【正文】 　　A、送貨服務(wù)　B、恭送賓客　C、附加推銷　D、自我介紹三、簡答題　?。ü?5分）1．請簡述信用卡付款流程。與顧客接、遞單據(jù)和貨品時(shí)應(yīng)使用＿＿＿＿＿＿＿＿。?。?分） 在你的同事中有一個(gè)人性格較怪，難以相處，且喜歡背后搬弄是非，請問你怎樣處理好這類關(guān)系？（10分） 請說明羊絨的洗滌方法和保養(yǎng)方法？（7分）　　　 請將象鼻通展示和橫掛通展示進(jìn)行比較說明。　A、價(jià)格便宜　B、彈性好　C、保暖　　D、易皺鋪貨時(shí)要留意暢銷貨品的（　　?。┖停ā　　。Ｗ罴扬@示區(qū)應(yīng)擺放＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。能夠使顧客踏進(jìn)入口時(shí)便可看到為最佳。（3） 素色――由黑、白、灰、金、銀五種，與任何顏色搭配都很跳躍。（好賣的要比不好賣的多）（4） 鋪貨時(shí)要留意好賣的顏色和尺碼，斷色斷碼等情況通知補(bǔ)貨同事補(bǔ)回。（2） 將細(xì)數(shù)統(tǒng)計(jì)并做第一次更新，記錄在出貨薄上。（9） 入機(jī)后按照銷售顏色、尺碼比例做調(diào)配。（8分）　　　　 你認(rèn)為每天早會的意義是什么？（10分）五、概述題　（共20分） 你認(rèn)為你所在的專賣店/專柜的競爭對手有哪幾點(diǎn)優(yōu)勢？ 請說明下列洗滌標(biāo)識的正確含義？ A30176。當(dāng)顧客走進(jìn)專柜，我們應(yīng)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。每天早會中所講的“十大”是指＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。而制成一件品質(zhì)卓越的成品，必要的手工勞動也是不可或缺的。用塑料袋套裝，放入防蟲劑封好。提花或多色羊絨衫更不易浸泡，以免串色。每周晾干。純羊絨服裝的穿著、保養(yǎng)方法作為內(nèi)衣時(shí)，與其配套的外衣不能粗糙、堅(jiān)硬，如牛仔裝、毛麻制品、化纖制品等，外衣內(nèi)兜不要插放筆類物品，以免造成全身右局部加大對羊絨衫的摩擦形成起毛起球，在搭配穿著時(shí)，最好選用興滑襯里的外衣。 羊絨本身就是山羊在嚴(yán)冬時(shí)，為抵御寒冷而在山羊毛根處生長的一層細(xì)密、豐厚的絨毛。（1）鱗片層：山羊絨鱗片呈環(huán)形，邊緣較光滑，鱗片密度每毫米70~80個(gè)/mm（一般細(xì)羊毛為60~70個(gè)/mm）而且鱗片緊抱毛干，張開角度較小。由于產(chǎn)量稀少（%）、品質(zhì)優(yōu)秀、交易中以克論價(jià)，被人們認(rèn)為是“纖維寶石”、“纖維皇后”，因而又被稱職“軟皇金”。只有高原高寒地區(qū)的山羊在冬季來臨前為了御寒，在帖皮膚表面，生長一層薄薄的細(xì)絨，抵御嚴(yán)冬。強(qiáng)調(diào)牌子的知名程度或因暢銷而隨時(shí)售完讓顧客觸摸貨品你可以介紹有關(guān)產(chǎn)品本身所具有的特質(zhì)給予顧客（例如：衣服的質(zhì)料、原產(chǎn)地、織法及剪裁等等。我們（顧客服務(wù)員）工作范圍及流程主要職責(zé)：提供卓越的顧客服務(wù)，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。以銷售為核心，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化能收到立竿見影的效果。日神風(fēng)采（關(guān)于我們）　　日神羊絨在短短九年的時(shí)間里，通過建立充分發(fā)揮個(gè)人能力的環(huán)境，形成了講求團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)文化，為個(gè)人與公司的共同發(fā)展創(chuàng)造了自由的空間，從而聚集了行業(yè)內(nèi)一大批卓越的技術(shù)人才，為公司保持快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。178。 渠道建設(shè)方面，公司在15個(gè)主要地區(qū)設(shè)立了銷售分公司，與全國二百多家大型商場建立了合作關(guān)系，形成了覆蓋主要城市的穩(wěn)固的銷售渠道。公司可提供7針、10針、12針、16針等針型的各款羊絨衫及其他制品，具備年生產(chǎn)24萬件羊絨衫的生產(chǎn)能力。　　　E、讓同事充分了解公司政策。新同事入職培訓(xùn)[大哥哥大姐姐計(jì)劃]第一天大哥哥/大姐姐 需知道新同事姓名＿＿＿＿（中文）＿＿＿＿（英文）＿＿＿＿性別＿＿＿＿　年齡＿＿＿＿　　民族＿＿＿＿電話＿＿＿＿　手機(jī)＿＿＿＿需告知“歡迎加入我們‘日神’大家庭，我們?nèi)蘸髸黄鸸ぷ鞯摹！　　、鼓舞員工士氣，使其以最飽滿的情緒投入工作。日神羊絨紡織有限公司建立伊始就樹立了“生產(chǎn)精品、引領(lǐng)時(shí)尚”的目標(biāo)，并充分利用國際上資產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，建立了從原料、染色、紡紗到針織的全套生產(chǎn)線，既能保證質(zhì)量又具備了規(guī)模效應(yīng)。178。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，公司每年都聘請專業(yè)講師對各個(gè)商場的業(yè)務(wù)人員、導(dǎo)購人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。