【正文】 罰。 班后會(huì)的主要內(nèi)容安排明天的工作，總結(jié)今天的工作，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀、批評(píng)缺點(diǎn)。 在服裝大世界里，服裝的面 料五花八門(mén)，日新月異。 2． 挺爽型面料 挺爽型面料線條清晰有體量感， 能形成豐滿的服裝輪廓。 5． 透明型面料 質(zhì)地輕薄而通透，具有優(yōu)雅而神秘的藝術(shù)效果。 2． 麻布 是以大麻、亞麻、黃麻、劍麻、蕉麻等各麻類植物纖維制成的一種布料。它的不足則是易生褶皺，容易膝深、不夠結(jié)實(shí)，褪色較快。二是裘皮，即處理過(guò)的練皮帶毛的皮革。 7． 混紡 是將天然纖維與化學(xué)纖維按照一定的比例，混合紡織而成的織物，可用來(lái)制作各種服裝。 優(yōu)點(diǎn)：（ 1）手感柔軟，吸濕透氣 (2)光澤好，易染色。（ 2）柔軟不挺括，所以一般做衣服的內(nèi)襯。 缺點(diǎn)：吸濕性差，不宜染色，不耐高溫。 b、 吸濕性、耐熱性差，易起靜電。 d、 觸覺(jué)優(yōu)良，蓬松保暖。 氨綸：學(xué)名為聚氨酯彈性纖維，又稱彈力絲。光澤 柔和，手感柔滑，柔軟光潔，褶皺較少，回復(fù)較快。粘膠有類似金屬光澤，不自然，柔軟。 純絲織物：華麗亮澤而不刺眼，柔軟光滑，褶皺較少，但恢復(fù)較純毛織物慢，垂感好。 缺點(diǎn)：①易縮水，出褶紋。 缺點(diǎn) :①縮水率大，不經(jīng)處理一米里縮 10 厘米。這是由于絲光棉經(jīng)過(guò)絲光程序，把棉纖維突出并將棉紡制成一束束的形狀，使面料接觸身體的面積分散，增強(qiáng)散熱功能，更涼爽 第三節(jié) 常用面料的洗滌和保養(yǎng) 常用面料的洗滌方法： 純棉、全棉、人造棉、絲光棉，天然彩棉、氨綸： ①夏季涼水，冬季室內(nèi)溫水，可先把洗滌劑溶于水中，避免肥皂粉與衣物直接接觸。 ②、水溫在 25 度左右為最佳（涼水），不宜長(zhǎng)時(shí)間浸泡（ 510 分鐘）。 ③、洗凈后，過(guò)清水時(shí)要把泡沫濾凈，用手小心擰干、抻平、平搭在桿上晾干，反洗反晾，不得吊曬、曝曬。 ④、洗滌時(shí)有掉色現(xiàn)象，神色較重，淺色較輕。 ③、洗滌時(shí)水溫不能超過(guò) 45 度，切忌擰絞，忌臨曝曬。 絲毛洗滌劑： 環(huán)保配方，無(wú)磷無(wú)鋁無(wú)堿，無(wú)熒光增白劑，去污力強(qiáng)，易漂洗，更能起到柔軟、抗靜電、不變形、減少縮水程度、增艷等效果，適用于真絲、絲綢 、純毛等較貴衣物，此產(chǎn)品對(duì)絲質(zhì)起保護(hù)作用。 二、純絨： “純絨”是指生長(zhǎng)在鵝、鴨胸腹背部和兩肋等部位的絨毛，其形狀是一個(gè)絨核，放射出許多絨絲并形成朵狀。 三、納米技術(shù)的三個(gè)特征： 它們必須至少有一個(gè)維具有 1 納米到 100 納米的長(zhǎng)度。如手感柔軟但有短小粗 硬的羽軸則為粉碎片，這種服裝無(wú)使用價(jià)值。 第三節(jié) 真假羽絨服裝識(shí)別 識(shí)別粉碎羽絨制作的羽絨服 羽絨服的填充物應(yīng)采用整體絨；粉碎絨是粗細(xì)毛片經(jīng)過(guò)機(jī)械粉碎、篩選制成的，他的蓬松度極低，保暖性差，挑選時(shí)可采用下列方法： 一摸：羽絨服中純絨含量多在 50%— 90%之間，其余多是細(xì)毛片，手感似小梗子。 死里死面的羽絨服，不能用洗衣機(jī)洗滌，以免降低保溫性。 如果為大面積沒(méi)絨屬質(zhì)量問(wèn)題。 注：有帽子的檢查帽子有無(wú)臟殘； 有裝飾物的檢查裝飾物是否完好； 第六 部分 服務(wù)技能 真正將正確的態(tài)度轉(zhuǎn)化到實(shí)際的銷售服務(wù)中，才有可能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員?！