【正文】 圍可分為四部分：賣場(chǎng)運(yùn)作保持貨場(chǎng)及倉庫整齊清潔　　　　進(jìn)行貨品陳列及營造賣場(chǎng)氛圍服從工作分配及遵守公司制度留意顧客意見及向上級(jí)反饋留意競(jìng)爭對(duì)手銷售情況及向上級(jí)提供信息貨品管理補(bǔ)充及整理專柜內(nèi)貨品　　　　協(xié)助收貨、驗(yàn)貨、補(bǔ)貨、退貨整理倉庫、配合盤點(diǎn)協(xié)助預(yù)備補(bǔ)貨資料顧客服務(wù)銷售貨品，提供卓越服務(wù)　　　　?。òㄊ矍?、售中、售后和定做服務(wù)）　　　　協(xié)助處理顧客投訴合理建議：提倡為專柜運(yùn)作、管理、服務(wù)提出合理化建議，追求最佳銷售業(yè)績。團(tuán)隊(duì)精神同心一致、互相合作地工作會(huì)讓我們更有效率地達(dá)到共同的目標(biāo)以及滿足顧客的需要?！澳嫠兄?，不進(jìn)則退”，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，誰能領(lǐng)先一步采取相應(yīng)的措施，誰就能夠占據(jù)通向成功的先機(jī)，因此，日神羊絨在與用友成功合作的基礎(chǔ)之上，經(jīng)過專項(xiàng)選型小組對(duì)國內(nèi)外多家知名軟件供應(yīng)商的比較、篩選后，深圳日神羊絨紡織有限公司一致認(rèn)為用友公司在產(chǎn)品功能、項(xiàng)目實(shí)施以及管理咨詢能力等方面均優(yōu)于競(jìng)爭對(duì)手，使用友ERP網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)脫穎而出，實(shí)現(xiàn)了日神羊絨與用友的再次合作?！　」練v經(jīng)十年的專業(yè)研究及市場(chǎng)拓展，現(xiàn)今是中國羊絨行業(yè)最著名的企業(yè)之一，被公認(rèn)為中國羊絨行業(yè)發(fā)展速度最快、管理水準(zhǔn)最高、人力資源最豐富、生產(chǎn)效率最高、競(jìng)爭力最強(qiáng)的現(xiàn)代企業(yè)。日神羊絨公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、基礎(chǔ)扎實(shí)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、管理隊(duì)伍，以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系為依托，利用深圳特區(qū)的開放政策以及毗鄰香港等優(yōu)勢(shì)，為客戶提供一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。銷售業(yè)績：目前公司年銷售額已超過億元，并且保持連續(xù)六年每年銷售額持續(xù)遞增100%的銷售佳績。 品牌推廣方面，公司于2000年在中央電視臺(tái)（二套節(jié)目）推出了形象宣傳片，并取得了預(yù)期的效果。 賣場(chǎng)終端建設(shè)方面，聘請(qǐng)專業(yè)廣告公司進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、規(guī)劃。178。同時(shí)，公司每年大量推出流行新色彩、新款式，并在整個(gè)行業(yè)內(nèi)真正達(dá)到了“引領(lǐng)時(shí)尚”的目標(biāo)。主要產(chǎn)品包括羊絨衫、提花衫及羊絨系列時(shí)裝。由香港、日本、意大利、中國四方合資設(shè)立。形式：全體員工/當(dāng)班員工聚集在一起或站立成兩排（人多時(shí)）或圍成圓形?！　　、增進(jìn)同事間的溝通與交流，使大家對(duì)賣場(chǎng)經(jīng)營目標(biāo)及自身目標(biāo)更加明確、清晰?！