【正文】 適用于普通衣物。 ③反晾陰干，不 可暴曬，不能在室外冰凍。 注：洗滌劑的分類。 ⑥、不穿時(shí)應(yīng)疊放平整，勿垂掛，以免造成變形。 ④應(yīng)在通風(fēng)陰涼處晾曬，避免在日光下曝曬，以免褪色。在編職工以上這種處理叫“絲光”。 人造棉：是桑綿綢俗稱，是粘膠纖維的一種。 純棉：含棉在 70%— 95%之間 優(yōu)點(diǎn)：①手感柔軟，穿著舒適。比蠶絲重，垂感差。 錦 /毛：蠟樣光澤，毛型感差，手感硬挺而不柔軟，有一定褶皺。 耐熱性差。 吸濕能力極小，幾乎不吸濕。（不用熨燙） ４、腈綸特點(diǎn)： 供民用，腈綸生產(chǎn)主要是短纖維，常用來(lái)與羊毛和其他化纖混紡，織制毛型織物，有合成羊毛之稱。 優(yōu)點(diǎn)： a、錦綸最大特點(diǎn)是強(qiáng)度高，耐磨性好，耐洗，不易起毛球。 滌綸：學(xué)名叫聚酯纖維。 醋酸纖維：來(lái)自加拿大及阿拉斯加的針葉樹。另一類是以化學(xué)高分子聚合物制成的合成纖維。 它是利用高分子化合物為制作而成的纖維的紡織品。它的缺點(diǎn)主要是洗滌較為困難，不大適用于制作夏裝。 3． 絲綢 是以蠶絲為原料紡織而成的各種絲織物的統(tǒng)稱。 1． 棉布 是各類棉紡織品的總稱。最常見(jiàn)用于夜禮服或舞臺(tái)表演服中，產(chǎn)生一種華麗耀眼的強(qiáng)烈視覺(jué)效果。 我們將不同材質(zhì)面料的造型特點(diǎn)以及在服裝設(shè)計(jì)中的運(yùn)用簡(jiǎn)單介紹如下。 查夜人員認(rèn)真檢查一下試衣間（將門打開）和柜臺(tái)貨架前后的所有角落。日清的柜組日清時(shí)要見(jiàn)貨清貨，認(rèn)真仔細(xì)。 售前檢查：按照售前檢查要求做好，決不允許把有 質(zhì)量問(wèn)題的商 品擺在貨架上出售，并把殘次品歸類整理，統(tǒng)一放到的一個(gè)位置（殘貨處）。 二、 班前會(huì) 在聽到“員工朋友們，現(xiàn)在是班前會(huì)時(shí)間，請(qǐng)員工朋友們到指定 地 點(diǎn)集合”的口令后，立即停止手中工作，迅速跑到指定地點(diǎn)集合 按商品部規(guī)定的形式列隊(duì)，雙手倒背，抬頭挺胸，精神飽滿，情緒 激昂。 如實(shí)填畫考勤表。如：“下班了，快點(diǎn)！”、“還有很多人等著呢 ， 快點(diǎn)！”等。禁止嘲笑、注視，特別是用異樣的眼光注視有生理缺陷的顧客。 當(dāng)員工找其他人員辦理工作，而對(duì)方正與外來(lái)人員交談時(shí)，應(yīng)對(duì)外來(lái)人員說(shuō)： “對(duì)不起，打擾一下?！? 若顧客在購(gòu)物時(shí)隨手將攜帶物品放在貨架或地上時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)禮貌地提醒： “請(qǐng)您看管好自己的物品，以防丟 失。 六、 當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)柜組同事為顧客介紹有誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以糾正 ，并說(shuō)： “實(shí)在對(duì)不起，剛才我們這位同事介紹有誤，應(yīng)該是 ?? ”?！? 當(dāng)接待“原先等待”的顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō) “對(duì)不起，讓您久等了。 第二章、 接待基本要求及規(guī) 范用語(yǔ) 一、 當(dāng)顧客面對(duì)柜臺(tái)走來(lái)，應(yīng)立即放下手中的工作（接待顧客除外），不做與接待顧客無(wú)關(guān)的動(dòng)作與閑談，熱情主動(dòng)的打招呼： “歡迎光臨！” （品牌店為“ 您好，歡迎光臨 真維斯 ！ ” ） ,再按以下情況區(qū)別對(duì)待： 當(dāng)顧客瀏覽本柜組商品時(shí)（未看導(dǎo)購(gòu)員），可與顧客保持適當(dāng)距離，并隨顧客走動(dòng)，讓顧客感覺(jué)到你準(zhǔn)備隨時(shí)為他提供服務(wù)。 