【正文】 視情節(jié)輕重，處以 100— 500元罰款，并予以除名，影響極壞的，追究責(zé)任人的法律責(zé)任。 1員工應(yīng)保護(hù)公司財(cái)物。由于保管不善遺失公司財(cái)物的，或故意損害公司財(cái)物的，照價(jià)賠償。盜竊公司財(cái)物的，公司要追回相應(yīng)的財(cái)務(wù)，并予以除名。情節(jié)特別嚴(yán)重 1前勤營銷人員對待工作不負(fù)責(zé)任者，視情節(jié)輕重，交培訓(xùn)費(fèi) 10— 50 元 1 后勤人員對工作不負(fù)責(zé)任，視情節(jié)輕重，交培訓(xùn)費(fèi)10— 50元。 1同事之間應(yīng)相互尊重，不得誣蔑、打罵他人 ，違者視情況輕重，交培訓(xùn)費(fèi) 10— 200元，或者予以除名。 1商品價(jià)格的調(diào)整須經(jīng)業(yè)務(wù)部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自修改銷售商品的價(jià)格。擅自修改商品的價(jià)格的，按弄虛作假進(jìn)行處理。 1上班時(shí)間，在崗位上吃東西、喝水、干私活、高聲喧嘩、嬉戲打鬧或發(fā)生不必要的聲浪 , 交培訓(xùn)費(fèi) 10元；上下班不準(zhǔn)在試衣間吃東西，違者交培訓(xùn)費(fèi) 10元，任何人不能在茶水間內(nèi)吃東西，違者交培訓(xùn)費(fèi) 10元。倚、靠、趴、臥、踏、坐貨架、工作櫥或柜臺者，交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 ㈤、正常上班管理規(guī)定 在商場正常的營業(yè)時(shí)間，不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，空崗 5— 10 分鐘， 交培 訓(xùn)費(fèi) 20 元，超過 10 分鐘交培訓(xùn)費(fèi) 40元。 上班時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、溜崗，違者每人每次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。對于正常離崗的，離崗不準(zhǔn)超過十分鐘，違者違者交培訓(xùn)費(fèi) 10元。上班時(shí)間不準(zhǔn)聚集聊天、手機(jī)聊天，更不準(zhǔn)在賣場梳妝打扮，違者交培訓(xùn)費(fèi) 10元（會客不許超過5分鐘）。 上班時(shí)間 不允許看報(bào)紙、雜志或書籍，更不允許吃零食，違者交培訓(xùn)費(fèi) 10 元。 上班時(shí)間不允許結(jié)伴離崗如喝水、去洗手間等，違者交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 在顧客購買商品時(shí)，員工不得當(dāng)眾請求經(jīng)理調(diào)價(jià)，違者交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 1賣場不允說臟話，罵人以及說其 他一些污言穢語 , 違者視情節(jié)輕重交培訓(xùn)費(fèi) 10— 100元。 2上班前，不允許喝酒，影響工作 2顧客在退貨、兌換贈品時(shí)，須認(rèn)真填寫顧客檔案登 記，并定期進(jìn)行回訪、總結(jié)回訪情況，發(fā)現(xiàn)一次未到位，交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 2任何工作人員不得私自接受或扣留顧客的購物小票，違者交培訓(xùn)費(fèi) 20元（情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理）。 2商場營業(yè)額、操作規(guī)程及內(nèi)部情況嚴(yán)禁向外透露，違者交培訓(xùn)費(fèi) 20元（情節(jié)嚴(yán)重公司將給予辭退處理）； 2播音工作人員須每隔五分鐘播一次音，每到整點(diǎn)進(jìn)行報(bào)時(shí)，并且隨時(shí)調(diào)試音樂以保證賣場音樂的正常播放 。違反以上任何一項(xiàng)者交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 ㈥、考試制度 員工應(yīng)積極參加公司組織的考試，無故不參加考試的，交培訓(xùn)費(fèi) 10— 50元。 對于沒有參加預(yù)期考試的，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)考。 公司組織的各種考試，不允交頭接耳、抄襲作弊，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重， 交培訓(xùn)費(fèi) 10— 50 元，嚴(yán)重者可將其辭退。 各種考試試題在未公開前屬于公司秘密文件，任何人不得對外泄漏。泄漏試題的，視情節(jié)嚴(yán)重，交培訓(xùn)費(fèi) 50 — 200 元。 ㈦、開會制度 1 、公司員工應(yīng)積極參加公司組織的各種會議，無故不參加會議的，交培訓(xùn)費(fèi) 10— 20 元。 