【正文】 正如一首詩(shī)所描述的“好雨知時(shí)節(jié)要抓住推銷機(jī)會(huì)。2）確認(rèn)對(duì)方（主要確定具有決策權(quán)者是誰(shuí)）“請(qǐng)問(wèn)你是??主任嗎？”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任？）3）在對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)坐“以前，絕不可坐下，入坐時(shí)避免坐在對(duì)方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。7）詢問(wèn)客戶的合作誠(chéng)意。5）了解客戶的消費(fèi)能力及需求。實(shí)地拜訪：1）按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。3）引起潛在客戶的興趣。(四)新開(kāi)拓客戶實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間，應(yīng)提前電話預(yù)約： 1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。11）工作中愛(ài)護(hù)公物、工具和設(shè)備等。9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對(duì)話要禮貌。7）工作時(shí)嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。5）在工作場(chǎng)所不得大聲說(shuō)話、拍手、呼喚、爭(zhēng)吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。3）不能在公共場(chǎng)所肩并肩、手拉手閑逛。工作紀(jì)律（違反一項(xiàng)扣20—50元）1）行走時(shí)，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。7）確保無(wú)體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。5）外衣?tīng)C平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。r015）執(zhí)行儀容儀表（違反一項(xiàng)扣5—10元）1）按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。（三）營(yíng)銷部工作考核制度：考勤制度：嚴(yán)格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度（pamp。主動(dòng)與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)商解決。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有理想。禮貌待人，誠(chéng)心待客，維護(hù)酒店形象。（二）營(yíng)銷部管理制度：嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》履行職責(zé)。13）做好本部門的電話接聽(tīng)及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。10）統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績(jī)。8）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。6）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。4）為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。2）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。11）為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機(jī)密。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策，便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。7）依據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等協(xié)議。5）定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?，隨時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷策略，同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。3）積極收集市場(chǎng)信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略計(jì)劃。2）嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營(yíng)銷計(jì)劃。9）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，尤其是vip。7）定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。3）及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。篇三：酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)和操作流程酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)和操作流程（一）市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)：團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé)：1）建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案，便于查閱。安排好客戶的入住、餐飲等活動(dòng)事宜。不斷開(kāi)發(fā)新的客戶市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。1處理營(yíng)銷部經(jīng)理指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。1活動(dòng)完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會(huì)部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實(shí)。解決來(lái)訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動(dòng)細(xì)節(jié)安排。做好銷售報(bào)告，詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。制定一周出訪與電話銷售計(jì)劃，交部門經(jīng)理。制定宴會(huì)銷售的市場(chǎng)推銷計(jì)劃，建立并完善宴會(huì)銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會(huì)銷售制度并指揮實(shí)施。處理好與酒店其他部門的關(guān)系。做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書(shū)面確認(rèn)。三、旅行社銷售：定期走訪旅行社、訂房中心及各會(huì)展公司，尤其是膠東半島，濟(jì)南等周邊地區(qū)總部，制定半年走訪計(jì)劃。處理好與酒店其他部門的關(guān)系。做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書(shū)面確認(rèn)。二、會(huì)議團(tuán)隊(duì)銷售：定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國(guó)有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃。確定當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，尤其是vip客人需按酒店和部門的要求跟進(jìn)服務(wù)，并檢查即將到達(dá)團(tuán)隊(duì)有無(wú)特殊要求（pop指示牌、橫副、會(huì)標(biāo)、簽到臺(tái)、鮮花、茶水、所需房間數(shù)、房卡、會(huì)議室等），有無(wú)按要求準(zhǔn)備完善，確?？腿隧樌胱【频?。及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)訂傳真，根據(jù)傳真內(nèi)容，按照分工和授權(quán)，仔細(xì)填寫會(huì)議、團(tuán)隊(duì)入住通知單、會(huì)議接待通知單及各種會(huì)務(wù)要求，并盡快送達(dá)有關(guān)部門。積極的走進(jìn)市場(chǎng)與客戶，保持與各商務(wù)客戶及旅行社的業(yè)務(wù)溝通和感情聯(lián)絡(luò)，不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)客戶。積極收集市場(chǎng)信息，并向部門準(zhǔn)確的提供，便于部門獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房?jī)r(jià)的促銷計(jì)劃。營(yíng)銷員的崗位職責(zé)、工作項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)一、工作職責(zé)熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備、各服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量要求和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，了解學(xué)習(xí)前后臺(tái)專業(yè)服務(wù)知識(shí)，提高自身的綜合業(yè)務(wù)技能。每天向總經(jīng)理提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營(yíng)銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告。三、完成部門領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項(xiàng)工作。辦公室的日常工作；會(huì)議的接待；收到傳真件要及時(shí)處理、如是其他部門的傳真件電話通知相關(guān)部門；接到傳真件及電話的預(yù)定詳細(xì)做好記錄并下單；廣告的接收及督促安裝。十六、完成部門主管、領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項(xiàng)工作。十四、做好辦公室的日常衛(wèi)生工作。十二、負(fù)責(zé)填寫本部門辦公用品申領(lǐng)表，并從倉(cāng)庫(kù)取回用品，并對(duì)辦公用品進(jìn)行按需分發(fā)，妥善保