導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)-wenkub
2023-02-11 23:43:22 本頁(yè)面
【正文】 具”定點(diǎn)科技開(kāi)發(fā)生產(chǎn)基地 ? 2023年被國(guó)家建材局，建設(shè)部頒發(fā)的“節(jié)水型連體和分體式座便器，水箱配件”定點(diǎn)生產(chǎn)管理企業(yè)證書(shū) ? ２００ 1年獲得國(guó)家輕工陶瓷質(zhì)檢站放射性檢測(cè)安全證書(shū) ? 2023年被列為國(guó)家康居示范工程選用產(chǎn)品，“綠色環(huán)?！蓖平楫a(chǎn)品，全國(guó)節(jié)水型衛(wèi)生潔具知名品牌 ? ……………. 企業(yè)概況 ? 企業(yè)文化 本公司堅(jiān)持 “ 以我的忠誠(chéng) ， 換您的鐘情 ” ， 全面推行忠誠(chéng)顧客的營(yíng)銷(xiāo)理念 ， 由區(qū)域總經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)履行免費(fèi)保修三年 、 終身維修服務(wù)質(zhì)量承諾 ， 讓顧客買(mǎi)得開(kāi)心 ， 用得放心， 深得廣大客戶的信賴和厚愛(ài) 。 出口三十多個(gè)國(guó)家和地區(qū) ， 在全國(guó)建立了完善的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ， 有極高的知名度和美譽(yù)度 ， 是享譽(yù)全國(guó)的知名品牌 。箭牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 第一篇 企業(yè)概況 ? 集團(tuán)簡(jiǎn)介 佛山市順德區(qū)樂(lè)華陶瓷潔具有限公司 ,位于廣東省佛山市順德區(qū)樂(lè)從鎮(zhèn)大墩工業(yè)區(qū) ， 是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)衛(wèi)生陶瓷潔具 、 衛(wèi)浴及配套產(chǎn)品的大型企業(yè) ,年產(chǎn) ARROW箭牌潔具 200萬(wàn) （ 套 ） 件 、 浴缸 10萬(wàn)件 、 淋浴房 、 龍頭 50萬(wàn)套 、 浴室柜 3萬(wàn)套 。 箭牌作為中國(guó)大型的衛(wèi)浴生產(chǎn)基地，公司擁有工藝工程師、機(jī)電工程師、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)師達(dá) 218名。 企業(yè)概況 ? 知名工程 第二篇 導(dǎo)購(gòu)基本知識(shí) 導(dǎo)購(gòu)基本知識(shí) ? 導(dǎo)購(gòu)定義與理念 ? 導(dǎo)購(gòu)：引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)商品 ? 引導(dǎo)性 ? 顧問(wèn)性 ? 傳播性 ? 服務(wù)性 導(dǎo)購(gòu)基本知識(shí) ?導(dǎo)購(gòu)理念 ? 導(dǎo)購(gòu)是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，要精通心理學(xué)、行銷(xiāo)學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通學(xué)以及咨詢管理等知識(shí) 導(dǎo)購(gòu)基本知識(shí) ? 導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé) ? 導(dǎo)購(gòu)員的責(zé)任就是針對(duì)不同類(lèi)型的顧客，幫助選擇其需要的潔具，引導(dǎo)其期望的需求，實(shí)現(xiàn)其物質(zhì)與精神上滿足 ? ，向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品和品牌形象，提高品牌形象和知名度、認(rèn)知度； ? 、了解顧客、識(shí)別顧客 ——欲做斗牛士必先學(xué)做牛，欲做騎手必學(xué)做馬。 ? 6 提供周到細(xì)致的售前、售中、售后服務(wù)，提高顧客的滿意度。 ? 9 填報(bào)各種銷(xiāo)售報(bào)表，并及時(shí)提交 導(dǎo)購(gòu)基本知識(shí) ? 導(dǎo)購(gòu)人員的角色定位 ? 品牌的代表者 ? 信息的傳播與溝通者 ? 顧客的生活顧問(wèn) ? 服務(wù)大使 ? 聯(lián)結(jié)市場(chǎng)與公司的橋梁 導(dǎo)購(gòu)基本知識(shí) ? 導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)要求 ? 導(dǎo)購(gòu)人員要做到十個(gè)“一點(diǎn)” : ? 嘴巴甜一點(diǎn) ? 腦筋活一點(diǎn) ? 行動(dòng)快一點(diǎn) ? 效率高一點(diǎn) ? 做事多一點(diǎn) 導(dǎo)購(gòu)基本知識(shí) ? 理由少一點(diǎn) ? 肚量大一點(diǎn) ? 脾氣小一點(diǎn) ? 說(shuō)話輕一點(diǎn) ? 微笑多一點(diǎn) 導(dǎo)購(gòu)基本知識(shí) ? 導(dǎo)購(gòu)精英的特征 ? 天使般的微笑 情人般的眼神 ? 母親般的關(guān)愛(ài) 專(zhuān)家般的知識(shí) ? 親友般的可信 蜜蜂般的勤奮 ? 初戀般的心境 傻子般的耐心 導(dǎo)購(gòu)基本知識(shí) ? 導(dǎo)購(gòu)誤區(qū) ?
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