【正文】 第一部分 企業(yè)理念 企業(yè)精神 努力超越 追求極致 企業(yè)宗旨 為員工謀幸福 為社會獻力量 核心價值觀 創(chuàng)造最大價值，成就美好人生 戰(zhàn)略目標 打造百成匯金字招牌 工作目標 創(chuàng)超越服務 做適優(yōu)商品 建有機管理 造和協(xié)團隊 工作方針 嚴謹認真 忠誠敬業(yè) 勤奮努力 日事日結(jié) 座 右 銘 把簡單的事情天天做好 將愉快的心情處處撒播 服務理念 要想在事業(yè)上有成就，只須符合顧客的期望；但要在事業(yè)上登峰造極，就必須超越顧客的期望 管理理念 用鋼鐵般的紀律治理企業(yè) 以慈母般的關懷善待員工 經(jīng)營理念 以誠信為本，切實維護所有相關者的利益 。 （ 最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人。 ） 第二 部分 導購員崗位描 述 一、 職務：導購員 二、 直接上級：店長 三、 本職工作：為顧客提供滿意的服務 四、 工作職責： 遵守《柜臺紀律》及其它有關規(guī)章制度。嚴格按照《接待基本要求及規(guī)范用語》接待好顧客。 熟練掌握商品知識，對商品庫存做到心中有數(shù)；增強服務意識，努力鉆研服務技能，幫助顧客 選到合適商品。 認真聽取顧客意見，妥善處理顧客抱怨，注意搜集顧客反饋信息及行業(yè)信息，并及時告知店長，以期不斷改進柜組工作 。 愛護商品，主動做好衛(wèi)生、上貨、售前檢查、商品陳列等工作；認真完成上級交付的任務。 積極參加培訓學習，不斷提高自身素質(zhì)，搞好協(xié)作，互勵共勉。 第三 部分 規(guī)章制度 第一章、 紀律 按時上下班，遲到一次，交培訓費 5元，遲到 20分鐘以后，交培訓費 10元，遲到 1小事交培訓費 15元，未到下 班時間早退、更衣交培訓費 5元，未按規(guī) 定時間進餐者交培訓費 5元。接班人員未到時不準離崗，交班時做好交班手續(xù)， 如出現(xiàn)空崗，交培訓費 10元。喝水、去洗手間不準結(jié)伴，上崗 人員不能少于在崗人員的 2/3，在崗時間離開賣場必 須得到允許后方可 離開，回來須消假，離崗不準超過 10分鐘，違者交培訓費 5元。 無人倒班吃飯必須找人替補，如出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，按空崗處理。 上班時間不準擅自離崗、串崗、溜崗、工作時間不可閱讀 與工作無關的 刊物或書報，違者每人每次交培訓費 5元。不準聚集聊天、手機聊天； 不準在賣場梳妝打扮，違者交培訓費 10元（會客 時間 不 允 許超過 5分鐘） 。 在不照應顧客的情況下，集合時間為 3分鐘，來晚者按遲到處理，所有工作人員開會時請關掉手機（放在震動），違者一次交培訓費 10元。 任何工作人員上班時間不準穿賣場的服飾，違者一次交培訓費 10元 ，也不得試穿賣場的服飾，違者交培訓費 5元。 員工不準在不交款的情況下私自留賣場內(nèi)服裝，如違反規(guī)定，每件 交培訓費 20元。 凡有顧客進入賣場必須使用規(guī)范用語，發(fā)現(xiàn)一次未使用規(guī)范用語交培訓費 5元，歡迎用語使用必須接力，違者交培訓費 5元。 接待顧客不積極，不行注目禮，服務不到位，交培訓費 5元；對顧客不禮貌，與顧客爭吵或怠慢顧客，交培訓費 10元；服務態(tài)度不佳，遭顧客檢舉，交培訓費 10元。受顧客表揚者，獎勵 10— 20元。 導購員 要做到清晰唱價，說出商品的品名、貨號、價格、數(shù)量、顏色，違者一次交培訓費 5元。 凡有顧客時， 必須立即放下手中的工作來接待顧客，如不及時照顧顧客，每次交培訓費 5元。如連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次視情況辭退或停職 15天。 1 導購員 在賣場與顧客吵架者一律開除，吵架爭吵造成的后果自負，公司不承擔任何責任。 1 在顧客購買商品時，員工當眾請求經(jīng)理調(diào)價者，交培訓費 10元。 1 凡員工家屬來公司干擾正常工作秩序者，視情節(jié)輕重給予 交培訓費 50元 — 300元或開除 的處理 。 1 公司組織晉級的考試，發(fā)現(xiàn)員工有作弊或其他違規(guī)行為，視情節(jié)輕重 除本次不晉級外，停止晉級 1— 3次。 1 公司組織 的 各種考試 ， 不允許交頭接耳、抄襲作弊，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重，交培訓 費 20— 100元，嚴重者可將其辭退。 