【正文】 的處理 。 每月 15日為總經(jīng)理接見員工日。 （ 2）同事間挑撥離間、辱罵、爭吵、諷刺或 打架。 2 商場(chǎng)退貨人員做出調(diào)退貨決定后，所有營業(yè)員必須服從退換貨決定，否則交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 3 在公司辦公室 、配貨中心、倉庫 不允許閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)、雜志，也不允許聚眾閑聊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)令當(dāng)事人交培訓(xùn)費(fèi) 20元。 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) ，在工作時(shí)間，不準(zhǔn)干私活；員工不允許搞第二職業(yè)，更不準(zhǔn)泄漏公司的商業(yè)秘密。 拾金不昧，樂于助人，不損人利己。 1遵 紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)公共秩序。 員工有遲到、早退或曠工等情況時(shí)，分別按下列規(guī)定處理： 遲到 遲到一次，交培訓(xùn)費(fèi) 5 元，遲到 20 分鐘以后，交培訓(xùn)費(fèi) 10 元，遲到 1 小時(shí)交培訓(xùn)費(fèi) 15 元。 ㈣、日常管理紀(jì)律 公司員工上班時(shí)間不準(zhǔn)試穿，或穿商場(chǎng)中出售的服飾，違反規(guī)定一次的，責(zé)任人交培訓(xùn)費(fèi) 5— 10元。 員工自認(rèn)為受到不公正的對(duì)待，應(yīng)通過正當(dāng)途徑尋求解決，不得用其他不正當(dāng)?shù)氖侄谓鉀Q問題。 1員工不得未經(jīng)許可私自讓利給顧客，違者交培訓(xùn)費(fèi)20元，并承擔(dān)因讓利使公司遭受的損失部分，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的，予以除名。擅自修改商品的價(jià)格的，按弄虛作假進(jìn)行處理。 上班時(shí)間不允許結(jié)伴離崗如喝水、去洗手間等，違者交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 對(duì)于沒有參加預(yù)期考試的，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)考。 上崗、離職、休班管理規(guī)定 所有工作人員在上崗以前必須辦好手續(xù) （押金 500元及附件），違者停止上崗 。 員工辭職需提前 15天提出申請(qǐng)，在崗工作滿 15日方可離崗，押金于遞交辭職書之日起 2月后領(lǐng)取。 所有工作人員進(jìn)出賣場(chǎng)必須穿戴工作服、佩戴工作牌、頭飾（男員工佩戴領(lǐng)帶），發(fā)現(xiàn)一次未戴者 交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 導(dǎo)購員 在打掃衛(wèi)生時(shí)要做到地面干凈，玻璃明亮，貨 架無沉積，清潔衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)者，每發(fā)現(xiàn)一處交培訓(xùn)費(fèi) 5元，營業(yè)期間整理商品、打掃衛(wèi)生時(shí)，不得影響顧客購物，違者交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 新員工在實(shí)習(xí)期間上崗 2個(gè)月內(nèi)，違紀(jì)交培訓(xùn)費(fèi)超過 5次的公司將給予停職 查看 15天，接到通知方可上崗。 新貨上架不打價(jià)格，商品調(diào)價(jià)后原價(jià)不撕，打上新價(jià)（標(biāo)兩個(gè)價(jià)格），發(fā)現(xiàn)一次責(zé)任人交培訓(xùn)費(fèi) 5元。（公司不承擔(dān)長短款） 在公司允許的情況下二次清資結(jié)果與實(shí)盤不符的，清資負(fù)責(zé)人和實(shí)盤人各交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 任何人不經(jīng)允許嚴(yán)禁私自取用賣場(chǎng)內(nèi)的包裝袋，發(fā)現(xiàn)一次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 如原顧客尚未選定商品，須對(duì)原顧客說 “您先看著?！? 