔處理。二、不得擅自離開工作崗位。保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。1月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)的客戶檔案，在分工負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，把部門的資源信息整合起來，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體作戰(zhàn)能力。與客房前廳、餐飲有關(guān)部門保持密切的協(xié)調(diào)與配合，隨時(shí)處理好有關(guān)客戶、會議、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)需求的臨時(shí)變化與保障。以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動。做好重要政府團(tuán)隊(duì)的vip接待。接待好來店參觀客戶。嚴(yán)格實(shí)行房價(jià)審批權(quán)限，對特殊價(jià)格要保密。建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。五、商務(wù)銷售：熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。6）與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時(shí)處理各類變更。商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：1）熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)知識。4）認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。文員崗位職責(zé)：1）準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。5）對重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。9）統(tǒng)計(jì)每天部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人事部。14）負(fù)責(zé)各客戶來訪時(shí)的接待及對銷售業(yè)務(wù)的洽談。提高警惕，嚴(yán)格保持酒店機(jī)密，杜絕外泄。遵守考勤制度，工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。p/hamp。4）女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，不濃妝艷抹。8）指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。4）對客人詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。8）上下班時(shí)須嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。4）要求安排一次會面。6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。4）第二次拜訪時(shí)，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報(bào)價(jià)表?！皾櫸锛?xì)無聲”不知不覺中把銷售完成的境界。3）了解會議的整體消費(fèi)水平后再給客人報(bào)價(jià)。7）除酒店提供制作的宣傳條幅，指示牌外，還需制作增加那些宣傳標(biāo)語。9）確定酒水，煙的種類，盡量避免客人自帶酒水現(xiàn)象，應(yīng)說明酒店給予一定的會議優(yōu)惠價(jià)，如客人堅(jiān)持自帶酒水，講明理由后收取15%的開瓶服務(wù)費(fèi)。13）把會議有關(guān)事項(xiàng)書寫明確，請對方確認(rèn)簽字。如不含早餐的客人要求訂早餐，需填寫訂餐單通知餐廳。邀請參觀會場。做好音響設(shè)備的預(yù)約和鮮花的預(yù)訂。在客人抵店前提前查房，根據(jù)查房情況對衛(wèi)生不合格的通知房務(wù)員重新打掃，對一些暫時(shí)無法解決的問題房通知總臺換房。對于酒店搞活動房價(jià)下調(diào)時(shí)網(wǎng)絡(luò)訂房售價(jià)及底價(jià)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整且提前通知。送發(fā)團(tuán)隊(duì)接待通知單，此通知單至總臺、財(cái)務(wù)、餐飲三個(gè)部門，由部門負(fù)責(zé)人在第四聯(lián)存根上簽收。在團(tuán)隊(duì)接待過程中銷售員要跟蹤接待及時(shí)協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題。劇院式。講臺。座次圖。自安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作以來，我市場銷售部全員積極響應(yīng)、認(rèn)真學(xué)習(xí)，高度重視。在接待會議活動時(shí)需填寫會議活動審批表，通過此舉向上級領(lǐng)導(dǎo)也有效的傳達(dá)了所舉辦的會議活動內(nèi)容及詳情等。并收集了與酒店業(yè)務(wù)較多的旅行社的資質(zhì)證明。并在今后的工作中繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，將安全工作進(jìn)行系統(tǒng)管理。、用品的采購計(jì)劃及印刷品清單，并提交至 、面積及酒店所有設(shè)施，與總經(jīng)理、客務(wù)總 監(jiān)、人力資源總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等討論確定本酒店的房間級別及經(jīng)營方針、政策； ，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，編寫出銷售部的各崗位、各職級員工的工作職能、工作描述及整個(gè)銷售部工作的政策與程序；、旅游、餐飲、娛樂等市場調(diào)查，收取各 種材料，建立完整市場調(diào)查檔案庫，完全了解當(dāng)?shù)厥袌鰻顩r。公共關(guān)系部（隸屬市場推廣及銷售總監(jiān)）、字體，酒店主體色調(diào)、所 有客房、餐飲、溫泉部門設(shè)施的的標(biāo)志、名稱，酒店內(nèi)部各種指示牌的設(shè)計(jì)圖案（CI ORVI設(shè)計(jì))等，報(bào)總經(jīng)理審批； 、印刷市場情況；，包括所有酒店對客印刷品及宣傳品： 、電視廣告，及主要口岸廣告牌； ；、政府部門等建立良好合作關(guān)系，提供各種 酒店消息，爭取籌建期多見報(bào)多暴光，提高酒店良性知名度； ，列出酒店各種宣傳廣告所需媒體及費(fèi)用明細(xì)報(bào)市場推廣及 銷售總監(jiān)和執(zhí)行總經(jīng)理審批。第四篇：酒店銷售部和市場部職責(zé)酒店銷售部和市場部職責(zé)它們的主要職責(zé)就是：首先要熟悉酒店周邊的營業(yè)場所、公司集團(tuán)，國有企業(yè)（如銀行，煙草公司，移動聯(lián)通），并定期登門拜訪。協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。開發(fā)酒店長住戶，從而達(dá)到一定的出租率和營業(yè)額。1企業(yè)形象策劃和宣傳推廣；制定市場宣傳促銷和參展計(jì)劃方案，并組織實(shí)施等等。酒店銷售部安全職責(zé)2負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)，與重要客戶建立長久良好的合作關(guān)系。酒店銷售部安全職責(zé)3負(fù)責(zé)所轄區(qū)域酒店餐廳的商務(wù)合作洽談，推廣宴會廳營銷系統(tǒng)。根據(jù)市場營銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)。酒店銷售部安全職責(zé)5負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大酒店市場范圍，為客戶提供服務(wù)。協(xié)助負(fù)責(zé)酒店會議、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的洽談及接待，對外促銷酒店客房，餐飲、各項(xiàng)配套設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)，與重要客戶建立長久良好的合作關(guān)系。酒店銷售部安全職責(zé)61，發(fā)展會員、場地出租活動客人溝通、商務(wù)協(xié)議簽訂及客戶資源的維護(hù)、團(tuán)客簽約預(yù)訂等。對經(jīng)營數(shù)據(jù)保持敏感，隨時(shí)關(guān)注，協(xié)助店總進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析工作。酒店銷售部安全職責(zé)7，完成每日責(zé)任銷售區(qū)域的營銷計(jì)劃