1 所有工作人員穿工裝、帶工作牌，嚴禁出入娛樂場合、 有損公司形象的地方 ，違者 直接開除。 1 不得泄露公司內(nèi)部情況 ， 違者 交培訓費 20元。 1 凡在公司弄虛作假，影響公司形象，損害公司利益者，視情節(jié)輕重，既要對其處以與作弊金額相同的罰款，還要給予罰款 200元，并扣除工資、押金及開除的處理。 1 所有工作人員在接待不理智顧客時，保持沉默委屈個人，維護集體形象。公司特 設委屈獎，每次獎 勵 1020元。 每月 15日為總經(jīng)理接見員工日。公司開設總經(jīng)理意 見箱，鼓勵員工幫助公司發(fā)展，多提建議或意見，一經(jīng) 采納公司獎勵 20100元。及時發(fā)現(xiàn)事故隱患、預兆，避免重大意外事故發(fā)生者，獎勵 100元。有重大功績者，公司根據(jù)其表現(xiàn)給予相應獎勵。 2 賣場不允說臟話，罵人以及說其他一些污言穢語 , 違者視情節(jié)輕重交培訓費 10— 100元。 2 不聽從領導安排，頂撞領導，嚴重影響公司形象，視情節(jié)輕 重給予 交培訓費 50元 — 200元或開除 的處理 。 2 凡有違反下列條款之一的，將視情節(jié)輕重給予交培訓費、留用查看、勸退或辭退處理。（將視情節(jié)輕重讓其交培訓費 20元 — 200元） （ 1）不服從領導安排和工作調(diào)度， 經(jīng)常擅離工作崗位。 （ 2）同事間挑撥離間、辱罵、爭吵、諷刺或 打架。 （ 3）導購員不開票，私自接受貨款，私自代銷或 代退貨。 （ 4）未經(jīng)公司允許，隨便帶走公司財物。 2 各項評比連續(xù)最后 3次者，公司 給于辭退處理 。 2 當顧客提出工作范圍以外的服務要求時，在我們力 所能及的情況下，須為顧客做好服務。 2 在工作時間（含倒班休息時間），員工不允許給從事商業(yè)的親朋好友幫忙，不允許搞第二職業(yè)，更不準泄露公司的商業(yè)機密，否則按自動離職或開除處理。 2 所有工作人員必須配合保衛(wèi)人員驗包，發(fā)現(xiàn)一次不配 合交培訓費 5元。 2 每天下午 4點之前按時交播音稿，未按時者 一次交培訓費 5元。 2 商場退貨人員做出調(diào)退貨決定后，所有營業(yè)員必須服從退換貨決定，否則交培訓費 10元。 任何工作人員不得在賣場內(nèi)私自拿取商品，也不得未經(jīng)打折私自讓利給顧客，違者除交回原取走商品或讓利金額外，還須交培訓費 20元（情節(jié)嚴重者給予辭退處理）。 3 無論任何情況，工作人員都應面帶微笑、熱情服務，不得與顧客爭吵或?qū)︻櫩筒欢Y貌，不得任意評論顧客言行、服飾。 3 前勤工作 人員對待工作不負責任者，視情節(jié)輕重交 培訓費 5— 100元。 3 后勤人員試用期為一個月，適應工作環(huán)境。期間交培訓費超過三次者，公司將給予停職查看 15天的 處理，接到通知后方可上崗。 3 后勤人員對工作不負責任，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重責令其交培訓費 10— 100元。后勤人員服務不到位，遭導購員投訴，交培訓費 10元。 3 在公司辦公室 、配貨中心、倉庫 不允許閱讀與工作無關的書報、雜志，也不允許聚眾閑聊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責令當事人交培訓費 20元。辦公室負責人在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題不制止的，負連帶責任交培訓費 20元。 員工行為準則 凡本公司員工必須遵守國家的法律法規(guī)，不準參加任何形式的違法犯罪活動，如參加違法犯罪活動，造成惡劣影響的予以除名。 員工應忠于職守，做好本職工作；遵守公司的規(guī)章制 度， 服從公司的管理；積極向公司反映存在的問題。 愛護公司財物，故意損害公司財物的照價賠償；廉潔自律，公私分明，不準私自攜帶公司財物外出，更不準盜竊公司財物，對于盜竊公司財物的，處以罰款并予以除名。 員工要積極維護公司聲譽，不得散布、傳播損害公司聲譽的語言，更不準有危害公司的行為。 直接參與銷售工作的員工，在中午不允許喝酒（因工作需要或下午不上崗的除外），員工酗酒，干擾工作的，視情節(jié)輕重，給予罰款、降職直至除名的處分。 提倡適度消費，節(jié)制亂花錢；節(jié)約水電、辦公用品等，節(jié)制公司的支出，反對任何形式的浪費。 