凡有顧客購買或詢問不屬于本柜組的商品時(shí)要指明去處?！?（ 2）顧客瀏覽商品未購物離開柜臺(tái)時(shí)應(yīng)說： “您走好。 如果顧客不配合，我們可說： “您可以到廣場(chǎng)吸煙” 十四、 員工對(duì)來公司辦事、求職或找人的外來人員，都應(yīng)熱情、禮貌接待，耐心細(xì)致 地提供幫助。 三、在客流量大 時(shí) ，禁止只接待面前的顧客，而對(duì)新到的顧客不理睬?！? 當(dāng)顧客對(duì)質(zhì)量提出疑問時(shí)，禁用：“現(xiàn)在這東西都這樣。 十二、在 面對(duì)顧客時(shí)，禁止皮笑肉不笑、竊笑等。 陳列商品。 班前會(huì)主要學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、商品知識(shí)、服務(wù)技能及交流心得、和諧氛圍。（ 2）如交接班時(shí)正接待顧客，應(yīng)把顧客接待完畢后再下班（特殊情況妥善交付其他 同事），不能讓顧客感到導(dǎo)購員不耐煩。 讓員工每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。但從總體上來講，優(yōu)質(zhì)、高檔的面料，大都具有穿著舒服，吸汗透氣，懸垂挺括，視覺高貴， 觸覺柔美等幾個(gè)方面的特點(diǎn)。常見有棉布、滌棉布、燈心絨、亞麻布和各種中厚型的毛料和化纖織物等，該類面料可用于突出服裝造型精確性的設(shè)計(jì)中，例如西服、套裝的設(shè)計(jì)。包括棉、絲、化纖織物等，例如喬其紗、緞條絹、化纖的蕾絲等。一般被用來制作休閑裝、工作裝，目前也多以其制作普通的夏裝。 4． 呢絨 又叫毛料， 它是對(duì)用各類羊毛、羊絨織成的織物的泛稱。它的優(yōu)點(diǎn)是輕盈保暖，雍容華貴。它的長處，是既吸收了棉、麻、絲、毛和化纖各自的優(yōu)點(diǎn)，又盡可能的避免了它們各自的缺點(diǎn)，而且在價(jià)格上相對(duì)較為低廉，所以大受歡迎。 缺點(diǎn)：強(qiáng)度低，彈性小。 二、合成纖維是以煉焦工業(yè)和石油加工業(yè)的副產(chǎn)品以及能生 產(chǎn)糠醛的農(nóng)副產(chǎn)品為原料經(jīng)化學(xué)提煉合成紡制 成的各種纖維。 洗滌： 40℃以下的水洗滌即可。 丙綸的特點(diǎn)：吸濕能力差，乃曬性差，易老化。 氯綸：是短 纖維。 特點(diǎn)： 彈性好，伸縮回復(fù)率大。 化纖與毛混紡 粘 /毛：一般光澤較暗，薄型織物看上去類似棉的感覺，較柔軟但不挺括，有一定褶皺，尤其粘膠纖維多時(shí)，褶皺明顯。 褶皺多，恢復(fù)慢，比蠶絲重，垂感好。 第二節(jié) 棉 一 、棉制品 全棉：有 95%— 100%的棉制成 優(yōu)點(diǎn)：吸濕透氣性強(qiáng)，手感柔軟滑膩不產(chǎn)生靜電，穿著舒適， 對(duì)皮膚有益。 ②曝曬及洗滌不當(dāng)易退色（較鮮艷衣物洗時(shí)易掉膚色） 滌棉：含量不一，大約在 35%— 70%左右 優(yōu)點(diǎn)：①不縮水，不變形，耐磨。經(jīng)過浸泡之后縮水率很小，一寸以內(nèi)。洗滌前可放在水 中浸泡幾分鐘，但不宜過久，貼身內(nèi)衣不可用熱水浸泡，以免出現(xiàn)黃色汗斑。 ③、手洗輕柔，嚴(yán)禁使用洗衣機(jī)進(jìn)行洗甩，洗滌完畢，輕輕壓低水份，切忌擰絞，最好干洗。使用透明皂或中性洗滌劑洗滌。 ⑤、帶鑲鉆飾物的，洗滌時(shí)不要揉搓，減少鑲鉆掉落的現(xiàn)象。 洗滌用品說明： 中性洗滌劑： 通俗講之不含酸堿的洗滌劑，即 PH 值在 7左右可用來洗滌絲、毛等精細(xì)織物。 注：①、洗潔靈含堿性高，與油漬產(chǎn)生化學(xué)作用，去油力強(qiáng)，不宜洗滌衣服。 三、片毛： “片毛” 是生長在鵝、鴨胸腹肩背腿部，固定在羽軸上，而不容易折損的軟性羽毛。 它們的設(shè)計(jì)過程必須體現(xiàn)微觀操控的能力，既能夠從根本上左右分子尺度的結(jié)構(gòu)的物理性質(zhì)與化學(xué)性質(zhì)。 四拍：用手猛力拍打制品，看有無粉塵溢出。如果整件羽絨服的手感十分柔軟，根本摸不到一點(diǎn)小梗子；就應(yīng)該考慮它是否采用粉碎絨了。首 先將羽絨服放在溶化了的專用羽絨服洗滌液的溫水中浸透。 