【正文】 罰。 班后會的主要內(nèi)容安排明天的工作，總結今天的工作，獎勵優(yōu)秀、批評缺點。 在服裝大世界里，服裝的面 料五花八門，日新月異。 2． 挺爽型面料 挺爽型面料線條清晰有體量感， 能形成豐滿的服裝輪廓。 5． 透明型面料 質(zhì)地輕薄而通透，具有優(yōu)雅而神秘的藝術效果。 2． 麻布 是以大麻、亞麻、黃麻、劍麻、蕉麻等各麻類植物纖維制成的一種布料。它的不足則是易生褶皺，容易膝深、不夠結實，褪色較快。二是裘皮，即處理過的練皮帶毛的皮革。 7． 混紡 是將天然纖維與化學纖維按照一定的比例，混合紡織而成的織物，可用來制作各種服裝。 優(yōu)點：（ 1）手感柔軟，吸濕透氣 (2)光澤好，易染色。（ 2）柔軟不挺括，所以一般做衣服的內(nèi)襯。 缺點：吸濕性差，不宜染色，不耐高溫。 b、 吸濕性、耐熱性差，易起靜電。 d、 觸覺優(yōu)良，蓬松保暖。 氨綸：學名為聚氨酯彈性纖維，又稱彈力絲。光澤 柔和，手感柔滑，柔軟光潔，褶皺較少，回復較快。粘膠有類似金屬光澤，不自然，柔軟。 純絲織物：華麗亮澤而不刺眼，柔軟光滑，褶皺較少，但恢復較純毛織物慢，垂感好。 缺點：①易縮水，出褶紋。 缺點 :①縮水率大，不經(jīng)處理一米里縮 10 厘米。這是由于絲光棉經(jīng)過絲光程序，把棉纖維突出并將棉紡制成一束束的形狀，使面料接觸身體的面積分散，增強散熱功能，更涼爽 第三節(jié) 常用面料的洗滌和保養(yǎng) 常用面料的洗滌方法： 純棉、全棉、人造棉、絲光棉，天然彩棉、氨綸： ①夏季涼水，冬季室內(nèi)溫水，可先把洗滌劑溶于水中，避免肥皂粉與衣物直接接觸。 ②、水溫在 25 度左右為最佳（涼水），不宜長時間浸泡（ 510 分鐘）。 ③、洗凈后，過清水時要把泡沫濾凈，用手小心擰干、抻平、平搭在桿上晾干，反洗反晾，不得吊曬、曝曬。 ④、洗滌時有掉色現(xiàn)象，神色較重，淺色較輕。 ③、洗滌時水溫不能超過 45 度，切忌擰絞，忌臨曝曬。 絲毛洗滌劑： 環(huán)保配方，無磷無鋁無堿，無熒光增白劑，去污力強，易漂洗，更能起到柔軟、抗靜電、不變形、減少縮水程度、增艷等效果，適用于真絲、絲綢 、純毛等較貴衣物，此產(chǎn)品對絲質(zhì)起保護作用。 二、純絨： “純絨”是指生長在鵝、鴨胸腹背部和兩肋等部位的絨毛，其形狀是一個絨核，放射出許多絨絲并形成朵狀。 三、納米技術的三個特征： 它們必須至少有一個維具有 1 納米到 100 納米的長度。如手感柔軟但有短小粗 硬的羽軸則為粉碎片，這種服裝無使用價值。 第三節(jié) 真假羽絨服裝識別 識別粉碎羽絨制作的羽絨服 羽絨服的填充物應采用整體絨；粉碎絨是粗細毛片經(jīng)過機械粉碎、篩選制成的，他的蓬松度極低，保暖性差，挑選時可采用下列方法： 一摸：羽絨服中純絨含量多在 50%— 90%之間，其余多是細毛片，手感似小梗子。 死里死面的羽絨服，不能用洗衣機洗滌，以免降低保溫性。 如果為大面積沒絨屬質(zhì)量問題。 注：有帽子的檢查帽子有無臟殘； 有裝飾物的檢查裝飾物是否完好； 第六 部分 服務技能 真正將正確的態(tài)度轉(zhuǎn)化到實際的銷售服務中，才有可能成為一名優(yōu)秀的導購員?！蔽矣譃樗x了一套，他仔細的看來看去，說：“就要這一套吧。”我聽后，笑著對他們說：“沒關系，這是我們應該做的，只要您能買到合適滿意的衣服。 （ 2）顧客對商品感興趣時，要及時為顧客介紹、展示商品。別人想長，還沒有這個富相呢。昨天回去后，同事們都說好看，都挺喜歡的。同樣一句話，有時，“一句話把人說笑”，有時卻“一句話把人說跳”。 2 導購實施服務的種類，包括金錢性質(zhì)的服務和非金 錢性質(zhì)的服務。 （ 1） 不管買不買東西，當看到顧客出現(xiàn)時，要肅立，以自然明朗的表情不斷地注視著顧客，予以關心。 （ 1) 顧客到來時導購員必須注視顧客，面帶笑容，雙手交叉在前，右手搭左手，請放腹前，兩腳并攏，面帶微笑的問候“您好”“歡迎光臨”。 c 如抽不出身， 應對新顧客表示抱歉：“對不起，請稍等。 6. 禁止動作： a 不等顧客走出，就頭也不回地離開。 （ 2）未確定型：前來巡視商品行情的顧客。 ”他順手拿了一件裙褲。這類商品行走緩慢，談笑風生，東瞧西看?！? （ 2） 不確定型：前來參觀或看熱鬧的顧客。 案例 ：善待不買商品的顧客 記得有一次，天正下著雨，一位外地男顧客因為躲雨而進了商場?！蔽艺郎蕚錇樗榻B一下商品，他說：“你快點，我有急事， 有什么好介紹的我穿過多少件了，你趕快開單。 ”b 顧客瀏覽商品未購物離開柜臺時應說：“您走好。 b 如原顧客尚未選定商品，須對原顧客說“您先看著”。 （ 5） 禁止動作： a 聚集在一 個地方站著； b 眼瞪著顧客； c 一邊看著顧客，一邊又說又笑； d 大聲說話； e 對顧客不關心， 愣愣地站在那里； f 靠著柜臺、柱子或衣架旁； g 將手插在衣兜里、抱著胳膊或?qū)⑹直吃诒澈蟆? 第二章服務技能 的學習 第一節(jié) 接待顧客的基本過 程 1． 準備接待顧客 是指在顧客沒進店之前，或進店后還沒有提出購買要求的等待行為。 （ 2） 售中服務是指，在導購過程中提供的服務?！睆哪莾阂院?，我們彼此成了朋友，在街上碰面，總會打個招呼?！? 第二天剛開門，那位大姐又領著三、四個大姐來了?！甭犃诉@話，我忙說； ”看您說的。注視顧客，面帶微笑，點頭致意。我熱情地為他們挑選、調(diào)試。經(jīng)過我熱情 詳細地介紹，他看中了“愛都”牌西裝，我給他拿了一件適合他穿的型號。 檢查衣服縫合部位有無開線、縫折現(xiàn)象； 檢查拉鏈扣子是否完好； 檢查內(nèi)膽內(nèi)兜有無漏洞、臟殘及開線； 檢查上衣里面。 如有少量羽絨從針眼或面料滲出，經(jīng)鑒定非質(zhì)量問題，可跟顧客解釋。 用手分別從里子和面料的同一部位把填充物向同一個方向拍趕，如果是羽絨，就會因為拍趕而使一部分羽絨集中，而出現(xiàn)夾層（就剩兩層布料）朝著光線足的地方一照就發(fā)現(xiàn)那個地方透亮。同等重量含絨量 70%以上，則指體積大于棉花兩倍以上。 三摸：用手摸捏試其手感柔軟程度，有無完整的小毛片或過 大過粗的長毛片，如手感柔軟又有完整的小毛片則為正宗產(chǎn)品。 它是指在 1— 100 納米尺度空間內(nèi)研究電子、原子和分子的運動規(guī)律特性、特性和應用的高新科技學科。 第二章 羽絨服共性商品知識 一、羽絨： “羽絨”是純絨和毛片的統(tǒng)稱，經(jīng)過去染、篩選、配比、消毒、水洗等先進工藝處 理后達到國際規(guī)定的各項指標。 皂粉： 透明皂的換代產(chǎn)品，洗滌護理二合一（使衣服增艷、不褪色）采用天然油脂活性成份，低泡沫，易漂洗，適用于棉質(zhì)衣物、化纖等一些小衫（絲麻、滌綸）。 