【正文】 供民用，腈綸生產(chǎn)主要是短纖維，常用來與羊毛和其他化纖混紡，織制毛型織物，有合成羊毛之稱。 a、 與其他纖維合用，懸垂性不如滌綸，透氣性優(yōu)于錦綸。 b、 吸濕性、耐熱性差，易起靜電。 b、纖維密 度大，結(jié)構(gòu)緊密，光澤明亮。 優(yōu)點： a、錦綸最大特點是強度高，耐磨性好，耐洗，不易起毛球。 錦綸：學名叫聚酰胺纖維。 缺點：吸濕性差，不宜染色，不耐高溫。 b、垂性強，手感柔軟，透氣性好。 滌綸：學名叫聚酯纖維。 優(yōu)點：強度高，彈性好，耐磨，保暖性能好，化學穩(wěn)定性強。（ 2）柔軟不挺括，所以一般做衣服的內(nèi)襯。又稱為環(huán)保布料。 醋酸纖維：來自加拿大及阿拉斯加的針葉樹。易皺易變形且不易恢復。 優(yōu)點：（ 1）手感柔軟，吸濕透氣 (2)光澤好，易染色。 粘膠纖維：人造棉、人造絲、人造毛、醋纖的統(tǒng)稱。另一類是以化學高分子聚合物制成的合成纖維。 第一節(jié) 化學纖維 化學纖維：俗稱化纖，是用天然的或化學合成的高分子化合物作原料，經(jīng)過化學方法加工制造出來的紡織纖維，是一種與 棉、毛、麻、絲外觀相似的纖維。 7． 混紡 是將天然纖維與化學纖維按照一定的比例，混合紡織而成的織物，可用來制作各種服裝。它們的缺點則是耐磨性、耐熱性、吸濕性、透氣性較差，遇熱容易變形，容易產(chǎn)生靜電。 它是利用高分子化合物為制作而成的纖維的紡織品。它的缺點則是價格昂貴，儲藏、護理方面要求較高，故不宜普及。二是裘皮，即處理過的練皮帶毛的皮革。它多用于制作時裝、冬裝。它的缺點主要是洗滌較為困難，不大適用于制作夏裝。它通常使用以制作禮服、西服、大衣等正規(guī)、高檔的衣服。它的不足則是易生褶皺，容易膝深、不夠結(jié)實，褪色較快。它可被用來制作各種服裝，尤其適合用來制作女士服裝。 3． 絲綢 是以蠶絲為原料紡織而成的各種絲織物的統(tǒng)稱。它的優(yōu)點是強度極高、吸濕、導熱、透氣性甚佳。 2． 麻布 是以大麻、亞麻、黃麻、劍麻、蕉麻等各麻類植物纖維制成的一種布料。它的優(yōu)點是輕松保暖，柔和貼身，吸濕性、 透氣性甚佳。 1． 棉布 是各類棉紡織品的總稱。為了表達面料的透明度，常見線條自然豐滿，富于變化的 H 型和圓臺型設(shè)計造型。 5． 透明型面料 質(zhì)地輕薄而通透，具有優(yōu)雅而神秘的藝術(shù)效果。 4． 厚重型面料 厚實挺括，能產(chǎn)生穩(wěn)定的造型效 果， 包括各類厚型呢絨和銜縫織物。最常見用于夜禮服或舞臺表演服中，產(chǎn)生一種華麗耀眼的強烈視覺效果。 3． 光澤型面料 表面光滑并能反射出亮光，有熠熠生輝之感。 2． 挺爽型面料 挺爽型面料線條清晰有體量感， 能形成豐滿的服裝輪廓。柔軟型面料主要包括織物結(jié)構(gòu)疏散的針織面料和絲綢面料以及軟薄的麻紗面料等。 我們將不同材質(zhì)面料的造型特點以及在服裝設(shè)計中的運用簡單介紹如下。 制作在正式場合所穿著的服裝，宜選純棉、春茂、純麻制品，以這四種純天然質(zhì)的面料制作的服裝，大都檔次較高。 在服裝大世界里，服裝的面 料五花八門，日新月異。 心情愉快地下班。 查夜人員認真檢查一下試衣間（將門打開）和柜臺貨架前后的所有角落。 五、 下班 下班鈴響后，保安禁止顧客進入商場 。 班后會的主要內(nèi)容安排明天的工作，總結(jié)今天的工作，獎勵優(yōu)秀、批評缺點。