蔽矣譃樗x了一套，他仔細(xì)的看來(lái)看去，說(shuō)：“就要這一套吧。”我聽(tīng)后，笑著對(duì)他們說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的，只要您能買(mǎi)到合適滿意的衣服。 （ 2）顧客對(duì)商品感興趣時(shí)，要及時(shí)為顧客介紹、展示商品。別人想長(zhǎng)，還沒(méi)有這個(gè)富相呢。昨天回去后，同事們都說(shuō)好看，都挺喜歡的。同樣一句話，有時(shí)，“一句話把人說(shuō)笑”，有時(shí)卻“一句話把人說(shuō)跳”。 2 導(dǎo)購(gòu)實(shí)施服務(wù)的種類，包括金錢(qián)性質(zhì)的服務(wù)和非金 錢(qián)性質(zhì)的服務(wù)。 （ 1） 不管買(mǎi)不買(mǎi)東西，當(dāng)看到顧客出現(xiàn)時(shí)，要肅立，以自然明朗的表情不斷地注視著顧客，予以關(guān)心。 （ 1) 顧客到來(lái)時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須注視顧客，面帶笑容，雙手交叉在前，右手搭左手，請(qǐng)放腹前，兩腳并攏，面帶微笑的問(wèn)候“您好”“歡迎光臨”。 c 如抽不出身， 應(yīng)對(duì)新顧客表示抱歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。 6. 禁止動(dòng)作： a 不等顧客走出，就頭也不回地離開(kāi)。 （ 2）未確定型：前來(lái)巡視商品行情的顧客。 ”他順手拿了一件裙褲。這類商品行走緩慢，談笑風(fēng)生，東瞧西看?！? （ 2） 不確定型：前來(lái)參觀或看熱鬧的顧客。 案例 ：善待不買(mǎi)商品的顧客 記得有一次，天正下著雨，一位外地男顧客因?yàn)槎阌甓M(jìn)了商場(chǎng)。”我正準(zhǔn)備為他介紹一下商品，他說(shuō)：“你快點(diǎn)，我有急事， 有什么好介紹的我穿過(guò)多少件了，你趕快開(kāi)單。 ”b 顧客瀏覽商品未購(gòu)物離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您走好。 b 如原顧客尚未選定商品，須對(duì)原顧客說(shuō)“您先看著”。 （ 5） 禁止動(dòng)作： a 聚集在一 個(gè)地方站著； b 眼瞪著顧客； c 一邊看著顧客，一邊又說(shuō)又笑； d 大聲說(shuō)話； e 對(duì)顧客不關(guān)心， 愣愣地站在那里； f 靠著柜臺(tái)、柱子或衣架旁； g 將手插在衣兜里、抱著胳膊或?qū)⑹直吃诒澈蟆? 第二章服務(wù)技能 的學(xué)習(xí) 第一節(jié) 接待顧客的基本過(guò) 程 1． 準(zhǔn)備接待顧客 是指在顧客沒(méi)進(jìn)店之前，或進(jìn)店后還沒(méi)有提出購(gòu)買(mǎi)要求的等待行為。 （ 2） 售中服務(wù)是指，在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中提供的服務(wù)。”從那兒以后，我們彼此成了朋友，在街上碰面，總會(huì)打個(gè)招呼?！? 第二天剛開(kāi)門(mén)，那位大姐又領(lǐng)著三、四個(gè)大姐來(lái)了。”聽(tīng)了這話，我忙說(shuō)； ”看您說(shuō)的。注視顧客，面帶微笑，點(diǎn)頭致意。我熱情地為他們挑選、調(diào)試。經(jīng)過(guò)我熱情 詳細(xì)地介紹，他看中了“愛(ài)都”牌西裝，我給他拿了一件適合他穿的型號(hào)。 