粘膠： ①水洗時要隨浸隨洗，粘膠纖維織物與水發(fā)硬，洗滌時要輕洗，以免起毛或裂口。②、洗時可輕柔機洗，最好手洗。 ①、選用絲毛專用洗滌 劑，用涼水洗滌，水溫不宜超過40 度，水溫過高容易收縮變形。 ②、不宜在陽光下暴曬，以免褪色。 它具有全棉的所有優(yōu)點，同時還具有以下優(yōu)點： ①不縮水不易掉色，只掉一層浮色，耐磨光澤度好，手感好光滑細膩。 ②不易產(chǎn)生靜電，不吸灰塵，穿著清潔衛(wèi)生。 ②織物表面不夠平滑，穿長時間易起粒子，但不結球，不產(chǎn)生靜電。褶皺少，恢復快。不挺括，褶皺多，彈性恢復慢，沉重感好。色澤優(yōu)雅， 手感：滑爽、光潔、平整、褶皺較少，恢復較快。 電絕緣性強，易積靜電，產(chǎn)生的陰離子有助于關節(jié)炎的治療。 b、 耐日曬性特別優(yōu)良，在常見紡織纖維中居首位。 b、纖維密 度大，結構緊密，光澤明亮。 b、垂性強，手感柔軟，透氣性好。又稱為環(huán)保布料。 粘膠纖維：人造棉、人造絲、人造毛、醋纖的統(tǒng)稱。它們的缺點則是耐磨性、耐熱性、吸濕性、透氣性較差，遇熱容易變形，容易產(chǎn)生靜電。它多用于制作時裝、冬裝。它可被用來制作各種服裝，尤其適合用來制作女士服裝。它的優(yōu)點是輕松保暖，柔和貼身，吸濕性、 透氣性甚佳。 4． 厚重型面料 厚實挺括，能產(chǎn)生穩(wěn)定的造型效 果， 包括各類厚型呢絨和銜縫織物。柔軟型面料主要包括織物結構疏散的針織面料和絲綢面料以及軟薄的麻紗面料等。 心情愉快地下班。公司下發(fā) 的文件、材料要妥善保管。來貨后，積極搬運，在搬運過程中，要愛護商品，妥善保存好商品包裝，驗貨后，及時補充貨架上售出的商品，保證商品陳列豐富、整齊。當天的晨會議題應不晚于前一天下午早班下班前傳達下去。穿工作服，配上崗證，注意頭發(fā)，衣領，衣扣 ，指甲等細節(jié)。 九、禁止背后議論、貶低顧客，禁止 貶低其他柜組及商家?！保?2） “ xx 元的東西也就這樣，好的xxx 元呢！”（ 3）“一分錢一分貨，物美絕對不可能價廉。 十五、 收銀員 收銀員在收錢要唱收唱付，應這樣說： “您所購商 品共計 xx 元，收您 xx 元，找您 xx 元，請您點一下，辨別 真假幣?！?；當顧客向我們道謝，我們應回答：“不客氣，應該的?！? 八、 導購員幫顧客挑選好商品后對顧客說： “您所購商品共計 ? 元，請您隨我到銀臺交款。” （ 2）如不存在問題時，應對顧客說： “我們的商品是從正規(guī)渠道進貨，請 您放心購買。 二、 當導購員正 在接待顧客，又有新的顧客到來，應先跟顧客打招呼： “歡迎光臨。 1 各部門需要調(diào)價時，須先征求財務 經(jīng)理同意并清點后，再由各部門負責人填寫變價單。 員工沒有看好貨丟失的商品由該負責人賠償，若丟失商品找回，負責人需交培訓費 5元。 星級導購管理規(guī)定 星級導購員違反商場規(guī)定的，除按相應處罰規(guī)定處理外，視情節(jié)輕重，可給予通報批評，取消星級導購資格的處理。 實習生管理規(guī)定 新員工三個月為實習期，適應公司環(huán)境，上崗不足 15天辭職者不發(fā)工資，三月內(nèi)不享有公司的福利待遇。 凡服裝上貨架不整形、不熨燙者，每發(fā)現(xiàn)一 次交培訓費 5元。