【正文】 適用于普通衣物。 ③反晾陰干，不 可暴曬，不能在室外冰凍。 注：洗滌劑的分類。 ⑥、不穿時應(yīng)疊放平整，勿垂掛，以免造成變形。 ④應(yīng)在通風(fēng)陰涼處晾曬，避免在日光下曝曬，以免褪色。在編職工以上這種處理叫“絲光”。 人造棉：是桑綿綢俗稱，是粘膠纖維的一種。 純棉：含棉在 70%— 95%之間 優(yōu)點：①手感柔軟，穿著舒適。比蠶絲重，垂感差。 錦 /毛：蠟樣光澤，毛型感差，手感硬挺而不柔軟，有一定褶皺。 耐熱性差。 吸濕能力極小，幾乎不吸濕。（不用熨燙） ４、腈綸特點： 供民用，腈綸生產(chǎn)主要是短纖維，常用來與羊毛和其他化纖混紡，織制毛型織物，有合成羊毛之稱。 優(yōu)點： a、錦綸最大特點是強度高，耐磨性好，耐洗，不易起毛球。 滌綸：學(xué)名叫聚酯纖維。 醋酸纖維：來自加拿大及阿拉斯加的針葉樹。另一類是以化學(xué)高分子聚合物制成的合成纖維。 它是利用高分子化合物為制作而成的纖維的紡織品。它的缺點主要是洗滌較為困難，不大適用于制作夏裝。 3． 絲綢 是以蠶絲為原料紡織而成的各種絲織物的統(tǒng)稱。 1． 棉布 是各類棉紡織品的總稱。最常見用于夜禮服或舞臺表演服中，產(chǎn)生一種華麗耀眼的強烈視覺效果。 我們將不同材質(zhì)面料的造型特點以及在服裝設(shè)計中的運用簡單介紹如下。 查夜人員認真檢查一下試衣間（將門打開）和柜臺貨架前后的所有角落。日清的柜組日清時要見貨清貨，認真仔細。 售前檢查：按照售前檢查要求做好，決不允許把有 質(zhì)量問題的商 品擺在貨架上出售，并把殘次品歸類整理，統(tǒng)一放到的一個位置（殘貨處）。 二、 班前會 在聽到“員工朋友們，現(xiàn)在是班前會時間，請員工朋友們到指定 地 點集合”的口令后，立即停止手中工作，迅速跑到指定地點集合 按商品部規(guī)定的形式列隊，雙手倒背，抬頭挺胸，精神飽滿，情緒 激昂。 如實填畫考勤表。如：“下班了，快點！”、“還有很多人等著呢 ， 快點！”等。禁止嘲笑、注視，特別是用異樣的眼光注視有生理缺陷的顧客。 當員工找其他人員辦理工作，而對方正與外來人員交談時，應(yīng)對外來人員說： “對不起，打擾一下?！? 若顧客在購物時隨手將攜帶物品放在貨架或地上時，導(dǎo)購員應(yīng)禮貌地提醒： “請您看管好自己的物品，以防丟 失。 六、 當員工發(fā)現(xiàn)柜組同事為顧客介紹有誤時，應(yīng)及時予以糾正 ，并說： “實在對不起，剛才我們這位同事介紹有誤，應(yīng)該是 ?? ”。” 當接待“原先等待”的顧客時，應(yīng)說 “對不起，讓您久等了。 第二章、 接待基本要求及規(guī) 范用語 一、 當顧客面對柜臺走來，應(yīng)立即放下手中的工作（接待顧客除外），不做與接待顧客無關(guān)的動作與閑談，熱情主動的打招呼： “歡迎光臨！” （品牌店為“ 您好，歡迎光臨 真維斯 ！ ” ） ,再按以下情況區(qū)別對待： 當顧客瀏覽本柜組商品時（未看導(dǎo)購員），可與顧客保持適當距離，并隨顧客走動，讓顧客感覺到你準備隨時為他提供服務(wù)。 人員接任、會計報賬后，當月 結(jié)算 押金 ，次月結(jié)算工資 ，擅自批準者，交培訓(xùn)費 20元。 員工在開具銷售憑證時，每發(fā)現(xiàn)填錯部門編號一次 交培訓(xùn)費 5元；收銀 員下班后結(jié)帳時每分錯一次部門交培 訓(xùn)費 5元。 新員工在入店三個月之內(nèi)銷售業(yè)績統(tǒng)計連續(xù)三 次 或累計五次均低于柜組平均銷額的，根據(jù)日常工作情況可給予降級試用或勸退的處理。 凡在二樓就餐處就餐的員工在離開時須隨手將垃圾帶走，違者一次交培訓(xùn)費 5元。