【正文】 印各種文件、資料，做到及時、準確。文員崗位職責：1）準確及時接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。10）有責任協(xié)助財務解決應收帳款。8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。6）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務客戶的密切關系。4）認真建立銷售業(yè)務檔案，以便查閱。關心酒店營銷狀況。商務銷售經(jīng)理崗位職責：1）熟悉酒店里的各項設施、設備，各個服務項目和專業(yè)知識。8）有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。6）與前廳有關部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細填寫各類預定單，送報審批。2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關系。協(xié)助財務做好客戶催收帳款。協(xié)調(diào)好與酒店各相關部門的關系。定期或不定期舉行大公司辦公室主任（秘書，主管接待的副總）聚會，加強聯(lián)絡，增進感情。五、商務銷售：熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。與有關部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。四、宴會銷售：全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。接待好來店參觀客戶。當?shù)芈眯猩珉S時走訪以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯(lián)系。做好重要政府團隊的vip接待。嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。接待好來店參觀客戶。以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯(lián)系。1按時參加部門例會，提高自身的紀律觀念，努力完成銷售指標。與客房前廳、餐飲有關部門保持密切的協(xié)調(diào)與配合，隨時處理好有關客戶、會議、團隊業(yè)務需求的臨時變化與保障。維護分管的業(yè)務客戶，隨時向部門或酒店領導反饋客人的意見，不斷改進酒店的服務質(zhì)量，杜絕一切向客戶亂拉關系、索要禮品等不正之風。認真建立銷售業(yè)務的客戶檔案，在分工負責的業(yè)務范圍內(nèi)，把部門的資源信息整合起來，充分發(fā)揮團隊的集體作戰(zhàn)能力。嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃和工作安排。1月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。審閱每天的業(yè)務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好vip客人。選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。指導酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。篇二：酒店營銷部各崗位職責酒店營銷部各崗位職責一、市場營銷部經(jīng)理崗位職責：根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。二、不得擅自離開工作崗位。值班人員的崗位職責一、值班期間不論接到本部門那個工作崗位的工作內(nèi)容，都要及時去處理。十五、收取文件并做好各員工的傳閱工作，閱后及時進行歸檔處理。十三、填寫本部門采購申請表，并進行跟蹤落實。十一、負責銷售數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計分類工作。九、負責本部門傳真的接收和發(fā)放。七、做好預訂的統(tǒng)計工作，為酒店領導決策提供依據(jù)。五、負責旅行社的溝通與協(xié)調(diào)工作，并及時地向各旅行社推銷本酒店的各項活動及優(yōu)惠政策。三、負責團隊的跟蹤工作：團隊抵達前3小時，要與領隊、導游聯(lián)系，了解團隊是否變化或特殊要求，并及時地知會相關部門進行及時地安排，確保團隊接待工作順利進行。二、負責預訂下單工作。十二、完成市場營銷部上級領導交辦的其他工作。十、按時按質(zhì)完成工作任務及報告。八、負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，并做好跟進服務工作。六、根據(jù)上級領導的安排，負責搜集、整理市場情報及銷售信息，并對市場客戶的檔案資料進行收集整理。四、根據(jù)酒店價格政策，拜訪客戶，進行推介，以達成協(xié)議，簽署合同，并形成相應的工作記錄。二、每天訪問客戶，按時統(tǒng)計、分析收集客戶資料，并形成每天銷售工作報告；根據(jù)市場需求，確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作。十三、做好本部門銷售員的督導與檢查工作，確保本部門各項工作正常開展并落到實處。十一、完成市場營銷部經(jīng)理、總監(jiān)交辦的其他工作。九、了解市內(nèi)其他長駐外商情況，與其建立客源關系。七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部經(jīng)理、總監(jiān)，以便改進工作。五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。三、與總臺保持聯(lián)系，掌握客房當天預訂情況，掌握每天的客流量，以及客房的完好率和使用率。銷售部主管崗位職責一、全面協(xié)助經(jīng)理、總監(jiān)工作，落實市場客戶的開發(fā)、銷售及管理工作。十一、負責提供酒店的最新優(yōu)惠促銷方案。九、協(xié)調(diào)好與酒店其他部門的關系，做好對重要客人的優(yōu)質(zhì)服務工作。七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部總監(jiān)，以便改進工作。五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。二、督導本部門員工的工作，督導下屬銷售人員進行市場開發(fā)，做出市場銷售導向，針對銷售情況形成工作報告三、定期服務監(jiān)督、檢查工作，負責酒店客房及其他營業(yè)場所的銷售工作，并做好相應記錄。十二、完成上級領導委派的其他工作。十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。八、督導，檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護情況。六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，負責酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。二、制定并組織實施銷售工作計劃，督導營銷人員進行市場開發(fā)。指導策劃安排開業(yè)典禮的所有裝飾及場地布置等。設計及審定酒店各種印刷品的顏色及排版等，報總經(jīng)理審批。與房務、餐飲討論接待重要客人的服務程序，歸入本部的工作政策與程序之文件中；與各部門協(xié)調(diào)，籌辦酒店開業(yè)典禮公關活動，