三、顧客說羽絨服太薄怎樣向顧客解釋？ 現(xiàn)在羽絨服的制作工藝越來越先進(jìn)了，制作過程中不但注重保暖性，還注重衣服的“款”和“型”。與顧客接觸，創(chuàng)造親切熱情的開始會(huì)為接下來的銷售過程打好基礎(chǔ) ?！? 過了幾天，這位顧客拿著那套衣服回來了，還帶來了一位女同志?！彼麄兘K于跳中了一逃，我把衣服給他們包好，抱歉地說：“真對(duì)不起，上次是我沒有幫您挑仔細(xì)，又讓您跑了一趟。 3． 學(xué)會(huì)贊美 贊美使導(dǎo)購人員更容易接近顧客?！?說著，我拿起一件 46 元的高彈毛衣：”您看，這件毛衣做工精細(xì)，質(zhì)地柔軟，價(jià)格便宜，穿到身上特別舒服。這部，今天我又領(lǐng)了 幾個(gè)人，她們都說來件穿。話怎末都是說，但作為導(dǎo)購員，想使自己的 工作完美，就得 加強(qiáng)鍛煉自己的語言功底。 （ 4） 金錢性質(zhì)的服務(wù)是指，商品的減價(jià)、贈(zèng)品。 （ 2） 沒有顧客來到時(shí)，要隨時(shí)注意有無顧客，留心整理柜臺(tái)貨物，研究陳列方法和商品結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)商品知識(shí)。 （ 2) 當(dāng)顧客瀏覽商品時(shí)，應(yīng)與顧客保持適當(dāng)距離，隨顧客走動(dòng)，讓顧客感覺到你準(zhǔn)備隨時(shí)為他服務(wù)?！? d 當(dāng)接待“原先等待 ”的顧客時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，讓您久等了。 b 不向顧客提出希望再來光顧的建議。這類顧客無明確的購物目標(biāo)和打算，進(jìn)入商場(chǎng)是希望碰上自己心儀的商品。我向他介紹了這種商品的面料、特點(diǎn)及適用 于什么年齡的顧客穿用。 這類顧客如果不臨柜，就不必急于接觸，但應(yīng)隨時(shí)注意其動(dòng)向，當(dāng)他看某商品時(shí)，就熱情接待。大約過了半個(gè)小時(shí)，他又回來了，他對(duì)我說：“我買一套你剛才給我介紹的衣服，我出差到這本想隨便看看，聽你的熱情介紹，我決定給我的愛人買一套。推薦商品應(yīng)局限于以下幾種： a 新商品； b 暢銷品； c 珍奇品； d 降價(jià)品。 案例 ：一顧客快步走到我店里，語氣很急得說：“快給我拿這件喬丹上衣，要 175 號(hào)的。 4 歡送顧客 4. 顧客離開柜臺(tái)要有送聲： a 給顧客辦完收付交接手續(xù)應(yīng)說：“謝謝您的關(guān)照。如新到的顧客想看、試某種商品： a 及時(shí)為顧客介紹、展示商品。 （ 4） 有顧客到來，正作其他工作不能立刻騰出手來時(shí)，要立即通知有空閑的其他導(dǎo)購員。我們不是在賣商品，而是在幫助顧客選到合適的商品。 （ 1） 售前服務(wù)是指， 提供有關(guān)知識(shí)、美化辦公場(chǎng)所、做好商品陳列等。”我說：“如果各位喜歡，以后進(jìn)貨時(shí)，我們會(huì)多進(jìn)一些這樣的款式來。我在市場(chǎng)上轉(zhuǎn)了好幾圈，終于買到合適的了。因?yàn)槲?也知道自己長得太胖了。身體要端正，雙手交叉在前，右手搭左手。他們挑了好幾套，就是沒有滿意的。過了一會(huì)兒，我為他推薦、介紹了幾種西服裝。 第九節(jié) 上衣售前檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查吊牌是否齊全、貨號(hào)、型號(hào)是否對(duì)應(yīng)； 檢查領(lǐng)子是否對(duì)稱有無色差及臟殘； 檢查兩肩是否一樣寬，袖子肥瘦長短是否一致，腋下有無開線； 檢查前后片是否又臟殘、跳線、色差； 檢查外兜有無漏洞、開線現(xiàn)象。如果嚴(yán)重可直接給予退貨。如果羽絨服里外手感不一樣，一點(diǎn)毛梗都沒有，就應(yīng)引起注意。 七掂：用手掂一掂羽絨制品的重量，同時(shí)觀看體積的大小，重量越輕體積越大則為佳品。 二按：將羽絨制品放松鋪平，讓其自然恢復(fù)三分鐘，再用手按壓制品，隨即將手松開，看制 品是否能很快談起來，否則填充料很可能是雞毛或其他長毛片的粉碎毛而非羽絨。 二、什么是納米科技？ 納米技術(shù)是 90 年代初迅速發(fā)展起來的新的前沿科研領(lǐng)域，已成功運(yùn)用到航空、航天、涂料、服裝、化工等各個(gè)領(lǐng)域，且已被我國列入“ 863”高科技計(jì)劃。 