蔽业拿郑撸撸撸撸ㄖ形模撸撸撸撸ㄓ⑽模┞?lián)絡(luò)電話＿＿＿＿ 手機(jī)＿＿＿＿所屬店長/主管的手機(jī)＿＿＿＿所屬專柜電話＿＿＿＿所屬分公司電話＿＿＿＿總公司電話＿＿＿＿需關(guān)心：新同事愛好＿＿＿＿特長＿＿＿＿出生地＿＿＿＿有否相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)＿＿＿＿＿＿＿＿文化程度＿＿＿＿＿家庭住址＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿領(lǐng)用制服及文具作息時(shí)間（班表、輪休、吃飯―去哪里買飯？）介紹專柜附近的情況如：銀行、郵局等地位置　　　簡單介紹競(jìng)爭對(duì)手的情況介紹專柜設(shè)置：帶小弟弟/妹妹走一遍―― 休息室、洗手間、經(jīng)理室、倉庫等所在的位置。 熟悉貨場(chǎng)各商品的擺放，例如：男裝、女裝、背心、V領(lǐng)及樽領(lǐng)等?！　　、及時(shí)糾正賣場(chǎng)管理失誤及同事在工作中的錯(cuò)誤行為。 介紹與同事互相認(rèn)識(shí)（鼓勵(lì)小弟弟/妹妹作自我介紹）。公司地處深圳特區(qū)中部的天安工業(yè)區(qū)，交通十分便利。海外客戶均是歐美、日本及香港的大型綜合百貨商店及著名的服裝公司。市場(chǎng)：與此同時(shí)，公司還進(jìn)行了大規(guī)模的市場(chǎng)開拓，到目前已經(jīng)取得了階段性的成果。 客戶服務(wù)方面，公司為了提高日神的品牌形象，同時(shí)向國際品牌靠攏，2002年10月開始，在全國15個(gè)主要地區(qū)開始推行客戶關(guān)系管理，發(fā)展吸收日神會(huì)員。178。178。 歷經(jīng)十年的艱苦創(chuàng)業(yè)，日神現(xiàn)今是中國羊絨行業(yè)最著名的企業(yè)之一，被公認(rèn)為中國羊絨行業(yè)發(fā)展速度最快、管理水準(zhǔn)最高、人力資源最豐富、生產(chǎn)效率最高、競(jìng)爭力最強(qiáng)的現(xiàn)代企業(yè)?！?“日神”羊絨衫利用自身產(chǎn)品研發(fā)的優(yōu)勢(shì)，每年都能大量推出流行新色彩，并以體現(xiàn)穿著者身材和氣質(zhì)的款式設(shè)計(jì)為出發(fā)點(diǎn)，使羊絨時(shí)裝的高貴典雅得以充分體現(xiàn)。隨著公司經(jīng)營戰(zhàn)略的成功實(shí)現(xiàn)，公司的經(jīng)營規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，公司的發(fā)展進(jìn)入了嶄新的二次創(chuàng)業(yè)時(shí)期。 我們的運(yùn)作原則為體現(xiàn)日神的企業(yè)理想，我們所有員工共同定下五項(xiàng)重要原則，同心一致地建立完善獨(dú)特的企業(yè)文化，指引我們不斷地在生產(chǎn)力、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量上追求卓越。簡單、效率用直接簡單與最有效率的方法完成最多的工作。全　力以赴　　 店內(nèi)補(bǔ)貨店　　執(zhí)倉務(wù)　　轉(zhuǎn)貨工　　退貨作　　收銀*(2) 陳列見習(xí)顧客服務(wù)員的成長過程點(diǎn)貨、拆貨店　　上架務(wù)　　清場(chǎng)工　　清潔作　　整理(1) 換貨　　　　　　　　　　　　　　　　　　 基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)　面料識(shí)別品　制作流程知　產(chǎn)品洗滌以及識(shí)　保養(yǎng)方法　　包裝 打招呼服　留意顧客需要?jiǎng)?wù)　介紹展示商品　　邀請(qǐng)?jiān)嚧┡c跟進(jìn)標(biāo)　附加推銷準(zhǔn)　收銀*　　道別第一階段實(shí)務(wù)考核考核時(shí)間：入職第一個(gè)月考核目標(biāo)：基本了解公司制度和政策　　　基本掌握關(guān)于賣場(chǎng)產(chǎn)品的正確知識(shí)　　　掌握服務(wù)基本技能　　　清楚每日工作流程考核方法：跟蹤評(píng)定評(píng)分記號(hào)：A－做得棒極了　