人員接任、會(huì)計(jì)報(bào)賬后，當(dāng)月 結(jié)算 押金 ，次月結(jié)算工資 ，擅自批準(zhǔn)者，交培訓(xùn)費(fèi) 20元。 員工在開具銷售憑證時(shí)，每發(fā)現(xiàn)填錯(cuò)部門編號(hào)一次 交培訓(xùn)費(fèi) 5元；收銀 員下班后結(jié)帳時(shí)每分錯(cuò)一次部門交培 訓(xùn)費(fèi) 5元。 新員工在入店三個(gè)月之內(nèi)銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)連續(xù)三 次 或累計(jì)五次均低于柜組平均銷額的，根據(jù)日常工作情況可給予降級(jí)試用或勸退的處理。 凡在二樓就餐處就餐的員工在離開時(shí)須隨手將垃圾帶走，違者一次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。倚、靠、趴、臥、踏、坐貨架、工作櫥或柜臺(tái)者，交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 儀容、儀表、站姿規(guī)定 員工不允許紋身，不準(zhǔn)涂染有 色指、趾甲，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不允許削剪、染怪異發(fā)型。請(qǐng)假一天扣 10元，曠工一天扣 20元。泄漏試題的，視情節(jié)嚴(yán)重，交培訓(xùn)費(fèi) 50 — 200 元。 2上班前，不允許喝酒，影響工作 2顧客在退貨、兌換贈(zèng)品時(shí)，須認(rèn)真填寫顧客檔案登 記，并定期進(jìn)行回訪、總結(jié)回訪情況，發(fā)現(xiàn)一次未到位，交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 ㈤、正常上班管理規(guī)定 在商場(chǎng)正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，空崗 5— 10 分鐘， 交培 訓(xùn)費(fèi) 20 元，超過(guò) 10 分鐘交培訓(xùn)費(fèi) 40元。由于保管不善遺失公司財(cái)物的，或故意損害公司財(cái)物的，照價(jià)賠償。 公司員工應(yīng)配合保衛(wèi)人員的驗(yàn)包檢查，不配合檢查的，交培訓(xùn)費(fèi) 5元。違反本規(guī)定的，予以除名。 曠工一天， 交培訓(xùn)費(fèi) 20 元。 1積極參加體育鍛煉，保持健康體魄。 關(guān)心子女，盡責(zé)教養(yǎng)，不溺愛(ài)嬌慣。 勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研專業(yè)知識(shí)，注重工作效率。 員工應(yīng)忠于職守，做好本職工作；遵守公司的規(guī)章制 度， 服從公司的管理；積極向公司反映存在的問(wèn)題。 3 前勤工作 人員對(duì)待工作不負(fù)責(zé)任者，視情節(jié)輕重交 培訓(xùn)費(fèi) 5— 100元。 2 各項(xiàng)評(píng)比連續(xù)最后 3次者，公司 給于辭退處理 。有重大功績(jī)者，公司根據(jù)其表現(xiàn)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 1 所有工作人員穿工裝、帶工作牌，嚴(yán)禁出入娛樂(lè)場(chǎng)合、 有損公司形象的地方 ，違者 直接開除。 