2 、公司召集會議 時(shí)， 集合時(shí)間為 3 分鐘，遲到者交培訓(xùn)費(fèi) 5 元。如果有顧客，應(yīng)先接待顧客。 3 、開會時(shí)不允許喧嘩、打鬧等，禁止出現(xiàn)手機(jī)鈴聲等干擾開會的聲音，違者一次交培訓(xùn)費(fèi) 5— 10元。 上崗、離職、休班管理規(guī)定 所有工作人員在上崗以前必須辦好手續(xù) （押金 500元及附件），違者停止上崗 。 有事必須請假，請假沒按請假時(shí)間到來，或未補(bǔ)請假條， 超過三次按自動離職 處理 ，超過一周未補(bǔ)請假條、未打招呼 ,公司辭退。請假按小時(shí)累計(jì)， 滿三小時(shí)后按半天考勤（當(dāng) 月累計(jì)），節(jié)假日不準(zhǔn)請假，每月全勤， 獎(jiǎng)勵(lì) 20元。請假一天扣 10元，曠工一天扣 20元。 每 月在周六、周日 請假超過 2次的，根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重性，責(zé)令其停職查看， 最短時(shí)間為 10天。 所有工作人員婚假為 15天，喪假為 5天，超出按事假算。 商場管理人員請假必須通過總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開，違者交培訓(xùn)費(fèi) 50元。 三個(gè)月累計(jì)請假超過 21天（特殊情況經(jīng)公司研究決定的除外）視為自動離職 。 員工辭職需提前 15天提出申請，在崗工作滿 15日方可離崗，押金于遞交辭職書之日起 2月后領(lǐng)取。 未滿 15日擅自 離崗者，公司從其工資中扣除 300元，工資不滿 300元者從其押金中扣除。 遞交辭職報(bào)告后在崗未滿 15日，但經(jīng)公司研究批準(zhǔn)離 開的，須即日離職。 儀容、儀表、站姿規(guī)定 員工不允許紋身，不準(zhǔn)涂染有 色指、趾甲，不準(zhǔn)留長指甲，不允許削剪、染怪異發(fā)型。男員工不允許燙發(fā)、留長發(fā)，做到側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)，前發(fā)不遮眉，更不允許剃光頭。女員工短發(fā)不得短于 1寸，不允許濃妝艷抹。 周三至周日必須把頭發(fā)扎起來、穿襪子，如違反規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一次 交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 儀容不整 ,不穿整潔的工作服，不按規(guī)定位置佩帶工作牌， 交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 所有工作人員進(jìn)出賣場必須穿戴工作服、佩戴工作牌、頭飾（男員工佩戴領(lǐng)帶），發(fā)現(xiàn)一次未戴者 交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 所有上崗員工必須統(tǒng)一 穿戴工裝，（工作服費(fèi)用）工作滿一年的員工及公司勸退的公司承擔(dān) 1/2,個(gè)人承擔(dān)1/2，未滿一年辭職者和公司開除的工作服費(fèi)用全部由個(gè)人承擔(dān)。 上班時(shí)間，在崗位上吃東西、喝水、干私活、高聲喧嘩、嬉戲打鬧或發(fā)生不必要的聲浪 , 交培訓(xùn)費(fèi) 10元； 上下班時(shí)間不準(zhǔn)在試衣間或賣場內(nèi) 吃東西，違者交培訓(xùn)費(fèi) 10元，任何人不能在茶水間內(nèi)吃東西，違者交培訓(xùn)費(fèi) 10元。倚、靠、趴、臥、踏、坐貨架、工作櫥或柜臺者，交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 店容店貌管理規(guī)定 貨架五珠上不準(zhǔn)出現(xiàn)空衣架，違者一次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 凡服裝上貨架不整形、不熨燙者，每發(fā)現(xiàn)一 次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 在賣場內(nèi)不得懸掛私人物品（服飾），違者一次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 工作櫥上除銷售用具外，不得擺放其它物品（尤其是帶數(shù)據(jù)的賬本不用時(shí)一律收起）違者一次交培訓(xùn)費(fèi) 5元，造成不必要的影響由個(gè)人承擔(dān)。 