【正文】 貨架五珠上不準(zhǔn)出現(xiàn)空衣架，違者一次交培訓(xùn)費 5元。男員工不允許燙發(fā)、留長發(fā)，做到側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)，前發(fā)不遮眉，更不允許剃光頭。 每 月在周六、周日 請假超過 2次的，根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重性，責(zé)令其停職查看， 最短時間為 10天。 ㈦、開會制度 1 、公司員工應(yīng)積極參加公司組織的各種會議，無故不參加會議的，交培訓(xùn)費 10— 20 元。 2任何工作人員不得私自接受或扣留顧客的購物小票，違者交培訓(xùn)費 20元（情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理）。 上班時間不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、溜崗，違者每人每次交培訓(xùn)費 5元。盜竊公司財物的，公司要追回相應(yīng)的財務(wù)，并予以除名。 每天下午 4點之前按時交播音稿，未按時交稿的，出現(xiàn)一次交培訓(xùn)費 5元。 公司員工應(yīng)嚴(yán)守公司秘密，不得泄露公司秘密。 ㈢、交接班 員工應(yīng)準(zhǔn)時交接班。 1珍愛自己，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣。 團(tuán)結(jié)家人，搞好鄰里關(guān)系。 1 要有自覺工作的意識，認(rèn)真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，有很強(qiáng)的團(tuán)隊意識，維護(hù)集體利益。 愛護(hù)公司財物，故意損害公司財物的照價賠償；廉潔自律，公私分明，不準(zhǔn)私自攜帶公司財物外出，更不準(zhǔn)盜竊公司財物，對于盜竊公司財物的，處以罰款并予以除名。 3 后勤人員試用期為一個月，適應(yīng)工作環(huán)境。 2 當(dāng)顧客提出工作范圍以外的服務(wù)要求時，在我們力 所能及的情況下，須為顧客做好服務(wù)。 2 賣場不允說臟話，罵人以及說其他一些污言穢語 , 違者視情節(jié)輕重交培訓(xùn)費 10— 100元。 1 不得泄露公司內(nèi)部情況 ， 違者 交培訓(xùn)費 20元。 凡有顧客時， 必須立即放下手中的工作來接待顧客，如不及時照顧顧客，每次交培訓(xùn)費 5元。不準(zhǔn)聚集聊天、手機(jī)聊天； 不準(zhǔn)在賣場梳妝打扮，違者交培訓(xùn)費 10元（會客 時間 不 允 許超過 5分鐘） 。 認(rèn)真聽取顧客意見，妥善處理顧客抱怨，注意搜集顧客反饋信息及行業(yè)信息，并及時告知店長，以期不斷改進(jìn)柜組工作 。 ） 第二 部分 導(dǎo)購員崗位描 述 一、 職務(wù)：導(dǎo)購員 二、 直接上級：店長 三、 本職工作：為顧客提供滿意的服務(wù) 四、 工作職責(zé)： 遵守《柜臺紀(jì)律》及其它有關(guān)規(guī)章制度。喝水、去洗手間不準(zhǔn)結(jié)伴，上崗 人員不能少于在崗人員的 2/3，在崗時間離開賣場必 須得到允許后方可 離開，回來須消假，離崗不準(zhǔn)超過 10分鐘，違者交培訓(xùn)費 5元。 接待顧客不積極，不行注目禮，服務(wù)不到位，交培訓(xùn)費 5元；對顧客不禮貌，與顧客爭吵或怠慢顧客，交培訓(xùn)費 10元；服務(wù)態(tài)度不佳，遭顧客檢舉，交培訓(xùn)費 10元。 1 公司組織晉級的考試，發(fā)現(xiàn)員工有作弊或其他違規(guī)行為，視情節(jié)輕重 除本次不晉級外，停止晉級 1— 3次。公司開設(shè)總經(jīng)理意 見箱，鼓勵員工幫助公司發(fā)展，多提建議或意見，一經(jīng) 采納公司獎勵 20100元。 （ 3）導(dǎo)購員不開票，私自接受貨款，私自代銷或 代退貨。 任何工作人員不得在賣場內(nèi)私自拿取商品，也不得未經(jīng)打折私自讓利給顧客，違者除交回原取走商品或讓利金額外，還須交培訓(xùn)費 20元（情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理）。辦公室負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題不制止的，負(fù)連帶責(zé)任交培訓(xùn)費 20元。 同事之間，應(yīng)相互尊重；積極向上，持光明思維；不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，制造并傳播謠言，不準(zhǔn)散布、傳播灰色言論。 孝敬長輩，員工回家要幫助父母做家務(wù)。 1用心學(xué)習(xí)，崇尚科學(xué)，不搞迷信活動。 早退 未到下班時間離崗的視為早退，對于早退的員工交培訓(xùn)費 5 元。 員工不準(zhǔn)在不交款的情況下私自留賣場內(nèi)服裝，私留服裝的，每件 交培訓(xùn)費 20元，由此帶來的損失由責(zé)任人承擔(dān)。如果員工請家屬或其他人員來公司用不正當(dāng)?shù)氖侄谓鉀Q問題，干擾公司的正常工作秩序，視情節(jié)嚴(yán)重，給予 50元 — 300元 罰款 ，或予以除名。 1公 司員工應(yīng)遵守公司的財務(wù)制度，不得偷竊、挪用營業(yè)款或做假賬，違反規(guī)定的，公司要追回相應(yīng)的款項，并視情節(jié)輕重，處以 100— 500元罰款，并予以除名，影響極壞的，追究責(zé)任人的法律責(zé)任。 1上班時間，在崗位上吃東西、喝水、干私活、高聲喧嘩、嬉戲打鬧或發(fā)生不必要的聲浪 , 交培訓(xùn)費 10元；上下班不準(zhǔn)在試衣間吃東西，違者交培訓(xùn)費 10元，任何人不能在茶水間內(nèi)吃東西，違者交培訓(xùn)費 10元。 在顧客購買商品時，員工不得當(dāng)眾請求經(jīng)理調(diào)價，違者交培訓(xùn)費 10元。 公司組織的各種考試，不允交頭接耳、抄襲作弊，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重， 交培訓(xùn)費 10— 50 元，嚴(yán)重者可將其辭退。 有事必須請假，請假沒按請假時間到來，或未補(bǔ)請假條， 超過三次按自動離職 處理 ，超過一周未補(bǔ)請假條、未打招呼 ,公司辭退。 未滿 15日擅自 離崗者，公司從其工資中扣除 300元，工資不滿 300元者從其押金中扣除。 所有上崗員工必須統(tǒng)一 穿戴工裝，（工作服費用）工作滿一年的員工及公司勸退的公司承擔(dān) 1/2,個人承擔(dān)1/2，未滿一年辭職者和公司開除的工作服費用全部由個人承擔(dān)。 打掃完衛(wèi)生后及時把拖把放到洗手間，不準(zhǔn)留在賣場崗位上，違者一次交培訓(xùn)費 5元，未將頭朝上放置的，每把交培訓(xùn)費 5元。 實習(xí)生 師傅 負(fù)責(zé)實習(xí)生的全程培訓(xùn)，實習(xí)期滿各方面表現(xiàn)優(yōu)秀者，一次性獎勵其師傅 1030元。 導(dǎo)購員在銷售時漏報、少報金額 以及銷售商品與開的發(fā)票不一致者，損失由個人承擔(dān)，售出價格與實際價碼不一致，每件交培訓(xùn)費 10元。 月底對帳過后需收回所 有的小票單據(jù)及所有的有關(guān)數(shù)字單據(jù)。 樓上倉庫必須擺放有序，如違反規(guī)定的 交培訓(xùn)費 10元?！比缓筮^來招呼新的顧客。 如缺貨： （ 1）有可推薦的替代商品，可說： “這種也不錯，您看行嗎？”。” 十一、 賣場不允許為顧客存包。如不屬于本部門的職責(zé)的，需指明去處。 四、禁用極端性詞語，如：“絕對沒有問題”、“絕對不可能”、“從來沒出現(xiàn)過”、“這東西最賤了”、“ xxx 都這樣”等?！薄皬S家就出這樣的產(chǎn)品，我也沒辦法。 