倚、靠、趴、臥、踏、坐貨架、工作櫥或柜臺者，交培訓(xùn)費 5元。 儀容、儀表、站姿規(guī)定 員工不允許紋身，不準涂染有 色指、趾甲，不準留長指甲，不允許削剪、染怪異發(fā)型。請假一天扣 10元，曠工一天扣 20元。泄漏試題的，視情節(jié)嚴重，交培訓(xùn)費 50 — 200 元。 2上班前，不允許喝酒，影響工作 2顧客在退貨、兌換贈品時，須認真填寫顧客檔案登 記，并定期進行回訪、總結(jié)回訪情況，發(fā)現(xiàn)一次未到位，交培訓(xùn)費 5元。 ㈤、正常上班管理規(guī)定 在商場正常的營業(yè)時間，不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，空崗 5— 10 分鐘， 交培 訓(xùn)費 20 元，超過 10 分鐘交培訓(xùn)費 40元。由于保管不善遺失公司財物的，或故意損害公司財物的，照價賠償。 公司員工應(yīng)配合保衛(wèi)人員的驗包檢查，不配合檢查的，交培訓(xùn)費 5元。違反本規(guī)定的，予以除名。 曠工一天， 交培訓(xùn)費 20 元。 1積極參加體育鍛煉，保持健康體魄。 關(guān)心子女，盡責(zé)教養(yǎng)，不溺愛嬌慣。 勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研專業(yè)知識，注重工作效率。 員工應(yīng)忠于職守，做好本職工作；遵守公司的規(guī)章制 度， 服從公司的管理；積極向公司反映存在的問題。 3 前勤工作 人員對待工作不負責(zé)任者，視情節(jié)輕重交 培訓(xùn)費 5— 100元。 2 各項評比連續(xù)最后 3次者，公司 給于辭退處理 。有重大功績者，公司根據(jù)其表現(xiàn)給予相應(yīng)獎勵。 1 所有工作人員穿工裝、帶工作牌，嚴禁出入娛樂場合、 有損公司形象的地方 ，違者 直接開除。 導(dǎo)購員 要做到清晰唱價，說出商品的品名、貨號、價格、數(shù)量、顏色，違者一次交培訓(xùn)費 5元。 上班時間不準擅自離崗、串崗、溜崗、工作時間不可閱讀 與工作無關(guān)的 刊物或書報，違者每人每次交培訓(xùn)費 5元。 熟練掌握商品知識，對商品庫存做到心中有數(shù)；增強服務(wù)意識，努力鉆研服務(wù)技能，幫助顧客 選到合適商品。嚴格按照《接待基本要求及規(guī)范用語》接待好顧客。 無人倒班吃飯必須找人替補，如出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，按空崗處理。受顧客表揚者，獎勵 10— 20元。 1 公司組織 的 各種考試 ， 不允許交頭接耳、抄襲作弊，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重，交培訓(xùn) 費 20— 100元，嚴重者可將其辭退。及時發(fā)現(xiàn)事故隱患、預(yù)兆，避免重大意外事故發(fā)生者，獎勵 100元。 （ 4）未經(jīng)公司允許，隨便帶走公司財物。 3 無論任何情況，工作人員都應(yīng)面帶微笑、熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵或?qū)︻櫩筒欢Y貌，不得任意評論顧客言行、服飾。 員工行為準則 凡本公司員工必須遵守國家的法律法規(guī)，不準參加任何形式的違法犯罪活動，如參加違法犯罪活動，造成惡劣影響的予以除名。 誠實守信，不弄虛作假，凡弄虛作假的視情節(jié)輕重給 予警告、交培訓(xùn)費 、降薪、降職、直至除名 的處分 。 