導(dǎo)購員 在打掃衛(wèi)生時(shí)要做到地面干凈，玻璃明亮，貨 架無沉積，清潔衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)者，每發(fā)現(xiàn)一處交培訓(xùn)費(fèi) 5元，營業(yè)期間整理商品、打掃衛(wèi)生時(shí)，不得影響顧客購物，違者交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 打掃完衛(wèi)生后及時(shí)把拖把放到洗手間，不準(zhǔn)留在賣場崗位上，違者一次交培訓(xùn)費(fèi) 5元，未將頭朝上放置的，每把交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 商場內(nèi)的垃圾尤其是垃圾桶內(nèi) 的垃圾當(dāng)日必須清除，不得遺留至次日，違者交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 凡在二樓就餐處就餐的員工在離開時(shí)須隨手將垃圾帶走，違者一次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 二樓就餐處和飲水間每日必須打掃，發(fā)現(xiàn)一次未打掃相關(guān)責(zé)任人交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 實(shí)習(xí)生管理規(guī)定 新員工三個(gè)月為實(shí)習(xí)期，適應(yīng)公司環(huán)境，上崗不足 15天辭職者不發(fā)工資，三月內(nèi)不享有公司的福利待遇。 新員工在上崗初期上全班期間，中午和下午休息時(shí)間為 2小時(shí)。 新員工在入職一個(gè)月內(nèi)首次違反公司紀(jì)律的，只作提醒培訓(xùn)，不做處罰。 新員工在實(shí)習(xí)期間上崗 2個(gè)月內(nèi)，違紀(jì)交培訓(xùn)費(fèi)超過 5次的公司將給予停職 查看 15天，接到通知方可上崗。 實(shí)習(xí)生 師傅 負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的全程培訓(xùn)，實(shí)習(xí)期滿各方面表現(xiàn)優(yōu)秀者，一次性獎(jiǎng)勵(lì)其師傅 1030元。 新員工跟師傅學(xué)習(xí)要貨，一個(gè)月內(nèi)不可以直接在要貨單上要貨。 新員工在入店三個(gè)月之內(nèi)銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)連續(xù)三 次 或累計(jì)五次均低于柜組平均銷額的，根據(jù)日常工作情況可給予降級試用或勸退的處理。 實(shí)習(xí)生在每月的綜合考核中，連續(xù)兩次不合格者，視具體工作情況，給予降級使用或勸退的處理 。 星級導(dǎo)購管理規(guī)定 星級導(dǎo)購員違反商場規(guī)定的，除按相應(yīng)處罰規(guī)定處理外，視情節(jié)輕重，可給予通報(bào)批評，取消星級導(dǎo)購資格的處理。 星級導(dǎo)購員經(jīng)考核連續(xù)兩次均不合格的，給予取消星級導(dǎo)購員資格的處理。 財(cái)務(wù)管理制度 來貨時(shí)驗(yàn)收單據(jù)價(jià)格填錯(cuò)一次每件交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 新貨上架不打價(jià)格，商品調(diào)價(jià)后原價(jià)不撕，打上新價(jià)（標(biāo)兩個(gè)價(jià)格），發(fā)現(xiàn)一次責(zé)任人交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 導(dǎo)購員在銷售時(shí)漏報(bào)、少報(bào)金額 以及銷售商品與開的發(fā)票不一致者，損失由個(gè)人承擔(dān)，售出價(jià)格與實(shí)際價(jià)碼不一致，每件交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 銷售商品時(shí)單據(jù)必須寫明商品品名、貨號 、 規(guī)格、件數(shù)、顏色、配件等，漏寫一次罰款 2元，漏寫后造成的損失由銷售人員自負(fù)。 員工在開具銷售憑證時(shí)，每發(fā)現(xiàn)填錯(cuò)部門編號一次 交培訓(xùn)費(fèi) 5元；收銀 員下班后結(jié)帳時(shí)每分錯(cuò)一次部門交培 訓(xùn)費(fèi) 5元。 導(dǎo)購員 丟失單據(jù)，每張交培訓(xùn)費(fèi) 10元， 并到財(cái)務(wù)科進(jìn)行補(bǔ)單。 員工沒有看好貨丟失的商品由該負(fù)責(zé)人賠償，若丟失商品找回，負(fù)責(zé)人需交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 各店定期 清資盤點(diǎn)，做到商品與帳目相符，如出現(xiàn)不明原因的長短款，按照長短款數(shù)額賠償，一月請假未超出 5天的按全勤承擔(dān)長短款。 店中短款，店長比店員多承擔(dān) ，記 帳員比店員 多承擔(dān) 。（公司不承擔(dān)長短款） 在公司允許的情況下二次清資結(jié)果與實(shí)盤不符的，清資負(fù)責(zé)人和實(shí)盤人各交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 月底對帳過后需收回所 有的小票單據(jù)及所有的有關(guān)數(shù)字單據(jù)。 1 由公司停職的員工，需進(jìn)行賬目交接。 