十三、在接待顧客過程中，禁止表現(xiàn)出焦急的情態(tài)，表現(xiàn)出晦暗的臉色、心情不好 和 疲憊的狀態(tài)。商品陳列要整齊、美觀、豐滿；標(biāo)簽要一物一簽，簽物相符，標(biāo)簽填寫要標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確、清晰。 三、上班 工作 接待顧客：按《接待基本要求及規(guī)范用語》接待顧客。 其他：（ 1）、柜組不忙時，員工應(yīng)深入學(xué)習(xí)商品知識，熟悉并掌握柜組庫存，豐富的商品知識是接待好顧客的基礎(chǔ)。 五、 下班 下班鈴響后，保安禁止顧客進(jìn)入商場 。 制作在正式場合所穿著的服裝，宜選純棉、春茂、純麻制品，以這四種純天然質(zhì)的面料制作的服裝，大都檔次較高。 3． 光澤型面料 表面光滑并能反射出亮光，有熠熠生輝之感。為了表達(dá)面料的透明度，常見線條自然豐滿，富于變化的 H 型和圓臺型設(shè)計造型。它的優(yōu)點是強(qiáng)度極高、吸濕、導(dǎo)熱、透氣性甚佳。它通常使用以制作禮服、西服、大衣等正規(guī)、高檔的衣服。它的缺點則是價格昂貴，儲藏、護(hù)理方面要求較高，故不宜普及。 第一節(jié) 化學(xué)纖維 化學(xué)纖維：俗稱化纖，是用天然的或化學(xué)合成的高分子化合物作原料，經(jīng)過化學(xué)方法加工制造出來的紡織纖維，是一種與 棉、毛、麻、絲外觀相似的纖維。易皺易變形且不易恢復(fù)。 優(yōu)點：強(qiáng)度高，彈性好，耐磨，保暖性能好，化學(xué)穩(wěn)定性強(qiáng)。 錦綸：學(xué)名叫聚酰胺纖維。 a、 與其他纖維合用，懸垂性不如滌綸，透氣性優(yōu)于錦綸。主要用來制作各種針織內(nèi)衣、毛線、毯子等民用織物。 染色性比較好。 滌 /毛：光澤較亮，不如純毛柔和，紋理清晰，滑爽但不硬挺，幾乎無褶皺。 純棉織物：顏色較暗，絲光產(chǎn)品光澤較亮。 缺點：如不經(jīng)特殊處理，易縮水（ 1 寸以內(nèi)），掉色起皺不耐磨。 ②由表面光澤，織物表面平整，出褶率小，手感滑爽。 絲光棉：指在低溫或常溫下將棉纖維浸入濃度為 18%— 20%的氫氧化鈉，溶液中對纖維施加張力，不使長度收縮，則棉纖維會產(chǎn)生光澤，強(qiáng) 度增加。 ②漂洗時可掌握“少量多次”的原則，即每次沖洗是不 一定用許多水，但要多洗幾次，手洗輕柔不可用力搓，反洗反晾。 ④、洗后掛在陰涼通風(fēng)處，避免曝曬或烘烤，采用低溫熨燙（電熨斗調(diào)到絲綢檔即可），隔著薄布輕熨。 合成纖維（滌綸、腈綸、錦綸、丙綸、維綸）： ①、先在冷水中浸泡十幾分鐘，水溫不宜超過 45 度，切忌用熱開水，然后用一般洗滌劑洗滌。 pu皮： ①不太臟時可用毛巾擦拭，沾上雨、雪時，應(yīng)及時擦干。這類產(chǎn)品主要用表面活性劑和增溶劑組成。②、洗發(fā)膏功能多，含成分不一，不宜洗滌衣物。 四、羽絨含量：是指羽絨種純絨所占的百分率。 它們能夠組合起來形成更大的結(jié)構(gòu)，具有有益的電器、 化學(xué)、機(jī)械與光學(xué)性能。無粉塵溢出的為好產(chǎn)品，如有粉塵溢出，則為粉碎毛或灰沙絨所作制品。 二掂：用整體絨制作的羽絨服掂在手里感覺發(fā)輕發(fā)飄，如果掂在手里沉甸甸的，就有可 能是粉碎絨。清洗時避免擰放，可用軟刷子順布紋方向輕輕刷拭，刷凈后再用清水沖洗，漬水過凈后擠壓出水份晾干（可用洗衣機(jī)甩干，時間不能超過一分鐘）掛通風(fēng)處吹干，用手或小木棍輕輕拍打兩三次，使羽絨服蓬松。雖然羽絨服看起來薄了，但是它的保暖性一點都沒有減弱。 1 學(xué)會微笑 案例 ：面對特別仔細(xì)的顧客 那時春節(jié)前的一天，我正值早班，來了一位顧客。我接過衣服問他們有什么問題。”他們不好意思地說：“：說對不起的應(yīng)該是我們，你幫我們這么仔細(xì)、耐心的挑選，還這么客氣，百城匯的服務(wù)態(tài)度就是好，以后買衣服還來百城匯。