導(dǎo)購(gòu)員 要做到清晰唱價(jià)，說(shuō)出商品的品名、貨號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、顏色，違者一次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 上班時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、溜崗、工作時(shí)間不可閱讀 與工作無(wú)關(guān)的 刊物或書報(bào)，違者每人每次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 熟練掌握商品知識(shí)，對(duì)商品庫(kù)存做到心中有數(shù)；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力鉆研服務(wù)技能，幫助顧客 選到合適商品。嚴(yán)格按照《接待基本要求及規(guī)范用語(yǔ)》接待好顧客。 無(wú)人倒班吃飯必須找人替補(bǔ)，如出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，按空崗處理。受顧客表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì) 10— 20元。 1 公司組織 的 各種考試 ， 不允許交頭接耳、抄襲作弊，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重，交培訓(xùn) 費(fèi) 20— 100元，嚴(yán)重者可將其辭退。及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患、預(yù)兆，避免重大意外事故發(fā)生者，獎(jiǎng)勵(lì) 100元。 （ 4）未經(jīng)公司允許，隨便帶走公司財(cái)物。 3 無(wú)論任何情況，工作人員都應(yīng)面帶微笑、熱情服務(wù)，不得與顧客爭(zhēng)吵或?qū)︻櫩筒欢Y貌，不得任意評(píng)論顧客言行、服飾。 員工行為準(zhǔn)則 凡本公司員工必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不準(zhǔn)參加任何形式的違法犯罪活動(dòng)，如參加違法犯罪活動(dòng)，造成惡劣影響的予以除名。 誠(chéng)實(shí)守信，不弄虛作假，凡弄虛作假的視情節(jié)輕重給 予警告、交培訓(xùn)費(fèi) 、降薪、降職、直至除名 的處分 。 夫妻間不猜忌，不挖苦，要互相體貼、信任。 1不信謠、不傳謠，不撥弄是非。 曠工 未請(qǐng)假或假滿未續(xù)假而擅離崗位的員工均以曠工論。 公司員工穿工作服、帶工作牌時(shí)，嚴(yán)禁出入娛樂(lè)場(chǎng)所等有損公司形象的場(chǎng)所。 員工無(wú)正當(dāng)理由應(yīng)服從公司的正當(dāng)安排，不服從公司安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，視 情節(jié)嚴(yán)重， 交 50元 — 200元 培訓(xùn)費(fèi)，或予以除名。 1員工應(yīng)保護(hù)公司財(cái)物。倚、靠、趴、臥、踏、坐貨架、工作櫥或柜臺(tái)者，交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 1賣場(chǎng)不允說(shuō)臟話，罵人以及說(shuō)其 他一些污言穢語(yǔ) , 違者視情節(jié)輕重交培訓(xùn)費(fèi) 10— 100元。 各種考試試題在未公開前屬于公司秘密文件，任何人不得對(duì)外泄漏。請(qǐng)假按小時(shí)累計(jì)， 滿三小時(shí)后按半天考勤（當(dāng) 月累計(jì)），節(jié)假日不準(zhǔn)請(qǐng)假，每月全勤， 獎(jiǎng)勵(lì) 20元。 遞交辭職報(bào)告后在崗未滿 15日，但經(jīng)公司研究批準(zhǔn)離 開的，須即日離職。 