檢查衣服縫合部位有無(wú)開(kāi)線、縫折現(xiàn)象； 檢查拉鏈扣子是否完好； 檢查內(nèi)膽內(nèi)兜有無(wú)漏洞、臟殘及開(kāi)線； 檢查上衣里面。 如有少量羽絨從針眼或面料滲出，經(jīng)鑒定非質(zhì)量問(wèn)題，可跟顧客解釋。 用手分別從里子和面料的同一部位把填充物向同一個(gè)方向拍趕，如果是羽絨，就會(huì)因?yàn)榕内s而使一部分羽絨集中，而出現(xiàn)夾層（就剩兩層布料）朝著光線足的地方一照就發(fā)現(xiàn)那個(gè)地方透亮。同等重量含絨量 70%以上，則指體積大于棉花兩倍以上。 三摸：用手摸捏試其手感柔軟程度，有無(wú)完整的小毛片或過(guò) 大過(guò)粗的長(zhǎng)毛片，如手感柔軟又有完整的小毛片則為正宗產(chǎn)品。 它是指在 1— 100 納米尺度空間內(nèi)研究電子、原子和分子的運(yùn)動(dòng)規(guī)律特性、特性和應(yīng)用的高新科技學(xué)科。 第二章 羽絨服共性商品知識(shí) 一、羽絨： “羽絨”是純絨和毛片的統(tǒng)稱，經(jīng)過(guò)去染、篩選、配比、消毒、水洗等先進(jìn)工藝處 理后達(dá)到國(guó)際規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)。 皂粉： 透明皂的換代產(chǎn)品，洗滌護(hù)理二合一（使衣服增艷、不褪色）采用天然油脂活性成份，低泡沫，易漂洗，適用于棉質(zhì)衣物、化纖等一些小衫（絲麻、滌綸）。 粘膠： ①水洗時(shí)要隨浸隨洗，粘膠纖維織物與水發(fā)硬，洗滌時(shí)要輕洗，以免起毛或裂口。②、洗時(shí)可輕柔機(jī)洗，最好手洗。 ①、選用絲毛專用洗滌 劑，用涼水洗滌，水溫不宜超過(guò)40 度，水溫過(guò)高容易收縮變形。 ②、不宜在陽(yáng)光下暴曬，以免褪色。 它具有全棉的所有優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)還具有以下優(yōu)點(diǎn)： ①不縮水不易掉色，只掉一層浮色，耐磨光澤度好，手感好光滑細(xì)膩。 ②不易產(chǎn)生靜電，不吸灰塵，穿著清潔衛(wèi)生。 ②織物表面不夠平滑，穿長(zhǎng)時(shí)間易起粒子，但不結(jié)球，不產(chǎn)生靜電。褶皺少，恢復(fù)快。不挺括，褶皺多，彈性恢復(fù)慢，沉重感好。色澤優(yōu)雅， 手感：滑爽、光潔、平整、褶皺較少，恢復(fù)較快。 電絕緣性強(qiáng)，易積靜電，產(chǎn)生的陰離子有助于關(guān)節(jié)炎的治療。 b、 耐日曬性特別優(yōu)良，在常見(jiàn)紡織纖維中居首位。 b、纖維密 度大，結(jié)構(gòu)緊密，光澤明亮。 b、垂性強(qiáng)，手感柔軟，透氣性好。又稱為環(huán)保布料。 粘膠纖維：人造棉、人造絲、人造毛、醋纖的統(tǒng)稱。它們的缺點(diǎn)則是耐磨性、耐熱性、吸濕性、透氣性較差，遇熱容易變形，容易產(chǎn)生靜電。它多用于制作時(shí)裝、冬裝。它可被用來(lái)制作各種服裝，尤其適合用來(lái)制作女士服裝。它的優(yōu)點(diǎn)是輕松保暖，柔和貼身，吸濕性、 透氣性甚佳。 4． 厚重型面料 厚實(shí)挺括，能產(chǎn)生穩(wěn)定的造型效 果， 包括各類厚型呢絨和銜縫織物。柔軟型面料主要包括織物結(jié)構(gòu)疏散的針織面料和絲綢面料以及軟薄的麻紗面料等。 心情愉快地下班。公司下發(fā) 的文件、材料要妥善保管。來(lái)貨后，積極搬運(yùn)，在搬運(yùn)過(guò)程中，要愛(ài)護(hù)商品，妥善保存好商品包裝，驗(yàn)貨后，及時(shí)補(bǔ)充貨架上售出的商品，保證商品陳列豐富、整齊。當(dāng)天的晨會(huì)議題應(yīng)不晚于前一天下午早班下班前傳達(dá)下去。穿工作服，配上崗證，注意頭發(fā)，衣領(lǐng)，衣扣 ，指甲等細(xì)節(jié)。 