女員工短發(fā)不得短于 1寸，不允許濃妝艷抹。 所有工作人員婚假為 15天，喪假為 5天，超出按事假算。 2 、公司召集會議 時， 集合時間為 3 分鐘，遲到者交培訓費 5 元。 2商場營業(yè)額、操作規(guī)程及內(nèi)部情況嚴禁向外透露，違者交培訓費 20元（情節(jié)嚴重公司將給予辭退處理）； 2播音工作人員須每隔五分鐘播一次音，每到整點進行報時，并且隨時調(diào)試音樂以保證賣場音樂的正常播放 。對于正常離崗的，離崗不準超過十分鐘，違者違者交培訓費 10元。情節(jié)特別嚴重 1前勤營銷人員對待工作不負責任者，視情節(jié)輕重，交培訓費 10— 50 元 1 后勤人員對工作不負責任，視情節(jié)輕重，交培訓費10— 50元。 商場業(yè)務部做出調(diào)退貨決定后，各店必須服從退換貨決定，否則直接責任人交培訓費 10 元。泄露公司秘密的，視情節(jié)輕重，交培訓費 20— 500元或除名；給公司造成損失的，公司將依法追究當事人的法律責任。 接班人員未到時不準離崗，交班時做 好交班手續(xù)。 三、日常工作制度 ㈠、工作時間 商場工作時間為： 夏天：每天 8： 40—— 21： 00 冬天：每天 8： 40—— 21： 00 各店按營業(yè)需要自行制定員工的倒班時間，店長在安排工作時間時要合理。 不亂貼亂畫，不隨地吐痰，不隨地扔果皮、煙頭、紙屑等廢物，維護公共衛(wèi)生。 1 如果員工發(fā)現(xiàn)規(guī)定不合理或執(zhí)行有困難，可通過正當渠道反映，在條款未變更之前，不得自行變通。 員工要積極維護公司聲譽，不得散布、傳播損害公司聲譽的語言，更不準有危害公司的行為。期間交培訓費超過三次者，公司將給予停職查看 15天的 處理，接到通知后方可上崗。 2 在工作時間（含倒班休息時間），員工不允許給從事商業(yè)的親朋好友幫忙，不允許搞第二職業(yè)，更不準泄露公司的商業(yè)機密，否則按自動離職或開除處理。 2 不聽從領導安排，頂撞領導，嚴重影響公司形象，視情節(jié)輕 重給予 交培訓費 50元 — 200元或開除 的處理 。 1 凡在公司弄虛作假，影響公司形象，損害公司利益者，視情節(jié)輕重，既要對其處以與作弊金額相同的罰款，還要給予罰款 200元，并扣除工資、押金及開除的處理。如連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次視情況辭退或停職 15天。 在不照應顧客的情況下，集合時間為 3分鐘，來晚者按遲到處理，所有工作人員開會時請關掉手機（放在震動），違者一次交培訓費 10元。 愛護商品，主動做好衛(wèi)生、上貨、售前檢查、商品陳列等工作；認真完成上級交付的任務。 （ 最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人。接班人員未到時不準離崗，交班時做好交班手續(xù)， 如出現(xiàn)空崗，交培訓費 10元。 凡有顧客進入賣場必須使用規(guī)范用語，發(fā)現(xiàn)一次未使用規(guī)范用語交培訓費 5元，歡迎用語使用必須接力，違者交培訓費 5元。 1 凡員工家屬來公司干擾正常工作秩序者，視情節(jié)輕重給予 交培訓費 50元 — 300元或開除