在導(dǎo)購活動中，導(dǎo)購員需要運用贊美的力量，讓贊美成為一種藝術(shù)。來，您先試一下，那里又是衣間?！蔽颐φf：“歡迎你們。只要你肯練，你的語言也早晚會變成“藝術(shù)”的語言。 （ 5） 非金錢性質(zhì)的服務(wù)是指，為顧客提供愉快、滿足的購買過程；親切地接待服務(wù)；專業(yè)的商品說明及購買建議；為顧客提供有效的咨詢；周到的售后服務(wù)。不要隨便離開。 （ 3) 當(dāng)顧客對某種商品感興趣時，應(yīng)主動為 顧客介紹展示商品?！? 2. 工作不忙時的應(yīng)對 應(yīng)主動和顧客打招呼，積極為顧客介紹展示商品。 第二節(jié) 接待顧客的要領(lǐng) 1． 接待不同需求顧客的要領(lǐng) 大致分為三類： （ 1） 確定型：前來實現(xiàn)既定購買目的的顧客。進(jìn)店后一般步子不快，神情自若，隨變環(huán)視商品，臨近時也不急于提出購買要求。隨后又介紹了其他幾個品種，他說：“我只想隨便看看。 案例： 善待每一位顧客 一天中午， 一位三十多歲的女顧客來?！币粫?，男顧客離開了。在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)下， 導(dǎo)購員還可以主動熱情地向這類顧客介紹和推薦商品。這類顧客的購買心理是 “求速”，因此，導(dǎo)購員應(yīng)在他接近柜臺時馬上打招呼，動 作要快速準(zhǔn)確。 b 有人打招呼時，慢條斯理的走到跟前； c 由于服裝、語言等原因，在態(tài)度上對顧客表示 出差別對待?！比缓笤倏匆幌滦碌降念櫩褪欠裥枰裁础Ｈ缬蓄櫩偷絹頃r，馬上停止其他工作，隨時準(zhǔn)備接待顧客。 2．真正做到“讓每位顧客滿意” 我們要明白不能得到顧客的支持就沒有我們的事業(yè)，因此，我們應(yīng)以顧客的意識為出發(fā)點，滿足顧客的需求。 1 服務(wù)過程可分三個階段，售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù) 。我們幾個人 —— 以你的話說 ——都長了個富態(tài)相，穿上這種貿(mào)易挺舒服。就是他了。我問：“大姐，您是喜歡開衫，還是套衫？”她說：“我也不挑什么開衫、套衫，只要我能穿就行。 2． 發(fā)揮雙重語言優(yōu)勢 （ 1）當(dāng)顧客走進(jìn)賣場時，導(dǎo) 購員必須要停下手中的工作專心的迎候顧客。這次他們兩個挑選的更仔細(xì)了。我見他不 說話，就沒再打擾，讓他自己隨便看?？词欠駠覙?biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 二、注意事項： 浸泡時間勿超過五分鐘； 不可用含氯的洗滌劑； 不可擰干不可漂白、不可機(jī)洗、不可干洗不可曝曬 第七節(jié) 疑難問題解決 一、羽絨服鉆毛到什么程度可給予退貨？ 如果顧客本人來：首先看其毛衣上是否有大量 羽絨，再看其內(nèi)膽是否往外滲絨嚴(yán)重。 第四節(jié) 摻假羽絨服識別 一 些防寒服上標(biāo)著“羽絨服”的字樣而實際上填充物卻是晴 綸棉加少許羽絨，挑選中注意： 摻假羽絨服往往在靠面料的部位有一層羽絨，而貼里子部位是晴綸棉。如有明顯的異味則不宜穿用。經(jīng)過納米技術(shù)處理后的服裝與普通處理后的服裝相比具有以下非同一般的特點： 非同一般的防水性能、高度 的透氣性能 良好的觸感、防污防油的效果 具有良好的保光固色性能 第二節(jié) 如何選用羽絨制品 一看：看有無產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)簽，標(biāo)簽上是否有生產(chǎn)廠名，含絨量是多少。 第一節(jié) 納米 一 、什么是納米？ 納米 (nm)是繼厘米、微米之后的目前最小的一種計量單位，一納米為百萬分之一毫米，約為人 發(fā)絲直徑的十萬分之一，是 DNA 雙連分子直徑的一半。④以上洗滌用品應(yīng)按產(chǎn)品說明使用。 洗衣粉： 采用表面活性劑為主要原料，產(chǎn)品性能屬堿性，