九、禁止背后議論、貶低顧客，禁止 貶低其他柜組及商家。”（ 2） “ xx 元的東西也就這樣，好的xxx 元呢！”（ 3）“一分錢(qián)一分貨，物美絕對(duì)不可能價(jià)廉。 十五、 收銀員 收銀員在收錢(qián)要唱收唱付，應(yīng)這樣說(shuō)： “您所購(gòu)商 品共計(jì) xx 元，收您 xx 元，找您 xx 元，請(qǐng)您點(diǎn)一下，辨別 真假幣。” ；當(dāng)顧客向我們道謝，我們應(yīng)回答：“不客氣，應(yīng)該的?！? 八、 導(dǎo)購(gòu)員幫顧客挑選好商品后對(duì)顧客說(shuō)： “您所購(gòu)商品共計(jì) ? 元，請(qǐng)您隨我到銀臺(tái)交款?！? （ 2）如不存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)： “我們的商品是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，請(qǐng) 您放心購(gòu)買(mǎi)。 二、 當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員正 在接待顧客，又有新的顧客到來(lái)，應(yīng)先跟顧客打招呼： “歡迎光臨。 1 各部門(mén)需要調(diào)價(jià)時(shí)，須先征求財(cái)務(wù) 經(jīng)理同意并清點(diǎn)后，再由各部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)變價(jià)單。 員工沒(méi)有看好貨丟失的商品由該負(fù)責(zé)人賠償，若丟失商品找回，負(fù)責(zé)人需交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 星級(jí)導(dǎo)購(gòu)管理規(guī)定 星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員違反商場(chǎng)規(guī)定的，除按相應(yīng)處罰規(guī)定處理外，視情節(jié)輕重，可給予通報(bào)批評(píng)，取消星級(jí)導(dǎo)購(gòu)資格的處理。 實(shí)習(xí)生管理規(guī)定 新員工三個(gè)月為實(shí)習(xí)期，適應(yīng)公司環(huán)境，上崗不足 15天辭職者不發(fā)工資，三月內(nèi)不享有公司的福利待遇。 凡服裝上貨架不整形、不熨燙者，每發(fā)現(xiàn)一 次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。女員工短發(fā)不得短于 1寸，不允許濃妝艷抹。 所有工作人員婚假為 15天，喪假為 5天，超出按事假算。 2 、公司召集會(huì)議 時(shí)， 集合時(shí)間為 3 分鐘，遲到者交培訓(xùn)費(fèi) 5 元。 2商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額、操作規(guī)程及內(nèi)部情況嚴(yán)禁向外透露，違者交培訓(xùn)費(fèi) 20元（情節(jié)嚴(yán)重公司將給予辭退處理）； 2播音工作人員須每隔五分鐘播一次音，每到整點(diǎn)進(jìn)行報(bào)時(shí)，并且隨時(shí)調(diào)試音樂(lè)以保證賣場(chǎng)音樂(lè)的正常播放 。對(duì)于正常離崗的，離崗不準(zhǔn)超過(guò)十分鐘，違者違者交培訓(xùn)費(fèi) 10元。