【正文】 酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。研究和掌握國內外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執(zhí)行。與各部門建立良好的協(xié)作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。審閱每天的業(yè)務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調各部門，按照規(guī)定要求接待好vip客人。每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。1月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。營銷員的崗位職責、工作項目、程序與標準一、工作職責熟悉酒店各項服務設施設備、各服務項目的質量要求和價格標準，了解學習前后臺專業(yè)服務知識，提高自身的綜合業(yè)務技能。嚴格執(zhí)行部門經理部署的營銷計劃和工作安排。積極收集市場信息，并向部門準確的提供，便于部門獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房價的促銷計劃。認真建立銷售業(yè)務的客戶檔案，在分工負責的業(yè)務范圍內，把部門的資源信息整合起來，充分發(fā)揮團隊的集體作戰(zhàn)能力。積極的走進市場與客戶，保持與各商務客戶及旅行社的業(yè)務溝通和感情聯(lián)絡，不斷開發(fā)新的業(yè)務市場和業(yè)務客戶。維護分管的業(yè)務客戶，隨時向部門或酒店領導反饋客人的意見，不斷改進酒店的服務質量，杜絕一切向客戶亂拉關系、索要禮品等不正之風。及時接收、發(fā)送預訂傳真，根據(jù)傳真內容，按照分工和授權，仔細填寫會議、團隊入住通知單、會議接待通知單及各種會務要求，并盡快送達有關部門。與客房前廳、餐飲有關部門保持密切的協(xié)調與配合，隨時處理好有關客戶、會議、團隊業(yè)務需求的臨時變化與保障。確定當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是vip客人需按酒店和部門的要求跟進服務，并檢查即將到達團隊有無特殊要求（pop指示牌、橫副、會標、簽到臺、鮮花、茶水、所需房間數(shù)、房卡、會議室等），有無按要求準備完善，確保客人順利入住酒店。1按時參加部門例會，提高自身的紀律觀念，努力完成銷售指標。二、會議團隊銷售：定期走訪政府機關、金融、教育、衛(wèi)生等機關部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯(lián)系。認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。接待好來店參觀客戶。建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。處理好與酒店其他部門的關系。做好重要政府團隊的vip接待。三、旅行社銷售：定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是膠東半島，濟南等周邊地區(qū)總部，制定半年走訪計劃。當?shù)芈眯猩珉S時走訪以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯(lián)系。認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。接待好來店參觀客戶。建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。處理好與酒店其他部門的關系。四、宴會銷售：全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經理。周末與營銷部經理共同回顧一周出訪情況，做出總結。做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。向營銷部經理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。出訪宴會客戶，做好內部接待。實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經理協(xié)調，確保接待服務的落實。與有關部門協(xié)調，解決客戶的特殊需求。1活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。1處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。五、商務銷售：熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。定期或不定期舉行大公司辦公室主任（秘書，主管接待的副總）聚會，加強聯(lián)絡，增進感情。不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網絡。協(xié)調好與酒店各相關部門的關系。安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。協(xié)助財務做好客戶催收帳款。篇三：酒店市場營銷部崗位職責和操作流程酒店市場營銷部崗位職責和操作流程（一）市場營銷部崗位職責：團隊經理崗位職責：1）建立有關旅游團隊預定檔案，便于查閱。2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關系。3）及時接收、發(fā)送預定傳真，不得以任何理由延誤。4）根據(jù)傳真內容仔細填寫各類預定單，送報審批。5）將以確定的預定單盡快傳送有關部門，不得有誤。6）與前廳有關部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。7）定期整理各類檔案，嚴密關注一周內的預定，為銷售工作提供參考。8）有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。9）確認當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是vip。商務