各種面料的縮水率： 棉： — 10%，化纖： %8%，棉滌： %%。 透明皂 ： 以天然動(dòng)植物油脂做原料，性能溫和，泡沫豐富，去污力強(qiáng)，但不宜漂洗，適用于全棉、純棉衣物。 莫代爾： 手洗、機(jī)洗、干洗皆可，柔軟不會(huì)變形。 牛仔： ①、水溫在 35℃以下不能長時(shí)間浸泡，頭次洗滌加鹽反浸 510 分鐘為宜。 羊毛類： 羊毛不耐堿。 亞麻、棉麻、絲麻： ①、采用中性洗滌劑，用肥皂或洗滌劑在涼水中洗滌，洗滌時(shí)要比棉織物輕些，切忌用里揉搓，以免布面起毛，嚴(yán)禁機(jī)洗或甩干。經(jīng)過處理的棉纖維叫“絲 光棉”。是 利用自然界中含有纖維素的棉短絨木材，甘蔗渣，蘆葦，等原料經(jīng)過提純，通過化學(xué)方法制成綢狀粘膠液，在經(jīng)紡絲制得纖維 特點(diǎn)：①人造棉具有很強(qiáng)的吸濕性能，吸汗透氣穿著舒服不會(huì)感到悶氣。保溫性能好，吸濕透氣。 純毛織物：光澤柔和瑩潤，柔軟滑爽，有身滑。 化纖仿絲綢織物 粘膠絲：有耀眼的光澤，不如真絲柔和滑爽。 化纖與棉混紡織物 滌 /棉：色彩光澤明亮。強(qiáng)度接近于棉而大于羊毛。 a、 腈綸具有特殊的熱收縮性，強(qiáng)度、彈性都比滌綸、錦綸低。他的強(qiáng)度及耐磨性居所有纖維之首。 優(yōu)點(diǎn)： a、彈性大，強(qiáng)度和耐磨性較好。是一種人造纖維，又屬于植物纖維。 一、人造纖維的主要品種有：粘膠纖維，醋酸纖維，富強(qiáng)纖維，其特點(diǎn)：吸濕性強(qiáng)，染色性強(qiáng)，手感柔軟。通常它分為人工纖維與合 成纖維兩大門類，他們共同的優(yōu)點(diǎn)是色彩鮮艷、質(zhì)地柔軟、懸垂挺括、滑爽舒適。 5． 皮革 是經(jīng)過鞣制而成的動(dòng)物毛皮面料。與棉布一樣，它的品種很多，個(gè)性各異。它多用于制作時(shí)裝、休閑裝、內(nèi)衣和襯衣。光澤型面料在禮服的表演中造型自由度很廣，可由簡潔的設(shè)計(jì)或較為夸 張的造型方式。 1． 柔軟型面料 一般較為輕薄、垂重感好，造型線 條光滑，服裝輪廓自然舒展。 將所有電器關(guān)閉，并將電源拉下（有保安科允許使用標(biāo)志的除外）。（ 3）、公司下發(fā)的文件、材料，員工在接到后要熟讀并簽字，休班人員應(yīng)在休班回來后補(bǔ)讀補(bǔ)簽。 驗(yàn)貨、上貨：來貨前要預(yù)備好 磁釘、磁扣、打碼機(jī)、標(biāo)簽、簽夾及數(shù)字章。 主持人站在特定位置，負(fù)責(zé)檢查儀表及上崗證，主持會(huì)議內(nèi)容及掌握好時(shí)間。 整理儀表。 當(dāng)顧客對(duì)我們的工作 提出意見或建議時(shí)，一般不做不必要的分辯 和解釋。 六、顧客挑剔商品或劃價(jià)時(shí)，禁用：（ 1）只簡單地說：“我們這里不打價(jià)！”、不買不要緊，便宜是便宜不了，你買 得再多也是這個(gè)價(jià)?！比缓笤傩修k理。” 十二、 當(dāng)顧客給我們的工作提出意見或建議時(shí)，應(yīng)熱情地說：“謝謝您的提醒。 七、 當(dāng)顧客催促時(shí)，應(yīng)說： “非常對(duì)不起，很快就好了。” 三、 當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)： （ 1）如商品存在問題，應(yīng)說 “謝謝您的提醒。 當(dāng)顧客對(duì)某種商品感興趣或用探詢的目光看導(dǎo)購員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為顧客介紹、展示商品。 1 財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)的所有報(bào)表，每出現(xiàn)一次錯(cuò)誤交培訓(xùn) 費(fèi) 10元。 導(dǎo)購員 丟失單據(jù)，每張交培訓(xùn)費(fèi) 10元， 并到財(cái)務(wù)科進(jìn)行補(bǔ)單。 實(shí)習(xí)生在每月的綜合考核中，連續(xù)兩次不合格者，視具體工作情況，給予降級(jí)使用或勸退的處理 。 二樓就餐處和飲水間每日必須打掃，發(fā)現(xiàn)一次未打掃相關(guān)責(zé)任人交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 店容店貌管理規(guī)定