情節(jié)特別嚴(yán)重 1前勤營(yíng)銷人員對(duì)待工作不負(fù)責(zé)任者，視情節(jié)輕重，交培訓(xùn)費(fèi) 10— 50 元 1 后勤人員對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，視情節(jié)輕重，交培訓(xùn)費(fèi)10— 50元。 商場(chǎng)業(yè)務(wù)部做出調(diào)退貨決定后，各店必須服從退換貨決定，否則直接責(zé)任人交培訓(xùn)費(fèi) 10 元。泄露公司秘密的，視情節(jié)輕重，交培訓(xùn)費(fèi) 20— 500元或除名；給公司造成損失的，公司將依法追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。 接班人員未到時(shí)不準(zhǔn)離崗，交班時(shí)做 好交班手續(xù)。 三、日常工作制度 ㈠、工作時(shí)間 商場(chǎng)工作時(shí)間為： 夏天：每天 8： 40—— 21： 00 冬天：每天 8： 40—— 21： 00 各店按營(yíng)業(yè)需要自行制定員工的倒班時(shí)間，店長(zhǎng)在安排工作時(shí)間時(shí)要合理。 不亂貼亂畫(huà)，不隨地吐痰，不隨地扔果皮、煙頭、紙屑等廢物，維護(hù)公共衛(wèi)生。 1 如果員工發(fā)現(xiàn)規(guī)定不合理或執(zhí)行有困難，可通過(guò)正當(dāng)渠道反映，在條款未變更之前，不得自行變通。 員工要積極維護(hù)公司聲譽(yù)，不得散布、傳播損害公司聲譽(yù)的語(yǔ)言，更不準(zhǔn)有危害公司的行為。期間交培訓(xùn)費(fèi)超過(guò)三次者，公司將給予停職查看 15天的 處理，接到通知后方可上崗。 2 在工作時(shí)間（含倒班休息時(shí)間），員工不允許給從事商業(yè)的親朋好友幫忙，不允許搞第二職業(yè)，更不準(zhǔn)泄露公司的商業(yè)機(jī)密，否則按自動(dòng)離職或開(kāi)除處理。 2 不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重影響公司形象，視情節(jié)輕 重給予 交培訓(xùn)費(fèi) 50元 — 200元或開(kāi)除 的處理 。 1 凡在公司弄虛作假，影響公司形象，損害公司利益者，視情節(jié)輕重，既要對(duì)其處以與作弊金額相同的罰款，還要給予罰款 200元，并扣除工資、押金及開(kāi)除的處理。如連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次視情況辭退或停職 15天。 在不照應(yīng)顧客的情況下，集合時(shí)間為 3分鐘，來(lái)晚者按遲到處理，所有工作人員開(kāi)會(huì)時(shí)請(qǐng)關(guān)掉手機(jī)（放在震動(dòng)），違者一次交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 愛(ài)護(hù)商品，主動(dòng)做好衛(wèi)生、上貨、售前檢查、商品陳列等工作；認(rèn)真完成上級(jí)交付的任務(wù)。 （ 最大的贏家是那些從一開(kāi)始就為他人著想的人。接班人員未到時(shí)不準(zhǔn)離崗，交班時(shí)做好交班手續(xù)， 如出現(xiàn)空崗，交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 凡有顧客進(jìn)入賣場(chǎng)必須使用規(guī)范用語(yǔ)，發(fā)現(xiàn)一次未使用規(guī)范用語(yǔ)交培訓(xùn)費(fèi) 5元，歡迎用語(yǔ)使用必須接力，違者交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 1 凡員工家屬來(lái)公司干擾正常工作秩序者，視情節(jié)輕重給予 交培訓(xùn)費(fèi) 50元 — 300元或開(kāi)除