公司下發(fā) 的文件、材料要妥善保管。日清的柜組日清時要見貨清貨，認真仔細。 其他：（ 1）、柜組不忙時，員工應(yīng)深入學習商品知識，熟悉并掌握柜組庫存，豐富的商品知識是接待好顧客的基礎(chǔ)。對帳無誤后交班人員離崗，如不進行交接，須承擔損失外，另對當事者予以處罰。來貨后，積極搬運，在搬運過程中，要愛護商品，妥善保存好商品包裝，驗貨后，及時補充貨架上售出的商品，保證商品陳列豐富、整齊。 售前檢查：按照售前檢查要求做好，決不允許把有 質(zhì)量問題的商 品擺在貨架上出售，并把殘次品歸類整理，統(tǒng)一放到的一個位置（殘貨處）。 三、上班 工作 接待顧客：按《接待基本要求及規(guī)范用語》接待顧客。 聽到“班前會結(jié)束 ?? ”的口令后，按順序離隊，迅速返回本部門 打掃衛(wèi)生 ，迎候顧客。當天的晨會議題應(yīng)不晚于前一天下午早班下班前傳達下去。 二、 班前會 在聽到“員工朋友們，現(xiàn)在是班前會時間，請員工朋友們到指定 地 點集合”的口令后，立即停止手中工作，迅速跑到指定地點集合 按商品部規(guī)定的形式列隊，雙手倒背，抬頭挺胸，精神飽滿，情緒 激昂。商品陳列要整齊、美觀、豐滿；標簽要一物一簽，簽物相符，標簽填寫要標準、準確、清晰。注意保持全天候的清潔。穿工作服，配上崗證，注意頭發(fā)，衣領(lǐng)，衣扣 ，指甲等細節(jié)。 如實填畫考勤表。 十三、在接待顧客過程中，禁止表現(xiàn)出焦急的情態(tài)，表現(xiàn)出晦暗的臉色、心情不好 和 疲憊的狀態(tài)。 十一、 禁止盯著顧客看，表現(xiàn)出 看不起的 表情 ，說顧客閑話， 在顧客背后 竊竊私語。 九、禁止背后議論、貶低顧客，禁止 貶低其他柜組及商家。如：“下班了，快點！”、“還有很多人等著呢 ， 快點！”等?！薄皬S家就出這樣的產(chǎn)品，我也沒辦法?！? （ 2）“這種商品都拿出來了，還挑不到合適的？” 當顧客詢問價格時，禁用：“標簽上有，自己看吧?！保?2） “ xx 元的東西也就這樣，好的xxx 元呢！”（ 3）“一分錢一分貨，物美絕對不可能價廉。禁止嘲笑、注視，特別是用異樣的眼光注視有生理缺陷的顧客。 四、禁用極端性詞語，如：“絕對沒有問題”、“絕對不可能”、“從來沒出現(xiàn)過”、“這東西最賤了”、“ xxx 都這樣”等。 二、禁止不如實介紹商品 ，禁止欺瞞顧客。 十五、 收銀員 收銀員在收錢要唱收唱付，應(yīng)這樣說： “您所購商 品共計 xx 元，收您 xx 元，找您 xx 元，請您點一下，辨別 真假幣。 當員工找其他人員辦理工作，而對方正與外來人員交談時，應(yīng)對外來人員說： “對不起，打擾一下。如不屬于本部門的職責的，需指明去處?！?待顧客把煙熄滅后馬上說： “謝謝”?！?；當顧客向我們道謝，我們應(yīng)回答：“不客氣，應(yīng)該的?！? 若顧客在購物時隨手將攜帶物品放在貨架或地上時，導購員應(yīng)禮貌地提醒： “請您看管好自己的物品，以防丟 失。” 十一、 賣場不允許為顧客存包。 十、 顧客離開柜臺，要有送聲：（ 1）給顧客辦完收付交接手續(xù)應(yīng)說： “謝謝您的關(guān)照?！? 八、 導購員幫顧客挑選好商品后對顧客說： “您所購商品共計 ? 元，請您隨我到銀臺交款。 六、 當員工發(fā)現(xiàn)柜組同事為顧客介紹有誤時，應(yīng)及時予以糾正 ，并說： “實在對不起，剛才我們這位同事介紹有誤，應(yīng)該是 ?? ”。 