作風嚴謹 ，在工作時間，不準干私活；員工不允許搞第二職業(yè)，更不準泄漏公司的商業(yè)秘密。 同事之間，應相互尊重；積極向上，持光明思維；不準拉幫結(jié)派，制造并傳播謠言，不準散布、傳播灰色言論。 誠實守信，不弄虛作假，凡弄虛作假的視情節(jié)輕重給 予警告、交培訓費 、降薪、降職、直至除名 的處分 。 勤奮學習，刻苦鉆研專業(yè)知識，注重工作效率。 1 要有自覺工作的意識，認真完成自己職責范圍內(nèi)的事務；團結(jié)協(xié)作，有很強的團隊意識，維護集體利益。 1 如果員工發(fā)現(xiàn)規(guī)定不合理或執(zhí)行有困難，可通過正當渠道反映，在條款未變更之前，不得自行變通。 員工日常生 活行為規(guī)范 衣著整潔，舉止大方，文明禮貌，不講污言穢語。 尊老愛幼，助殘扶傷，乘車、購物要禮讓老弱病殘和孕婦。 拾金不昧，樂于助人，不損人利己。 孝敬長輩，員工回家要幫助父母做家務。 夫妻間不猜忌，不挖苦，要互相體貼、信任。 關心子女，盡責教養(yǎng)，不溺愛嬌慣。 團結(jié)家人，搞好鄰里關系。 不亂貼亂畫，不隨地吐痰，不隨地扔果皮、煙頭、紙屑等廢物，維護公共衛(wèi)生。 隨手關閉水龍頭、電器開關等，愛惜國家能源資源。 愛護公益設施，不毀樹折花，不破壞草坪，保護自然環(huán)境。 1遵 紀守法，維護社會公共秩序。 1用心學習，崇尚科學，不搞迷信活動。 1不信謠、不傳謠，不撥弄是非。 1積極參加體育鍛煉，保持健康體魄。 1珍愛自己，養(yǎng)成良好生活習慣。 三、日常工作制度 ㈠、工作時間 商場工作時間為： 夏天：每天 8： 40—— 21： 00 冬天：每天 8： 40—— 21： 00 各店按營業(yè)需要自行制定員工的倒班時間，店長在安排工作時間時要合理。 ㈡、考勤 制度 公司員工應按時上下班，并在上班前應先在考勤表上如實填畫考勤。不準遲到、早退，更不允許曠工。 員工有遲到、早退或曠工等情況時，分別按下列規(guī)定處理： 遲到 遲到一次，交培訓費 5 元，遲到 20 分鐘以后，交培訓費 10 元，遲到 1 小時交培訓費 15 元。 早退 未到下班時間離崗的視為早退，對于早退的員工交培訓費 5 元。 曠工 未請假或假滿未續(xù)假而擅離崗位的員工均以曠工論。 曠工一天， 交培訓費 20 元。 ㈢、交接班 員工應準時交接班。 接班人員未到時不準離崗，交班時做 好交班手續(xù)。對于無人倒班的店，由商品部經(jīng)理安排人員倒班。如果因為交班出現(xiàn)空崗的，責任人交培訓費 20 元。 ㈣、日常管理紀律 公司員工上班時間不準試穿，或穿商場中出售的服飾，違反規(guī)定一次的，責任人交培訓費 5— 10元。 員工不準在不交款的情況下私自留賣場內(nèi)服裝，私留服裝的，每件 交培訓費 20元，由此帶來的損失由責任人承擔。 公司員工穿工作服、帶工作牌時，嚴禁出入娛樂場所等有損公司形象的場所。違反本規(guī)定的，予以除名。 公司員工應嚴守公司秘密，不得泄露公司秘密。泄露公司秘密的，視情節(jié)輕重，交培訓費 20— 500元或除名；給公司造成損失的，公司將依法追究當事人的法律責任。 凡在公司弄虛作假，損害公司利益者，視情節(jié)輕重，承擔由此帶來的損失，并加罰 50元 —— 300元，或予以除名。 對于弄虛作假的認定，由公司兩個以上的部門認定。 員工自認為受到不公正的對待，應通過正當途徑尋求解決，不得用其他不正當?shù)氖侄谓鉀Q問題。如果員工請家屬或其他人員來公司用不正當?shù)氖侄谓鉀Q問題，干擾公司的正常工作秩序，視情節(jié)嚴重，給予 50元 — 300元 罰款 ，或予以除名。 員工無正當理由應服從公司的正當安排，不服從公司安排，頂撞領導，視 情節(jié)嚴重， 交 50元 — 200元 培訓費，或予以除名。 公司員工應配合保衛(wèi)人員的驗包檢查，不配合檢查的，交培訓費 5元。 每天下午 4點之前按時交播音稿，未按時交稿的，出現(xiàn)一次交培訓費 5元。 商場業(yè)務部做出調(diào)退貨決定后，各店必須服從退換貨決定，否則直接責任人交培訓費 10 元。 1各店員工不得私自將商品帶出本店，違者交培訓費20元。私自帶出本店有其他意圖的，按相應的規(guī)定處理。 1員工不得未經(jīng)許可私自讓利給顧客，違者交培訓費20元，并承擔因讓利使公司遭受的損失部分，對于情節(jié)嚴重的，予以除名。 1公 司員工應遵守公司的財務制度，不得偷竊、挪用營業(yè)款或做假賬，違反規(guī)定的，公司要追回相應的款項，并