人員接任、會計(jì)報(bào)賬后，當(dāng)月 結(jié)算 押金 ，次月結(jié)算工資 ，擅自批準(zhǔn)者，交培訓(xùn)費(fèi) 20元。 1 財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)的所有報(bào)表，每出現(xiàn)一次錯(cuò)誤交培訓(xùn) 費(fèi) 10元。 1 各部門需要調(diào)價(jià)時(shí)，須先征求財(cái)務(wù) 經(jīng)理同意并清點(diǎn)后，再由各部門負(fù)責(zé)人填寫變價(jià)單。 物業(yè)管理規(guī)定 衣架損壞者每個(gè)交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 愛護(hù)公司財(cái)物，不得損壞，損壞者 經(jīng)落實(shí)按照 原價(jià)賠償 。 任何人不經(jīng)允許嚴(yán)禁私自取用賣場內(nèi)的包裝袋，發(fā)現(xiàn)一次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 樓上倉庫必須擺放有序，如違反規(guī)定的 交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 各部門貨 架（尤其是休閑部貨架）自行保管，不得在其他店出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)一次 交培訓(xùn)費(fèi) 20元。 第二章、 接待基本要求及規(guī) 范用語 一、 當(dāng)顧客面對柜臺走來，應(yīng)立即放下手中的工作（接待顧客除外），不做與接待顧客無關(guān)的動作與閑談，熱情主動的打招呼： “歡迎光臨！” （品牌店為“ 您好，歡迎光臨 真維斯 ！ ” ） ,再按以下情況區(qū)別對待： 當(dāng)顧客瀏覽本柜組商品時(shí)（未看導(dǎo)購員），可與顧客保持適當(dāng)距離，并隨顧客走動，讓顧客感覺到你準(zhǔn)備隨時(shí)為他提供服務(wù)。 當(dāng)顧客對某種商品感興趣或用探詢的目光看導(dǎo)購員時(shí)，應(yīng)主動為顧客介紹、展示商品。 二、 當(dāng)導(dǎo)購員正 在接待顧客，又有新的顧客到來，應(yīng)先跟顧客打招呼： “歡迎光臨?！?然后再看一下新來的顧客是否需要什么。如新到的顧客想看、試某種商品： 及時(shí)為顧客介紹、展示商品。 如原顧客尚未選定商品，須對原顧客說 “您先看著?！比缓筮^來招呼新的顧客。 如抽不出身，應(yīng)對新顧客表示抱歉： “對不起，請稍 等?！? 當(dāng)接待“原先等待”的顧客時(shí)，應(yīng)說 “對不起，讓您久等了?！? 三、 當(dāng)顧客對商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)： （ 1）如商品存在問題，應(yīng)說 “謝謝您的提醒?！? （ 2）如不存在問題時(shí)，應(yīng)對顧客說： “我們的商品是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，請 您放心購買?！? 四、 顧客要求打價(jià)或者劃價(jià)時(shí)說 “對不起，我們這里定價(jià)合理，請您放心購買?！? 五、 如顧客所需商品我商場不經(jīng)營： 應(yīng)真誠表示歉意 “真對不起，我們這兒不經(jīng)營這種商品，請您到 （其他商廈） 商店去看看。” 凡有顧客購買或詢問不屬于本柜組的商品時(shí)要指明去處。 如缺貨： （ 1）有可推薦的替代商品，可說： “這種也不錯(cuò)，您看行嗎？”。 （ 2）無可推薦的替代商品 ,可說 “實(shí)在對不起，這種商 品已賣完，請您留下聯(lián)系方式，等來貨后，我們馬上通知您，好嗎？”。 六、 當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)柜組同事為顧客介紹有誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以糾正 ，并說： “實(shí)在對不起，剛才我們這位同事介紹有誤，應(yīng)該是 ?? ”。 七、 當(dāng)顧客催促時(shí)，應(yīng)說： “非常對不起，很快就好了。” 八、 導(dǎo)購員幫顧客挑選好商品后對顧客說： “您所購商品共計(jì) ? 元，請您隨我到銀臺交款?！? 九、 在整個(gè)售貨過程中，給顧客拿遞商品要用雙手，包扎商品要快捷、牢固。 十、 顧客離開柜臺，要有送聲：（ 1）給顧客辦完收付交接手續(xù)應(yīng)說： “謝謝您的關(guān)照?！?（ 2）顧客瀏覽商品未購物離開柜臺時(shí)應(yīng)說： “您走好?！? 十一、 賣場不允許為顧客存包。 當(dāng)顧客提出要求時(shí)，可禮貌地說： “對不起，我們這里不允許給顧客存包，麻煩您 自己帶好，以防丟失?！? 若顧客在購物時(shí)隨手將攜帶物品放在貨架或地上時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)禮貌地提醒： “請您看管好自己的物品，以防丟 失?！? 十二、 當(dāng)顧客給我們的工作提出意見或建議時(shí)，應(yīng)熱情地說：