如缺貨： （ 1）有可推薦的替代商品，可說： “這種也不錯，您看行嗎？”。” 五、 如顧客所需商品我商場不經(jīng)營： 應(yīng)真誠表示歉意 “真對不起，我們這兒不經(jīng)營這種商品，請您到 （其他商廈） 商店去看看?！? （ 2）如不存在問題時，應(yīng)對顧客說： “我們的商品是從正規(guī)渠道進貨，請 您放心購買?！? 當接待“原先等待”的顧客時，應(yīng)說 “對不起，讓您久等了。”然后過來招呼新的顧客。如新到的顧客想看、試某種商品： 及時為顧客介紹、展示商品。 二、 當導購員正 在接待顧客，又有新的顧客到來，應(yīng)先跟顧客打招呼： “歡迎光臨。 第二章、 接待基本要求及規(guī) 范用語 一、 當顧客面對柜臺走來，應(yīng)立即放下手中的工作（接待顧客除外），不做與接待顧客無關(guān)的動作與閑談，熱情主動的打招呼： “歡迎光臨！” （品牌店為“ 您好，歡迎光臨 真維斯 ！ ” ） ,再按以下情況區(qū)別對待： 當顧客瀏覽本柜組商品時（未看導購員），可與顧客保持適當距離，并隨顧客走動，讓顧客感覺到你準備隨時為他提供服務(wù)。 樓上倉庫必須擺放有序，如違反規(guī)定的 交培訓費 10元。 愛護公司財物，不得損壞，損壞者 經(jīng)落實按照 原價賠償 。 1 各部門需要調(diào)價時，須先征求財務(wù) 經(jīng)理同意并清點后，再由各部門負責人填寫變價單。 人員接任、會計報賬后，當月 結(jié)算 押金 ，次月結(jié)算工資 ，擅自批準者，交培訓費 20元。 月底對帳過后需收回所 有的小票單據(jù)及所有的有關(guān)數(shù)字單據(jù)。 店中短款，店長比店員多承擔 ，記 帳員比店員 多承擔 。 員工沒有看好貨丟失的商品由該負責人賠償，若丟失商品找回，負責人需交培訓費 5元。 員工在開具銷售憑證時，每發(fā)現(xiàn)填錯部門編號一次 交培訓費 5元；收銀 員下班后結(jié)帳時每分錯一次部門交培 訓費 5元。 導購員在銷售時漏報、少報金額 以及銷售商品與開的發(fā)票不一致者，損失由個人承擔，售出價格與實際價碼不一致，每件交培訓費 10元。 財務(wù)管理制度 來貨時驗收單據(jù)價格填錯一次每件交培訓費 10元。 星級導購管理規(guī)定 星級導購員違反商場規(guī)定的，除按相應(yīng)處罰規(guī)定處理外，視情節(jié)輕重，可給予通報批評，取消星級導購資格的處理。 新員工在入店三個月之內(nèi)銷售業(yè)績統(tǒng)計連續(xù)三 次 或累計五次均低于柜組平均銷額的，根據(jù)日常工作情況可給予降級試用或勸退的處理。 實習生 師傅 負責實習生的全程培訓，實習期滿各方面表現(xiàn)優(yōu)秀者，一次性獎勵其師傅 1030元。 新員工在入職一個月內(nèi)首次違反公司紀律的，只作提醒培訓，不做處罰。 實習生管理規(guī)定 新員工三個月為實習期，適應(yīng)公司環(huán)境，上崗不足 15天辭職者不發(fā)工資，三月內(nèi)不享有公司的福利待遇。 凡在二樓就餐處就餐的員工在離開時須隨手將垃圾帶走，違者一次交培訓費 5元。 打掃完衛(wèi)生后及時把拖把放到洗手間，不準留在賣場崗位上，違者一次交培訓費 5元，未將頭朝上放置的，每把交培訓費 5元。 工作櫥上除銷售用具外，不得擺放其它物品（尤其是帶數(shù)據(jù)的賬本不用時一律收起）違者一次交培訓費 5元，造成不必要的影響由個人承擔。 