B－做得很好　C－好　D－普通　E－差分?jǐn)?shù)計(jì)算：5　　4　　　 3　　 　2　　　 1　　請(qǐng)?zhí)顚懸韵隆啊酢保偡衷?50分以上為合格）內(nèi)容一、 顧客服務(wù) 恭迎賓客　　　　　　　　　　　　 A B C D E（1）以客為先 — 顧客進(jìn)門3秒鐘內(nèi)立即　　　　　上前接待　　　　　　　　　　　　 　 □　□　□　□　□（2）親切笑容＋目光接觸＋禮貌用語　　　 　□　□　□　□　□（3）站立姿勢(shì)挺胸、收腹、雙手自然垂下疊于前方　　　　　　　　　　　　　　□　□　□　□　□（4）行走時(shí)雙手自然擺動(dòng)　　　　　　　　 　□　□　□　□　□（5）引領(lǐng)顧客進(jìn)入商品區(qū)要使用邀請(qǐng)式　　　　　　　　　　　 手勢(shì) □　□　□　□　□　 介紹商品（1） 以客為先，主動(dòng)介紹自己，適當(dāng)之時(shí)　　　　可問詢顧客姓氏。　　　　　　　　　□　□　□　□　□1 默契合作――如同事間相互幫助，可令顧客享受到周全的服務(wù)，開心地離開專柜。　　　　　　　　　　　　 （例如：羊絨衫的取材決定了其柔、軟、輕、滑、糯、暖、爽的優(yōu)點(diǎn)。） AIDA 銷售技巧※　　注意　　　　　　Attention 其他※　　興趣　　　　　　　　Interest 強(qiáng)調(diào)貨品如何配合顧客獨(dú)特需要其他※　　行動(dòng)　　　Action 如今，國際上一提開司米（CASHMERE），就是指羊絨。 許多人以為羊絨就是細(xì)羊毛，其實(shí)不然,羊絨不同與羊毛。到了春季，這層薄絨自動(dòng)脫落，由牧民用鐵梳子抓取下來成為原絨。山羊絨產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的60%。（3）山羊絨橫截面多呈規(guī)則的圓形，比細(xì)支羊毛的圓整度好。羊絨衫在加工過程中經(jīng)過特殊的縮絨整理，絨衫表面露出一層細(xì)絨，用手感覺柔軟細(xì)膩滑糯，絨面豐滿。所以，用羊絨纖維加工的羊絨衫具有很強(qiáng)的保暖性。羊絨衫貼身穿能夠在外界氣溫多變的條件下，自動(dòng)吸濕，具有良好的排汗作用，并與人體皮膚快速自動(dòng)調(diào)節(jié)出適合肌膚生理的溫度。經(jīng)常除塵。洗滌方法：把羊絨衫從里向外翻。臟污不嚴(yán)重時(shí)，把中性洗濟(jì)放入35度溫水中，待起泡后放進(jìn)衣物。把洗好的羊絨衫疊好放在斜板上用手輕壓將水?dāng)D出或放入布袋、網(wǎng)兜在洗衣機(jī)脫水筒中脫水。收藏方法： 羊絨是一種蛋白纖維，很容易被蟲蛀，加上輕薄易變形，所以收藏時(shí)應(yīng)注意：收藏前，不管穿幾次，都要洗凈，晾干或吹風(fēng)機(jī)吹干。這種羊利用粗糙的毛去抵御惡劣的氣候，羊毛的根部有一種極為優(yōu)質(zhì)的絨毛羊絨，使它們與寒冷隔絕。每年春天保護(hù)山羊過冬的羊絨開始脫落，人們用手將這些羊絨采集下來，稱之為粗絨。三問：羊絨衫為什么會(huì)有起球現(xiàn)象？說明： 羊絨衫在加工過程中必須經(jīng)過一道縮絨工序,這樣羊絨衫的手感才會(huì)豐滿、光滑、柔中帶韌,具有良好的回彈力和高貴的風(fēng)格,但是,這很容易使部分絨毛游離到織物表面,在羊絨衫的穿著、洗滌過程中,不斷經(jīng)受摩擦,從而糾纏成球,形成起球現(xiàn)象。四問：如何挑選羊絨制品？說明：山羊絨手感輕、滑、暖、薄、防潮性能好。、細(xì)及其結(jié)構(gòu)等原因,其電阻值較羊毛略高,使其在加工或服用過程中由于相互摩擦造成電荷在物體表面間轉(zhuǎn)移,由于羊絨纖維是電的絕緣材料而產(chǎn)生的靜電電壓不高,故產(chǎn)生電荷后很難逸散而積聚在纖維上,結(jié)果產(chǎn)生較大的靜電。(袖子與桌面、袖子與沙發(fā)扶手、背部與沙發(fā)等長時(shí)間摩擦)和強(qiáng)拉硬鉤。五、公司終端賣場(chǎng)員工管理制度 上下班及時(shí)打卡或簽到，不準(zhǔn)代打或代簽 上班穿戴整潔制服，戴好工牌 淡妝上崗，不