夫妻間不猜忌，不挖苦，要互相體貼、信任。 1不信謠、不傳謠，不撥弄是非。 曠工 未請假或假滿未續(xù)假而擅離崗位的員工均以曠工論。 公司員工穿工作服、帶工作牌時，嚴禁出入娛樂場所等有損公司形象的場所。 員工無正當理由應(yīng)服從公司的正當安排，不服從公司安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，視 情節(jié)嚴重， 交 50元 — 200元 培訓(xùn)費，或予以除名。 1員工應(yīng)保護公司財物。倚、靠、趴、臥、踏、坐貨架、工作櫥或柜臺者，交培訓(xùn)費 5元。 1賣場不允說臟話，罵人以及說其 他一些污言穢語 , 違者視情節(jié)輕重交培訓(xùn)費 10— 100元。 各種考試試題在未公開前屬于公司秘密文件，任何人不得對外泄漏。請假按小時累計， 滿三小時后按半天考勤（當 月累計），節(jié)假日不準請假，每月全勤， 獎勵 20元。 遞交辭職報告后在崗未滿 15日，但經(jīng)公司研究批準離 開的，須即日離職。 上班時間，在崗位上吃東西、喝水、干私活、高聲喧嘩、嬉戲打鬧或發(fā)生不必要的聲浪 , 交培訓(xùn)費 10元； 上下班時間不準在試衣間或賣場內(nèi) 吃東西，違者交培訓(xùn)費 10元，任何人不能在茶水間內(nèi)吃東西，違者交培訓(xùn)費 10元。 商場內(nèi)的垃圾尤其是垃圾桶內(nèi) 的垃圾當日必須清除，不得遺留至次日，違者交培訓(xùn)費 10元。 新員工跟師傅學(xué)習(xí)要貨，一個月內(nèi)不可以直接在要貨單上要貨。 銷售商品時單據(jù)必須寫明商品品名、貨號 、 規(guī)格、件數(shù)、顏色、配件等，漏寫一次罰款 2元，漏寫后造成的損失由銷售人員自負。 1 由公司停職的員工，需進行賬目交接。 各部門貨 架（尤其是休閑部貨架）自行保管，不得在其他店出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)一次 交培訓(xùn)費 20元。 如抽不出身，應(yīng)對新顧客表示抱歉： “對不起，請稍 等。 （ 2）無可推薦的替代商品 ,可說 “實在對不起，這種商 品已賣完，請您留下聯(lián)系方式，等來貨后，我們馬上通知您，好嗎？”。 當顧客提出要求時，可禮貌地說： “對不起，我們這里不允許給顧客存包，麻煩您 自己帶好，以防丟失。凡找總經(jīng)理的，請辦公室處理。 五、回避顧客的生理缺陷，不能說：“您太胖了，不適合xxx（特別是對一些年輕女子）”、“您太矮了”、“您太黑了”、您太瘦了“等?！? 禁止催促顧客。 第四 部分 柜組事務(wù) 導(dǎo)購員工作程序 一、上班準備工作 準時到崗，同事間相互微笑問候，調(diào)整情緒。 收銀員要清點余款并串換足夠用的零錢。嚴禁出現(xiàn)接待禁忌及禁用語。（ 2）、屬于本人負責(zé)的各種帳務(wù)、表格，要及時入帳、對帳、填寫，帳務(wù)要相符。 等顧客全部離開商場后，更換工作服，將垃圾帶出商場放到指定的位置。有時，穿著純皮革制作的服裝，也是允許的。這類面料包括緞紋結(jié)構(gòu)的織物。 下面，對常見的服裝面料的特性分別作一些簡單的介紹。它的缺點則是穿著不甚舒服，外觀較為粗糙、生硬。它的優(yōu)點是防皺耐磨，手感柔軟，高雅挺括，富有彈性，保暖性強。 6． 化纖 是化學(xué)纖維的簡稱?？煞譃閮纱箢悾?一類是以天然高分子 —— 纖維素作原料制成的人造纖維。不能單獨使用，采取粘膠纖維與棉、毛纖維混紡或交織的辦法，可以取長補短，提高使用性能，色澤稍微差一些，但光滑且有一定抗皺性。 