凡服裝上貨架不整形、不熨燙者，每發(fā)現(xiàn)一 次交培訓費 5元。倚、靠、趴、臥、踏、坐貨架、工作櫥或柜臺者，交培訓費 5元。 所有上崗員工必須統(tǒng)一 穿戴工裝，（工作服費用）工作滿一年的員工及公司勸退的公司承擔 1/2,個人承擔1/2，未滿一年辭職者和公司開除的工作服費用全部由個人承擔。 儀容不整 ,不穿整潔的工作服，不按規(guī)定位置佩帶工作牌， 交培訓費 5元。女員工短發(fā)不得短于 1寸，不允許濃妝艷抹。 儀容、儀表、站姿規(guī)定 員工不允許紋身，不準涂染有 色指、趾甲，不準留長指甲，不允許削剪、染怪異發(fā)型。 未滿 15日擅自 離崗者，公司從其工資中扣除 300元，工資不滿 300元者從其押金中扣除。 三個月累計請假超過 21天（特殊情況經(jīng)公司研究決定的除外）視為自動離職 。 所有工作人員婚假為 15天，喪假為 5天，超出按事假算。請假一天扣 10元，曠工一天扣 20元。 有事必須請假，請假沒按請假時間到來，或未補請假條， 超過三次按自動離職 處理 ，超過一周未補請假條、未打招呼 ,公司辭退。 3 、開會時不允許喧嘩、打鬧等，禁止出現(xiàn)手機鈴聲等干擾開會的聲音，違者一次交培訓費 5— 10元。 2 、公司召集會議 時， 集合時間為 3 分鐘，遲到者交培訓費 5 元。泄漏試題的，視情節(jié)嚴重，交培訓費 50 — 200 元。 公司組織的各種考試，不允交頭接耳、抄襲作弊，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重， 交培訓費 10— 50 元，嚴重者可將其辭退。 ㈥、考試制度 員工應(yīng)積極參加公司組織的考試，無故不參加考試的，交培訓費 10— 50元。 2商場營業(yè)額、操作規(guī)程及內(nèi)部情況嚴禁向外透露，違者交培訓費 20元（情節(jié)嚴重公司將給予辭退處理）； 2播音工作人員須每隔五分鐘播一次音，每到整點進行報時，并且隨時調(diào)試音樂以保證賣場音樂的正常播放 。 2上班前，不允許喝酒，影響工作 2顧客在退貨、兌換贈品時，須認真填寫顧客檔案登 記，并定期進行回訪、總結(jié)回訪情況，發(fā)現(xiàn)一次未到位，交培訓費 5元。 在顧客購買商品時，員工不得當眾請求經(jīng)理調(diào)價，違者交培訓費 10元。 上班時間 不允許看報紙、雜志或書籍，更不允許吃零食，違者交培訓費 10 元。對于正常離崗的，離崗不準超過十分鐘，違者違者交培訓費 10元。 ㈤、正常上班管理規(guī)定 在商場正常的營業(yè)時間，不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，空崗 5— 10 分鐘， 交培 訓費 20 元，超過 10 分鐘交培訓費 40元。 1上班時間，在崗位上吃東西、喝水、干私活、高聲喧嘩、嬉戲打鬧或發(fā)生不必要的聲浪 , 交培訓費 10元；上下班不準在試衣間吃東西，違者交培訓費 10元，任何人不能在茶水間內(nèi)吃東西，違者交培訓費 10元。 1商品價格的調(diào)整須經(jīng)業(yè)務(wù)部批準，嚴禁擅自修改銷售商品的價格。情節(jié)特別嚴重 1前勤營銷人員對待工作不負責任者，視情節(jié)輕重，交培訓費 10— 50 元 1 后勤人員對工作不負責任，視情節(jié)輕重，交培訓費10— 50元。由于保