【正文】 修訂本部門各級人員的職責(zé)與權(quán)限，樹立和改善人員的形象。十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務(wù)。四、定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統(tǒng)一銷售策略。八、建立市場客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。十二、完成上級委派的其它工作。四、協(xié)助財(cái)務(wù)做好會議、團(tuán)隊(duì)等帳務(wù)處理工作。八、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，確保酒店各項(xiàng)營銷工作落到實(shí)處。十二、負(fù)責(zé)落實(shí)酒店的最新優(yōu)惠促銷方案，做好宣傳推廣。三、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及宴會、會議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作，按要求及時(shí)填寫《預(yù)定單》與《宴會、會議預(yù)定單》，做好接待準(zhǔn)備及服務(wù)工作。七、及時(shí)處理客人的投訴，無法處理的要及時(shí)向部門主管反饋以便及時(shí)解決。十一、與客戶保持密切關(guān)系，根據(jù)不同季節(jié)、不同市場情況提出合理化建議并落實(shí)推廣銷售方案。根據(jù)預(yù)訂情況提前一天將第二天的預(yù)訂以下單形式通知相關(guān)部門以便做好接待工作。六、及時(shí)處理好客人的電話、傳真投訴并上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)良好的賓客關(guān)系。十、準(zhǔn)備本部門各種銷售文件、備忘錄、合同和銷售契約，負(fù)責(zé)各種文件的打印、上報(bào)和下發(fā)，并做好記錄。十四、做好辦公室的日常衛(wèi)生工作。辦公室的日常工作；會議的接待；收到傳真件要及時(shí)處理、如是其他部門的傳真件電話通知相關(guān)部門；接到傳真件及電話的預(yù)定詳細(xì)做好記錄并下單；廣告的接收及督促安裝。研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。每天向總經(jīng)理提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。積極收集市場信息，并向部門準(zhǔn)確的提供，便于部門獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房價(jià)的促銷計(jì)劃。及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)訂傳真，根據(jù)傳真內(nèi)容，按照分工和授權(quán)，仔細(xì)填寫會議、團(tuán)隊(duì)入住通知單、會議接待通知單及各種會務(wù)要求，并盡快送達(dá)有關(guān)部門。二、會議團(tuán)隊(duì)銷售：定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃。建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。處理好與酒店其他部門的關(guān)系。認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場情況。制定宴會銷售的市場推銷計(jì)劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會銷售制度并指揮實(shí)施。做好銷售報(bào)告，詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實(shí)。1處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。不斷開發(fā)新的客戶市場，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。篇三：酒店市場營銷部崗位職責(zé)和操作流程酒店市場營銷部崗位職責(zé)和操作流程（一）市場營銷部崗位職責(zé)：團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé)：1）建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案，便于查閱。5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。9）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是vip。3）積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價(jià)的策略計(jì)劃。7）依據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。11）為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機(jī)密。4）為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。8）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。13）做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。禮貌待人，誠心待客，維護(hù)酒店形象。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。（三）營銷部工作考核制度：考勤制度：嚴(yán)格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度（pamp。3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。7）確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。3）不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。7）工作時(shí)嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。11）工作中愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等。3）引起潛在客戶的興趣。5）了解客戶的消費(fèi)能力及需求。2）確認(rèn)對方（主要確定具有決策權(quán)者是誰）“請問你是??主任嗎？”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任？）3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時(shí)避免坐在對方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方?！半S風(fēng)潛入夜”順?biāo)浦?，隨著感情導(dǎo)入銷售。2）了解會議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù)，日期。6）會議報(bào)道形式，是否設(shè)報(bào)道臺還是在會務(wù)組報(bào)道，報(bào)道時(shí)是否派人協(xié)助收取押金或會務(wù)費(fèi)。確定就餐人數(shù)，時(shí)間，是否用餐券還是統(tǒng)一鑒單。12）確定會議負(fù)責(zé)人及簽單人，問清哪些費(fèi)用由客人自理，哪些費(fèi)用由大會統(tǒng)一支付，并確定最后結(jié)帳方式。把客人要求寫在訂單上。（七）會議預(yù)定程序：接到預(yù)訂，要簡明扼要地向客人了解以下內(nèi)容：預(yù)訂人姓名或公司名稱、酒店房間號碼或電話聯(lián)系號碼、會議的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、會議的人數(shù)、會議室布置要求向預(yù)訂客戶介紹會議室的服務(wù)設(shè)備。由副總審批，然后下發(fā)各部門，并由部門經(jīng)理簽字方可。每日與總臺核對當(dāng)日訂房及前日預(yù)訂入住情況。出現(xiàn)大型接待店內(nèi)無空房時(shí)應(yīng)提前傳真通知網(wǎng)絡(luò)公司。填寫團(tuán)隊(duì)接待通知單，將需注意事項(xiàng)在備注中詳細(xì)注明。在團(tuán)隊(duì)抵店后總臺接待與導(dǎo)游確定各項(xiàng)時(shí)間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知單的形式通知給相關(guān)部門，由總臺接待將信息反饋表交給導(dǎo)游，導(dǎo)游會根據(jù)客人意見填寫此表，在客人離店時(shí)交由總臺磚市場營銷部。時(shí)間地點(diǎn)預(yù)計(jì)人數(shù)擺臺。u型臺。記錄本/鉛筆。第四篇：酒店市場銷售部績效考核方案酒店市場銷售部績效考核方案為了加強(qiáng)市場銷售部的管理和考核，按勞計(jì)酬的原則，提高員工的工作積極性，在做的基礎(chǔ)工作的前提下，根據(jù)酒店實(shí)際情況，特制訂以下有關(guān)考核辦法：一、基礎(chǔ)工作，每星期每人交5張銷售回訪單，并取得意見表，一戶100元；，屬于客戶經(jīng)理業(yè)績范圍內(nèi)的應(yīng)收帳款，至消費(fèi)日期起一個(gè)月后，由其全權(quán)負(fù)責(zé)收回，每延遲一個(gè)月，按應(yīng)收帳款總金額的5賠償，超過六個(gè)月未收回的，作壞帳處理，全部賠償；、處理投訴的工作任務(wù)；，并備檔案上報(bào)，每戶100元。如不可避免出現(xiàn)一些小矛盾，應(yīng)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，要有集體主義思想，本著團(tuán)結(jié)友愛的前提對待工作。根據(jù)上級安排開展銷售工作，保證銷售指標(biāo)的完成，建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)好客戶與酒店的關(guān)系。訂房部應(yīng)具備豐富的預(yù)訂經(jīng)驗(yàn)和良好的判斷能力，要有較好的英語水平。