上班時(shí)間，在崗位上吃東西、喝水、干私活、高聲喧嘩、嬉戲打鬧或發(fā)生不必要的聲浪 , 交培訓(xùn)費(fèi) 10元； 上下班時(shí)間不準(zhǔn)在試衣間或賣場(chǎng)內(nèi) 吃東西，違者交培訓(xùn)費(fèi) 10元，任何人不能在茶水間內(nèi)吃東西，違者交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 商場(chǎng)內(nèi)的垃圾尤其是垃圾桶內(nèi) 的垃圾當(dāng)日必須清除，不得遺留至次日，違者交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 新員工跟師傅學(xué)習(xí)要貨，一個(gè)月內(nèi)不可以直接在要貨單上要貨。 銷售商品時(shí)單據(jù)必須寫明商品品名、貨號(hào) 、 規(guī)格、件數(shù)、顏色、配件等，漏寫一次罰款 2元，漏寫后造成的損失由銷售人員自負(fù)。 1 由公司停職的員工，需進(jìn)行賬目交接。 各部門貨 架（尤其是休閑部貨架）自行保管，不得在其他店出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)一次 交培訓(xùn)費(fèi) 20元。 如抽不出身，應(yīng)對(duì)新顧客表示抱歉： “對(duì)不起，請(qǐng)稍 等。 （ 2）無(wú)可推薦的替代商品 ,可說(shuō) “實(shí)在對(duì)不起，這種商 品已賣完，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，等來(lái)貨后，我們馬上通知您，好嗎？”。 當(dāng)顧客提出要求時(shí)，可禮貌地說(shuō)： “對(duì)不起，我們這里不允許給顧客存包，麻煩您 自己帶好，以防丟失。凡找總經(jīng)理的，請(qǐng)辦公室處理。 五、回避顧客的生理缺陷，不能說(shuō)：“您太胖了，不適合xxx（特別是對(duì)一些年輕女子）”、“您太矮了”、“您太黑了”、您太瘦了“等?！? 禁止催促顧客。 第四 部分 柜組事務(wù) 導(dǎo)購(gòu)員工作程序 一、上班準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)時(shí)到崗，同事間相互微笑問(wèn)候，調(diào)整情緒。 收銀員要清點(diǎn)余款并串換足夠用的零錢。嚴(yán)禁出現(xiàn)接待禁忌及禁用語(yǔ)。（ 2）、屬于本人負(fù)責(zé)的各種帳務(wù)、表格，要及時(shí)入帳、對(duì)帳、填寫，帳務(wù)要相符。 等顧客全部離開商場(chǎng)后，更換工作服，將垃圾帶出商場(chǎng)放到指定的位置。有時(shí)，穿著純皮革制作的服裝，也是允許的。這類面料包括緞紋結(jié)構(gòu)的織物。 下面，對(duì)常見(jiàn)的服裝面料的特性分別作一些簡(jiǎn)單的介紹。它的缺點(diǎn)則是穿著不甚舒服，外觀較為粗糙、生硬。它的優(yōu)點(diǎn)是防皺耐磨，手感柔軟，高雅挺括，富有彈性，保暖性強(qiáng)。 6． 化纖 是化學(xué)纖維的簡(jiǎn)稱?？煞譃閮纱箢悾?一類是以天然高分子 —— 纖維素作原料制成的人造纖維。不能單獨(dú)使用，采取粘膠纖維與棉、毛纖維混紡或交織的辦法，可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高使用性能，色澤稍微差一些，但光滑且有一定抗皺性。 常用的合成纖維有：滌綸、錦綸、腈綸、丙綸、氯綸、氨綸等。在國(guó)外又稱尼龍。 b、 表面光澤細(xì)膩，不起靜電，起褶后開得也快。還可做成鬃絲，織制窗簾繩子。 ３、有較好的耐酸、耐堿、耐光、耐磨性。 腈 /毛：光澤類似人造毛織物， 紋 理一般平粗不突出。褶皺多，恢復(fù)慢。經(jīng)過(guò)高溫定型后不縮水，不變型，增加了光澤度和 耐磨度。 缺點(diǎn)：穿久易起球，不吸濕，透氣性較差。吸濕力與染色性增強(qiáng)。 ③不可使用漂白劑，以免變色，有汗?jié)n應(yīng)及時(shí)洗滌，不可放置，以免造成汗斑。 ⑤、每次雨淋，汗?jié)窈髴?yīng)及時(shí)洗滌，以免少色、褪色。 ②、洗后可輕擰，抻平并在通風(fēng)處 晾干，不可暴曬，不 宜烘干。 ②臟時(shí)可放入 30 度以下的 水中，反洗、輕柔，用普通洗滌劑即可， 不能使用漂白水， 不可在水中過(guò)長(zhǎng)，不可機(jī)洗甩干。凡是中性洗滌劑都會(huì)在明顯的位置具體表明。③、以上五種洗滌用品除絲毛洗滌劑有柔軟衣物，抗靜電功能，其它產(chǎn)品均無(wú)這兩種功能，但可隨之使用衣物柔順劑補(bǔ)充。 鵝絨的優(yōu)點(diǎn)：輕軟異味小，回彈性好，保暖性強(qiáng)，穿著柔軟舒適。 四、納米服裝的優(yōu)勢(shì) 納米技術(shù)在服裝行業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展促使服裝推陳出新，為服裝成為真正的綠色環(huán)保產(chǎn)品開創(chuàng)了突破性的性的新紀(jì)元。 五揉：用雙手揉搓羽絨制品，看是否有毛絨鉆出，若無(wú)毛絨鉆出則為使用面料防絨； 六聞：用鼻子接近羽絨制品，做深呼吸數(shù)次，再與一般面料對(duì)比一下，看有無(wú)異味或臭味，無(wú)氣味最佳。 三拍：把羽絨服平放在柜臺(tái)上，用手輕輕拍打，如果填充物發(fā)死，形如棉絮，那就是粉碎絨所具有的特點(diǎn)。洗凈干透后儲(chǔ)藏在干燥處，梅雨季節(jié)需要翻曬。 第八節(jié) 羽絨制品的選擇 選擇羽 絨制品時(shí)鑒別質(zhì)量?jī)?yōu)劣主要通過(guò)目測(cè)、手感、嗅覺(jué)，特別應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： 1〉款式：新穎、大方適體、方便、實(shí)用的脫卸方式 2〉工藝：做工精細(xì)，切線順直屋漏絨、漏毛現(xiàn)象、牢固 3〉含絨量：主要看標(biāo)記。我微笑著走上前問(wèn)道：“您需要西服嗎 ?”他只是看了我一眼，什么也沒(méi)說(shuō)。他說(shuō)這套衣服穿這不合適，要求換一套。” 熱情、耐心、周到是對(duì)從是導(dǎo)購(gòu)工作提出的最基本要求，不具備它，你就很難做好導(dǎo)購(gòu)工作。 案例 ：一天，一位大姐走到店里，對(duì)我說(shuō)：“大姐，你這兒有我能穿的毛衣嗎？”她給我的第一印象就是特胖。 ”不一會(huì)兒，那位大姐微笑著站在我面前說(shuō)：“還真挺合適的，一點(diǎn)不緊。大姐，您在哪兒上班？”她說(shuō)：“我們市檢察院的。 第一章、 導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)定位及基本素質(zhì) 導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度 一、 正確理解導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)事業(yè) 作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)員，首先要正確理解導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)事業(yè)。 二．導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己的職業(yè)定位 1．重視自己，重視商品，重視導(dǎo)購(gòu)工作，良好的導(dǎo)購(gòu)能為商品增值。 （ 3） 在做其他工作時(shí)，要不斷的注意有無(wú)顧客。 3 與顧客應(yīng)對(duì) 1. 工作忙時(shí)的應(yīng)對(duì) —— 學(xué)會(huì)接一代二照顧三 正在接待顧客，又有新到的顧客，應(yīng)先跟新到顧客打招呼：“歡迎光臨。 3. 禁止動(dòng)作 a 雖然有人 打招呼也不馬上回答。這類顧客目標(biāo)明確，主動(dòng)提出購(gòu) 買要求。 對(duì)這類 顧客只有在他對(duì)某種商品發(fā)生興趣，表露出中意的神情時(shí)才進(jìn)行接觸?！蔽艺f(shuō)：“沒(méi)關(guān) 系，您隨