常用的合成纖維有：滌綸、錦綸、腈綸、丙綸、氯綸、氨綸等。在國外又稱尼龍。 b、 表面光澤細膩，不起靜電，起褶后開得也快。還可做成鬃絲，織制窗簾繩子。 ３、有較好的耐酸、耐堿、耐光、耐磨性。 腈 /毛：光澤類似人造毛織物， 紋 理一般平粗不突出。褶皺多，恢復(fù)慢。經(jīng)過高溫定型后不縮水，不變型，增加了光澤度和 耐磨度。 缺點：穿久易起球，不吸濕，透氣性較差。吸濕力與染色性增強。 ③不可使用漂白劑，以免變色，有汗?jié)n應(yīng)及時洗滌，不可放置，以免造成汗斑。 ⑤、每次雨淋，汗?jié)窈髴?yīng)及時洗滌，以免少色、褪色。 ②、洗后可輕擰，抻平并在通風(fēng)處 晾干，不可暴曬，不 宜烘干。 ②臟時可放入 30 度以下的 水中，反洗、輕柔，用普通洗滌劑即可， 不能使用漂白水， 不可在水中過長，不可機洗甩干。凡是中性洗滌劑都會在明顯的位置具體表明。③、以上五種洗滌用品除絲毛洗滌劑有柔軟衣物，抗靜電功能，其它產(chǎn)品均無這兩種功能，但可隨之使用衣物柔順劑補充。 鵝絨的優(yōu)點：輕軟異味小，回彈性好，保暖性強，穿著柔軟舒適。 四、納米服裝的優(yōu)勢 納米技術(shù)在服裝行業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展促使服裝推陳出新，為服裝成為真正的綠色環(huán)保產(chǎn)品開創(chuàng)了突破性的性的新紀元。 五揉：用雙手揉搓羽絨制品，看是否有毛絨鉆出，若無毛絨鉆出則為使用面料防絨； 六聞：用鼻子接近羽絨制品，做深呼吸數(shù)次，再與一般面料對比一下，看有無異味或臭味，無氣味最佳。 三拍：把羽絨服平放在柜臺上，用手輕輕拍打，如果填充物發(fā)死，形如棉絮，那就是粉碎絨所具有的特點。洗凈干透后儲藏在干燥處，梅雨季節(jié)需要翻曬。 第八節(jié) 羽絨制品的選擇 選擇羽 絨制品時鑒別質(zhì)量優(yōu)劣主要通過目測、手感、嗅覺，特別應(yīng)注意以下幾個方面： 1〉款式：新穎、大方適體、方便、實用的脫卸方式 2〉工藝：做工精細，切線順直屋漏絨、漏毛現(xiàn)象、牢固 3〉含絨量：主要看標記。我微笑著走上前問道：“您需要西服嗎 ?”他只是看了我一眼，什么也沒說。他說這套衣服穿這不合適，要求換一套?！? 熱情、耐心、周到是對從是導(dǎo)購工作提出的最基本要求，不具備它，你就很難做好導(dǎo)購工作。 案例 ：一天，一位大姐走到店里，對我說：“大姐，你這兒有我能穿的毛衣嗎？”她給我的第一印象就是特胖。 ”不一會兒，那位大姐微笑著站在我面前說：“還真挺合適的，一點不緊。大姐，您在哪兒上班？”她說：“我們市檢察院的。 第一章、 導(dǎo)購的職業(yè)定位及基本素質(zhì) 導(dǎo)購銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度 一、 正確理解導(dǎo)購銷售服務(wù)事業(yè) 作為一名服裝導(dǎo)購員，首先要正確理解導(dǎo)購銷售服務(wù)事業(yè)。 二．導(dǎo)購員對自己的職業(yè)定位 1．重視自己，重視商品，重視導(dǎo)購工作，良好的導(dǎo)購能為商品增值。 （ 3） 在做其他工作時，要不斷的注意有無顧客。 3 與顧客應(yīng)對 1. 工作忙時的應(yīng)對 —— 學(xué)會接一代二照顧三 正在接待顧客，又有新到的顧客，應(yīng)先跟新到顧客打招呼：“歡迎光臨。 3. 禁止動作 a 雖然有人 打招呼也不馬上回答。這類顧客目標明確，主動提出購 買要求。 對這類 顧客只有在他對某種商品發(fā)生興趣，表露出中意的神情時才進行接觸?！蔽艺f：“沒關(guān) 系，您隨