【正文】 修訂本部門各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限，樹立和改善人員的形象。十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務(wù)。四、定期組織銷售會(huì)議，與銷售人員共同研究市場(chǎng)情況，統(tǒng)一銷售策略。八、建立市場(chǎng)客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。十二、完成上級(jí)委派的其它工作。四、協(xié)助財(cái)務(wù)做好會(huì)議、團(tuán)隊(duì)等帳務(wù)處理工作。八、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，確保酒店各項(xiàng)營(yíng)銷工作落到實(shí)處。十二、負(fù)責(zé)落實(shí)酒店的最新優(yōu)惠促銷方案，做好宣傳推廣。三、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及宴會(huì)、會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作，按要求及時(shí)填寫《預(yù)定單》與《宴會(huì)、會(huì)議預(yù)定單》，做好接待準(zhǔn)備及服務(wù)工作。七、及時(shí)處理客人的投訴，無(wú)法處理的要及時(shí)向部門主管反饋以便及時(shí)解決。十一、與客戶保持密切關(guān)系，根據(jù)不同季節(jié)、不同市場(chǎng)情況提出合理化建議并落實(shí)推廣銷售方案。根據(jù)預(yù)訂情況提前一天將第二天的預(yù)訂以下單形式通知相關(guān)部門以便做好接待工作。六、及時(shí)處理好客人的電話、傳真投訴并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)良好的賓客關(guān)系。十、準(zhǔn)備本部門各種銷售文件、備忘錄、合同和銷售契約，負(fù)責(zé)各種文件的打印、上報(bào)和下發(fā)，并做好記錄。十四、做好辦公室的日常衛(wèi)生工作。辦公室的日常工作；會(huì)議的接待；收到傳真件要及時(shí)處理、如是其他部門的傳真件電話通知相關(guān)部門；接到傳真件及電話的預(yù)定詳細(xì)做好記錄并下單；廣告的接收及督促安裝。研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。每天向總經(jīng)理提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。積極收集市場(chǎng)信息，并向部門準(zhǔn)確的提供，便于部門獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房?jī)r(jià)的促銷計(jì)劃。及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)訂傳真，根據(jù)傳真內(nèi)容，按照分工和授權(quán)，仔細(xì)填寫會(huì)議、團(tuán)隊(duì)入住通知單、會(huì)議接待通知單及各種會(huì)務(wù)要求，并盡快送達(dá)有關(guān)部門。二、會(huì)議團(tuán)隊(duì)銷售：定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國(guó)有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃。建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。處理好與酒店其他部門的關(guān)系。認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。制定宴會(huì)銷售的市場(chǎng)推銷計(jì)劃，建立并完善宴會(huì)銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會(huì)銷售制度并指揮實(shí)施。做好銷售報(bào)告，詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會(huì)部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實(shí)。1處理營(yíng)銷部經(jīng)理指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。不斷開發(fā)新的客戶市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。篇三：酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)和操作流程酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)和操作流程（一）市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)：團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé)：1）建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案，便于查閱。5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。9）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，尤其是vip。3）積極收集市場(chǎng)信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略計(jì)劃。7）依據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等協(xié)議。11）為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機(jī)密。4）為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。8）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。13）做好本部門的電話接聽(tīng)及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。禮貌待人，誠(chéng)心待客，維護(hù)酒店形象。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。（三）營(yíng)銷部工作考核制度：考勤制度：嚴(yán)格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度（pamp。3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。7）確保無(wú)體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。3）不能在公共場(chǎng)所肩并肩、手拉手閑逛。7）工作時(shí)嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。11）工作中愛(ài)護(hù)公物、工具和設(shè)備等。3）引起潛在客戶的興趣。5）了解客戶的消費(fèi)能力及需求。2）確認(rèn)對(duì)方（主要確定具有決策權(quán)者是誰(shuí)）“請(qǐng)問(wèn)你是??主任嗎？”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任？）3）在對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)坐“以前，絕不可坐下，入坐時(shí)避免坐在對(duì)方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。“隨風(fēng)潛入夜”順?biāo)浦?，隨著感情導(dǎo)入銷售。2）了解會(huì)議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù)，日期。6）會(huì)議報(bào)道形式，是否設(shè)報(bào)道臺(tái)還是在會(huì)務(wù)組報(bào)道，報(bào)道時(shí)是否派人協(xié)助收取押金或會(huì)務(wù)費(fèi)。確定就餐人數(shù)，時(shí)間，是否用餐券還是統(tǒng)一鑒單。12）確定會(huì)議負(fù)責(zé)人及簽單人，問(wèn)清哪些費(fèi)用由客人自理，哪些費(fèi)用由大會(huì)統(tǒng)一支付，并確定最后結(jié)帳方式。把客人要求寫在訂單上。（七）會(huì)議預(yù)定程序：接到預(yù)訂，要簡(jiǎn)明扼要地向客人了解以下內(nèi)容：預(yù)訂人姓名或公司名稱、酒店房間號(hào)碼或電話聯(lián)系號(hào)碼、會(huì)議的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、會(huì)議的人數(shù)、會(huì)議室布置要求向預(yù)訂客戶介紹會(huì)議室的服務(wù)設(shè)備。由副總審批，然后下發(fā)各部門，并由部門經(jīng)理簽字方可。每日與總臺(tái)核對(duì)當(dāng)日訂房及前日預(yù)訂入住情況。出現(xiàn)大型接待店內(nèi)無(wú)空房時(shí)應(yīng)提前傳真通知網(wǎng)絡(luò)公司。填寫團(tuán)隊(duì)接待通知單，將需注意事項(xiàng)在備注中詳細(xì)注明。在團(tuán)隊(duì)抵店后總臺(tái)接待與導(dǎo)游確定各項(xiàng)時(shí)間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知單的形式通知給相關(guān)部門，由總臺(tái)接待將信息反饋表交給導(dǎo)游，導(dǎo)游會(huì)根據(jù)客人意見(jiàn)填寫此表，在客人離店時(shí)交由總臺(tái)磚市場(chǎng)營(yíng)銷部。時(shí)間地點(diǎn)預(yù)計(jì)人數(shù)擺臺(tái)。u型臺(tái)。記錄本/鉛筆。第四篇：酒店市場(chǎng)銷售部績(jī)效考核方案酒店市場(chǎng)銷售部績(jī)效考核方案為了加強(qiáng)市場(chǎng)銷售部的管理和考核，按勞計(jì)酬的原則，提高員工的工作積極性，在做的基礎(chǔ)工作的前提下，根據(jù)酒店實(shí)際情況，特制訂以下有關(guān)考核辦法：一、基礎(chǔ)工作，每星期每人交5張銷售回訪單，并取得意見(jiàn)表，一戶100元；，屬于客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)范圍內(nèi)的應(yīng)收帳款，至消費(fèi)日期起一個(gè)月后，由其全權(quán)負(fù)責(zé)收回，每延遲一個(gè)月，按應(yīng)收帳款總金額的5賠償，超過(guò)六個(gè)月未收回的，作壞帳處理，全部賠償；、處理投訴的工作任務(wù)；，并備檔案上報(bào)，每戶100元。如不可避免出現(xiàn)一些小矛盾，應(yīng)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，要有集體主義思想，本著團(tuán)結(jié)友愛(ài)的前提對(duì)待工作。根據(jù)上級(jí)安排開展銷售工作，保證銷售指標(biāo)的完成，建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)好客戶與酒店的關(guān)系。訂房部應(yīng)具備豐富的預(yù)訂經(jīng)驗(yàn)和良好的判斷能力，要有較好的英語(yǔ)水平。