隨著中國WTO 的順利加入，公司二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，公司的經(jīng)營規(guī)模會進(jìn)一步擴(kuò)大，公司的發(fā)展必將進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)期。　　隨著日神羊絨企業(yè)的飛速發(fā)展，原有的系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有生產(chǎn)的需要，提升企業(yè)的核心競爭力擺在了首位，實(shí)踐充分證明，信息化是提升競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。物超所值追求質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、卓越的貢獻(xiàn)，我們的產(chǎn)品更加優(yōu)勝，我們的服務(wù)更加貼切，我們的工作成績更加優(yōu)秀?！　　　　　　　　　　　酢　酢　酢　酢　醺奖恚篎AB 的定義特　性Features　　　　 是指產(chǎn)品的特性。向顧客展示貨品／介紹推廣畫冊強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷程度 羊毛生長在綿羊身上，而羊絨生長在山羊身上。 一只絨山羊每年產(chǎn)絨僅50200克，也就是說五只山羊一年所產(chǎn)的絨僅可制做一件普通羊絨衫。質(zhì)量上也優(yōu)于其它國家。羊絨衫如果貼身穿，與人體皮膚接觸時(shí)，沒有刺癢的感覺，使人穿著舒適。吸濕性強(qiáng)、穿著舒適。用軟刷或吸塵器除塵，一點(diǎn)臟都不要留。用手輕輕拍揉。疊放好以防褶皺，不要多層重疊，切忌掛放，以免懸垂變形。二問：為什么羊絨制品這么昂貴？說明：這些粗絨在它們進(jìn)行織造之前先必須經(jīng)過選絨（除毛）、洗絨、染色、紡紗等過程。最好到大型商場或?qū)I(yè)商店購買?！叭丈瘛惫緦９駟T工服務(wù)考核表專柜名稱：　　　　　　　　　　　　　　考核人：被考核人姓名：　　　　　　　　　　　　考核時(shí)間：　　　　　　　　考　　核　　內(nèi)　　容　　　　得　　分　0　　　1　　　2　　　3在為顧客提供服務(wù)過程中你是否做到以客為先？你是否做到親切待客，微笑服務(wù)？你是否使用規(guī)范化禮貌用語？你是否做到主動與顧客打招呼？你是否為顧客主動介紹商品信息？你是否能夠根據(jù)公司營銷策略完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)？你是否適當(dāng)使用銷售技巧？銷售中你是否能夠?yàn)轭櫩妥龀稣_建議？你是否無論顧客身份、地位、相貌、穿著一樣尊敬接待他？你是否靈活運(yùn)用到FAB、AIDA銷售技巧？1你是否主動為顧客搭配作附加推銷？1你是否能夠獨(dú)立完成定做服務(wù)？1服務(wù)中你是否建立長久顧客群？1你是否認(rèn)真研究顧客購買心理并做出正確回應(yīng)？1你能否做到答一，問二，照顧三？1在取往商品中你是否做到動作迅速？1送客時(shí)你是否做到同迎賓時(shí)一樣熱情、有禮？1你是否做到唱收唱付？1接待退換貨品的顧客你是否做到與推銷時(shí)一樣周到、負(fù)責(zé)？處理顧客投訴時(shí)你是否做到對事為對人？《新入職指引》第一階段知識考核一、填空題?。靠?分，共20分）“日神”公司全稱＿＿＿＿＿＿＿＿創(chuàng)建于＿＿＿＿年，創(chuàng)始人＿＿＿＿。＿＿＿＿＿可以使顧客購買到配套的系列商品，也是提高銷售額的最佳途徑。（12分） 每天上班前你覺得在個(gè)人儀表、店內(nèi)形象或其它方面應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？為什么？（10分） 請寫出你在店內(nèi)常用的禮貌用語和避免講的語言？請舉例說明。（8） 統(tǒng)計(jì)時(shí)留意有沒有斷碼貨，記下來預(yù)設(shè)數(shù)后去配貨。（1） 點(diǎn)好數(shù)后，封箱帖裝箱單，裝箱單要寫清楚款號件數(shù)、發(fā)貨店、收貨店，最好整理一式三份的出貨單。（3） 鋪貨時(shí)，要注意顏色和尺碼的比例。（2） 和藹――效果柔和、典雅　一般為成熟化服飾。原則：（1）風(fēng)格統(tǒng)一（2）色系協(xié)調(diào) 推廣畫及價(jià)錢牌擺放（1） 推廣畫一般放置于較醒目位置，如：櫥窗、收銀臺；如在商場中可置于靠近出口或入口處或搶眼位置。陳列掛裝的顏色排列原則是＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿?！、引導(dǎo)消費(fèi)　B、使專柜美觀　　C、沒有太大作用羊絨是一種動物纖維，它的特點(diǎn)是（　　　?。?。（　　?。┧摹⒑喆痤}?。ü?5分）請簡述鋪貨的注意事項(xiàng)。建立顧客檔案的目的是：＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿。　　A、顏色　B、男裝　C、女裝　D、款式　E、尺碼　F、件數(shù)以下選項(xiàng)中哪一項(xiàng)是公司英文標(biāo)識？（　　?。〢、sugund　　　　　　 B、sunnodC、sungnod　　　　　　D、sungod無論是現(xiàn)金付款還是信用卡付款，我們都需做（　　　）。補(bǔ)貨前應(yīng)先看＿＿＿＿＿避免補(bǔ)漏貨。（　　　?。┰跒轭櫩徒榻B商品時(shí)，應(yīng)盡量使用行內(nèi)術(shù)語。五、概述題?。ü?0分） 你覺得考評一名導(dǎo)購員的績效應(yīng)該從哪些方面來進(jìn)行？你本人做的怎樣？是否合格？　　　你的服務(wù)理念是什么？46 / 4